「我国物流企业服务外包服务策略与分析」.pdf

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1、我国物流企业服务外包服务策略与分析 摘 要 在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必须想出一条既能保证企业生存发展,又能保持竞争优势的出路。在这种背景下,越来越多的企业将自己的非核心物流业务外包给第三方物流服务商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如何在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。关键词:业务外包;决策分析；实施对策;引言 物流是为了满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动和存储的计划、实施与控制的过程。外包是将一些传统由企业内部成员负责的非核心业务以外加工方式转让给专业的、高效的供应商。以充分利

2、用公司外部最优秀的专业资源,从而降低成本,提高效率,增加企业自身竞争能力的一种管理策略。在当今竞争激烈、市场变化快、需求个性化的环境下,企业很难在所有业务上都保持竞争优势,他们必须要集中资源和精力于自己的核心竞争力的业务上,以保持企业的竞争优势和生存发展。在这样的背景下，企业将自己的非重要的物流业务外包给第三方专业物流服务商来经营已经是一个潮流。中国的第三方物流市场正在快速地发展之中。但是在中国,物流市场和企业自身经营物流能力整体发展水平还不太高，物流外包既给企业带来了发展的机会，同时也带来了很大的风险。所以我们对企业物流外包要有一个科学合理的决策方法。一、物流业务外包的概念和发展前景 1、概

3、念 所谓“外包”是指在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织的核心竞争 能力,且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本,集中人力资源，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。所谓“物流业务外包”是企业业务外包的一种主要形式，是供应链管理环境下 企业物流资源配置的一种新形式，即生产或销售等企业(即需方)为集中精力增强 核心竞争力,而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(即供方）运作,这是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式，是提升企业核心竞争能力的必要手段。简言之，物流业务外包是发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合

4、同而产生的一种业务关系。2、企业物流外包策略及前景展望 物流外包策略 企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略:偶然外包一些物流职能;在某些时候外包某一物流职能；外包两项或三项物流职能，然后跨越到把整个供应 链管理外包出去以获取系统利益；基于评估外包的整体节约和利益，启动完全的供 应链外包。前景展望 物流业务外包是企业管理方面一个新的理念：如果在供应链上的物流业务自营 并不是最好的，而且它不是企业的核心竞争优势所在,同时外包后不至于使企业与 客户分开,那么就可以把它外包给最好的物流供应商去做。据美国财富杂志 2005 年月报道：全世界年营业额在00 万美元以上的公司在 2年业务外包的开支上

5、升 58%，比 20年业务外包的总开支增加净 5779 亿美元。另外,据对欧洲发达国家统计,第三方物流占物流服务份额的比例为:德国 23.33%，法国 26.%，英国 34.4%，意大 利 1.7%，西班牙8%，欧盟国家平均为 20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。这些 都从一个侧面说明了物流外包在世界范围内的一种发展趋势。二、我国企业物流业务外包的市场状况 出于构筑核心竞争力的考虑，许多企业可能会选择将物流业务外包,但由于我 国物流服务提供商的服务水平较低，服务范围有限，诚信度难以令人满意，不少企 业在物流外包是市场不断地选择新的物流提供商。目前企业外包的物流服务只要为 多个供应商合作。真正的

6、伙伴关系尚未形成,第三方物流提供的服务价值停留在较 低的层次。、我国企业物流外包市场需求市场现状 首先我国物流需求市场潜力巨大,增长较快,第三方物流有较大的发展空间。大多数企业物流需求量吃鱼增长状态，及时性的服务需求也将增多,然后物流业务 外包需求存在着明显的地域和行业分布特点。而且生产企业自营物流的比例偏高,导致物流业务外包的有效需求还不足。同时物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。最后物流服务企业目前的信息化程度还不高，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接。从而达到物流运作的高效率的目标。2、我国企业物流外包市场供给市场现状 我国企业物

7、流外包市场供给市场现状可以说是物流供给能力有效利用率不高，资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。首先我国物流服务企业规模普遍偏小,500 人以上的企业仅占 20%左右。并且拥有的物流设施设备及其能力也较弱。然后我 国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施。可是 物流企业的仓库供给能力有余，但效率不高。即现在的功能性物流企业，运作供给 能力要大于物流市场需求。最后物流信息系统建设情况有了较大的改善,信息建设 受到物流企业的重视,拥有物流信息系统的企业比例已经提高到接近 60%。三、企业物流外包决策分析 企业物流外包决策是一个非常复杂的过程，它能给企业带来新的发展机会,但

8、决策失误将可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。企业若是盲目从事外包,企业外包的项目不但未获改善，反而会更加恶化。因此企业若想充分发挥物流外包的优势，必须谨慎、有系统地实施外包。1、企业物流外包的运作方式(1)自营物流 自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。例如：以沃尔玛为代表的企业,他们把物流作为企业的核心竞争力，这种运作方式即为自营物流。自营物流有利于企业掌握对客户的控制权，保证供货地准确和及时,保证顾客服务的质量，确保企业能获取长期稳定的利润等。在物流自营方式中,企业也会向运输公司购买运输服务和向仓储服务，但这些服务是临时性的、纯市场交易的服务,物流外包企业并不按照

9、企业独特的业务程序提供独特的服务,既只限于一次或一系列分散的物流功能物流。（2)直接使用第二方物流 第二方物流指买方,销售者或组织的物流活动。对许多中小型企业来说,物流活动并不很复杂,加上客观存在的一些原因,企业自己完成对第二方物流的整合。这些组织的核心业务是采购并销售商品,为了销售业务需要而投资建设物流网络，物流设施和设备,并进行具体的物流业务运作组织和管理。严格的说从事第二方物流的公司属于分销商。通常认为它属于功能性的服务。第二方物流是企业自己的物流体制，它是鉴于企业一种完全的自主物流模式和完全外包的物流模式之间的一种物流模式。企业有较大的自主权。不像第三方那样的被动,也不是完全自主那样的

10、劳神费力。()直接使用第三方物流 将物流活动外包,是近年来企业专注核心业务的结果。中国在200年公布的物流术语标准中是这样来定义第三方物流的:“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。由此可看出,第三方物流实际上是物流渠道中的专业化物流中间人。从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动以及收发货人可从专业第三方物流商处得到的其他人和增值服务。第三方物流企业的利润不单单是来自运费、仓储费等直接费用收入，更多的是来源于现代物流管理科学的推广所生产的新价值。将物流活动外包,是近年来企业专注核心业务的结果。（4)直接使用第四方物流 美国埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念，并依据其业务进行了

11、定义:“第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它们对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提供一整套供应性解决方案。”第四方物流服务供应商对整个供应链所具有的影响能力直接决定了其经营的好坏,也就是说第四方物流除了具有强有力的人才、资金和技术以外,还应该具有与一系列服务供应商建立合作关系的能力。这表明,第四方物流的发展可以满足整个物流系统的要求,很大程度地整合了社会资源减少了货物物流时间,节约了资源，提高了物流效率，也减少了环境污染。2、企业物流外包决策时具体考虑因素 企业在进行是否外包物流业务时应就其自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等情

12、况进行综合分析。(1)企业战略分析 企业战略是市场竞争中企业生存和发展中的纲领,是企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。可以利用 SWO分析法寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法，如表1 所示。这种方法的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，识别各种优势、劣势、机会和威胁因素,从而正确地制定企业的战略。对比自营和外包哪个更利于企业总体战略的发展,哪个更能降低企业成本，提高效率，降低风险,并为客户提供更令其满意的服务。如果说物流可以为企业带来竞争优势,而企业处理物流的能力相对较弱，这种情况下企业可以考虑将物流外包;反之，如果企业处理物流的能力很高,则可以考虑自营。（2)企业规模 一般来说,大中型企业由于实力雄厚，有能力建立自己的物流系统,比如说拥有自己的运输设备和仓库设施等,如果企业自身能够