百货商场商品退换修理细则.pdf

《百货商场商品退换修理细则.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百货商场商品退换修理细则.pdf（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、百货商场商品退换修理细则 ）、化妆品类（）、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退换。（）、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。（）、特殊化妆品类如减肥霜、生发水等，按说明正确使用，疗程达到而未见疗效的，给予退换。）、工艺制品类（）、工艺品 工艺品在购买时需严格检查其质量、外观，是否有破损、瑕疵、一经售出，如再出现有断裂、破损情况，概不退换。出售的工艺品如顾客不满意，导购员在仔细检查商品是否保持原样的前提下，7 日内可以换货。出售的工艺品如人为损坏，半年内实行收费维修。（）、银器、玉器 银器为金属饰品，如出现接触各种化学物品或因保养不当而

2、腐蚀变色者，一律不予退换，如因款式不满意，可于 7日内免费更换。玉器属天然饰品，无质量问题，概不退换，损坏后不予修理或改形。如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，予以退换；如其外形上的瑕疵或缺陷则不属质量问题。）、钟表类（）、钟表属于精密机械仪器商品，自售出之日起，无质量问题不予退换。（）、有质量问题的退、换货及修理范围。自出售之日起，七天内出现停走、脱针等故障予以换货、退货。经柜台校时 24 小时，钟表走时日差超过国家颁发的标准，未自行开启，表盖、表面、表托无损伤，售出 15 天内给予换货或修理。自出售之日起，一年内出现同类故障连续维修二次仍不能正常使用的，凭发票上的维修记录，根据出售时

3、间的长短及外观损坏情况折价后予以退换。自出售之时起七天以上，一年以内出现故障无法修理，可根据有关规定按日折旧率 0.5%计算收取折旧费。（）、保修范围及期限 凡在本场购买的石英钟表，机械钟表由于本身质量问题出现故障均可保修，保修期限为一年。）、黄金、珠宝、玉器及人造饰品类（）、黄金饰品如无质量问题，不能退换。（）、下列情况之一属质量问题，予以退换。出售的黄金饰品，K 金饰品经市级以上技术监督局黄金白银质量监督检验站化验含量达不到国家规定的，无条件退货。出售的黄金饰品重量达不到商品所标重量(除计量标准允差范围 0.01 克以内)无条件退货。（）、黄金饰品如在一年内发生断裂等问题（非人为），实行免

4、费修理。（）、珠宝、玉器饰品属天然制品，无质量问题，不予退换，损坏后不予修理或改形，如商品与柜台提供的鉴定证书不符属质量问题，但其外形上的瑕疵及缺陷则不属质量问题。（）、人造饰品属一般装饰品，因此，顾客购买时，导购员应提醒其认真挑选，原则上不予退换，特别是以下三种情况不属质量问题，不予退换及维修；因接触硬物，利物碰伤或摩擦者；因接触各种化学物品腐蚀而变色者；镶嵌之宝石因人为碰撞等因素而脱落者。）、皮具、箱包类（）、出售的皮具箱包若未经使用，保持原样，7 天内可退可换。（）、出售的皮具箱包未经使用，保持原样，15 天内包换。（）、若正常使用下，三个月内出现脱线、脱胶、拉链损坏等问题，凡可修复的，

5、实行免费修理，不能修理的收取一定比例的折旧费进行更换。折旧率为：30 天以内收 10%，3160 天以内收 15%，6190 天收 20%。）、鞋类（）、修理范围及“三包”期限。自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占 90%以上)三个月内；非天然革皮鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，凡可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取折旧费。（）、更换、退货范围及期限 属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影响第二次出售的，自商品出售七天内可予

6、免费更换，要求退货的可按商品原价收取 3%手续费。商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1 平方厘米以上)的可予免费更换或退货。商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收；商品售出天至天 10%，天至天为 15%，天至天为 30%。（）、以下情况之一，不实行三包。保管或使用不当而损坏的。标明“处理品”的。无发票或无信誉卡的。发票、信誉卡私自改动的。票、卡、物不相符的。超过“三包”期

7、限的。自行修理或人为损坏的。非质量问题或在产品标准允许误差内的。）、针棉内衣类（）、内衣类、袜类 按照国家有关规定、内衣、袜类属涉及人体健康卫生的用品，无质量问题，原则上不予退换。出售的内衣如有质量问题，7 天内予以退换。商品包装或吊牌保持原样经证明未经使用者，七天内包换。内裤、秋裤一律不予退换。（）、针棉 T 恤、羊毛衫类 出售的针棉 T 恤、羊毛衫如未经穿着，保持原样，7 天内予以退换。属于质量问题，15 天内予以退换。顾客洗涤过的商品，不能保持原样，不予退换。商品自出售之日起，一月后至三月内出现质量问题，收取折旧费退换，折旧费标准 30 天内 5%，3160 天收 10%，6190 天收

8、 20%。）、床上用品类（）、床上用品原则上不予退货。（）、床上用品无质量问题，未经使用者，7 天内可以换货。（）、如在十五日内发现质量问题，予以换货。（）、正常使用下，三个月内出现脱线，漏针等负责免费修理。）、儿童用品类（）、童装类 参见“针棉内衣类退换细则”。（）、童鞋类 、修理范围及“三包期限 自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(帮面主要部位天然皮必须占 90%以上)三月内，非天然革鞋一个月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶或其它质量问题，可修复的，均实行免费修理、若不能修理的，参照本细则有关条款执行。凡属质量问题，在包修期内经两次修理后仍达不到合格标准的，该商品应予退换，退换时按规定适当收取

9、折旧费。、更换、退货范围及期限 属于消费者选择不当，但未经穿着，保持原样，不影晌第二次出售的，自商品出售七天内可免费更换，要求退货的可按商品原价收取 2%手续费。商品在“三包期”内，因质量问题发生断底、断帮面、断帮脚、严重脱胶(10%以上)，严重掉浆(1 平方厘米以上)的可予免费更换或退货。商品自出售之日起七天内出现断帮、断腰铁、脱浆的可予免费更换，如无同类型号给予免费退货。在“三包”期内，因其它质量问题要求更换或退货的，可按规定收取折旧费后，办理退、换手续；折旧费按商品的原值及以下折旧费率计收：商品售出天至天为 10%，天至天为 15%天至天为 30%。、以下情况之一，不实行三包 保管或使用

10、不当而损坏的。标明“处理品”的。无发票或无信誉卡的。发票、信誉卡私自改动的。票、卡、物不相符的。超过“三包”期限的。自行修理或人为损坏的。非质量问题或在产品标准允许误差内的。（）、玩具及儿童用品 如出现商品性能故障方面的质量问题，7 天内予以退换。童玩、儿童用品若无质量问题，但未经使用，保持原样，童玩三日内予以更换，儿童用品 7 日内予以更换。因人为损坏或私自拆开修理的玩具，将不予退换及修理。）、服装类退换规定（）、商品“三包期”纺织品服装为三个月，皮服为半年。“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。（）、“三包”范围、包退、包换 商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免

11、费退换，十五天内保持原样可更换。商品自出售之日起，十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。衬衣出售时，顾客须认准规格。包装拆损者不予退货，因大小不适要求换货时，包装损坏按原价收取 3%折旧费方可换货。、包修：商品出售十五天后，非穿着不当出现质量问题免费包修，如无法修理或修理后不能保持原样，实行收费退换。收费标准：20 天以内收折旧费 5%，3160 天收 10%，6190天收 20%。商品的维修时间：生产厂商在市内，商品七天修复，生产商在市外，商品一个月修复，超过一个月以上不能交货时，无条件给予换货，无货可换时按原价退款。、自行裁剪、修改、无法

12、保持原样的商品，一律不予退换。、商品标识上有洗涤、保养说明，而未按说明穿着造成商品损伤的，不予退换。）、日用百货类（）、顾客选购时应仔细挑选，因此商品无质量问题原则上不予退换。（）、下列商品出现质量问题之一给予退换：香皂、肥皂：体内有内芯、气泡、开裂、斑点、色泽不正的。各种洗涤制品：溢漏、份量不足、瓶装有漏洞或洗涤时对皮肤造成损伤的(无皮肤病并有医院证明)。牙膏：挤出费力或膏体稀释不匀，呈灰黑色，有生硬颗粒存在，外壳有漏洞的。杀虫系列：喷嘴堵塞、未经使用全部溢空的。）、食品、药品类（）、食品(包括烟酒)关系到人体健康和生命安全，卫生标准要求高，属特殊商品，根据国家有关规定不予退换。（）、在保质

13、期内发生霉变，腐烂变质或其它质量问题的可退可换。）、大件商品(严格参照国家颁布三包规定制定本细则)（）、属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。非承担三包修理者拆动造成损坏的。无三包凭证及有效发票的。三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。因不可抗拒力造成损坏的(如火灾、水灾等)。（）、产品自出售之日起 7 日内，产生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。（）、产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货与修理。（）、在商品三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，予以退换。（）、各商品三包期限详见三包规定，三包规定中未涉及的商品按各生产厂家规定的三包期限。、商品质量争议由市级质量检验机构进行检测仲裁，检验费由责任者承担。