辅导技巧管理技巧销售技巧培训汇编.pdf

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1、1/5 培训员指引 2/5 辅导技巧(1102)3/5 人事模块 辅导技巧(1102)所需的培训资源 投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸 学员作业、观看员反馈指引咭張 时刻()胶片 学员作业 大纲 培训指引 15 P.1 白板纸 欢迎 后勤安排 欢迎学员来参加培训课程。讲明培训要求。白板纸 破冰游戏 学员轮着做:1/自我介绍,讲出名字、所屬裝瓶廠和职责 2/扮演教練,教大伙儿一个运动动作 3/分享个人对课程之期望 4/全体学员重复所教的运动动作 把破冰游戏写在白板紙 P.2 课程目标 25 P.4 1.什么是辅导 提问:什么是辅导 探讨辅导的意义 P.2 小组讨论(10 分钟)辅导会有哪些好处?提

2、问,?,派代表出来分享结果。P.5-8 2.“辅导”的重要性和益处 对同意辅导的职员 对辅导员 对公司 品质圈(举例:日本人的例子)讓学员了解辅导对已对人对公司的好处 质从人起,辅导是提高质素的差不多方法 4/5 30 P.9 P.3 辩论(20 分钟)辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组 選动身言代表三人 是或否的答案 举例:滑雪教練教網球 P.10-12 3.一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面 上司跟辅导员的特征比较 提问:一个优秀辅导员需具备什么能力?思想方面要如何样调整和配合?20 P.13 4.讲明有效“辅导”的

3、程序 P.14 4.1 制定辅导职员的目标 解释 SMART 原则 P.15-17 P.4 4.2 识不“辅导”时机 小組讨论:(10 分鈡)那些情况是辅导的好时机?提问:请讲出那些情况是辅导的好时机?P.18-19 4.3 跟职员協订进展目标与打算 举例:长期/短期目标?P.20 4.4 进行辅导 P.21 4.5 评估效益 提问:用什么方法来评估？讲明评估要重复地做 15 P.22-23 5.辅导技巧 5.1 辅导技巧-倾听 举例 具体讲明倾听要留意的地点 P.24-25 5.2 辅导技巧-有效的提問 讲明 6W1H 在有效的运用 10 P.26-30 5.3 辅导技巧 提供反馈 正面反馈

4、 糾正反馈 三明治式反馈 试想你曽遇到的好上司，他是如何样做反馈?作为上司兼辅导员的你应如何样做?Feedback is the“breakfast of Champions”by Ken Blanchard&Spencer Johnson 作者的意思是 问巻:评估你的反馈 大部分职员都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈 有 80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善 提问:有几多人收到上司给予应有的反馈?如你的下屬在这裡，被问及同样的问题,你猜会有几多人舉手?我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈?有效的辅导员能在適當时刻给予职员洽當的反馈 反饋是成功之始 5/

5、5 P.5 10 P.31-30 P.6 5.4 辅导技巧 量度/评估效益 提问:如何样去观看 观看职员表现问巻 工作表现系统 介绍量度/评估表现的方法 讲明问卷问题是观看要点 举例:KPI,銷售及市場情況報表 40 P.7 6.角色扮演(20 分钟)每組選一个境況來即場演出 每次请名学员當观看员,每人派发一張观看指引咭,按指引向演出學員给予反饋 7 P.34 7.成功辅导的关键 讲明辅导要做得好，关键在那。P.35 8.职员成长时期 探讨职员成长时期 P.35-37 P.9 9.领导风格与职员需要的配合 辅导员的风格要与职员需要的配合 3 P.38 10.优质的辅导 辅导不是一件情况/是一个項目 像结婚一样 大伙儿一起走过的生活 任何一方不情愿接着,就会退出 P.39 11.总结 12.感谢 长远来讲:辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可进展員工,正是一舉兩得。辅导员也得到进展 5 课程 评估表 课程评估