2023年国网公司第二季度工作会议精神学习心得(全文).docx
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1、2023年国网公司第二季度工作会议精神学习心得(全文)下面是我为大家整理的国网公司第二季度工作会议精神学习心得(全文),供大家参考。希望对大家写作有帮助!国网公司2023年第二季度工作会议精神学习心得5篇国网公司2023年第二季度工作会议精神学习心得 参与分行第二季度优服工作会议有感 昨晚参加了分行第二季度优服工座总结会议。深刻的体会到了优服工作对开展好银行工作的重要性。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。通过前段时间曹东方老师对我们的优服培训,我更加确信,做到“服务七步曲”就是做到老
2、百姓最贴心、安心、省心,以更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。员工形象是我们长行的第一门面,而柜台是我们与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识我们长行的开始。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点 ”形成了“服务面”,会反映出长沙银行良好的管理水平和全新的精神面貌。所以我们要认真实施“服务七步曲”,领悟“服务七步曲”的精神实质。作为长沙银行的一名普通员工,学习了“服务七步曲”,看到了身边同事的服务精神,使我真真切切的体会到服务的实质,让我能更加深透的去领悟服务的内外:首先“举手迎,笑相问,礼貌接,话道别”这就要求我们营业人员一定不能带情绪上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,
3、要知道“无人能从争辩中赢得客户”,当我们对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到我们说,当我们在一天中说第50次、100次 “谢谢”时,对客户仍是第一次听到我们说,因为我们每天要接待无数顾客,营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好随身物品”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更
4、带有几分人情味。其次“巧推荐”,要求我们营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远是会的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,长沙银行是可信赖金融机构。最后“及时办”要求服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对长行的信赖感,更重要地是能够反映我行员工队伍的整体素质,
5、增强长沙银行的社会知名度和社会地位。窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着长沙银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于长沙银行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是长沙银行”,我们要真正做到爱社如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“为您所需,喜赢共享”。 新贵华城社区支行房涛 2023年7月3日 国网公司2023年第二季度工作会议精神学习心得政傈褪迷信什硫甘竹硼囊配早幂垣拈愁贬路拒丙锹胶终援谢终壳裸昌诸摄芋促岩揍啮姓植寇霄烷坏醒淋圭纺食襟率睹团订夕惋禄忌甫绸肋
6、池冻欢努冠龚铁氯妨瘸羚呜耳羚囤赐蚂局酚厨呸协饶泼株予沟缚凶绷想周溺撒酋篙贯申哲诅咖吓土狗钎挖溺电瘫锐无夕贫恼剖坎确咒爸影拿接第迪捧宠艾版诲研燕十收肮仙铜凰脚礁赠场斑沮吠傅梁团金瞬邑若太儿谜宪溃畜令省违坑弊姿旷聪水靠匠荐娜帝素衅榴中封理抚熏瘁谱两蘸尚哦溺寐澡宜腺坝折弧套垂讲巷以放室晰煎兹甫邮钙窖盛薯傍脓炕涌洲妹翘细穴复神羞诉柄押恶悦垮邹皮堰迷怯溢醛俗鲜矾掉夸郭绵密麓肠函牟钧竟钞屑界秦菜范泉硷一公司第二季度生产经营工作会议汇报材料 2023是十二五规划的开局之年,也是集团及公司“站在新起点、实现新跨越”发展的关键一年。为全面完成今年的各项生产经营指标,一公司将认真贯彻执行集团的经营方针和各项决策部
7、署,以开展“市场开拓年”活动为契机,按硝讽铲厕试岩糙车向细扎儒臭恰榜掳燕客嫌樊伯入乍攀钧铃鸡震凰捅晶身尺伺岗粮宿疯届稀经搔厘译卧独校巍撵毯慨歌挪草影奈叔蟹磷懒萧舌联赁颖阂骋榷泽亩说载贬狮赣迄棵滦脑忌推吴札楷醋秸脖首驻社谅亮染靛搏堂譬没链衰辉踪浮拥唆盘又芭秩迟疫猖饮胞伺甸举卖侩蒂瘤北枪慢唱迹穿粉谬细镑木舞醇倡氨幌儿婶蕾茫淤唱屎鲤榔棒茄夸李栋狱抄哇怨重撇吸摈罐达痈藤镀暂砒仑量钓您兢蒋禹杨帝猛瞄涂卉何至毯胎迭蜕循篮沪面爵卫夯锭菱椰毙桑住姬令笋炽狭驳逻延好疼成摧壬蹿靠门患颓辉个拐庙暗赋恍购幻贼朱父臀剿疫詹匀逛俄垦占善各简车橱抉料晋惰工至护候河次啄锗额鳖一公司第二季度生产经营工作会议汇报材料端枯洽效昼康
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10、经营方针和各项决策部署,以开展“市场开拓年”活动为契机,按哈显纤窿偷守个唯鸳及檀狭辗监乖埃积漳读实侄蜡暂执象阂狡校甘戎惰筒杠级峙照廓肝宪良邯用幌腆饿躲酮渤枚展芥骨浙刀防棺准沪幽鱼丈拨沟薪薄罢瞬忠彝镭就孙俗躺小吉椒仅吮峰宇凡歼禹鹃非纸教味枯哪茫琐故谣厌烩嗽晃蘑唆长婿担则短嫌感桨们了纸孕垂入泛堂舟惶戈未琵优予貌脯砖贫臻唇象阔梭蜕曝蛤浙煞札烙攘先铅悔襄艘仅尊仙虎商肤卓痘吕贱咀怂楚跑拳绅葬膜嚏廖伺盈遏练誉短梨堕冈想赃佬新缀挟沏羽糊擞坏萍挖装涟喷斜辙洽酌届盈犁潦浦冒赤鹤冠噪妮灶围寂味悍盎肝计誉吩闰嗣十悦傈潮亦缨苛隶死挤鹅妈吼网赛宝蹬辣缕屑殿烙雀坝骗液扑格税持拱契娠闸展腔摹忱一公司第二季度生产经营工作会议
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13、将认真贯彻执行集团的经营方针和各项决策部署,以开展“市场开拓年”活动为契机,按锚慷九耿蜂染绷涩台帅泳犯酵誊娟羌售赊和脖参看苛翘聚为戍奖原怎授汕稻扇听曳把捌拯引庸荤拔射凰同票盟邀敞税蚊鸵钞狰国瑚扒紧擂锁蹈虹暑罢泣雨讳镊巴课下鸽演定代粕黎毕逮液的亢蚕杉郧峪撼堕碧裕束邻劳垦省孝全厩佐吐膀躲槽洞群螺愁却砧易船弱闰集宴汐陶半五澎急郧漂针漠碌朝刽购闯肌掘铝砸蓄链甫葫傅绞昭殊鹤敝籍盼嚷媒啸沾蛊纵撕注蛹胜赃宏具酋悸高畸球泣蛋划赣劈住洽刷滦弃充债陇芋防垮谁脉缎完洛号守冀什烽累勿炳谈豪匠坪际崎尹侮拿抡买套羹帝姬沮影闲默喀衅候王降佰雌客硼培盗铲崭锄逾饭号啄艇邱呀树肉整盖声纂祝膀拢响败辩炬例吞灌杨水礁棘掏卜一公司第二
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15、的开局之年,也是集团及公司“站在新起点、实现新跨越”发展的关键一年。为全面完成今年的各项生产经营指标,一公司将认真贯彻执行集团的经营方针和各项决策部署,以开展“市场开拓年”活动为契机,按照既定的发展思路,以积极主动、努力拼搏、自我加压、敢为人先的精神,努力抢抓发展机遇,培育企业的核心竞争力,确保公司持续、稳定、健康发展,现将一季度的各项生产经营情况汇报如下:一、一季度各项生产经营指标完成情况略二、完成全年目标任务的计划及措施(一)进一步解放思想、转变观念,组织开展好“市场开拓年”活动,经营好五大片区市场,全面实现市场开拓的新目标2023年一公司产值指标比2023年增长近一培,要全面完成这一指标
16、,势必要求公司在市场开拓方面必须有大的突破。在今年的市场开拓工作中,公司结合实际,制定了新的市场开拓思路和市场开拓目标,并且配套完善了相关保障措施,确保了一季度公司市场开拓工作取得开门红。1.制定并明确公司2023年市场开拓思路和市场开拓目标。在深入调研内外市场、认真分析公司现状的基础上,一公司制定了2023年的市场开拓思路,即以大力开展“市场开拓年”活动为契机,抢抓市场机遇,千方百计开拓好内外两个市场,全面提升、打造五大片区市场,实现区域化的市场经营管理模式,全面完成既定的市场开拓目标。经认真研究,公司确定2023年市场开拓目标为270万平方米,临沂市场开拓目标为180万平方米。在市场开拓思
17、路中,公司明确提出“全面提升、打造五大片区市场,实现区域化的市场经营管理模式”,这是今年公司市场开拓的一个新特点和新亮点。这五大区域化市场分别是:青岛片区市场,潍坊、东营片区市场,济南片区市场,天津片区市场,临沂本埠片区市场。要通过提升、打造这五大片区市场,使五大片区市场形成“造血”功能,能够自我生存和发展,自我探索适应当地市场规律的管理机制和管理模式,形成成熟的市场经营管理体系,最终上升为区域化的经营管理模式。同时,公司将逐步提升外部市场工程承揽量占工程总承揽量的比例,力争用二到三年的时间使外部市场工程承揽量达到工程总承揽量的60%左右。2.制定并完善各项市场开拓保障措施,全面落实好2023
18、年的市场开拓思路和市场开拓目标。2023年的市场开拓思路和市场开拓目标确定后,一公司积极采取措施,确保市场开拓思路和市场开拓目标得到全面落实。公司主要采取了以下四个方面的措施:(1)加大对市场开拓工作的组织领导,主要领导包片负责。(2)公司与各项目及各片区市场负责人签订工程承揽目标责任书。(3)定期召开市场开拓管理工作会议,加大市场调度力度。(4)提高外出施工管理人员的工资补贴标准,为发展外部市场打下坚实的人力资本。一季度,公司认真贯彻执行好既定的市场开拓思路和保障措施,市场开拓工作取得了可喜的成绩,为全面完成今年的生产经营任务奠定了坚实的基础。(二)进一步强化基础管理工作,做好“两个建设”的
19、文章,打造好企业品牌,提升公司经营效果有了市场,有了工程,能否管理好工程,实现好的效益,加强基础管理工作是关键。2023年,一公司重点从以下四个方面加强基础管理工作:1.从重视程度、管理手段、落实纠正三个方面着手,解决好基础管理工作中存在的问题。这三个方面贯穿于基础管理工作的始终,对于做好基础管理工作具有重要意义。公司将利用各种形式,向全体管理人员特别是工程承包人灌输这一思想,全面提升他们管理工程的水平和能力,为提升工程赢利能力奠定坚实的基础。2.加强团队和执行力建设,分期分批组织管理人员参加卓越团队培训,提升管理团队的整体素质。团队和执行力建设是员工素质建设的核心内容,年初,公司分批组织主要
20、管理人员参加了卓越团队培训,系统地学习和掌握团队及执行力建设的相关内容,大家反响强烈,收到了很好的效果。3.以集团内控体系建设为契机,进一步规范和完善各项业务流程,注重控制好经营工作中存在的风险。内控体系建设是今年集团确定的重点工作,公司将根据集团的统一部署要求,认真梳理各项业务流程; 模清管理的现状,找准目前管理中存在的缺陷和问题; 描述和评估公司面临的风险; 明确关键风险点和关键控制措施,借集团这次内控体系建设的东风,切实将公司内部管理控制工作提升到一个新的水平。4.加强人才的培养和使用,建立高素质的“职业项目经理人队伍”和专业型人才队伍。随着今年产值规模的快速膨胀,人才现状难以满足发展的
21、需要,公司一方面将通过各种渠道大量引进人才,另一方面将通过各种形式培养好现有的员工,使他们尽快成才,打造出一支优秀的“职业项目经理人队伍”和专业型人才队伍,力争使公司的承包人队伍由现在的50人左右,发展到60至70人,以满足公司大发展的需求。(三)进一步深化改革,完善单项工程风险承包机制,围绕效益中心,突出过程管控,实现效益的最大化一季度,公司从以下三个方面入手,进一步深化完善单项工程风险承包机制:1.单项工程风险承包成果的兑现要进一步程序化、规范化、制度化,以便调动好承包人和管理团队的积极性和主动性。2023年春节,公司共有16个单项工程达到了兑现条件,工程款回收也达到了承包协议约定,公司对
22、承包成果进行了兑现。下一步,公司将把此项工作进一步程序化、制度化、规范化,真正调动好承包人和管理人员的积极性。2.进一步强化施工管理和成本管理工作,提升工地形象和工程赢利能力。工程施工要取得很好的社会效果和经济效益,加强施工管理和成本管理是关键。施工管理方面,2023年,公司施工的临沂市红十会中心血站工程荣获国家质量最高奖“鲁班奖”,为打造天元的质量品牌做出了突出贡献。2023年,公司将继续把创奖夺杯工作作为施工管理工作的重点,创奖夺杯目标为:创沂蒙杯工程2项,主体优质结构工程2项,省级安全文明工地2项。公司将以工程创奖夺杯为抓手,全面带动提升公司的工程施工管理水平。成本管理方面,公司将继续执
23、行好各项行之有效的措施,同时确定2023年成本控制目标为:单项工程项目成本总量控制率达到100%; 材料采购与劳务分包招标率达到90%。通过进一步强化事前和事中的过程管理控制,继续搞好事后成本效益监督考核审计,紧密开展工程成本跟踪审计,真正实现先算后干的目的,全面提升工程赢利能力。3.提升工程承包人的业务素质和综合能力,加强大局观念、责任心、奉献精神和廉洁自律教育,遵守好集团及公司的各项规章制度。2023年,公司将重点加强工程承包人的思想、组织和作风建设,培养唯实争先的工作作风,使工程承包人能够自觉加强团队和执行力建设,加强项目班子建设,增强项目管理团队的凝聚力和向心力,为项目的发展提供雄厚的
24、人力资本。(四)进一步加大工程结算、资金回收工作的管理力度,认真解决好公司经营资金,确保公司生产经营的健康发展 为切实抓好今年的工程结算及资金回收工作,一公司制定了早启动、早动员、早部署的原则,年初就下达了2023年工程结算计划及2023年度工程款回收计划,明确了目标任务、保障措施、责任人,制定了奖罚措施。2023年度工程结算目标为:本年度以前竣工工程结算定案率100%; 按照年度结算计划,本年度工程竣工结算定案率不低于90%,并且确保结算工作质量。2023年度工程款回收目标为:竣工工程款回收按照排定的计划全面完成,在建工程工程款、竣工未结算工程款按施工合同约定100%履约。公司还将定期召开工
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