WIAQ0104商管员各岗位职责及作业规范.pdf

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1、WIAQ0104 商管员各岗位职责及作业规范 1 121 商管班长职责 1.1 负责组织交接班，提早 15 分钟集合到位，召开班前会，集合点名后检查仪容仪表，安排工作岗位，交待工作要点及注意事项。1.2 接班时带队至每岗位逐一交接，核查岗位使用器械是否完好，熟悉与核实上班待处理的事件及关注的事项，填写交接班记录表。1.3 交班时对当班发生的事件进行通报与分析、评价；对表现突出的队员进行夸奖，对工作存在疏漏及问题予以纠正。1.4 负责当班过程中循环检查各岗位的执勤情况，行为举止、仪容仪表、服务态度是否符合要求，是否尽职尽责，是否有脱岗、怠岗情况；是否符合岗位制度要求。1.5 负责落实每 2 小时

2、检查一次管辖区域内各安全出口、疏散通道是否畅通，防火卷帘下是否堆放物品，检查消防路口是否停放车辆、堆放物品，填写安防巡查记录表。1.6 负责安排值班商管员每天按照规定检查商户天然气，并填写记录表。1.7 负责特殊天气出现前、出现时对屋面、墙体广告、店招及其他附属物的安全情况检查，防止屋面。1.8 负责协助上货通道、员工通道、主出入口在人流量、货流量比较大时这些岗位工作的协助。1.9 当接到特殊情况需要支援时，迅速赶往现场协助处理，当需要上报时，立即进行汇报与进行现场操纵，防止事态扩大。1.10 负责对讲机、警棍、手电筒、锁具等装备、工具的监管与检查，确保完好、正常使用、正确存放。1.11 负责

3、组织开店、闭店按照程序与规范进行，逐步实施安防与消防检查、开关消防通道门、检查卷帘门的开启与关闭情况、检查指示牌、警戒线的使用情况，按照时间节点检查每个工作事项的完成情况。1.12 负责检查卫生间商管员巡检签到情况。1.13 负责闭店后安全防范布岗及检查工作，要求每小时各岗位进行 1 次报岗，并带领区域岗与巡逻岗进行夜间巡查工作，填写夜间检查记录。1.14 负责组织本班的定期培训、训练，协助主管开展培训、训练、考核与演练、演习工作。1.15 负责对审核本班人员的请假、调休等，负责本班人员在非工作期间的管理，掌握本班人员住宿情况与联络方式，严格执行备勤管理制度，做好备勤期间人员的管理，接到现场管

4、理突发特殊情况，组织人员迅速反应采取相应的措施。1.16 负责本班人员住宿内务管理，安排好值日人员，确保内务管理达标。1.17 负责完成上级交办的其它工作。2 122 123 124 商管楼层巡逻岗职责 2.1 负责巡查墙、柱、玻璃、门、窗、地面、吊顶等设施是否完好，线头是否有裸露，发现有损坏特殊情况报客服中心，紧急情况先报工程部；制止未经许可进场施工或者擅自拆卸设施的施工行为，注意巡查有无损坏设施、设备及物品的情况发生。2.2 负责每班检查管理区域内的设施，包含休闲椅、垃圾桶、礼宾杆、地垫等，检查数量是否齐全，是否位置合适，是否完好。2.3 负责巡查消火栓、灭火器是否齐全、完好，有无渗漏水；

5、是否存在擅自取用消防水的情况。2.4 负责检查有无火灾隐患、特殊烟雾、气味，有无特殊物品，发现特殊情况迅速确认，及上报处理。2.5 负责对消防操纵中心报警在90 秒内赶到现场确认，发生初期火灾负责立即使用灭火器、消火栓扑灭；接到疏散通知时，配合疏散等工作。2.6 负责检查消防通道是否堆放物品、堵塞通道，检查消防门是否保持常闭状态、有无上锁或者悬挂锁具，安全标志是否正常、有电，防火卷帘下是否堆放物品；消防通道照明是否正常。2.7 负责检查保洁卫生状况，地面是否有脏污、水迹，卫生间保洁是否达到标准，花盆内、地面、电梯是否有纸屑、杂物，垃圾桶是否超过筒体的2/3；不符合要求，立即告知现场保洁员处理，

6、未及时处理报保洁主管处理；特别是货物运输要没有滴漏、运送工具干净、不可能破坏地面与卫生。2.8 负责巡查是否有可疑人员，发现可疑人员报告班长、监控中心，进行跟踪、监控处理，适当情况下进行盘问；提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃与诈骗财物的行为。2.9 制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响经营秩序。2.10 制止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域；制止未通过公司批准而擅自散发广告、名片与推销业务的行为；制止未经公司批准商户在公共区域擅自摆放展架、招牌的行为；制止赤脚裸背、衣衫不整或者脱掉鞋袜进入管理区域；制止带领宠物进入管理区域；制止乱扔果皮纸屑、杂物；禁止在公共区域、通道张贴宣传资

7、料；制止直接在地面推拉货物，使用硬质梯子、堆放硬质材料、废料；制止在休闲椅上躺卧休息；制止违规使用电梯的行为，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共区域及卫生间吸烟。2.11 有意识提醒顾客不得在广场摄影，禁止未经许可的摄像，拍照，遇到记者摄影、拍照一定婉言谢绝，并告知要通过公司批准方可进行，并立即报告上级处理。2.12 负责配合广场促销活动，维持秩序，防止踩踏、拥挤突发事件发生。2.13 负责突发事件的紧急处理，采取救护、围挡、警戒、报告等事宜。2.14 负责制止清洁、维修、促销等可能存在不安全隐患，或者存在影响正常经营的作业，务必进行的作业要检查是否有有关许可手续，是否有警示、围护等。2.1

8、5 负责开、闭店时，打开与关闭消防通道门；负责检查各主力店通道门在开闭店时是否正常关闭与开启；负责扶梯开启时检查礼宾杆打开警戒带，负责扶梯停止时拉上礼宾杆警戒带；负责进行全面、地毯式检查通道、卫生间、楼梯可能藏匿人员的重点部位。2.16 负责闭店后重点监控商铺的门锁闭情况。每晚 23：00 全面检查各商铺上锁情况，发现未上锁或者特殊情况及时上报处理。2.17 负责解答顾客的常规性咨询，协助顾客解决力所能及岗位职责有关的事宜。2.18 负责商铺装修的现场检查、巡视，监控高空作业、动火作业是否符合安全管理规定，是否有灭火器、是否有监护与安全措施，动火作业是否完全清理。2.19 对有大件物品搬离时，

9、要进行询问并要求出示有关证件；制止非运货时间搬运货物。2.20 负责按时巡逻打点，检查是否有特殊情况。2.21 负责完成上级交办的其它工作.3 130 131 商管主门岗职责 3.1 保持良好的精神面貌，负责出入口进出秩序，保证出入口畅通；3.2 密切凝视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或者危险物品进入的人员），禁止带宠物者禁入，禁止单车及滑旱冰者进入。3.3 负责解答顾客的常规性咨询。3.4 禁止货物从主出入口进出，指引从专门货运通道进出。3.5 发现有这样照像、摄影者进入要主动熟悉，劝止未经许可的摄影，将情况及时上报。3.6 有前来检查的工商、税务、卫生防疫、公安、消

10、防等部门工作人员，要及时通知上级及有关部门予以接待。3.7 制止施工人员从主出入口带大件工具进出。3.8 发现特殊人员出入主门，要通知楼层巡逻岗或者广场岗注意，积极协助配合其他当班人员，作好安全消防防范工作。3.9 负责开店时，提早打开玻璃门钥匙，做好开门及疏导顾客进场的准备，防止拥挤或者挤坏玻璃门。3.10 负责完成上级交办的其它工作。4 126 商管货运通道门岗职责 4.1 坚守货运通道，制止非进出货时间大件货物进出。4.2 负责维持上货秩序，确保上货有序进行，不得堵塞通道，必要时进行排队上货。4.3 大件货物要求货运车直接通过停车场卸货平台上货。4.4 制止货车在马路边乱停乱放；堵塞马路

11、交通。4.5 制止供货商、商铺经营人员（非上货人员）从货运通道进入；制止 15 岁下列未成年小孩在进货期间进入步行街。4.6 对商户大件物品在非进出货时间需要进出时，要求到营运部办理申请，经查验申请单后予以放行。4.7 注意维持好通道的卫生，地面湿滑脏污时，及时通知保洁员清洁；负责保护好电梯使用的正常秩序，发现电梯及设施、墙地面因运货等受损时，上报上级与通知工程部前来处理，要求责任人出示证件、予以登记，直至工程部前来确认。4.8 制止未经公司批准而擅自进入步行街收取废品的人员，并制止将废品携带外出。4.9 制止未在规定时间进入步行街收取废品；确保通道畅通，防止收集与运输垃圾堵塞通道。4.10

12、负责通道外广场设施的安全防范，发现特殊情况迅速采取措施。4.11 负责完成上级交办的其它工作。5 122 商管员工通道门岗职责 5.1 按时打开与关闭员工通道。5.2 制止员工边吃食品边进入步行街。5.3 制止未带工牌的员工从员工通道进入步行街。5.4 禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向营运部反映。5.5 制止货物由该通道进出。5.6 确保打卡机的安全与完好，发现故障及时通知有关部门处理。5.7 负责完成上级交办的其它工作。6 128 129 商管广场岗职责 6.1 坚守岗位，保持良好的精神面貌，负责保护广场的整体形象。6.2 负责维持广场秩序，严禁在广场停放自行车、摩托车，

13、禁止摆摊设点。6.3 严禁未经许可，在广场进行促销活动，放置气球、悬挂横幅等行为。6.4 保护管辖区内的安全稳固，遇有违法乱纪或者破坏社会稳固事件及时上报处理。6.5 制止在广场休闲的不雅行为；禁止带宠物进入广场；禁止在广场擅自开展聚众活动；劝止时做到有理有节。6.6 检查施工是否通过许可或者批准，未经书面批准，禁止拆卸广场设施。6.7 负责检查高空作业是否有围挡警戒，是否有警示标志。6.8 负责检查与排除广场安全隐患，打开井盖是否有围挡或者警示，临时电线是否影响交通或者存在隐患，是否将要出现非正常天气，空飘气球是否存在特殊。6.9 关注 LED 大屏幕显示是否正常运行，关注广告、店招是否正常

14、，关注是否按时开关广场照明。6.10 负责对隔离桩区域的管理，禁止占道、占用通道停放自行车、摩托车与汽车；接到重要来访车辆进入广场的通知，提早准好相应准备，打开通道隔离桩，指挥车辆停放到提早确定的区域。6.11 负责对广场清洁卫生的监督管理，发现特殊及时通知处理，制止保洁员在广场显眼部位休息与饮食；及时排除保洁员在作业中的不安全隐患，防止对自身、顾客及设施造成损害。6.12 负责完成上级交办的其它工作。7 127 商管办公区岗职责 7.1 负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或者其他途径通知被访人员，同时保护办公区域的工作秩序。7.2 禁止闲杂人员进入办公区；禁止在办公区及走

15、廊上高声喧哗，尽量安排接待、来访在接待室进行。7.3 负责检查与保护公共区域的卫生，有特殊及时通知保洁员处理。7.4 对夜间办公区因工作值班的人员要进行记录，对要求打开任何办公室的情况进行登记。7.5 清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。7.6 特别注意夜间面向屋面开窗办公室的安全，注意频繁巡逻与检查。7.7 发现特殊声响、特殊气味、跑水滴漏情况及时采取措施。7.8 负责接到现场管理出现突发事件通知备勤人员紧急集合。7.9 负责完成上级交办的其它工作。8 129 娱乐楼区域巡逻岗职责 8.1 负责对娱乐楼公共区域的管理，保护公共区域通道的秩序。8.2 负责检查娱乐楼客体、扶梯、货梯的运

16、行情况，防止玩耍电梯，发现电梯故障或者特殊情况及时通知工程部处理。8.3 负责检查与保护公共区域的卫生，有特殊及时通知保洁员处理；负责垃圾桶、地垫、绿植的检查与管理，防止丢失或者损坏。8.4 负责检查消防通道，确保消防通道的照明、安全出口标志等正常；禁止占用消防通道堆放物品，禁止堵塞与遮挡消防通道门；禁止在防火卷帘下堆放物品。8.5 重点巡视与检查娱乐楼货梯前室一层区域与二层区域，禁止擅自取用消火栓水，禁止占用通道堆放物品，摆放非机动车辆。发现前室卫生及其它特殊情况，通知有关单位及时处理。8.6 每 1 小时对娱乐楼屋面以外的公共区域巡逻检查1 次，相对固定工作区域为娱乐楼 1 层西门，当离开该区域执行巡逻时，告知 2 号门岗或者西广场岗。8.7 每天上午 11：00 与下午 17：00 到娱乐楼屋面区域巡逻检查 1 次，并签到，发现无线对讲机天线、排水口堵塞等特殊情况，及时上报及通知保洁处理。8.8 负责完成上级交办的其它工作。