关于物业管理实习报告集合六篇.docx

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1、 关于物业管理实习报告集合六篇 物业治理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性治理，它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一治理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的治理。这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与治理于效劳中的物业治理，其实是一种效劳性的行业。 在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大物业治理属

2、于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业治理又具有自己特有的性质，即它是集治理、效劳、经营于一体，并寓经营、治理于效劳中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业治理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满足度到达中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个“安全、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮忙业主解决实际问题。针

3、对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进展了去除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律

4、法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第 一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳“。前台效劳

5、人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 前台接待是治理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。 物业治理实习报告 篇2 居住物业(以下简称物业)，是指住宅以及相关的公共设施。物业治理，作为改革开放后消失的一个新兴名词，在时间的消逝中，悄然进入了人们的日常生活， 并渐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业治理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的进展壮大。因此，国家自九十年月以来，不断加强相关 方面的立法和完善工作。 一、我国

6、物业治理立法现状 八十年月以来，我国先后公布了城市新建住宅小区治理方法、城市异产毗连房屋治理规定等法律法规。我国的物业治理现状随物业治理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。 二、铜仁市是本次调查的必定选择 铜仁地处中国贵州东南门户，各个区县经济进展速度各不一样。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足进展，经济实力不断提高。铜仁的社会进展现状在肯定程度上，能较精确地反映出铜仁地区物业治理的进展状况。因此，在打算拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业治理现状为题，采纳抽样调查方式

7、进展上门问卷填写. 在各位同学与广阔市民的帮忙和协作下，经过近20天的努力，我最终完成了本次实践调查任务的主要工作（问卷填写）。在完成问卷工作后，我现对问卷进展总结和归纳，最终得出了铜仁市居民小区物业治理现状的一些简洁的信息。 三、居民住宅小区物业治理现状及问题分析 （一）物业治理主体方面的缺陷 1、物业掩盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但进展较快。目前，铜仁市根本上在每个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是， 在铜仁主城区分布较广泛，而各区县进展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业治理效劳，且为数不多。 2、专业性物业治理企业比例较大，但是仍需要相当局部的专业性企业。物业

8、治理公司大都是专业性的，但实践中也存在许多非专业性企业。 3、小区业主大会的召开或定期召开现状令人担忧，业主缺乏对自己参与业主大会、行使相关权利的合理熟悉。 4、尚有相当比例的小区没有根据法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法律法规规定，必需组成和召开业主委员会。 （二）物业治理合同及其违约责任追究 物业治理合同是业主集体与物业治理公司签定的关于经营特定小区物业治理效劳的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。 在签定了物业治理效劳合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。 首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行状况问题

9、相当严峻。 其次，对于物业治理效劳收费方面，缺乏较统一性。 再次，在小区发生仅仅安全等物业治理合同商定的状况后，物业治理公司有义务准时排解阻碍，消退危急。 最终，对居民小区内公共设施出租的打算权等方面； (三)、居民对物业治理效劳的评价 在本次调查问卷完毕后，被调查者提出了一些总结和评价：见下表： （小区安全、绿化、卫生等治理评价）： 总结评价 很好 好 一般 不好 比例 15.2% 42.4 39.4% 23% (对所在小区物业治理效劳方面的总体评价）： 总结评价 优秀 良好 及格 不及格 比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1% (四)对进展和完善居民小区物业治理方面的建议 物

10、业治理实习报告 篇3 随着国家经济建立的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业治理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的进展历史，应当说也积存了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的效劳行业，物业治理毕竟能否走可持续进展道路？作为一名物业治理专业者，在马上毕业之际，我作了一次实习调研。 xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步稳固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业治理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业治理有限责任公司的热忱

11、接待。通过到公司各物业治理处的实习，我对各处的物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。 一、调研对象的根本状况 xx市xx物业治理有限责任公司成立于XX年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人

12、才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、安全、舒适的效劳，进一步提升

13、企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业治理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业治理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业治理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业治理虽然有良好的进展前景，但从物业治理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业治理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业治理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业治理有一个新的熟悉

14、和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业治理行业走上成熟和安康进展之路奉献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业治理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业治理有限责任公司

15、现在有三个治理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。 物业治理实习报告 篇4 治理处坚持加强企业内部准确化治理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“标准治理、优质高效、以人为本、创新效劳”的质量方针，坚持“业主至上、信誉第一”的效劳宗旨，内抓治理抓优化，全面加大企业经营治理力度、优化根底治理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营治理机制。同时秉续ISO900120xx质量体系认证工作，建立专业化、标准化、标准化的各项治理制度、质量标准、作业规程。加大现场治理力度，进一 步推动公司经营治理目标。20xx年治理处主要在以下几方面做了努力： 一、工程方面： 1。供电设备良好，运行正

16、常，发电机可随时起用。 2。协作麦克威尔福州分公司对中心空调系统进展维保。 3。协作粤新公司进展空调系统水处理。管道无漏水现象。 4。客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商修理保养，电梯准用证、年检合格证完备，安全爱护设备完好。 5。治理处新增二次装修面积如下：有限公司1237。00m2、活动中心922。40m2，两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。 6。今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭，治理处马上启动遇雷暴及台风应急处理预案。治理处领导坚守岗位，亲临现场抗灾，经过大家群策群力，确保大楼安全。大楼设备设施没有损失，保证信息系统和网络的正常运行，受到表扬。 二、

17、安保及车辆治理 1。坚持安全生产长效机制，并积极组织开展消防法规及消防学问的宣传教育，受教育人数近200人，春节、五一、国庆节三大节，治理处与大楼安委会联合进展了3次专项大检查，发觉隐患3条并按时赐予整改。年初积极开展冬季防火安全活动，全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全治理、治安安全治理、安全生产治理四局部开展全面安全大检查。78月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训，将技术高、责任心强的人员调入中控室，大胆调整保安队伍，使中控室和保安队伍素养不断增加。组织“119”消防安全综合演

18、练，承受消防常识教育人数277人，参与灭火演练人数80人，增加广阔员工的消防意识，提高火灾自防、自救力量，对省电信大楼消防安全工作具有非常重要的现实意义。大楼注意门卫治理，重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度，确保楼内安全。大楼治理处将消防系统外委给专业公司维保，在双方共同努力下，目前消防设施设备齐全、完好无损，保持在良好的运行状态之中。 2。车库实行动态治理，车辆重新统计，停车位统一标识，室内停车场治理严格、进出有序。依据要求重新修订车辆治理规定。（如申请进入车库的审批程序、车库车辆治理工作规程等制度） 三、环境卫生 1。清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任

19、范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进展卫生消毒灭杀工作。 2。1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好，玻璃幕墙清洁光明、无破损、无脱落、无污渍。 3。4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池无污染隐患。 四、对客效劳 1。努力加强对客效劳工作。截至11月份，物业处准时处理业主特约报修效劳758次（比去年增加48）。未增加效劳人员接待会议2864场（比去年增加25。8），其中大会339场（比去年增加72。1）。同时卫生效劳工作开展了“效劳精细化、效劳优质化、效劳贵宾化、效劳习惯化”活动，专项入室效劳32间，把清洁效劳延长到业主室内，受到业主的确定。 2。今年为进一步加强员工的全局意

20、识、合作意识、危机意识、效劳意识的教育，深入开展了“精细治理深化年”活动，将精细治理延长到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如：在保洁、会议组方面，就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训，在素养培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作标准”三个方面进展礼仪培训，把礼仪学问运用到日常效劳工作之中并取得业主对我们工作最大的信任，给业主留下美妙的印象，赢得用户满足。 五、培训、学习、沟通 1。各班组加强教育培训，提高效劳水平，保安队伍一整年共内训24次，做到文明值勤，训练有素。工程部内部组织培训12次，如：工程供配电应急操作训练等。 2。与兄弟单位进展沟通、沟通。4月份治理处几名安防、工

21、程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进展指导。 3。进一步标准了各种作业程序、工作表格等支持性文件，准时将更新的工作标准进展传达培训和应用，2月份通过 方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项，已于3月份整改完毕。同时通过职业安康安全治理体系OHSAS18001，把对员工所造成的各种危害风险，纳入企业日常的治理活动中，完善内部治理，避开职业安康安全问题所造成的直接、间接损失。 六、精神文明 “送暖和、献爱心”活动，治理处员工自发捐款550元。 依据业主要求治理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食效劳部四个部门，治理处运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，效

22、率提高，组织架构运行可效。 20xx年治理处的工作还存在诸多的缺乏之处，治理处各班组人员均深刻熟悉到这点，力争改良工作中的缺乏，不断总结阅历与教训，加以改良提高，信任我们的工作会不断进步。在治理处主任的带着下将上下一心、认清形势、树立信念，营造造企业品牌，争创一流企业。 物业治理实习报告 篇5 一、实习的概要 实习时间： 实习地点： 实习工程介绍： 成都xx物业治理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个治理处(西景花园治理处和凤凰大厦治理处)和三个治理中心(金贸大厦治理中心、正熙国际治理中心和攀钢集团讨论院有限公司办

23、公大楼治理中心)。 公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。所治理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业治理小区。 公司以“关爱如家人”的效劳理念全心全意的为业主效劳。表达了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。 我在金贸大厦治理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。 二、实习报告 本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论学问与实

24、际相结合的原则，在治理处领导和同事的帮忙下完成了实习。主要对客户治理、安防治理、工程设备修理保养治理以及绿化保洁治理进展实操，了解物业效劳治理各个环节的实际工作。 (一)客户工作是治理处与业主之间架起的一座桥梁 客户工作治理首先是客户资料的治理，要对每一户业主作具体的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的精确的名字，诞生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。 其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项治理的最大的帮忙，所以我们要仔细对待，认真听，做好记录，不得马虎并要准时回复。当有客户投述时我们要恳切的把他请到物业治理办

25、公室，送上茶水，开头听客户叙述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的也许过程。让客户感觉到我们的态度恳切，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并准时回复业主。 客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业效劳治理工作。 所以说物业客户工作是治理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸治理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常治理中起到特别重要的作用，他是物业治理公司与外界、客户和治理中心连接的窗口。 (二)安防治理 为了金贸大厦人生和财产的安全，安防治理的重点是防范各种安

26、全事故的发生。现代安防主要采纳人防和技防相结合的方式进展防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流淌岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采纳现代科学技术进展防范的一种手段，用以协作人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。 各岗位责任是： 1、vip岗： 金贸大厦在董事办公室设立特地一个岗位防止无关人员进出，肯定保证董事们办公区域的安全，称vip效劳。 2、大厅岗： 设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必需标准。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是把握每一个进入大厦的人

27、的第一状况的岗位。还要对一些疑心的人的询问，但是必需要有特别技巧的方法。 3、流淌岗： 流淌岗位是协作固定岗位工作的，在没有特别状况时，他按预先设定的线路巡察，假如有状况就到场处理，还担当固定岗换岗工作。 4、停车场岗： 这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆治理，对进出车辆进展登记发牌和收牌，并对进来的车辆进展指挥，查看车辆状况。 5、消防岗： 消防岗的人员责任特别大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡察，发觉问题准时处理，防止发生重大消防事故。还要协作其他岗位对监控进展监控。 各个岗位每天进展早回落实详细的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进展分析工作中存在的缺乏。不断的加强

28、员工的安全防范意识，每月一次安全学问培训，用一些案例进展模拟演验提高对安全事故的应急处理力量。 (三)工程设备修理、保养治理 工程设备修理、保养是我始终从事的工作。设备的修理保养要从接收验收开头。接收物业设备首先要弄清晰设备的质保范围、时间。对这些设备要监视修理保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养规划表。 建立设备治理制度和机房治理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理状况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有具体的了解。还要进展挂牌治理，对设备进展编号，这样便于记录的精确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运

29、行。 设备治理人员要不断的进展培训逐步提高修理人员的技术水平。做到设备修理的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备治理水平，做到经济的运行本钱。 (四)绿化保洁治理 金贸大厦的绿化和保洁是找专业公司以单项托付承包的方式进展的。绿化有风铃花卉进展治理，金贸大厦外围花台由四季长青的植物依据设计好的样式种植，凹凸错落有致。依据植物的生长特性制定修剪和浇水的时间。大厅、楼梯间和高办公室摆放盆花植物，每周检查一次浇水并换掉生长不好的。保洁的区域有广场、楼道公区、全部集团公司办公室。保洁员原则上是一人一个区域，但由保洁主管统一指挥敏捷调动。每天由保洁领班逐个点都检查到位，保洁主管进展抽检，

30、特殊遇见有石材污染的现象要认真分析污染源，不要盲目的清洗，要对症下药做到一次清洁彻底。每周进展一次卫生评比。做到治理区域一尘不染。 三、实习体会 1、增长了学问和才能。进入实际的工作，我发觉所学到的学问很不够，而其光学理论是不能很好的做好这项工作的，必需要理论联系实际才能发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、iso14001等体系认证，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、经过实习我对物业效

31、劳治理的熟悉 物业治理效劳行业是一个新兴的行业，我们国家才20多年的进展史。在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：业主家中财物被盗、局部业主不交物管费、物业合同签订的条款不符、物业治理条例滞后、治理体制模糊不清、法律法规不健全、物业企业担当义务的社会某些功能的现象越来越突出。阻碍了物业治理企业的进展。 标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理

32、企业进展的当务之急。 物业治理实习报告 篇6 一、加强人力资源治理，创学习型、创新型企业。 严把员工聘请关。美佳物业在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向

33、上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，治理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿

34、海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业治理资迅系统物业治理效劳软件。该软件包括：一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡一站式效劳、最正确保安的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系治理方面，在实

35、习中我了解到，在xx年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;六一儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。 四、重视物业治理的重要根底工作-设备治理。 对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理

36、制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、治理处一道亮丽的风景线-安保队伍。 治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工

37、作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立友善与威武共存、效劳与警卫并在的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。 通过实习，我发觉美佳物业无论是在治理阅历，还是人才储藏、根底治理上都已储藏了雄厚的资

38、源，是物业治理行业中的一位后起之秀，它的进展前景特别宽阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太洪亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业治理行业新的标准调整期占有更大的市场，让的居民享受到其优质满足的效劳。 通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建立小康社会开创物业治理新的里程碑。