沟通技巧第二版课件应用篇课件链接资料彬彬有礼人不怪.pdf

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1、【情景导入】彬彬有礼人不怪 镜头一：在 8 小时之内，知书达利的人会这样向上司、同事打招呼：在楼道里超过上司往前走时，会点头示意，并说：“对不起。”打照面时会点头，略停顿以示礼让；昨日倘若缺勤，早上见上司时主动道歉、解释，即便上司并未在意到，也不会就此不了了之；昨晚某同事请去吃了晚饭，一早见面再次道谢；尽可能地向见到的同事打招呼，道早安；众多的同事在场的情况下如欲先走，定会当众打声招呼，再行告退。镜头二：在 8 小时之外，知书达利的人会这样与上司、同事讲“礼”：星期日在街上遇到上司，绝不会佯装看不见而避开，一边用手指着上司，一边将上司介绍给同伴；应邀去上司家做客定会准时，按门铃或敲门时绝不会连

2、续不断地进行。镜头三：工作中遇到上下楼梯或乘电梯的时候，知书达礼的人会这样遵守礼仪：与上司同行，斜后一两步；楼梯上还到上司或同事，点头致意；乘电梯时，手按电梯处开门。或让上司、女性同事、前辈、同事先入，然后进入按钮排旁，听人报几层楼，代按之。镜头四：知书达礼的人在迟到或缺勤时，往往会这样处理：频频迟到，必然会给上司造成该人很不负责、不称职的印象。所以估计会迟到，这样的人通常会先打招呼，以示有责任心，并将需办的急事提前交待给同事。实在没条件提前报告，如因意外塞车、交通小事故等，事后也会尽快汇报解释。思考与讨论：1以上几个镜头，你在工作和生活中有没有遇到？你是如何处理的？2工作和生活是不是必须分开？与同事沟通除工作沟通外，有没有必要在工作之外沟通？