2023年物业客服工作职责范文多篇.docx

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1、2023年物业客服工作职责范文多篇物业客服工作职责范文多篇负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;下面我为大家整理相关的物业客服工作职责范文文章，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读。工作职责一1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数

2、据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、执行公司的各项管理规章制度;10、完成上级安排的其他工作。工作职责二1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6

3、、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。工作职责三1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;3、保障项目管理手册的有效运作;4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告;6、把控项目客户满意度指标完成情况;7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作;8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;9、负责

4、有关运营合同的洽谈、签订及实施;10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访;工作职责四1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果;3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;7、领导交代的其他事宜。工作职责五1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平;2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率;3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作;4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求;5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档;