2023年XX市行政审批服务局政务服务工作要点（年）.docx

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1、2023年XX市行政审批服务局政务服务工作要点（年）下面是我为大家整理的XX市行政审批服务局政务服务工作要点（2023年）,供大家参考。XX市行政审批服务局2023年政务服务工作要点2023年工作总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从更高层次落实习近平总书记对XX工作的重要要求，认真贯彻落实党中央、国务院有关放管服改革决策部署，进一步深化重点领域和关键环节改革攻坚，深入推进五型机关建设，努力营造四最营商环境，以更好的政务服务保障高质量跨越式发展提速提质提效，努力把XX打造成为政务服务群众满意度最高的地市。一、以提质提速为目标，推动审批效能提升1.加快推动互联网+政务服务向基层

2、延伸。加快全市一体化在线政务服务平台建设，确保按时与省平台对接。以政务服务网为依托，统筹推进省市县乡村五级网上政务服务平台建设，2023年底前实现全覆盖。2.全面改进服务方式，增强用户粘性。加快推进审批事项办理线上线下融合，努力提升网上办事比例，2023年底前，市级达到70%以上。3.推进系统整合数据共享。依托XX政务服务网和全市电子政务共享数据统一交换平台，完成自有业务系统与一窗式综合服务平台对接。4.大力推进单点登录、一网通办。所有业务全部通过一窗式综合服务平台统一受理，数据资源除涉及安全外实现100%共享，杜绝二次录入。5.深入推进自助服务。积极推广使用涉及审批服务、公共服务、生活服务以

3、及常见证照证明打印等自助服务终端，将与群众日常生活密切相关事项通过自助办理，身份证明、税收证明、社保证明等常用证明材料通过自助打印方式实现。切实推进实体大厅服务与网上、掌上、自助服务终端相结合。完成行政服务大厅和市民中心自助服务专区设置，方便企业群众自助办事。6.探索建立与后续监管部门间的审管联动机制。及时将审批结果信息推送到相关主管部门，进一步加强事中事后监管，提升审批和监管效能。7.推进政务服务标准化建设。进一步推进全市政务服务工作标准化、规范化运行，推行服务设施、服务事项、服务流程、服务规范、队伍建设、考核监督、内部管理等方面的标准化，建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的市、县（

4、市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）四级全覆盖政务服务标准化体系，打造规范、高效、优质、便捷的服务环境，形成可复制、可推广的标准化政务服务XX模式。二、以重点领域改革为突破，优化审批服务流程8.继续深化一次不跑、一次办好改革。重点围绕与企业和群众关系密切的高频事项，下狠功夫砍环节、减材料、优流程、压时限，加快系统整合，推进数据共享，强化办理功能，推动政务服务事项全流程网上办、邮递办，鼓励各地为企业群众提供免费邮递服务。继续梳理公布一次不跑只跑一次事项清单，除有特殊要求的外，凡法律法规没有规定必须到现场办理的事项一律做到一次不跑，凡法律法规明确要求必须到现场办理的事项也要做到只跑一次。对已公布的

5、一次不跑只跑一次事项要真正兑现承诺并实现高质量办理。对已公布的一次不跑只跑一次事项和精简材料证明事项要进行回头看，落实不到位的要督促整改。继续开展减证便民改革行动，2023年底企业和群众到政府办事提供证明材料在现有基础上再减少60%以上。9.开展一链办理改革。以方便企业和群众办事为出发点，打破部门界限，注重整体联动，实现集成服务。结合一窗式改革，以办件量较多的企业注册开办（含后续证照）、不动产登记交易（含水、电、气、网等）、工程建设审批等高频事项为突破口，梳理优化办事全流程，编制一链办理事项目录清单和办事指南。打破信息壁垒实现数据共享互用，做到一次性提交一套材料，变过去企业群众到不同部门办几件

6、事为全链条办理一件事，实现窗口工作人员由专科向全科转变。2023年底前，市本级实现5项以上多部门办理事项一链办理。10.积极推动政务服务向乡镇（街道）、村（社区）网点延伸。在中心城区和XX区探索开展就近办试点，加强受理人员和办理人员的业务知识和职业素养培训，通过设置无差别受理窗口、设立自助服务机等方式，实现就近只跑一次，总结试点经验在全市推广。11.探索企业投资项目标准地改革。通过积极探索企业投资项目标准地+改革试点，在重点区域建立事先做评价、事前定标准、事中做承诺、事后强监管的标准地出让制度。开展区域评价，鼓励对不同事项进行联合评估，形成多评合一或多本合一，为标准地落地提供基础。牵头组建重点

7、项目服务机构，建立重点项目代办服务机制。12.推进工程建设项目审批制度改革。对工程建设项目审批制度实施全流程、全覆盖改革。做到四个统一：统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式，建设工程审批项目时间压缩到50个工作日。13.落实深化证照分离改革举措。按照国家对所有涉企经营许可事项实行证照分离改革的部署，优化办事流程，压缩办理时限，让企业更便捷的领取营业执照正常运营。三、以平台建设为抓手，完善审批服务功能14.全面实行一窗受理。2023年底前，市级一窗受理率要达到90%以上。乡镇（街道）要集聚便民服务资源，直接面向群众办理的社保、医保、民政、计生、农民建房审批等事项要全部进

8、驻便民服务中心，并尽可能采取前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件模式办理相关事项。推进有条件的乡镇（街道），除班子成员外，其余人员全部进驻便民服务中心办公。15.完善网上中介服务超市建设。加快中介服务结构培育，创新多评合一的中介服务新模式，建立中介服务机构信息化管理、考核、评价及退出机制，着力解决中介服务机构收费标准不统一、缺乏制度化管理、服务质量和效率不高等问题。16.开展电子档案管理云平台建设。建成档案管理系统，做好档案查阅和迁出办理审批，审批业务档案的归档。四、以阳光规范为目标，提升交易采购水平17.规范中介代理机构行为。认真执行中介代理机构场内行为考核评价工作，开展中介代理机构工作

9、人员业务培训和考勤，促进中介代理机构规范从业。18.规范评标评审行为。严格执行评标专家行为评价，严禁专家违规行为发生。19.规范交易信息公开。做到市区两级公共资源交易信息在X市公共资源交易网统一发布，加大各类公共资源交易信息公开力度。21.落实交易事项办理一次不跑。认真梳理业务办理流程，逐步实现电子化办公，努力实现业务办理一次不跑。22.开展远程异地评标试点工作。做好远程异地评标试点工作需要的场所改造和设备采购工作，积极配合省、市公管办和相关行业主管部门开展试点。23.加强交易信息化建设。逐步实现办理业务、档案收集和数据统计分析电子化，探索市县公共资源交易数据同步查询。24.完善政府采购机制。

10、进一步发挥市采购中心的优势和主渠道作用，力争把城区四区集采业务纳入市中心集中代理，强化市级集采平台的规模性和统一性。五、以创新融合为导向，助推热线服务升级25.继续举办领导接听日活动。零距离倾听群众呼声，积极主动回应群众诉求和期待。完善月报、专报制度，保持压力传导，实时动态，可查可比。26.加大工作创新力度。着力推进12345+网格化、12345+应急队伍建设，强化舆情动态综合分析，做好与省12345政务服务热线平台系统对接工作。将热线呼叫中心工作纳入全国第三方评估。27.推进线上线下融合服务。结合机构改革，按照国家最新标准要求，自上而下全面更新规范事项目录和办事指南，做到线上、线下办事一个标准、一套材料、一个系统、一个后台。完善12345统一政务服务热线平台建设，结合延时错时预约服务，实现全市范围预约办事只需拨打12345号码或登录12345网络平台。将实体办事大厅地址、办理事项、联系方式等信息编制成政务服务百事通向社会公布，不断方便企业群众办事。