美容院管理规章制度14198【范本模板】.pdf

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1、美容院管理规章制度 1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人.2、员工要提前 30 分钟内到岗,首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开,在 15 分钟内完成。迟到 1 分钟 1 元,一小时以上 80元.3。工作服要洁净，下身要求肉色丝袜.前台按公司要求统一着装.每天早晨检查着装，不净者扣 10 元。4。严禁私自动用公司任何产品据为己有,严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理.5。公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫,包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员 9：00 以前搞好卫生（

2、如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活,主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任。6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好,电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位.如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。8、不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间 30 分钟后不予

3、等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时,美容师可以准时下班。9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静,如有个别人长期不注意细节，公司将予除名.10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外,并给予警告或除名。11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩.12 客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。13、同事间团结互助、互相尊重,形成一种和谐的工作风气，遇事

4、不争吵,协商解决。14、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训.15、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的 2 倍,严禁私自换班和休息，不请假罚款 100 元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。16、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。18、全体员工持身体健康证上岗.5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时，关

5、闭电源，拔掉插座,三天 1 换水，1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多，用手洗，甩干。9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水.11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐.12、梳子一定要保持干净。13、地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次 50 次/罚款。14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。15、饮水机应勤清

6、洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。16、大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净,顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放.17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日，保持鞋柜干净无异味.18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物,及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。20、节约水电、做到人走关灯、关水。21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉.22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净.四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。2、每个星期 1 公休，提前 1 星期安排，节假日照常上班.3、每月

7、事假不得超过 2 天，一年不得超过 7 天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。4、有事须提前请假，如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则,按旷工处理.6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒,一经发现，双方各扣 50 分.五、顾客管理制度 1、对待客人要热情,有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间.3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。4、节假日打电话或短信问候,加

8、强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜,而带来的一切损失,责任人全权承担。11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，

9、不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。12、对客人认真负责,不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。3、客人如欠款，应在档案上注明,服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。5、如发现收银员玩单，罚 5000 元，开除，并交往公安部门处理。6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单,处罚 XX 元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节

10、严重者，交往公安部门处理。8、收银员如账目不对,按实际金额全权赔付。七、库房管理制度 1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账。2、每月的 15 日上交货物盘点表，如发现短货现象,按实际金额赔付。3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。4、保持货物充足，特殊情况,应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。5、每月一瓶产品。需经手人填出库单,库管和店长签字方可生效.增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付.6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理.八、奖励制度 1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖

11、20 分。2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖 20 分。3、每月评出一名优秀美容师奖 1 朵红花，连续累计 3 朵红花,奖 200 元现金或产品.4、销售达 XX 元客装产品（需现金)，奖 50 元。5、每月销售达 3000 元客装产品（需现金），奖 100 元。6、连续 2 个月超额完成任务，奖金 100 元，(如第 3 个月没超过，奖金没有）。九、惩罚制度 1、迟到、早退每分钟 1 元，超过 30 分钟,扣当天工资及提成及奖金。2、每月迟到 3 次，按旷工论处，旷工 1 次扣 3 天工资,连续旷工 3 次,按自动离职处理。3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，

12、一次扣 10 分，超过 3 次，按旷工论处。4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1 次扣 50 分。5、不准用美容院电话打私人电话,违者 1 次扣 10 分（市话)，长话以实际金额的 5 倍罚款。6、不服从上级领导分配，一意孤行 1 次扣 10 分,超过 3 次，按开除处理.7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成.8、卫生包干区不干净，1 次扣 5 分，连续 3 次不合格,按旷工论处。十、解聘和辞职 1、解聘：(1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动,与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说

13、无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。(2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留.由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后.立即离开。2、辞职 （1）、需提前 3 个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。（2)、辞职期间,工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天.违者扣除当月工资.（3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现,扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理.注:（1）、以上各项规章制度,大家须严格遵守。（2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认.一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗,微笑

14、服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容，不浓妆艳抹,不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语.二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到,不早退、不旷工.2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不

15、得超过 5 分钟.6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事.10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。13、树立强烈的责任

16、心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处,摆放整齐。14、树立良好的职业道德,未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的 5 倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形象,语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放.关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚.20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容

17、院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德,公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担.三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源,清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒.望全体员工严格执行规章制度,如有不完善之处随时补充更改.