电子商务复习(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务单项选择 15*2分30填空 10*1分10名词解释 5*4分20判断 10*110简答 5*6分30名词解释1、电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。2、EDI（电子数据交换），将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。3、电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。4、网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行

2、卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程 。5、电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算 6、网络拍卖：网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 7、电子现金：电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 8、第三方支付概念：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安

3、全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。9、第三方物流，是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的企业模式。具体来说，是指由物流实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第三方的资源，通过合约向第一方提供的物流服务。第三方物流又称合同物流、契约物流。10、移动电子商务的定义：移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。11.电子合同：凡符合以“电子”形式订立的合同即属电子合同 12.电子签名：电子签名是指用符号及代码组成电

4、子密码 进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。（P184）13.数字证书：数字证书又称为数字凭证，数字标识。是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体（买方、商户/企业、银行等）在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。（P128）14.网络营销：网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简

5、单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。（百度）15.许可营销：许可营销也就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过Email的方式向顾客发送产品/服务信息。因此，许可营销在很多地方也被定义为许可Email营销。(P151)16.搜索引擎营销：搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。就是根据使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时

6、候尽可能将营销信息传递给目标客户。(百度)17.关系营销：是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。(P194)18.客户关系管理：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。19.CA：CA(Certificate Authority)是数字证书认证中心的简称，是指发放、管理、废除数字证书的机构。CA的作用是检查

7、证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书上签字），以防证书被伪造或篡改，以及对证书和密钥进行管理。(百度)20.配送：配送不仅仅是送货 ，是送货、分货、配货等活动的有机结合 全过程有现代化技术和装备作保证 ，是一种专业化的分工方式。 简答1、传统商务与电子商务的比较 P72、电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的优点是什么？按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：企业间的电子商务（B2B）企业与消费者之间的电子商务（B2C）消费者之间的电子商务（C2C）B2C电子商务企业类型经验着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商3、电子货币体系的运行步骤电子货币的发行和运行的流程分为三个

8、步骤，即发行、流通和回收，如图所示。直接发行间接发行4、B2B电子商务盈利模式：会员费用收入、交易佣金、增值服务、线下服务及店铺出租、广告收入等。5、电子现金的支付过程 （1）购买电子支票（2）电子支票付款（3）清算6、移动电子商务发展制约力量 1、消费者的期望 2、安全问题的制约 3、技术本身的制约 4、社会环境的制约 5、内容与费用的制约7、SET协议与SSL协议比较，并说明SET的优点SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道 SET协议提供对消费者、商家和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性SSL协议与SET

9、协议的比较：P138SSL协议SEL协议参与方客户、商家和网上银行客户、商家、支付网关、认证中心和网上银行软件费用已被大部分Web浏览器和Web服务器所内置，因此可直接投入使用，无需额外的附加软件费用必须在银行网络、商家服务器、客户机上安装相应的软件，而不是象SSL协议可直接使用，因此增加了许多附加软件费用便捷性SSL在使用过程中无需在客户端安装电子钱包，因此操作简单；每天交易有限额规定，因此不利于购买大宗商品；支付迅速，几秒钟便可完成支付SET协议在使用中必须使用电子钱包进行付款，因此在使用前，必须先下载电子钱包软件，因此操作复杂，耗费时间；每天交易无限额，利于购买大宗商品；由于存在着验证过

10、程，因此支付缓慢，有时还不能完成交易安全性只有商家的服务器需要认证，客户端认证则是有选择的；缺少对商家的认证，因此客户的信用卡号等支付信息有可能被商家泄漏安全需求高，因此所有参与交易的成员：客户、商家、支付网关、网上银行都必须先申请数字证书来认识身份；保证了商家的合法性，并且客户的信用卡号不会被窃取，替消费者保守了更多的秘密，使其在结购物和支付更加放心SET协议的优点：P136（1）：对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。（2）：对买方而言，SET协议保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET协议替买方保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。（3）

11、：帮助银行和发卡机构以及各种信用卡组织将业务扩展到Internet中，从而使得信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，使其更具竞争力。（4）：对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。8、电子商务对物流配送的影响：网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求网络系统的介入，简化了物流配送过程9、电子商务企业的收益模式有哪些？B2B电子商务企业的收益模式有：收取服务费会员制降低价格，扩大销售量10、网络营销与传统营销的区别，如何制定一个网络营销？网络营销与

12、传统营销的区别（百度）网络营销具备一些传统营销所不具备的特点：第一是市场全球化。第二是产品个性化。第三是价格公开化。第四是渠道直接化。第五是服务大众化。网络营销作为一种全新的营销方式，与传统的营销方式相比具有明显的优势： 网络营销可以降低企业营销信息传播的成本。 网络营销还可以降低交易成本。 网络营销可以帮助缩短生产周期。 网络营销还可以增加无限商机。 网络营销可以快捷高效地实现产品、服务、信息一体化。网络营销是传统营销的发展，它对传统营销所带来的创新和变革是前所未有的。网络营销为企业营造了崭新的营销环境：它使市场更趋自由化，市场的选择性加大；使中间商的作用受到削弱；使企业营销方便地实现全球化

13、；使经营手段趋向虚拟化。同时网络营销还彻底重组了企业的营销理念，创新了传统营销的组合策略和手段。制定网络营销计划7steps P1561、 进行情境分析2、 确定最终利益相关者3、 确立目标。有些目标是全球性的，而有些则适用于具体日标4、 设计营销组合战略以实现目标5、 设计行动计划(完成战略的战术)6、 做预算7、 制定评估计划11.电子商务的维度模型（上课有讲过）12.比较砖瓦水泥公司和鼠标水泥公司的区别（百度的，参考一下，写的不够全面）砖块加鼠标，或鼠标加水泥，是指传统商业模式与互联网商业模式（主要通过网站、电子邮件、FTP以及其他互联网技术手段与顾客发生联系）的联姻。 鼠标加水泥商业模式较之那些纯粹的互联网公司、或者那些虽有电子商务渠道但未整合的传统公司，具有更大的竞争优势。当然，纯粹的公司，在成本效益方面，无疑具有明显的优势，它无需负担“砖块”或“水泥”，产品的边际成本相对较低。但是，它寻找顾客的成本有时候却高得惊人。鼠标加水泥商业模式还存有一个问题，就是网络渠道的业绩难以衡量。鼠标加水泥是一个传统企业电子化,或者是一个纯互联网公司实体化的趋同过程。 鼠标就是指利用先进的信息互联网技术提高传统业务的效率和竞争力(公司的主页.),水泥是指传统的实体资源(公司的库房.)专心-专注-专业