酒店服务员礼貌用语.pdf

《酒店服务员礼貌用语.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店服务员礼貌用语.pdf（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店服务员礼貌用语 一、礼貌的基本要求:“三轻：走路轻，说话轻，操作轻.“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤）.“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话;不讲与服务无关的话.“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声,客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语,尊称用语,道别用语.“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢,对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语.二、基本服务用语 1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临 2、问候语:您好、

2、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。4、称呼语:小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了.7、道谢语：谢谢、非常感谢。8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够.。）？请您。.。好吗？10、基本礼貌用语 10 字：您好

3、、请、谢谢、对不起、再见。11、常用礼貌用语词 11 个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好.12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。三、常用礼貌用语：1。请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3。请保管好您的贵重物品，以免丢失 4。请问您希望怎么办？5。请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。6。请问，您的意思是 7.请问我能为您做些什么?8.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供 9。请您与部门联系解决好吗?部门的电话是 10。请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以

4、再说一遍！11.请让我来帮你忙吧！12.请不要急，马上就好 13.对不起,这样恐怕不太好 14。对不起,我问一问别人或帮您打听一下 15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问 16.对不起，这里走不通，请走那边 17.对不起，我马上给您换上干净的 18.对不起，我们再核查一下,请您也回忆一下 19.对不起，我们再查一下 20.对不起，我找别人帮您解决。21.对不起，我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给酒店领导。22。对不起，请您稍候.23。对不起，您看怎么办更好？24。对不起，可能是我们听错。25。对不起，我们一定会努力改进的.26.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？27。对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理）说了,他/她将会给您满意的答复。28.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗?29.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供.30。对不起，不好意思打扰您了。31。对不起，请小点声,以免影响其他客人。32.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？33。先生/小姐，请问您贵姓？34。先生/小姐，请问您找谁？35。我的态度不好，请原谅.36.没关系,这是我应该做的。37.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。38.没关系，欢迎下次再来。