安保公司服务承诺书.pdf

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1、安保公司服务承诺书 我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：1、顾客为先、专业为本 安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。2、安保培训体系 我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。3、安保队伍管理 所有队员配置统一的服装、警械配备；公

2、司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4、安保服务措施(1)工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。(2)门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。(3)文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。(4)维护学校的窗口形象，按照.校园安保服务有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资。(5)派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。(6)熟悉消防知识，

3、熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。(7)积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。(8)稽查 0.队长 24 小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。(9)值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。(10)有安保队员必须遵守甲

4、方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。5、服务质量目标(1)依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。(3)全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达 80%以上。(4)要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。(5)完成部门员工每六个月 20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道畅通率达到 100%，保安人

5、员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到 100%及发生的安全事件必须达到 100%案件上报。(8)学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须 100%现场组织指挥(9)负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保学校各项检查工作顺利完成；(10)学校应急措施达到 100%健全；(11)学校安全制度达到 100%健全；(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、学校各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录 100%完整，保安队长每月进行检查。6、风险责任(

6、1)保卫处代表学校对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学校有权从责任保证金中视情节轻重扣除 501000 元/次。1）未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。2）未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换 2 名以上保安队员的。3）未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。4）未及时配备门卫保安的统一服装，并给学校带来不良影响的。5）校园内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。6）发生其他有损学校形象或影响正常工作造成损失的。7）因队员责任心不强或个人

7、行为，造成门上公共资产损坏而影响正常工作的。8）对学校指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。(2)保卫处每学期对保安服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到 80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本学期保安服务费的 0.1%，同时我司必须进行整改；综合满意率低于 70%，学校有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。(3)保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，学校不承担任何责任。(4)我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，学校不承担责任。(5)我司在安保服务中违反

8、国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任和善良道义责任，学校不承担任何责任。承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做

9、出以下承诺及措施：（一）纪律承诺及措施.：(1)我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对保安人员守则、保安人员纪律、保安员岗位责任制、保安员考核奖惩办法、保安员巡岗查岗监督制度等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方 及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。(1)保安人员必须严格遵守14个不准：1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。4）不准在夜间值勤时打瞌睡。5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6）不准擅离岗位、

10、脱岗、串岗。7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰 8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。14）不准知情不报或包庇坏人。(3)所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。(4)严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工

11、作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。(5)校方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。(6)我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和合肥市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：（二）回访承诺.：(1)我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行

12、总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。(2)品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方业主满意度调查表 以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：（三）培训承诺及措施.：(1)所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。(2)岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。(3)每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。承诺单位：日期：（四）临时加班承诺及措施.：(1)我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的

13、工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。(2)我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按校方要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为校园的办公、学习、生活提供安全、有序的保障。承诺单位：日期：（五）合同履约承诺及措施.：为了优质高效完成校园安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：(1)保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。(2)上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。(3）所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。（4）承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提

14、出调整价格的要求。（5）因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。（6）依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：（六）安全督察承诺及措施.：我们将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：（1）我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任意识，充分认识安全保卫工作是的财产安全及客户、员工

15、人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。（2）不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。（3）对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。（4）针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的

16、场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。（5）我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。（6）针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：（七）服务期限的响应.：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限12个月（2016年9月1日至2017年8月31日）。承诺单位：日期：