2022年新员工培训教材-HR猫猫.doc

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1、 CreativityTraining Program 、第一篇 制造力的回归第一单元唤醒心中无限的潜能F 你的才能与以往不同来源为何？F 表认识与潜认识：冰山学说F 心灵的动力：制造心境F 企业与您第二单元找回顶尖成功的自我F 成为您生命成功的关键何在？F 成为您生命成功的设计师F 如何与企业共同成长第三单元心灵的解放F 心灵欢乐的获得F 感性活动带给您的启示第二篇 制造力的钥匙第四单元生涯规划F 用生命力制造妨碍力F 对本人职务的充分理解F 企业人工作的根底守则第五单元时间治理的真理：第二象限组织法F 日常生活中的四个象限F 如何发挥第二象限组织法的力量F 找出每个角色中第二象限目的F 建

2、立一周的决策依照第六单元团队沟通技巧F 团队沟通技巧I：团队的人际沟通F 团队沟通技巧II：开会的艺术F 团队共识技巧III：团队决策技巧第三篇 制造力的雷达第七单元建立良好的人际关系F 在企业里建立良好人际关系的要点F 感性活动的启示第八单元SPIN销售中的核心技术F 销售访问的四个阶段F 如何专注客户的需求及获得承诺第九单元目的设立F 人要有规划的概念F 通过社会效劳表现自我F 成功=目的+方法附： 点燃考虑 个案研讨 脑力激荡 感性活动的启示 企业人成长的作业练习训 练 营 公 约 F 第一条 参与：只有互动，才能证明本人的存在。F 第二条 行动：只有行动才能化知识为实践的技巧F 第三条

3、 保密：别人的隐私，绝对保密F 第四条 自制：为本人的行为负责F 第五条 守时：准时上下课F 第六条 信任：信任过程，信任伙伴F 第七条 尊重：尊重教师、尊重伙伴，上课时勿耳语交谈F 第八条 放开：上课时尽量放开，活动时尽情放开本人F 第九条 鼓舞：鼓舞伙伴、鼓舞本人F 第十条 禁令：教室内禁烟、零食，不得私自离开营区家庭名称：爸 爸：妈 妈：我在家庭排行：家庭成员： 关于制造力及制造力训练制造力是人类文明演进的原动力，它是一个不受自然资源束缚限制的最重要的人力资源。在知识经济时代，制造力成为一切有价值事物的DNA，关于制造力有特别多定义。在这个课程里，我们指出：制造力=（新颖+附加价值）X意

4、愿这里的内涵是：制造力是一种过程，并在一个特有的背景下得到断定。新颖：你是同方公司的新增的生力军,由于你的降临，企业注入了一股崭新的力量。你带来了代表知识经济时代崭新学科知识及您天生就具备的原动力，已产生了新鲜的动机。附加价值：这是企业对你的期待，同时又是你对企业的期待，它是互相之间的承诺。附加价值是企业存在的理由，因而它要求组织里每一个人都能制造奉献，同企业为员工提供各种时机，包括训练开展、晋升、生涯规划等。意愿：意愿是个人才能性，你的上司治理不了你的意愿，但意愿能够由训练来提升，因而为了激发你的制造力系数意愿，企业选择了这个课程。我们认为潜在的才能是人类急待挖掘的宝藏，训练课程是在运用潜认

5、识的心灵动力协助你在各方面拥有出色的表现，这是在妨碍你的态度。而我们在课程中设计了一系列作为企业新人必须具备的知识与技巧，如企业人根底守则、时间治理、沟通协调、人际关系拓展、销售才能与目的设定等，并通过各种教学手法的运用，将知识化为你在实际工作中的才能，这是训练将给你带来的成果。在以知识为资本的新世纪中，产业经济与企业运营已经有了崭新的关注焦点，尽管以往对资金、原料与消费作业效益的追求没有停歇，但是今天以知识为资本的企业所特别关注和追求的，是一种微妙、较难掌控但绝对重要的新趋势那确实是公司制造力的治理流程。注重制造力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，而制造力资本也取代了土地资本与金融资本

6、，成为企业创新的动力。企业在本着上述新颖的理念，安排新进员工岗前进展制造力训练，实在期望新力军能为企业及个人制造丰富的附加价值。祝你不虚此行！第一单元 唤醒心中无限的潜能你的才能与以往不同来源为何？长期以来，人们总是如此认为，只有科学家创立新理论，制造家制造出先进机械，专家学者著书立说，文学家吟诗作赋，音乐家谱写出新的乐章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添宏大物质财富的劳动才算制造，大概制造只是伟大人们的专有权利。这就给“制造”二字涂上了一层奇妙的色彩。所以，科学家、制造家、文学家、艺术家的制造是伟大的、令人景仰的；然而，他们毕竟是人，制造制造并不是他们与生俱有的专利。当你走进制造心理学这个自主

7、王国的时候，你就会发觉，制造乃是人之为人的标志，一切神智健全的人都毫不例外地存在着制造潜力，关键就看你善不擅长发挥本人的制造才能了。事实上，任何人只要稍稍审视一下本人就会发觉，你在某一方面“独出心裁”，或者同别人的观点、看法不尽一致，有着本人的独到见解；或者把某件事情干得特别出色，而别人则可能在这点上远不如你。这些正是你的制造才能的表现。制造才能并不奇妙，它是人类最根本的社会属性之一；关于未构成稳定的制造人格的人来说，它只不过还处于一种潜在状态罢了。假如你能明白得制造的奇妙，擅长掌握科学的方法，你那潜在的制造才能就会显示出来，你就一定能制造出人间奇观来！关于想进展制造活动的人来说，第一步应该明

8、白得自我留意、自我观察。由于在生活中，最熟悉理解本人者是我们本人。我们应该学会弄清晰本人的感受、知觉、经历、思维、情感、意志和人格的特点，只要讲究方法，合理地发挥我们的专长、争取从优开展，就能够在某个领域有所作为，有所制造。在日常生活中，我们不时产生一种对本人来说是新颖的、史无前例的认识和体验，这尽管对别人来说也许不算什么新奇，但对我们本人却有着特别的意义。它使我们感到喜悦、自信和满意，使我们的某项工作进展顺利而迅速，超出了我们的既有经历和当时的期望。这种认识和体验有人称之为“类制造”或“前制造”，或“制造潜力的显示”。如儿童做数学练习薄处理了本人从前做不对的某一个习题，这能够认为是制造活动的

9、尝试，显示了他的制造潜力。人们应当自觉开发这种制造潜力，使之开展成“真制造”、“特别制造才能”，即能为社会提供新颖的、具有社会价值的制造成果的才能。表认识与潜认识：冰山学说人的制造潜力在各种场合以多种方式向我们悄悄说明它的存在，但人们常常熟视无睹，不以为然，把它轻易忽略了。因而，我们对本人潜在的制造力明白是太少了，正如美国心理学家詹姆士所说，我们所明白的只是“我们头脑和身体资源中极小一部分”。我们的制造潜力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我们只看到了它露出水面的那模模糊糊的极小部分，而它的绝大部分却被我们无视，被我们自卑的海水所吞没。假如我们认识到了这一点，就会对本人的制造潜力充满决心，就会唤

10、醒蜇伏中的制造认识，促使我们由一般人格向制造人格转化。我们要充分认识本人的制造力，应当重新注重存在于我们身上的珍贵的制造资源。在我们的生活中，应当把制造作为一种高尚的生活方式来对待。我这里所说的制造确实是指人所表现出的一种探究精神，一种积极更新既往的方法，不断以新的方式处理日常事物、职业活动的行为。我们应当不断追求那种能够提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和制造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改变本人民族只明白接受外国成果的形象，要本人来制造。这个口号特别嘹亮，也表现出日本民族的自决心。近几年来，我国也特别注重，搞了无数次制造制造成果评比，获得了令人鼓舞的成绩。我们的科学技术、

11、体育艺术等方面还获得了一些著名的国际奖。心灵的动力：制造心境制造心境是进入制造角色的一种自我体验，它贯穿于制造活动的一直，是从制造人格自我假定制造活动完毕，覆盖在人们内心的一种生气勃勃的进取心境。制造心境是在一定条件下，客观环境作用于主体的产物，有一种主客观交融的和谐美，是一种最正确的心境状态。这个状态能有效地作用于客观现实，保证主体的制造实践的有效进展。从主观因从来看，制造心境的构成包括制造需要和制造动机的产生，制造冲动的出现，制造心理情景的出现，瞬时宁静感的到来，灵感的迸发，制造活动的实践、完成和制造成果的验正或鉴赏，以及由于对制造美的欣赏而产生的制造心理顶峰感、超越感的体验等。从客观因从

12、来看，制造心境的构成还包括自然地理环境适宜，根本物质生活有保障，四周人们的支持与理解，社会生活的推进与鼓舞，研究领域人数确实定，粗略的进展预测，原则的初步制定，设备及材料的预备，可靠的情报来源等，这些都是妨碍制造活动的有利条件或顺境。制造冲动是关于制造活动的向往而产生不可遏止的激情，是摩拳擦掌，甚至非干不可的一种心理状态。它是构成制造心境的第一步。制造激情是制造活动真正开场的征兆，它使制造者完全沉入本人所要处理的那个咨询题，象一个强磁场那样猛烈地吸引着制造者。制造活动总是遭到一定的制约，并不是像一匹野马那样在真理的大草原任意奔驰。这个制约制造活动的力量确实是“制造定势”。制造定势是在过去制造经

13、历的根底上产生的，它妨碍下一步制造活动的心理预备状态，它具有以下几种性质：一种经历惯性现象；意味着一定程度的心理平衡；对新冲击的减震；不易自我感受；促进新知识产生；阻碍“非分之想”；对行为的潜在操纵；是心理预备状态；进展真理的假设。制造定势所以不尽是一幅恐惧阴森的面孔，它一方面所以使作家写文章不能自我打破，在一种题材、一种写法之中彷徨，运发动越不过曾经越过的栏杆，也确实是说难于自我打破。但另一方面，每个博学的聪明者、活泼的制造者也都存在着心理定势，它担负着思维的导游和看守，使制造者的主攻目的免受不良干扰。企 业 与 您企业的本质企业制造给客户的独特价值，是企业存在的原点。企业是什么？我们能够从

14、企业的本质及企业活动与社会的关联二个角度，来答复企业是什么。企业的本质可归纳如以下图：满足客户的需求持续提供有价值的商品或效劳利 润获 得利润分享 员工 运营者 股东 税金 公益 再投资企业活动与社会关联企业活动与社会的关联，您参考以下科表会得到更清晰的理解。关联厂商（提供原料、半成品、成品）消费者经销商代理店经销商代理店提供商品及 服 务企 业员 工股 东银 行国 家企 业 的 组 织企业是由各方人才会聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的标准下，团体中的每个人能条理清晰、环环相扣地进展企业的活动，达成企业的目的。要理解组织体系是什么，首先您能够拿出您公司或工厂的组织图细心研究

15、一下，有哪些部门，部门间有哪些关联，一般而言，每个公司有一份组织图，配合公司的开展，组织图也经常变动，那么最初的组织是如何构成的呢？组织的构成您目前看到的一些跨国性大公司，不管现在开展成如何庞大的企业体，创业初期，往往只有一、二位的创业者。如苹果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak两位创立于窄小的修车房内。事业刚开场时，各种大小事情都由创业者一手承包，随着事业的逐步成长与扩大，创业者分身乏术，他必需找一些助手来分摊他手边的一些工作。为了让公司的营运能发挥更高的效率，他必须思索如何把公司的事情划分为小的单位，交给助手们去负责，他本人只要留意每个助手工作的进

16、度，不时地给予纠正及指导。公司结合了大家的力量能进展以往凭本人一己之力无法完成的工作，这确实是一般企业组织构成的过程。因而，组织是人们为了达成一些目的而组合成的协力团体；那么企业的组织能够说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。那么企业的目的是什么呢？前面我们得到一个结论“企业制造给客户的独特价值，是企业存在的原点，”这个结论也确实是企业的目的。彼得杜拉克曾说：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部也确实是满足社会群众的顾客”。因而，企业的组织是透过工作的划分（如消费、销售、人事、财务、研发等）及分配（上层运营者、中层主管、一般员工，协力达成满足客户的团体），它是二个东西的组合体，一个

17、是“工作分配”（业务）的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。运营治理的指挥体系组织图揭载着表示这两个组合体的根本的体系：（一）运营、治理的指挥体系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管运营层运营者各部门经理、科长治理层监视层各部门经理、科长治理层一般员工层一般员工层指挥治理体系明确地订出了指挥、命令的权限与对象，愈高层级的人权限愈大，相对地所负的责任愈重。（二）工作的分担体系工作分担体系间接部门直线部门经 营 层工 厂业 务 部财 务 部人 事 部总 务 部企 划 部企业为了有效地进展企业的活动，而将工作做适当的分类，期望能提升效率，发挥最大的消费力，因而设计了不同的工作分担的组织图

18、，上列的组织图只是一个例子。直截了当部门间接部门企业内的工作和客户直截了当发生关联的部门，一般适应上称做直线部门。如营业部门要直截了当面对客户销售、工厂消费的产品和客户有直截了当的关系。不直截了当面对客户，但对直截了当部门提供效劳的部门称为间接部门。如总务部门效劳企业内的每位员工，提供员工们各项事务性的效劳，如各项保险的办理、办公用品的添购；人事部门负责人员的招募与训练、员工士气的维持；财务部门专司资金的调度、损益的估算等。直截了当部门也好、间接部门也好，都对企业制造了独特的价值，对客户有所奉献，都是企业内不可缺少的单位。组织如何才能发挥效能组织要如何才能发挥效能呢？一个能发挥效能的组织有下面

19、这些特性：（1）组织内的每一个人都秉持着达成共同目的的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。（3）组织内每个人的意见、办法都享有正确地传达、协调与受尊重的权力。（4）报告系统明确、工作分配清晰合理、人尽其才。您作为新进人员的自觉企业组织人的自觉是什么呢？企业组织人的自觉首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、消费设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我本人是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，奉献本人之力。我是企业组织的一份子，我要尽快地理解公司提供给客户的商品及效劳品种，我要理解公司

20、的运营理念，我要尽快能回应客户的咨询题，尽管不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新进人员，我要做好以下事项配合组织的运转：l 提供有用的情报供上级参考。l 服从组织的命令系统。l 命令决定前坦诚表达本人的意见，命令决定后依命令行事。l 遵照组织的规章、基准进展工作。l 进展的工作不要疏于向上级报告。l 指示的工作一定完全完成。l 不要隐藏错误，坦白向上级报告。l 积极主动地与同事协调合作。l 满足后手（后工程）的需求。l 不断学习、改善，提升对组织的奉献。客户第一您要随时提示您本人：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，由于我的薪水，我将来的幸福都是

21、决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地理解我的客户，满足客户是我一生不变的目的”。企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场，您明白您的竞争者是谁？您的企业和竞争者比拟有哪些特征？您明白竞争者有哪些长处及弱点吗？您明白你的企业在业界的市场占有率多少？排名几名？这些信息对您而言都是特别有用的，自由经济社会、竞争是一个常态，也是刺激、催促您进步的一股最直截了当的力量。例如A公司是第一品牌的最大厂商，那么A公司一定在产品上、通路上、广告促销上、效劳上、治理上有优于您的地点，否则它不会成为第一品牌。借由A公司的这面镜子，您能特别快地找出本人的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样

22、地，第一品牌子的A公司，由于您（竞争者）的存在，它也必须绞尽脑汗地想方法维持它第一品牌的地位。投身于企业，您必须自觉是投身于战场，不管您现在是扮演前锋的战将或是后援的角色。市场经济社会中的企业，每日应对竞争是永远不会变的。竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可能。棒球、拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有特别多反败为胜、化不可能为可能的动作浮现在您的眼前，这些可说都是竞争制造出来的。因而，身临其境企业组织人的您必须有竞争的自觉。团队的一分子专业分工能提供效率，但是分工后不能亲密地合作整合，分工的意义将丧失殆尽。Dr. Don Lippltt曾经做过一个调查报告指出1950年后，每一

23、个一般的革新制造，都聚集了十二个以上的专家共同完成。玩电脑的人都清晰，一些电脑软件的开发工程，动辄百人以上共同合作开发，以争取推出的时间，这告诉我们必须认清一个趋势团队合作是有效达成企业目的的重要途径。独立独行、凸出的个人表现，所以令人激赏，但企业是一个透过组织达成目的的群体，因而您必须发觉本人是企业团队的一份子，唯有透过同仁间不断地亲密合作，您在将来的职业生涯中才能赢得稳定、长久的优势。结 论我们花了特别长的篇幅，告诉您企业是什么及企业存在的目的，主要的意图是让您在进入企业时，能正确地理解企业如何透过企业的组织体系及组织内的人员，提供制造消费的产品或劳务，满足客户的需求，获得合理的利润，让企

24、业能再投资、再提供就业时机、再成长。理解了企业存在的目的及使命后，自然能理解企业对您的期望；企业雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，带给企业更多的活力与创新，期望您确实是将来十年、二十年后肩负企业持续成长的继承人。为了达成企业的期望，也让您成功地走出您工作生涯的第一步，我们期望您发觉到做为一个企业人的真正本质。第二单元 找回顶尖成功的自我成为您生命成功的关键何在？每一个热爱生命、渴望挑战的人都不得不考虑和答复如此一些咨询题：我应当成为一个什么样的人？我应当做出什么样的出色成就？同时，为了最大限度地展现自我的风采，实现自我人生价值的极至，就必须认识：什么是人生的最大价值？怎么样才能制造

25、人生的最大价值？那么，人生价值大小的衡量标准是什么呢？美国科学家爱因斯坦认为：“一个人的社会价值首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用”。依照爱因斯坦的看法，人生价值的大小是与增进人类利益的大小成正比的，那确实是说，为了实现人生的最大价值，必须对人类社会的开展，社会历史的进步作出有益的奉献。爱因斯坦还特别强调思想、情感对增进人类社会利益的宏大作用，认为假如没有情感的人生哲学，决不要能造就出色人才，也不可能创始宏阔的伟业。正如法国启蒙思想家狄德罗所说：“只有情感，而且只有大的情感才能使灵魂到达伟大成就”。可见，创业确实是人生的最大价值所在。那么，如何才能获得创业的成功、实现本人的

26、人生理想呢？这就需要一种坚韧不拨的挑战精神，在挑战中不断地创新。挑战是创新的源动力，是把创新推向成功的基石。挑战和创新一样，都是一种不安于现状的躁动，是一种积极的动力，是一种健康向上的欲望，是一种实现自我的途径和手段。要获得企业的最大成功，就必须挑战，必须创新，在挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。日本人能够创业成功，特别大程度上是在于他们勇往直截了当的挑战精神和激进的奉献精神。因而，能够确信的说，只有挑战，才有成功的希望；只有付出、奉献，才有最大成功的实现。成为您生命成功的设计师发挥要在状态中制造性考虑制造力能够处理各种各样的咨询题，也包括处理人生的详细咨询题。比方说，当你跨入社会这个海阔天

27、空的人生大舞台时，你首先想到的确实是应该怎么样才能找到合适本人的工作职位，怎么样才能找到本人喜爱和乐意做的一件事情，本人应选择哪种职业才能充分地发挥本人的聪明才智，本人进入人生的哪些角色才能淋漓尽致地表达本人的人生价值并感遭到生活的宏大吸引力。这些咨询题的处理都要靠本人的制造性，靠本人独特而灵敏的思维方式和行为方式。一个人制造才能的高低，制造成就的多少，并不能仅凭他的智力是否兴旺、制造性是否特别好来推断，而往往是由他是否能够进入这种特别好的状态决定的。这大概确实是天才与成就普一般通的人之间的差异吧。天才往往是在这种空灵状态，在心灵与制造性撞击的一刹那间，开阔了眼界，理清了思维，从而决定了一个科

28、学新天地的飞跃。一个人的制造力是否能够得到特别好地发挥，他能否获得成功，在人生旅途的每一个站口上都划上一个完善的句号，智力兴旺显然是一个极大的资本。这时的他还并不具备成功者的素养，他对本人还应有一个要求，确实是他的心理素养、情绪调理和平衡才能要特别的好。生活中遇到的各种事情，不管是宏大的成功依然沉重的失败，他都要能够处在一种比拟轻松的状态之中，既不能被成功冲晕了头脑，也不能被失败拖入无望的深渊，只有具备了这种乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的良好心理素养，他才能走出生活的误区，找到理想的美妙将来。克服心理障碍当你在生活中有一种莫明其妙的不平安感时，当你在交际或社会活动中忽然被一种痛苦的孤单感

29、攻击的时候，您将如何处理？在这种情况下，每个人都必须找到心理健康的更好感受，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表现之中。人们发觉，当一块橡胶自然下垂的时候，它是舒展松驰的，这叫健康态。假如给橡胶施加一个外力，用力扭，将它扭得弯曲了，这叫做它在外力作用下发生了应变。扭曲的程度超过一定的限度，扭曲的时间过长时，再一松手，橡胶就回复不了原来的舒展状态了，这叫作疾病。这些心理上的所有不健康要素，大致是由以下几个缘故造成的：一、 小时的心理创伤；二、在成长过程中遭到过各种不良的心理暗示；三、在成长过程中遭到了种种难以处理的生活压力；四、家庭变故、家庭经历和本人经历的特别事件；五、缺乏正确的性教育受错误

30、性观念的妨碍，以致产生心理障碍；六、现实的生活使人有难以应付的压力。以上六种要素，往往可能会造成一个心理中如此或那样的不完全的健康情况。要处理这些咨询题，克服心理上的不健康心素，就必须得掌握正确的方法。第一种有效的方法确实是倾诉。第二方方法是脱敏。第三种方法是行为纠正。再一个方法确实是学会放松。良好的心理素养使我们保持健康的心理状态，我们的制造力将在良好的心理素养的协助下心情地发挥，正常而出色地发挥，成功的路上并非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩并非逼不可及，只要我们拥有了良好的心理素养。如何与企业共同成长今天和您一样诚惶诚恐秉持以不变应万变心情的企业新进人员中，十年、二十年或三十年后，将会出现站在金

31、字塔顶尖，熠熠发光，享有无限权力，令人崇仰的实力派企业家。您是否期望您本人确实是那些让人羡慕的人物呢？“志、信、划、动”是产生期望结果的保证程序，也确实是说您首先要确定本人的“志向”，明白本人在一定的期间内终究想要达成什么目的，对本人目的要能坚决“自信”，想好“计划”，坚强果敢地“行动”。人生最重要起步就在这一刻，我们期望这次训练伴随您成功地赢得您必定有才能获胜的第一步做好企业人的第一步。这里将提供您三个信念，让您立下成功的根底：信念我有必定成功公式信念过去不等于将来信念是的，我已预备好了您的新出发信念我有必定成功公式“我不明白我会做什么？我不明白能否胜任公司的工作？”“我的英文不好，万一要用

32、英文和客户商谈，如何办？”“不明白我主管是如何样人，他对我的评价是什么？”“别人会电脑，我不太会，如何办？”“陈建平的老爸是一家公司的总经理，好似对公司的运作特别理解，我真羡慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好似没有特别的专长！”不管您是否有这些苦恼或面临着这些咨询题，McDonalds有一句反映企业运营的话，能供您参考：“企业是个能处理咨询题的集合体，而工作可说是一连串的咨询题处理”。确实，企业内每个阶层的同仁，都会面临不同的咨询题。公司的运营层可能苦恼如何在变化的环境中，维持企业的持续成长及生存；营业主管可能忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；消费部门主管也许正在处理零件供给厂商

33、质量不良妨碍消费线的咨询题；人事部的主管可能苦恼于公司重要干部相继离任。您看是不是每一个人都面对着一些棘手的咨询题？做为一位新进人员的您，初入陌生的环境，所以也会面临一些咨询题，只是咨询题的品种不同，但一样的是只要您能处理了一个咨询题，您的经历与才能必会增进。世界首富微软（Microsoft）的创办人比尔盖兹（Bill Gates）具有一个专长，当他想要完成一项史无前例的工作时，他能特别迅速地找出进展这项工作的有效步骤，这项才能能让他进展任何工作前，都能切中要点充分预备。盖兹是位天才，这份才能也许与生俱来，我们无法告诉您如何和他一样，但您面临咨询题时，假设能坦诚地“先咨询要如何样才能成功，再咨

34、询为什么没有成功”，两相比拟，一定会有一个差距（GAP），明白差距在那儿？缘故是什么？您就能克服这个差距，这也能协助您面对各种咨询题，成为一个能处理咨询题的人。例如您羡慕别人会开车，看看别人是如何学会开车的，别人是首先到汽车驾驶教练所报名学习开车，通过驾照考试后经历一段实际上路的时期就达成了会开车的目的。咨询咨询本人为什么不会开车，也许您会说没有钱买车，这可能是个缘故，但坦诚地面对本人细心分析后，真正的缘故在于本人宁可下班后和同学或同事闲谈聊、闲逛、看电影，而不愿花时间去学开车，这个才是和有驾照的人的真正差距（GAP），假设您能克服这个差距，您才可能实现本人会开车的梦想。上面的例子告诉我们，咨

35、询题不会本人处理，是要靠您来处理。处理咨询题的主解是您，因而，首先您必须坦诚地面对您本人，排队本人给本人造成的障碍，您假设能将您的身心调整在全力以赴、奋力一搏的情况下，会发觉您的主管、您的朋友和您本人都确信您可完成任何事情。“处理咨询题”与“达成目的”是您今后工作生涯的常态，在您全新出发的这一刻，我们送您的信念是一个“必定成功的公式”。必定成功的公式1/ 细心肠决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。2/ 逐一找出您要进展的步骤。3/ 拖延是最大的敌人，立即行动。4/ 观察哪个行动有用，哪个行动不管用。5/ 修正调整不管用的行动，直至达成目的为止。这个“必定成功的公式”能让您有条理地处理发生在

36、您周边的各种事情，能让您累积更多的成功经历及自信。您的发出信念过去不等于将来安东尼罗宾（Antyony Robbin）高中毕业，26岁时依然一位格兰代耳市的一座大楼治理员，默默无闻的他每天开着一部破旧的老爷车赶着上班，内心担忧着迟到会被炒鱿鱼，几年后七千多名遵从簇拥在只能包容五千名听众的会场，热烈地等着安东尼罗宾，倾听他告诉大家如何激发潜能，唤醒早已存在本人心中的巨人，透过看书、录影带、主持研讨会、演讲，协助了成千上万的人。安东尼罗宾发觉本人身上蕴藏着一份独特才能，协助人们改变命运，过着欢乐、成功的人生，安东尼罗宾也凭着他的发觉改变了本人的过去，制造了本人的财富与幸福，更证明潜藏在每个人内心的

37、力量是无与伦比的。帝王时代命运决定在君主；封建时代命运决定在领土的多寡；资本时代命运决定在您有多少设备、资金。在这些时代您特别难改变您的将来，但信息时代的命运决定在您的知识、情报及创意。您该庆幸本人身处在这个多元化的信息社会中，四处充满着时机，四处需要多样化的才能，公司同有各种不同的角色等着您去发挥，不像您过去在学校通常只扮演如何获得好成绩的角色，现在您的任何一项天性都能产生它的价值与奉献，千万不要被我们过去的挫折与失败，自我设限在固定的巢臼中。假设您过去一帆风顺，我们为您的努力与幸运感到庆幸，但我们同样也给您一个忠告记住“您的过去，绝不等于您的将来”。我们已给了您信念的必定成功公式，假设您再

38、能找出你的潜能，培养建立在能发挥您潜能上的专业素养，全心全力地迎向挑战，必定能达成您期望的将来。请您切记信念“您的过去不等于您的将来”。您的新出发信念是的，我已预备好了“Yes Im ready”是的，我已预备好了，这是强调的重点不是您对将来要做的事情已经妥善预备，强调的重点是您秉持的一种态度。“Yes Im Ready”是代表一种积极回应的态度，是代表“全力以赴的意愿”。“是我，我已经预备好了”它表示着：“我谦虚地接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已预备好要全心全力地学习完成工作的技巧”。“我已预备好将挫折与失败当做价值无穷的经历。”“我已预备好要接受各项挑战，以增长我的才能”。“我已预备

39、好要全心全力地效劳我的客户。”“我已预备好以积极进取的态度迎接每一个明天。”“我已预备好在某个领域要成为专家”。您假设能坚守第三个信念，您将可防止新进人员最常坠落的第一个圈套在心理上认为本人是一个新人，一切都毫无经历，公司应该给予更多的宽容与谅解，但是想想看在您漫长的职业生涯里，您有无数个升任为新任主任、新任科长、新任经理、新任总经理的时候，是不是每一个新工作都会给予宽容与谅解呢？因而，您不可不留意此处一个最大的重点是您本人的态度，态度对事情的进展有特别大的妨碍。例如当您以憎恶的态度面对您的竞争对手时，您每天都会处在仇恨与报复心境中；全当您面临竞争对手的态度是把竞争对手当做是您改变本人、追求进

40、步的指标时，您每天想的则是如何积极改善、超越本人。确实，大多数的企业对新进人员都给予了更多的宽容与谅解，但是我们期望您在心理上、在态度上不要认同这种宽容与谅解，由于您已预备好了。就如佛陀告诉我们要发心，既然发了心，不仅念经要发心、布施要发心、信佛要发心，确实是吃饭、睡觉、擦窗扫地也要发心。只要能发心去做事，每件事都能做得奇好。发心清扫，一定扫得一尘不染；发心睡觉、一定睡得格外香甜；发心吃饭，秘完后一定精神百倍；发心交朋友，一定能观察到朋友的爱好个性；发心去完成一件工作，再困难的工作，也能应付自如。因而，一旦告诉您本人已预备好，您将全力以赴地完成任何的挑战，不止是新进人员的挑战，而且是人生的挑战

41、。“是的，我已预备好了，是我们提供您参考的第三信信念”。结 论企业新人意味着您从家长供给教育费用、向师长学习的学生角色，转换成提供劳力、心力奉献社会，获取薪水的企业人角色；您从单纯人际关系的学校环境，走向复杂人际关系的企业环境，您从凭借经历力、理解力就能得到好成绩的学校，走向要能发挥执行力、说服力、协调力、积极性及责任感才能得到好业绩的企业人，这个转变真是特别严重。在这个重要的重新出发之际，您已拥有了我们给您的必定成功公式，确信过去不等于将来，您也预备好全力以赴地迎接任何挑战，相信您能迅速地迎向转变，学会克服任何棘手的事情。第三单元 心灵的解放心灵欢乐的获得如何才能得到欢乐呢？心理学家舒尔（S

42、chutz,W）曾提出活泼和老实是实现自我满足的潜势和体验欢乐的重要要素。一个人假如能够打开长期关闭的，可能是痛苦的内心世界，那么他会使自我努力的制造性和欢乐的潜在可能所说：“打快乐灵的窗子，你将迎来一个崭新的天空”。一个人应从生物的、心理的、社会的这三方面的功能入手，全面地加以理解。1、生物学功能：这在特别大程度上是指身体的生长和健康情况。2、心理功能：这主要是指个人的智能和个人性的全面开展。3、社会功能：人际交往中，社会性功能健全也有利于获得成功和成就。在人际关系的个人处理中要到达一种灵敏平衡，从而使个人可谓为社会性功能健全的人，有三种灵敏平衡的要素：（1）包容：这是指在同别人相处和个人独

43、处这二者之间作出恰当的处理。（2）操纵：这是指恰当地处理人际间的互相妨碍。（3）感情：这是指恰当地处理本人的感情生活。第四单元 生涯规划用生命力制造妨碍力目前，人的特质没有任何一项能够跟制造力得到的注重要提并论的。随意咨询咨询高级经理人；员工最重要、最有价值的特质是什么？得到的答复是一致的；制造力，那种在处理咨询题时的创意和奇思妙想相结合的崭新思路，必定是最受瞩目和器重的。制造力应用于工作。制造力提供新目光、新办法，就算你漫不经心，它也会效力无穷。制造力最值得称道的是，它会让人不畏惧难题，反而认为处理咨询题是一种乐趣，是表现创意的时机，工作也就因而变得极富吸引力和挑战精神。也许有人会说：制造力

44、的解特别好，要它太奇妙了哇！事实上制造力人人都有，绝不是什么天才之类的独特力量和奇妙天赋，它是能够逐步培养、训练的一种技能。下面提几个咨询题，请你们本人去认真思索和答复，也许你们会惊奇地发觉你们曾经是多么地具有制造力，并曾经用它在生活中制造过奇观。请独立思索和回忆后再答复。你在生活中的什么领域运用过制造力？比方个人爱好、工作、人际关系等等诸多领域。您是否实际采纳过创意，在哪些方面？比方家庭计划、企业筹划、营销战略等等诸多方面。在你生命中的哪些年月，运用了更多的创意？我想你们一定都想到恋爱的时候吧！你钦佩过哪些具有制造力的人？令人惊奇的是，几乎所有时代的心理学家们都发觉成人欠缺制造力，这个现象令

45、特别多成人担忧和焦虑，从而认定制造力可能是某种天赋，而非普遍具有的人的天性之一。 这一点，从研究材料中显示出来，心理学家们针对45岁的年龄层进展制造力测验，结果只有5%的人被认为有制造力。接着又对20至45岁之间的成人进展制造力测验，结果居然也只有5%的人合格。这个结果令心理学家们万分沮丧，几乎就要断定制造力是特别人物才具有的才能。但是，接下来的测验却令人鼓舞，由于在17岁年龄段的结果到达了10%以上，更惊奇的结果是，五岁的儿童中，具有制造力的人居然高达90%，它说明，人们的制造力是生来就有的。只是随着年岁的增长遭到的抑制而已。有理由认为，确实是在抑制状态下，人的制造力并没有完全丧失，而是处于隐蔽状态，未曾发挥而已。那么，终究是什么阻碍了制造力的发挥呢？障碍一：悲观的态度障碍二：失败的阴影障碍三：过度的压力障碍四：墨守陈规障碍五：被假设蒙蔽障碍六：逻辑的错误对本人的职务充分理解障碍七：认为本人缺乏创意组织是“工作的组合”及“人的组合”，因而组织中订出每个人应负责的工作内容即称为职务。要使每一个职务都扮演好它的角色，我们必须从责任、权限、义务三个方向，深