业务培训方案方案范文.pdf

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1、品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。3、培训为推动银行卡业务进展供应有效的服务和支持。面对日益竞争的市场,各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何准时把业务新需求转化为软件产品，准时的推广应用，并让客户用法好这些银行卡产品，充分发挥新产品性能，吸引客户、更好的为客户服务成为促进银行卡业务进展的关键。有效途径之一就是通过对银行卡业务的培训，让涉及银行卡业务经营每一个环节的工作人员及持卡人娴熟把握新产品的用法操作。4、培训能够提高团队的整体力量和员工敬业精神

2、。每一个银行卡产品的正常运作，涉及到发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个部门，不行能靠几个人来完成，需要一个成百上千人的团队力气，需要全体人员开动脑筋，协调全都共同的努力才能做好整个银行卡业务的经营进展。所以，通过培训能够满意各类人员追求学问的渴望，能够提高每一个从业人员的技能，从而提高整个银行卡团队的整体力量，激励员工不断完善自我，爱岗敬业。从而树立高度的集体荣誉感，整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户需要的思想，主动主动地做好自己本职工作。5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银行卡产品，规范业务处理流程、提高工作效率。通过不断地培训学习能够激发员工创新的火花，提出

3、更多有意的业务需求，更多有效地解决问题方法，从而促进业务流程的改进和提高银行卡产品的整体性能。6、面对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性，只有通过有效的培训，才能提高商业银行各级人员的业务技能，才能提高经营管理水平和服务水平,为客户供应优良的服务，才能发挥科技产品的性能，才能让客户喜爱银行产品、用好银行卡产品，为银行带来收益。否则，即使发卡银行推出的银行卡产品功能很好，科技手段先进，但没有人会用，只能是束之高阁，造成资源铺张。二、培训需要改进的地方 1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制，往往是要推出什么新产品、新技术应用就培训什么内容，随便性比较强，从上到下没有制定一个具体的培

4、训方案，造成受培训员工的范围掩盖面比较小。依据有关统计，国内 48%的企业无法执行培训方案，80%的企业不能实现全员培训。2、对银行卡业务人员的技术培训不够准时深化。ATM、POS、CDM、网上银行、手机银行等涉及银行卡产品应用的新技术手段越来越多、功能也越来越强，对于基层分行真正熟识把握每一种设备的技术性能和业务处理流程的银行卡专业人员特别的少，这也是造成银行卡业务运行过程中出现问题后得不到准时处理，不能精确的解答客户问题的重要缘由。3、培训工作没有实行差异化管理。主要表现培训的方式比较的单一，基本上釆纳统一实行大堂面授的方式进行，案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教学方式基本没有釆纳，

5、同样也很少针对岗位需求进行有特殊针对性的培训。对于培训教材也缺乏有针对性的编写，如收单风险中典型案例选编供应给收单人员学习则效果要比一大本银行卡业务学问要好的多。4、对商户培训比较薄弱。通常商户的收银员流淌性较大，好多业务刚刚娴熟就岗位轮换了，新的收银员因培训不准时，简单造成银行卡收单过程出现收单业务处理缓慢、拒卡现象及收单风险。三、培训详细措施 1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的熟悉，转变对员工岗位培训没有必要的思想，充分熟悉到培训工作是商业银行一项不行或缺的工作，是商业银行事业进展的一项大计，商业银行的业务进展需要全行员工的共同参加，需要各种各样的人才，只有通过培训才能塑造企

6、业文化，规范员工行为，提高团队整体力量，增加企业凝聚力，打造品牌形象。2、制定培训规划，建立完善培训平台。建立银行卡业务培训制度，开发设计培训方案，设计编写培训讲义和教材，实行差异化培训，举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培训专题讲座，建立一个功能齐全、操作性强适合员工需求的培训平台，并逐步形成一套较为完善的培训体系，推动商业银行的改革与进展。3、擅长借鉴和学习国内外大型企业的培训阅历，充分发挥现有的行内培训学校和教育体系，在办学方针上，实行请进来、走出去的办学方针，邀请有关部门领域的专家学者进行专题讲座，也能够定期输送员工到他们那里学习。4、做好员工培训需求分析和课程设计。在制定培训方案之前

7、，依据银行卡业务经营进展战略，搜集行内员工培训需求，做好培训需求分析，了解员工、特约商户和持卡人需要提高哪些技能，并把培训需求进行分类分析，合理制定培训方案，依据培训的对象及内容，设计培训教材、培训时间和培训形式。5、按对象分类，实行差异化培训。银行卡业务培训分为内部员工的培训、特约商户培训和持卡人三部分，为使培训工作达到应有的培训效果，根据工作性质和进展阶段进行差异化分类，针对不同的培训对象需要，进行有针对性的培训。6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好坏与培训老师授课质量挺直相关。所以，通过培育自己的专业老师和依据培训课程需要聘用外部老师，逐步建立一支专业化的老师，提高师资力气，

8、达到培训预期效果。7、实行多种培训形式。米奇霍利德的 10-60-90原则，即当你告知受训者做事方法时，他只能记住其中的 10%。而当你给他做示范时，他便能记住 60%,假如你与他一块做事情，他会记住 90%或更多。所以，培训的方式能够釆纳多种形式，业余时间上课培训、脱产集中一段时间培训、举办专题讲座、座谈会、研讨会和利用电子学习系统(E-LERNING),还能够通过宣扬、营销和学问有奖问答等方式进行培训。发卡银行能够深化社区、单位，走到持卡人的身边，面对面地向他们讲解用法银行卡学问和风险方法，能够有效防范因为持卡人误操作而造成对银行卡的偏见和恐惊，激发他们用卡的热忱。8、选好培训课程，注意培

9、训效果。每一次培训都犹如是一个项目来管理，事前针对培训的内容拟定培训方案、撰写培训教材，课程支配要合理，内容改善，讲课要声音瞭亮、吐字清楚、语速适当、讲解内容清楚，并充分使用好白板、投影仪、影视等设备。做好培训课程事后调查，通过与学员面谈、座谈、电话调查、填问卷等形式，了解培训课程的效果。同时建立培训管理库，把每次培训的课程、时间、老师、培训的形式、参与单位及学员名册、学习成果和培训的效果，都记录在数据库中，便于建立一套科学、标准、规范的培训体系。总而言之，通过对不同对象，进行不同层次连绵不断的银行卡学问培训，让培训成为传播银行卡文化的重要手段，成为促进银行卡业务进展的新途径业务培训方案方案范

10、文 2 一、指导思想：新一轮的基础教育课程改革正在不断深化，为促进广阔老师更快地融入课改的大潮中去，不断更新教学理念和教学模式，逐步完善教学方法和评价标准，尽快提高老师专业化的水平，促进教育教学良性进展，特殊制定本方案。新一轮基础课程较之原有课程在功能、结构、内容、实施、评价和管理等诸多方面都有大的突破和创新，要更好地适合这样的状况，必需打破多年来所形成的教学方式和行为，对自己进行重新的熟悉和定位，转变以往习惯模式，把握进行课程开发的技术。基于这样熟悉，本学期的老师业务学习突出理清进行课程改革的思路，以促进老师群体以更有效的方法打破思想禁锢，加快课程改革的步伐。二、学习目标：结合课程目标提出的

11、要求，以转变教学观念，提高广阔老师理论水平和业务水平为目的。通过各级各类培训，进一步促进老师转变教学观念，用新课标的理念指导教学工作，使全体老师目标明确，立足课改，在不断的探究与实践中形成新型教学观，加快教育教学工作的良性进展。三、学习内容：1、各学科课程标准和基础教育课程改革纲要 2、训练必备的教学基本功，提高基本专业技能。3、各学科专业学问，提升老师的专业素养。4、各教育教学刊物的文章，学习相关理论学问，并结合工作实际撰写论文，主动投搞。5、体现新课标理念和课程改革精神的课堂教学，缀阅历沟通，指导自己的教学工作。6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导性文件，把握相关方针政策。四、

12、学习重点：（一）各学科新课程标准 1、老师角色的定位 老师是课程改革的主力。转变老师的教学理念，在课堂教学中，强调同学的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点拨，巧在如何关心同学设计正确的学习思路，选择正确的学习方法，让同学有自己的空间去探究、合作、体验、制造，完成各种教学活动。老师始终不能忽视自己的角色定位,适时点拨同学的创新意识,进展他们的实践力量。2、学习新课程标准的基础理念(1)全面提高同学的素养。新课程标准要求老师必需面对全体同学，使同学获得基本的文化素养。(2)正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对同学熏陶感染的作用，留意教学内容的价值取向，同时敬重同学在学习过程中的独特体验。(3)

13、主动提倡自主、合作、探究的学习方式。同学是学习和进展的主体。各学科教学必需依据同学身心进展和学科特点，注重同学的个体差异和不同的学习需要，爱护好同学的奇怪心、求知欲，充分激发同学的主动意识和进取精神，主动提倡自主、合作、探究的学习方式。(4)努力建设开放而有活力的各学科课程。应拓宽同学学习和使用的领域，注意跨学科的学习和现代科技手段的使用，使同学在不同的内容和方法的相互交叉、渗透和整合开阔视野，提高学习效率，初步获得现代社会所需要的实践力量。(二)学习基础教育课程改革纲要。(三)连续训练必备的教学基本功，提高老师的专业学问和基本技能。业务培训方案方案范文 3 一、基本状况分析及工作重点：反思上

14、学期的老师成长状况，围绕本学期的工作重点接受省一级幼儿园评估。我们能够看到，在师资培训上还存在薄弱环节，有需要我们进一步思考、解决的问题，如：用什么样的途径和培训形式去推动老师的自我成长?怎样调动老师的主动性，依据成长需要去阅读相关书籍?针对本园老师的实际状况，用什么样的培训方法能使老师在短时间内得到最大的进步？二、本学期老师专业进展目标及基本措施：1、抓沟通互动，促共同成长。为了在较短的时间内，使老师的业务水平有较大的提高，本学期的主要措施是：一，加大教研人员下班看活动的力度，通过常常性的沟通沟通，准时发觉老师在教育活动中的问题，或通过老师主动寻求关心等形式，发觉问题。个别性的问题，通过活动

15、后教研人员与老师单独的沟通，准时寻求解决方法。普遍性的问题能够通过小组沟通等形式敏捷处理，让老师通过自己的努力寻求合适的解决方法。二，老师业务学习中增加互动的机会，增加对实际教学操作中的案例分析来提高老师解决实际问题的力量。三，业务学习时间设立”共享时间”提问时间，在日常学习中鼓舞老师间的沟通和班级之间的沟通，教研、行政人员参加老师的沟通，供应建议。2、抓老师教学技能、学习技能，促老师专业成长。1）提高老师的阅读力量。以前釆纳的多是集体围绕同一方面的内容去查找书籍。本学期在此基础上将加强老师依据个人需要而进行的读。刚开头能够由教研人员了解老师的需要，如遇到的困难，推举书籍。后期能够要求老师定期

16、阅读自己需要的书籍，并在业务学习时间内支配沟通。2）对幼儿的观看、评价力量。虽然上学期老师在这方面下了很多的工夫，彳艮多老师的观看、评价力量都得到了很大的提高，但是老师在把握记录时机、处理记录言辞、如何分析评价这几方面普遍还需要加强。我们将就上学期幼儿个人档案进行实例分析，通过与优秀个案的对比，使老师这方面力量获得提升。3）收集整理材料、自制材料的力量。老师要为幼儿供应一个丰富的学习环境,这个环境不但需要有序而且还要具有艺术性，过去我们老师忽视的就是在环境创设中的创意和艺术性。老师要从材料的供应、布置的整体规划上多动脑筋，重视这个问题。能够请美术老师赐予指导，充分发挥老师的制造力。在环境中增加

17、自制材料和废旧材料。将通过组织老师参观学习和专题的争论活动、班级间的现场观摩、教研人员的不定期检查、业务学习时间的”共享时间内介绍阅历等形式,加强对这方面工作的重视。4）老师反思学习的力量。加强老师在活动后的反思、班级老师间的反思沟通及老师和教研人员间的反思活动。通过常常性的反思，调整工作中的不足，得到快速的成长。3、本学期在业务学习时间将以个案分析、专题争论、现场观摩及级组研讨等形式，开展反思、研讨学习。重点如下：1）对园本课程理念的深化落实。这是一个长期的工作。我们将在业务学习时间特地设立”提问时间关心老师对园本课程的架构、理念、理论基础进行系统的巩固，促进老师在平常提高对园本课程相关内容

18、的学习和讨论。2）为了加强老师对环境的重视，我们将开展”如何为幼儿供应丰富且具有艺术性的环境？的专题活动，通过专题争论、现场观摩等形式，促进老师间的相互学习和沟通，提高老师的创新意识。3）”主题探究活动中幼儿的主体性如何更好地发挥？，是我们分析上学期主题活动开展状况所确立的论题。主题探究活动是我们教学的主要形式之一，怎样在活动中敬重幼儿主体性，以幼儿的爱好为动身点和转移?怎样体现活动的生成性?主题整理中，如何记录幼儿的语言和行为?老师如何进行反思、调整方案?等等都是我们所急需解决的问题。通过研讨、沟通，我们将寻求更时候我园的形式,并且鼓舞班级做出自己的特色。4）促进老师教育活动中相宜教育行为的

19、出现。老师有了先进的教育理念，但落实到教育行为有个比较长的过程。我们将通过教研人员常常性的下班看活动和沟通，以挺直明白的形式，让老师获得尽可能大的提高。5）如何对幼儿的进展进行分析、评价，是老师存在的薄弱环节，在老师养成观看记录的习惯后，这个问题就更加突显出来。将通过个案分析、阅历沟通、阅读书籍等形式，让老师明确分析、评价的相宜方式。以 58 条关键阅历来分析幼儿的行为进展，并制定相对应的调整措施。以上是本学期老师专业进展的工作要点，在详细实施过程中会依据需要进行调整，盼望在园领导的支持下，在全体老师的共同努力下，能使方案落到实处，在教育实践过程中激发每个人的主体性，促进每个人的成长，形成一支具有凝聚力、制造力、团队精神的学习型的组织。