业务流程调查说明.pdf

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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目 业务流程调查表 广州市地下铁道总公司 汉普管理咨询（中国）有限公司 填表人 所 属 总部（部、室）二 级 部门领导签字 项目组签字 项 目 组签字 日期 日期 填表说明：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 1 本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息系统的建设提供依据和蓝本。2 本项目中需要对总公司所属部门及 3 个子公司的业务现状流程进行识别、描

2、述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。3 本文档下发到广州市地下铁道总公司 11 个职能部门和 3 个子公司，共计 14 份。4 请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。5 本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。6 作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。7 在 2001 年 3 月 22 日 10：00 前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。8 各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话 83106606。在2001 年 3 月

3、 13 日 14：00 以后如没有疑问提出，即视作各部门已经收到并完全理解本调研问卷内容。10本项工作已纳入 2001 年度经营管理目标考核范围 流程名称：流程目的 适用范围 流程描述（附流程图）流程图中活动说明：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 活动说明 处 理 方式（手工、传真、电话、系统等）活 动中 信 息 系统的名称 输 入文档 输出文档 活动监控要点 活动 1 活动 2 活动 3 流程评价 一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析 1.2.3.二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题：1 你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要）2 你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用）3你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的