萍乡市物业管理办法.pdf

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1、萍乡市物业管理办法 第 19 号 第一章 总则 第一条 为规范我市物业管理活动,明确业主、使用人和物业管理企业、开发建设单位的权利和义务，保障物业合理使用，促进物业管理的健康发展，根据国务院物业管理条例和江西省城市居住小区物业管理条例等法规、规章的规定,制定本办法。第二条 本办法适用于本市行政区域内住宅区和非住宅的物业管理。第三条本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。本办法所称业主,是指物业的所有权人.本办法所称使用人,是指物业的承租人或实际使用物业的其他人。本办法

2、所称物业管理企业，是指依法成立的并接受业主或者业主大会的委托，根据物业管理服务合同进行管理服务的企业。第四条 新建住宅区和共用设施设备齐全的原有住宅区，建筑面积在 3 万平方米以上的，应当按照本办法规定的方式实行物业管理；建筑面积在 3 万平方米以下的,可以由业主大会决定采取其他方式实行物业管理。共用设施设备不齐全的住宅相对集中的居住区，由市、县（区）人民政府组织整治，创造条件逐步实行物业管理。整治改造办法由市人民政府另行制定。第五条 物业管理实行业主自治管理与物业管理企业专业化有偿服务相结合的原则。第六条 市房产主管部门是全市物业管理的主管部门，负责组织实施本办法并对全市的物业管理活动进行监

3、督管理.其主要职责是：（一）贯彻执行国家法律、法规及各级有关物业管理的政 策，并负责拟定当地物业管理活动的具体办法和制度；（二)负责本辖区内物业管理企业的登记备案、资质审查、报批、发证和年检管理；（三)指导成立业主大会，选举产生业主委员会：（四)负责物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的建立和管理;(五）组织物业管理企业开展物业管理招投标、达标创优和岗位技术培训活动；（六）协调物业管理企业与有关部门之间的关系；(七）受理业主、使用人对物业管理的投诉，并进行现场调查，组织落实整改措施；(八)查处物业管理违规行为，包括撤销违规召开的业主大会及由此产生的业主委员会；报请降低

4、限期不改的物业管理企业的资质等级；建议工商行政管理部门吊销限期不改的物业管理企业的营业执照。县房产主管部门是本辖区物业管理的主管部门，在市房产主管部门的指导下，依照本办法规定对辖区的物业管理活动进行监督管理.第七条 规划、建设、市政、绿化、公安、消防、雷电防护、市容环境卫生、价格、工商行政管理等有关部门及供水、供气、供电等企业应当按照各自的职责分工和本办法规定，密切配合，共同做好物业管理的有关工作。各行政管理部门不得向物业管理企业摊派和重复收取费用。城市居民委员会和公安派出所依法对物业管理进行指导监督，不得收取费用。第二章 前期物业管理与移交 第八条 本办法所称前期物业管理,是指在业主、业主大

5、会选聘物业管理企业之前，由开发建设单位选聘物业管理企业所进行的物业管理和服务.第九条 开发建设单位应当与物业管理企业订立前期物业管理服务合同，该合同至业主、业主大会与其选聘的物业管理企业订立物业管理服务合同生效时终止。在前期物业管理期间，房屋交付使用前所发生的物业管理费用由开发建设单位承担;房屋交付使用后所发生的物业管理费用,由开发建设单位与业主约定承担.第十条 开发建设单位必须依照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。开发建设单位在前期物业管理中，不得动用专项维修资金。第十一条开发建设单位不得将物业共用部位、共用设施设备的所有权、使用权单独转让。第十二条 开发建设单位应按照房地产开

6、发项目总建筑面积 5.的比例配置必需的物业管理用房，其费用列入开发建设成本，产权属全体业主共有,有偿提供给物业管理企业使用，收益的使用由业主大会决定。第十三条房地产开发项目设计除符合城市规划外，规划、建设主管部门在审批房地产开发项目规划、设计时，应同时审查配套设施及物业管理用房的规划和设计;建设施工应当符合规划、设计要求，开发建设单位不得变更规划、设计标准.第十四条开发建设单位必须在业主委员会成立之日起 30 日内，向业主委员会或物业管理企业移交物业管理用房和下列工程建设资料：（一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备施工图 管网工程竣工图等竣工验收资料；（二)设备设施的安装、使用和维护保养等技

7、术资料；（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（四）物业管理所必需的其他资料.房地产开发项目未经综合验收或综合验收不合格的，不得办理移交。第十五条公有住房出售后的前期物业管理，由公有住房出售前的建设管理单位实施。第三章 物业管理分工 第十六条本章的物业管理分工，适用于共用设施设备齐全的能够实行封闭式管理的物业管理区域（以下简称物业区域）.第十七条 物业区域内共用的道路和排水设施的日常养护和维修管理,由物业管理企业负责;属于城市道路和公共排水设施的由市政管理部门负责.第十八条 物业区域内绿化建设由开发建设单位负责；共用的绿地、园林设施等日常养护和维修管理，由物业管理企业负责并接受园林绿化管理

8、部门的指导监督。第十九条 物业区域规划用地内道路、楼房周围及绿地、楼道等公共环境的清扫保洁，由物业管理企业负责.第二十条 物业区域内共用的厕所、化粪池、垃圾站(箱、道)等环境卫生设施的日常养护和维修管理由物业管理企业负责；厕所、化粪池的清掏、清运工作由市容环境卫生管理部门负责,生活垃圾由物业管理企业负责收集到垃圾中转站,从垃圾中转站送至垃圾场的清运工作由市容环境卫生管理部门负责,费用由物业管理企业从物业管理服务费中向市容环境卫生管理部门支付，支付标准由物业管理企业与市容环境卫生管理部门协商确定。第二十一条 高层楼（七层以上,下同）以楼内供水泵房总计费水表为界，多层楼(七层以下，下同)以楼外自来

9、水表井为界，界限以外（包括计费水表)的供水管线及设备，由供水企业负责维修管理;界限以内（包括水表井至用户）的供水管线及设备由物业管理企业负责维修管理。第二十二条 物业区域内供电线路、供气管道、消防设施、照明设施等，属于共用设施设备的，由物业管理企业负责维修管理；属于公共部分的，分别由供电、供气企业和管理消防设施、路灯的部门负责维修管理.第二十三条 物业区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等企业和单位应当最终向用户收取相关费用。物业管理企业受委托收取上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向用户收取手续费等额外费用。第四章 业主自治管理 第二十四条 公有住房出售建筑面积达到 30以上或者新建

10、商品房入住率达到 50以上的物业区域,应当设立业主委员会。业主委员会由市、县房产主管部门指导售房单位组织召开第一次业主大会,选举产生业主委员会。业主委员会至少每年召开 1 次业主大会；遇特殊情况经 20以上的业主提议，业主委员会应在提议后 15 日内召开业主大会临时会议.业主大会应当邀请居民委员会和使用人代表列席参加 第二十五条 业主大会行使下列职权：(一)选举、罢免业主委员会成员；（二）监督业主委员会工作;（三）审议通过业主公约和业主委员会章程；(四）听取和审议业主委员会的工作报告：(五）改变或者撤销业主委员会不适当的决定；(六）听取和审议专项维修资金预决算的报告，决定专项维修资金使用、续筹

11、方案;(七)决定选聘或者解聘物业管理企业；(八）决定物业管理的其他重大事项。第二十六条 业主委员会是在物业区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织，是业主大会的执行机构；业主委员会应自选举产生之日起 30 日内，持下列文件到市、县房产主管部门备案：(一）成立业主委员会登记申请书：(二）业主委员成员名单;（三）业主委员会章程。第二十七条业主委员会履行下列职责：(一)起草业主公约和业主委员会章程，提交业主大会审议通过：(二)召集业主大会，并报告工作;(三)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订或终止物业管理服务合同;(四)监督专项维修资金的使用；（五)监督共用设施设备的合理使用；（六）业主大会

12、依照有关规定授予的其他职责 第五章 物业管理服务 第二十八条 从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格,并按照国家有关规定取得物业管理资质证书后，方可从事物业管理服务。第二十九条 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。第三十条 物业管理企业从事物业管理服务,应当根据物业管理服务合同示范文本与业主委员会签订物业管理服务合同.物业管理服务合同应报市、县房产主管部门备案。第三十一条 物业管理企业应按照合同从事下列物业管理服务事项，并根据收费标准约定各项服务的收费:（一）房屋建筑共用部位的日常养护和维修管理；（二)共用设施设备的日常养护和维修管理;(三）保洁服务；(四）保安服务

13、；（五)绿化管理；（六)车辆进出和停放管理；（七）业主或者使用人委托的其他服务事项。第三十二条 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。物业服务收费实行政府指导价的，价格主管部门应当会同房产主管部门根据物业管理服务等级等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定.第三十三条 业主应当按照物业管理服务合同的约定缴交物业管理服务、维修等费用。业主与使用人约定由使用人缴交物业管理服务费用的，从其约定，业主负连带责任

14、.开发建设单位未售出的空置物业应当分摊物业管理服务、维修等费用，分摊比例应当不低于收费标准的 50，但不得因此而增加其他业主的负担.第三十四条 物业管理企业应当在物业管理服务合同终止或者解除后的 10 日内向业主委员会办理下列事项,并报市、县房产主管部门备案：（一）对预收的物业管理服务费用按实际使用结算。多收的部分予以退还;（二)移交全部物业档案资料；（三)移交业主共有的房屋、场地和其他财物.第六章 物业的使用 第三十五条 业主或者使用人应严格按照有关规定合理使用物业，在物业使用中禁止下列行为:(一)损坏房屋承重结构或者超负荷使用房屋；（二）擅自改变房屋用途或者改变房屋外貌；（三)占用、损坏物

15、业共用部位、共用设施设备 擅自移装共用设备；(四）利用平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；（五)乱抛乱倒垃圾、乱堆杂物；（六）排放或堆放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声；(七)利用房屋从事危害公共利益和侵害他人正当权益的活动；(八）法律、法规、规章和业主公约禁止的其他行为。第三十六条 开发建设单位与住宅买受人签订买卖合同时，应当有住宅使用说明书、住宅质量保证书、前期物业管理服务合同等合同附件，并将装修住宅的禁止行为和注意事项书面告知买受人。第三十七条 业主应当按照设计用途使用物业，严禁业主或者使用人擅自改变物业的使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的,应当符合城市规划要求

16、，并依法办理审批手续后方可进行.第三十八条 物业共用部位、共用设施设备维修时，相邻业主、使用人应当予以配合，因相邻业主、使用人阻挠维修造成其他业主、使用人财产损失的,责任人应承担赔偿责任。因物业维修造成相邻业主、使用人自用部位、自用设备损坏或者其他财产损失的,责任人应当负责赔偿。第三十九条 任何单位和个人不得占用物业区域内的道路、场地。因物业维修或者公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的,应当与业主委员会和物业管理企业签订协议，并在约定的期限内恢复原状。第七章 专项维修资金 第四十条 商品房、经济适用住房(包括集资，合作建房下同）和公有住房出售都应当设立专项维修资金。商品房、经济适用住房出售时

17、，售房单位应当与购房者签订代收代缴专项维修资金的约定。购房者应当按购房款 2的比例向售房单位缴交专项维修资金;原已销售的应按此标准补交.各单位出售的公有住房，多层和高层分别由售房单位按售房款20和 30的比例提取专项维修资金；购房者按购房款的 2向售房单位缴交专项维修资金。售房单位代为收取的专项维修资金属全体业主共同所有,不计入房屋销售收入。第四十一条 专项维修资金应当在银行设立专户存储，由市、县房产主管部门按下列规定归集和代管：（一）商品房、经济适用住房的专项维修资金，开发建设单位在办理商品房预售许可证时，按本办法第四十条第二款规定标准缴交；(二)公有住房出售的专项维修资金按本办法第四十条第

18、三款规定标准由市房改部门提取并拨付到银行专户。未按前款规定缴交专项维修资金的不得办理商品房预售许可证、房屋交易鉴证和房屋产权证书。第四十二条 专项维修资金的使用，由物业管理企业申报，经业主委员会审批，报经物业管理主管部门核准后，拨付给该物业区域定向使用。第四十三条 专项维修资金主要用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的中修、大修、更新、改造,不得挪作他用。物业共用部位、共用设施设备属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。物业自用部位、自用设备的维修、更新费用,由业主自行承担。第四十四条 专项维修资金不足时,经业主大会决定，按业主拥有的物业建筑面积比例向业主筹集。第八章 法律责任 第四十

19、五条 业主大会、业主委员会作出的决定违反本办法规定的，由市房产主管部门责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。第四十六条 违反本办法规定,未取得资质证书从事物业管理的,根据国务院物业管理条例第六十条规定由市房产主管部门没收非法所得，并处 5 万元以上 20 万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。以欺骗手段取得资质证书的，依照本条第一款规定执行,并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。第四十七条 违反本办法规定,开发建设单位不按规定配置物业管理用房的,根据国务院物业管理条例第六十四条规定由市房产主管部门责令限期改正，给予警告，没收非法所得，并处以 10 万元以上 50 万元以下的罚

20、款。第四十八条 违反本办法规定，开发建设单位未将工程建设资料移交的，根据江西省城市居住小区物业管理条例第四十四条规定由市房产主管部门责令限期改正，逾期不改正的,处 1000 元以上 1 万元以下的罚款，第四十九条 违反本办法规定，有下列情形之一的，根据江西省城市居住小区物业管理条例 第四十五条规定由市房产主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处 1 万元以上 5 万元以下的罚款。（一)开发建设单位未进行前期物业管理或者擅自动用专项维修资金的;(二）开发建设单位或者公有住房售房单位未按本办法规定设立专项维修资金的。第五十条 业主或者使用人未按物业管理服务合同交纳物业管理服务费的,根据国务院物业管理

21、条例第六十七条和江西省城市居住小区物业管理条例 第四十七条规定物业管理企业可以按日加收应交纳费用 3滞纳金,或者按照约定加收滞纳金；逾期不交纳的,物业管理企业可以向人民法院起诉.第五十一条 违反本办法第三十五条、第三十七条、第三十九条规定的，由有关行政管理部门按照各自的职责和相关法律、法规的规定处罚.第九章 附则 第五十二条 本办法所称物业共用部位，是指一幢房屋内部,建设费用已分摊进入房屋销售价格的由整幢房屋的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋顶等部位；共用设备,是指一幢房屋内部,建设费用已分摊进入房屋销售

22、价格的由整幢房屋的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、水箱、电梯、防雷装置、消防器具等设备；共用设施,是指物业区域内，建设费用已分摊进入房屋销售价格的由业主、使用人共同使用的道路、绿地、停车场库、照明设施、消防设施、排水管道、窖井、化粪池、垃圾站（房）、公益性文体设施等；房屋承重结构是指房屋的基础、承重墙体、梁柱、楼盖、屋顶等。第五十三条 专项维修资金管理办法由市房产主管部门会同市财政部门制定并报市人民政府备案后实施。第五十四条 本办法“以上均含本数，“以下”均不含本数。第五十五条 本办法自二 OO 四年六月一日起施行。二 OO 一年六月二十一日以市政府第 6 号令发布的 萍乡市住宅区物业管理暂行办法同时废止。