物业管理客户服务部工作手册.pdf

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1、 版本：改次：目 录 页 码 1 共 2 页 文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注 JYHT-KF-0 A0 目录 1 JYHT-KF-00 A0 修订页 2 JYHT-KF-01 A0 客服部质量/环境目标 4 JYHT-KF-02 A0 客服部组织架构图 5 JYHT-KF-03 A0 客服部岗位职责 6 JYHT-KF-04 A0 接管验收工作细则 10 JYHT-KF-05 A0 管理处入驻工作细则 22 JYHT-KF-06 A0 客户入/退伙管理程序 28 JYHT-KF-07 A0 客户资料管理规程 30 JYHT-KF-08 A0 装修管理程序 31 JYHT-KF-0

2、9 A0 解答客户咨询技巧 33 JYHT-KF-10 A0 客户投诉受理规程 34 JYHT-KF-11 A0 客户回访工作规程 36 JYHT-KF-12 A0 租赁管理程序 37 JYHT-KF-13 A0 钥匙管理规程 38 JYHT-KF-14 A0 物业管理费用收取规程 39 JYHT-KF-15 A0 车辆出入 IC 卡办理规程 40 JYHT-KF-16 A0 住户智能卡办理规程 42 JYHT-KF-17 A0 智能卡挂失/报损/补办规程 43 JYHT-KF-18 A0 客户搬入/搬出管理规程 44 JYHT-KF-19 A0 停水、停电管理规程 45 JYHT-KF-20

3、 A0 商业网点广告招牌管理规程 46 JYHT-KF-21 A0 有偿服务项目收费标准 47 JYHT-KF-22 A0 前台接待工作规程 49 JYHT-KF-23 A0 社区文化管理规程 50 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O A 0 目 录 页 码 第 2 页 客服部质量/环境目标 客户服务满意率 投诉处理回访率 管理费收缴率 有偿服务满意率 共 2 页 文件编号 版次 文 件 名 称 页码 备 注 JYHT-KF-24 A0 客户维修服务管理规程 51 JYHT-KF-25 A0 建筑物巡查管理要点 52 JYHT-KF-26 A0 装修管理规定 56 JYHT-KF-2

4、7 A0 公共场地使用管理规程 59 JYHT-KF-28 A0 JYHT-KF-29 A0 JYHT-KF-30 A0 JYHT-KF-31 A0 JYHT-KF-32 A0 对客户服务满意的业主人数 1.0 客户服务满意率=100%，不得低于 90%；2.0 投诉处理回访率=100%，不得低于 50%；3.0 管理费收缴率=100%，不得低于 95%；4.0 有偿服务满意率=100%，不得低于 98%。编写：审核：批准：日期：JYHT-KF-O1 改次：客服部质量/环境目标 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O2 版本：A 0 客服部组织架构图 页 码 第 1 页 共 1 页 投诉

5、处理回访宗数 管理费实际收缴数 有偿服务满意数量 有偿服务总数量 客户满意调查总业主人数 总投诉处理宗数 管理费应收缴总数 管理处经理 物 业 管 家 厨 工 客 服 前 台 管理处主任 收 款 员 编写：审核：批准：日期：1.0 物业管家 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责：1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在 24 小时内处理完毕）。5）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项

6、收费标准和计算方法；6）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；7）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O3 版本：A 改次：0 客服部岗位职责 页 码 第 1 页 共 4 页 警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。8）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。9）密切与住户的

7、友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。10）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。11）负责员工饭堂帐务管理工作 12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。基本要求：1）投诉处理率达 100%；2）管理费收缴率 98%；3）住户月有效投诉率低于 2%。2.0 客服前台 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责：1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；2）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打印、复印、

8、修改和校对工作；3）负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；4）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；5）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；6）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；7）恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O3 版本：A 改次：0 客服部岗位职责 页 码 第 2 页 共 4 页 8）建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。9）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各

9、项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。10）协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。11）完成领导交办的其它工作。基本要求：1）投诉处理率达 100%；2）管理费收缴率 98%；3）住户月有效投诉率低于 2%。3.0 收款员 直接上级：管理处主任/经理/财务部 直接下级：无 岗位职责：1）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；2）在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；3）负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；4）

10、负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；5）负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；6）负责为小区客户办理各类押金的退返；7）负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；8）完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O3 版本：A 改次：0 客服部岗位职责 页 码 第 3 页 共 4 页 基本要求：1）保证收费计算准确率为 100%；2）及时催缴欠费，发现问题及时上报。4.0 厨工 直接上级：管理处主任 直接下级：无 岗位职责：1）负责做好员工饭堂的开餐工作；2）负责保质保量地完成食品加工及制作任务，

11、确保加工的食品符合卫生要求；3）负责个人分管的各种工具，设备的安全使用和日常保养；4）提前到岗做好卫生工作及原料的各项准备工作；5）精心组织安排员工饭菜，合理调配人所需摄入的蛋白质、维生素、脂肪等营养成分；6）认真做好饭堂桌案及就餐台面，凳子、地面的清洁工作，确保饭堂环境卫生；7）定时向上级领导报告饭堂当日工作，做到及时发现问题，及时上报解决。8）兼顾做好员工宿舍的日常卫生及保洁工作。基本要求：大米、肉食要淘洗干净，蔬菜要做到多重清洗，清除黄叶、败叶、泥土、根须和菜虫；刀具和案板要生熟分开，运用不同刀功，切出块、丝、片、条、粒等多种 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O3 版本：A 改

12、次：0 客服部岗位职责 页 码 第 4 页 共 4 页 样式；严禁使用过期、腐烂、发霉、变质食品、确保员工无食物中毒事故发生及保证员工身体健康 编写：审核：批准：日期：1.0 目的：确保新接楼宇住用的主体结构安全和满足正常的使用功能。2.0 范围：对新接管楼宇的建筑、装修、设施设备等方面的验收。3.0 职责：相关部门人员组成的接管验收小组负责接管验收工作。4.0 程序：4.1 接管验收前的准备工作 4.1.1 接管验收定义 根据发展商对物业公司的委托合同，在楼宇各项竣工验收全部合格的基础上，以物业主体结构安全和满足正常的使用功能为主要内容的再检验。4.1.2 成立物业管理处 在小区入住前三个月

13、，(竣工验收工作在入住前一至三个月内进行)，成立管理处，管理处经理、主任、物业管家和维修人员到位（其他管理人员分步到岗），落实管理用房和职工宿舍。4.1.3 组织验收小组 由管理处客户部牵头,组织工程部和管理处的有关人员组成验收小组；验收小组应在验收前完成以下工作:1)提前派出部分维修技术人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装配的设备设施，熟悉各类设备的构造、性能、产地；熟悉水、电、气管道道路的铺设位置及走向，为入住后的管理、维修养护打下基础。2)主动与工程部和承建单位联系，协商楼宇交接问题，如：商定交接注意事项和开始交

14、接日期等。客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 1 页 共 12 页 3)与工程部、施工单位双方制定验收方案，统一验收标准。4)准备竣工验收的表格资料：A、房屋接管验收单 B、房屋接管验收整改项目统计表 C、公共设施接管验收单 D、公共设施接管验收整改项目统计表 E、公共设备接管验收单 F、公共设备接管验收整改项目统计表 G、接管验收资料交接表 H、接管验收资料不合格整改单 I、接管验收不合格整改通知单 4.2 接管楼宇资料的验证及部份移交的资料 4.2.1 产权资料 1建筑用地规划许可证;2建筑工程规划许可证;3建筑工程施工许可证;

15、4建筑设计审批意见书;5业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单、购房合同复印件。4.2.2 政府验收合格资料：1建筑工程竣工验收合格证书；2公安消防局建筑消防验收意见书；3建筑工程竣工档案验收证书;4燃气工程监督质量等级证书；5房屋建筑测绘报告;6建筑工程环保验收合格证书;7人防工程验收证书;8用电许可证；客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 2 页 共 12 页 9供用电协议书；10卫星地面接收设施许可证；11电梯使用合格证；12电子防盗监控系统验收合格证书。注：煤气、电话有线电视由相关公司负责维修保养及验收。4.2.3 工程技术资

16、料 1竣工图包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；2地质勘察报告；3工程合同及开、竣工报告；4工程预决算分项清单；5图纸会审记录；6工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）；7隐蔽工程验收签证；8沉降观察记录；9竣工验收证明书；10钢材、水泥等主要材料的质量保证书；11新材料、构配件的鉴定合格证书；12水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；13砂浆、混凝土试块试压报告；14供水、供暖的试压报告。4.2.4 资料的存放 上述资料必须存放在发展商或物业管理公司专职管理的档案室内，以便随时查阅。4.2.5 必须移交物业管理公司的资料：4.2.5.1 原件：1电梯使

17、用合格证；2供用电协议书；客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 3 页 共 12 页 3用电许可证；4用水申请审批表及月供水计划执行表；5卫星电视地面接收设施许可证；6燃气管道使用许可证。4.2.6 复印件及图纸：1业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单；2参与建设该小区的设计，工程监理及所有施工队伍（含分包队伍）等单位的名称，负责人，联系人，联系电话清单；3建筑工程竣工验收备案表；4公安消防局建筑消防验收意见书；5建筑、电气、给排水、空调、煤气、气体灭火系统等施工图；6机电设备单台说明书、调试、订购合同。4.3 楼宇接管验收程序 4

18、.3.1 发展商通知物业管理公司接管验收。4.3.2 物业管理公司按 4.1 及 4.2 进行核对。具备条件的应在 15 日内发验收复函并约定验收时间。4.3.3 物业管理公司会同工程部，建筑施工人员共同对房屋质量、使用功能及外观质量、公共配套设施设备等作初步检验。4.3.4 对初步检验中发现的问题，由验收小组填写遗留问题统计表，约定期限由施工单位负责整改，并商定时间复核。4.3.5 对无明显不合符检验标准要求的房屋,由管理处接收钥匙。管理处对接管了钥匙的房屋承担保管责任，应避免人为损坏；对仍存在缺陷的房屋待整改验收合格后才接管钥匙。4.3.6 业主(住户)入住时，由管理处物业管家陪同对室内进

19、行全面细致的质量检查。对发现的质量问题由管理处整理后报告开发商，由其限期施工队返修整改，经管理处或业主（住户）验收后消项。4.3.7 在保修期内，在使用过程中业主(住户)或管理处人员发现的由于建筑施工或制造上 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 4 页 共 12 页 的缺陷时，联络工程部查验证实后，由其责令施工队更换或返修。4.3.8 在保修期过后，在取得物业管理公司认可后才向建筑商支付保证金或工程余款。44 房屋接管验收标准及检验办法 参照建设部 ZBP30001-90 标准和国家 1991 年 7 月 1 日颁布的房屋接管验收标

20、准及达到业主（住户）的合理要求。1 标准及检验办法 1.1梁、柱、板主体：1.1.1 按图纸设计逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝；1.1.2 无钢筋外露；1.2 顶棚：1.2.1 抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无脱皮；1.2.2 无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍；1.3 墙面：1.3.1 抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；1.3.2 块料（如磁砖）面层：1.3.2.1 粘贴牢固，无缺棱掉角；1.3.2.2 面层无裂纹、损伤、色泽一致；1.3.2.3 对缝砂浆饱满，线条顺直；1.3.3 外墙面：无裂纹、起砂、麻面等缺陷，无渗水现象

21、；1.4 地（楼）面：1.4.1 毛地面：平整，无裂纹；1.4.2 块料（如磁砖）面层：1.4.2.1 粘贴牢固，无缺棱掉角；1.4.2.2 面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直；1.4.2.3 对缝砂浆饱满，线条顺直；1.4.3 水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷；1.4.4 卫生间、厨房和前后阳台地面：客服部工作手册 版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 5 页 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 1.4.4.1 用小桶或塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确到地漏，不应有积水，倒泛水；1.4.4.2 第二天到楼下检查楼面

22、无渗漏；1.5 门窗：1.5.1 开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现；目视零配件装 配齐全，位置准确，无翘曲变形；1.5.2 从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开启灵活；1.5.3 木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形；1.5.4 单指轻击玻璃安装牢固，无轻徽晃动现象；玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹；1.5.5 可视对讲：1.5.5.1 开启灵活，通话器完好无损，通话清楚；1.5.5.2 不锈钢门无刮花痕迹；1.5.6 防盗铁门无锈迹和刮花痕迹；1.5.7 窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷；可选择以下检查方法：1.5.7.1 先关紧所有的窗户，从天面或

23、顶层房间窗户（属天面均有檐口的房屋，普遍为多屋住宅区）自上面下均匀浇水，停止浇水后半小时逐间检查每个窗台（墙面）是否有水渗入；1.5.7.2 查询天气预报，在验收期间出现下雨的日期间，先将所有窗门关紧，雨 后逐间检查墙面和窗台泛水；1.6 楼梯、扶手：1.6.1 砼结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露；1.6.2 钢木结构的楼梯：1.6.2.1 用力轻摇无晃动，安装牢固；1.6.2.2 钢筋无锈蚀，无弯曲；1.6.2.3 木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手；版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 6 页 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-K

24、F-O4 1.7 插座：1.7.1 电器插座：单指轻击检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求，满足“左零右火”规定，每个都检测，试电笔检查每个插座电源接通是否正常 1.7.2 公用电视天线插座：单指轻击盖板安装稳固，盖板无损坏，（收视效果由住户入住后检查）；1.7.3 有线电视插座：由有线电视公司验收；1.7.4 电话插座：只进行外观验收，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏；1.8 接线盒：1.8.1 单指轻击盖板安装牢固，目视盖板无损坏；1.8.2 用试电笔检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电胶布安全缠包线头；1.9 开关：1.9.1 安装牢固，目视盖板无损坏；1.

25、9.2 全检开关灵活，开启接触效果良好；1.10 照明灯具：1.10.1用木或硬竹片等轻碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损；1.10.2打开所有灯具，检查电源接通是否正常，灯具发光正常；1.10.3产品合格，使用寿命达到要求，室内公共照明灯必要时全部接通连续工作 3 天，统计有多少自然损坏的。1.11 供水系统：1.11.1安装牢固不能摇动；打开每栋的供水总阀门（注意关闭室内的水阀）管道完好无损，无渗漏水，无锈迹；1.11.2管道接头无渗水；1.11.3水龙头（花洒）和水阀；1.11.4打开水阀，流水畅通，接头无漏水；版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 7 页

26、 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 版本：A 改次：0 1.12 排污管道（含塑料等）：1.12.1安装牢固，外观完好无损，配件齐全；1.12.2从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水；楼上排水畅通无堵塞；1.12.3铸铁管：灌水后无渗漏水，表面无锈迹，无裂纹，面层油漆均匀；1.13 地漏：过滤铁篦安装稳固，管缝密实，无渗漏水，无堵塞，排水畅通；1.14 卫生洁具：1.14.1安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污渍和刮花痕迹；1.14.2灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹；1.14.3便器：水箱冲水正常，不堵塞，冲水畅通；1.15 室内配电箱：

27、1.15.1安装牢固，配件齐全，试操作一次空气开关等控制是否正常；1.15.2开关符合型号规定；1.15.3导线与设计相符，布线规范；1.15.4目视箱盖无损坏，操作一次开关灵活；1.16 门铃：1.16.1室外按钮安装牢固，盖板完好，操作灵活，操作一次检查；1.16.2室内预留线盒参照 4.1.8；1.17 其它：1.17.1晾衣钩 用软绳等套住挂钩用力拉时，安装牢固，无摇晃，目视钢筋挂钩表面无裂纹，弯处无断裂；1.17.2水表、电表和煤气表：安装牢固，无摇晃；打开室内水阀，看表内读数运转是否正常；目视外观完好无损，镜面玻璃无损伤。45 公共设施接管验收标准及检验办法 接管验收工作细则 页

28、码 第 8 页 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 参照建设部 ZBP30001-90 标准和国家 1991 年 7 月 1 日颁布的房屋接管验收标准及达到设计要求。2 标准及检验办法 2.1 基础设施：2.1.1 房屋墙体露出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等；2.1.2 散水坡：2.1.2.1 无下陷、断裂、与墙体分裂；2.1.2.2 面层平整，无脱层；2.1.2.3 无倒泛水现象；2.2 天台：2.2.1 屋面隔热层、防水层：2.2.1.1 板端缝、伸缩缝膏紧贴；2.2.1.2 隔热板、防水层表面无裂缝；2.2.2 天沟、落水口畅通，管道完好；2.2.3 天面扶

29、栏：无破损、变形，无明显锈蚀；2.3 公用天线：配件齐全，安装到每家每户，收视效果良好；2.4 屋面避雷设施：各种避雷装置的所有连接点牢固可靠；2.5 消防设施（消防栓、消防箱）：2.5.1 消防栓：2.5.1.1 油漆均匀，无少刷、漏刷现象；2.5.1.2 阀门完好，无渗漏水；2.5.2 消防箱：2.5.1.1 消防管、消防带等配套齐全；2.5.1.2 箱门上标识清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如；2.5.1.3 消防管无渗漏水，阀门完好；2.6 小区路灯：2.6.1 按设计要求安装；2.6.2 灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无损伤，灯泡照明正常；版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码

30、 第 9 页 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 版本：A 改次：0 2.6.3 灯柱安装牢固，柱面油漆均匀，无损伤和刮花；2.7 绿化：2.7.1 按设计要求种植花草树木，对照绿化设计图纸，不缺株少苗，无改品种，成活率达 98%以上，无病虫害发生，无绿化死角，无杂草纵生，绿地纯度 98%；2.7.2 绿化用水：2.7.3 绿化水管布局合理，阀门开关距离四周不超过 100 米，阀门开关灵活，无漏水，安装稳固，无摇晃；2.8 小区道路：2.8.1 道路面平整，无起砂，无空鼓，无损伤；2.8.2 路沿叠筑整齐，灰缝饱满，无损伤；2.8.3 块料面层：拼叠整齐，平整稳固，块

31、料面无裂纹、无缺棱掉角；2.8.4 路牌清楚，地面线条顺直；2.9 垃圾池（箱）：2.9.1 冲洗水管：2.9.1.1 垃圾池通水率 100%，水管安装牢固，接口处密实，无漏水；2.9.1.2 水阀开关灵活无漏水；2.9.1.3 水阀箱装锁，箱面无锈迹，油漆面均匀，锁头开启灵活；2.9.2 砌筑类：2.9.2.1 砌筑平直，底层无起砂，无裂纹，无空鼓；2.9.2.2 装饰面层砖线缝顺直，砖面无损伤，无缺棱掉角；2.9.2.3 出入口和铁门：无锈迹，油漆完好均匀，安装牢固，开启灵活；2.9.3 铁箱类：2.9.3.1 油漆面层均匀，无损伤，无锈迹，安放地面平稳；2.9.4 塑料类：2.9.4.1

32、 桶身完好无损，桶底无裂纹，不漏水，配有桶盖且完好无损；2.10 垃圾中转站：参照相关房屋接管验收标准和检验办法的室内接管验收部分；接管验收工作细则 页 码 第 10 页 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 2.11 岗亭：2.11.1铝材和不锈钢类：安装牢固，配件齐全，型材面无损伤，玻璃无污渍；2.11.2参照相关室内验收标准；2.11.3电动道闸：安装牢固，配件齐全，开启自如，道闸栏无损伤；2.12 车库：2.12.1露天（地下）停车场：路面平整，无起砂，无空鼓，无裂纹；2.12.2地下停车场：2.12.2.1 参照房屋接管验收标准和检验办法的相关内容；2.12.

33、2.2 车道标识：入口、出口标识清楚，油漆均匀；2.12.3单车架：焊接牢固平直，油漆面均匀，无锈迹；2.12.4照明设施：配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常；2.12.4.1 排水系统：设有专门的排水沟，参照明暗沟验收标准，排水泵参照相关机电设备验收标准；2.12.5地下车库通风设施：参照机电设备接管验收标准；2.13 沙井、检查井和化粪池：2.13.1池内无垃圾杂物，进排水畅通，池壁无裂痕；2.13.2检查井和化粪池进出水口高差不小于 5CM，井盖搁置稳妥并设置井圈；2.14 明暗沟：2.14.1沟底无断裂，无积水，沟壁和底抹灰平整；2.14.2沟盖板安装平稳、牢固，排水畅通；版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 11 页 共 12 页 客服部工作手册 文件编号：JYHT-KF-O4 2.15 挡土墙、坡：2.15.1砌筑密实，消浆沟缝饱满；2.15.2按设计要求设有泄水孔；2.16 踏步：2.16.1砼砌：踏面、踢面无破损，阴阳角无缺口和断裂；2.17 块料砌：参房屋接管验收标准及检验办法的相关内容；2.18 台阶：参照相关的面层砌筑材料的验收标准；版本：A 改次：0 接管验收工作细则 页 码 第 12 页 共 12 页