2022年办公室行政管理篇00.doc

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1、目 录第一章 公文处理4一、公文处理方法4（一）流程41发文流程：42收文流程：6（二）方法71总则72公文品种73公文格式84行文规则85发文办理96 收文办理117公文归档、销毁128公文治理129附则12二、内部工作单处理方法19（一）流程19（二）方法20附表：工作交办通知单21附表：工作催办通知单22附表：工作联络通知单23附表：工作落实反应单24附表：工作请示单25附表：工作报告单26第二章 印信治理27一、印章治理方法27（一）流程27(二)方法27附表：用印申请单29二、介绍信治理制度30（一）流程30（二）方法31第三章 事务治理32一、通讯治理方法32附表：对讲机借用台帐3

2、3附表：中继线测试记录表33附表：话务值班记录表34话务员标准用语34二、公务用车治理方法35（一）流程35（二）方法38三、接待工作治理制度39（一）流程39（二）方法40四、记录制度43（一）流程43（二）方法44五、收发制度46六、复印治理制度48七、大事记编辑制度49八、抢救车驾驶员值班制度50第四章 档案治理51（一）流程51（二）方法53第五章 信访治理58一、信访治理方法58（一）流程58（二）方法59第六章 办公室专业系统治理62一、办公室专业系统治理方法621目的622办公室系统岗位范围623系统人员的进出624.系统人员的治理625. 附则63附件：办公室系统工程效劳协议6

3、4第一章 公文处理一、公文处理方法（一）流程 1发文流程：拟稿文书或综合治理员编号、登记相关部门负责人会签部门负责人审核秘书或综合治理员审核拟稿人修正、校正、打印综合部文书或综合治理员复核复印室印制、装订，通知主办部门取公文文书或综合治理员用印、登记、封发送工程部领导或委托人签发年度终了，文书或综合治理员整理、移交档案室。2收文流程：署名工程部和综合部的信件，由综合部文书或综合治理综合部文书或综合治理员进展收文登记登记，并填写收文笺工程部领导和部门收到的主送工程部的公文工程部领导和部门负责人开会带回的公文部门职能部门阅办综合部部长提出分办意见工程部领导批部门办理完毕，公文返回综合部文书或综合治

4、理员综合部文书或综合治理员整理保存移交公司档案室年度终了，综合部文书或综合治理员整理不具备归档价值的，报综合部部长批准后销毁催办 （二）方法1总则1.1为使天津电力建立公司（以下简称公司）施行工程治理过程中的公文处理工作标准化、制度化、科学化，特制定本方法。1.2本方法所称公文是公司在施行工程治理过程中所构成的具有施行效力和标准体式的公务文书。1.3公文处理是指公文的办理、治理、整理、归档等一系列互相关联、衔接有序的工作。1.4公文处理中应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、精确、平安。1.5公文处理必须严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保国家和企业机密的平安。1.6各级工程

5、部的综合部是公文处理的治理部门，负责本工程部公文处理工作。 2公文品种工程部常用的公文的品种主要有：2.1请示：适用于向公司恳求指示、批准。2.2报告：适用于向公司汇报工作、反映情况，提出意见或者建议，答复公司的询咨询。2.3决定：适用于对严重事项或严重行动作出安排，奖惩有关部门或人员。2.4通报：适用于表彰先进，批判错误，传达重要精神和情况。2.5通知：适用于转发公司和与不相隶属单位的公文，发布规章制度、布置工作，任免工程部各部门负责人。2.6函：适用于与工程部无隶属关系单位之间互相商洽工作，询咨询和答复咨询题，恳求批准和答复审批事项。2.7会议纪要：适用于记载和传达会议情况和议定事项。3公

6、文格式3.1公文一般由机密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、印章、成文日期、主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等部分组成。3.11涉及国家和企业机密的公文应当标明密级和保密期限，其中，“绝密”、“机密”级公文应标明份数序号。3.1.2：紧急公文应当依照紧急程度分别标明“特急”、“急件”。3.1.3 发文单位标识应当使用工程部全称或标准化简称。3.1.4发文字号应当包括工程部代字、年份、发文序号组成。3.1.5公文应当在首页注明签发人姓名。3.1.6公文标题应当精确简要地概括公文的主要内容并标明公文品种，一般由工程部名称、文件事由、文种三

7、部分组成。使用有文头的公文，标题中可省略工程部名称。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。3.1.7主送单位是指公文的主要受理单位，应当使用全称或者标准化简称、统称。3.1.8公文如有附件，应当注明附件顺序和名称。3.1.9公文除“会议纪要”外，应加盖印章。3.1.10成文日期一般以负责人签发日期为准。3.1.11公文应当标注主题词。上行文应当在国家电力公司公文主题词表（附件3）范围内选词标注。3.1.12抄送单位是指除主送单位以外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称或者标准化简称、统称。32公文中各组成部分的标识规则，详见（附件1：天津电力建立公司公文格式）。33公文

8、用纸采纳国际标准A4型（297*210MM），左侧装订。4行文规则4.1行文应确有必要，注重效用。4.2行文关系应依照隶属关系和职权范围确定。一般情况下不得越级行文，应逐级上报、逐级下达。紧急事项或需要各级周知办理的可越级行文，并应同时抄送被越过的单位。4.3工程部依照职权能够互相行文和向公司及相关业务部门行文，工程部能够函的方式同建立、监理等单位商洽工作、询咨询和答复咨询题。工程部的内设机构不得对外正式行文。4.4工程部与工程部、工程部与同级党组织、工程部与同级工会能够结合行文。4.5属于公司职能部门职权范围内的详细咨询题，应当直截了当报送职能部门处理。4.6工程部内设部门之间对有关咨询题未

9、经协商一致，不得以工程部名义行文。如擅自行文，工程部应当责令纠正或撤消。4.7“请示”应当一文一事。向公司部门请示工作，不得主送公司两个部门。需要同时送其他部门的，应当用抄送方式。“报告”中，不得夹带请示事项。4.8除公司或职能部门负责人直截了当交办的事项外，不得以工程部的名义向公司或职能部门负责人报送“请示”和“报告“。4.9会议通知原则以或通知，确需文字通知的，由部门发通知。 4.10转发公文中如无补充内容，不必抄报原发文单位；如有补充，必要时只抄报补充部分。转发多单位转来的公文，如各单位没有补充内容，应只转发原始发文单位的公文。4.11工程部领导在各种会议上讲话，一般不单独发文，主要精神

10、和要求可写入会议纪要。5发文办理5.1发文办理指以工程部名义制发公文的过程，包括拟稿、会签、审核、签发、校正、缮印、用印、登记、分发等程序。5.2发文由主办部门拟稿。公文草稿一律用A4打印，拟稿人负责填写发文笺后（详见附件 3），将公文草稿附后送部门负责人核签。5.2.1.草拟公文应当做到：5.2.1.1符合国家的法律、法规和其他有关规定。5.2.1.2情况确实，观点明确，表述精确，构造严谨，条理清晰，文字精炼，字词标准，标点正确，篇幅力求简短。5.2.1.3公文的文种应当依照行文目的 、职权范围和与主送单位的行文关系确定。主送、抄送单位名称要精确，要使用全称、标准化简称、统称。5.2.1.4

11、文内使用非标准化简称，一般应领先用全称并注明简称。附件过多不能随文发送时，须在文中注明“附件另寄”字样。5.2.1.5人名、地名、数字、引文精确。援用公文应领先引标题，后引发文字号。援用外文应当注明中文含义。日期应写详细的年、月、日。5.2.1.6公文正文构造层次序数，第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”;附件的构造层次序数按贯标要求标注。5.2.1.7必须使用国家法定计量单位。5.2.1.8公文中的数字，除成文时间、部分构造层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。5.3会签、核稿、签发：5

12、.3.1以工程部名义拟制公文，对涉及其他部门职权范围内的事项，主办部门应当主动与有关部门协商，获得一致意见后方可行文；如有分歧，主办部门可列明各方理据，提出建立性意见，并与有关部门会签后报请工程部协调或裁定。5.3.2工程部发文由主办部门负责人核签后，交综合部秘书（或综合治理员）核稿，并由秘书呈送工程部负责人签发。 5.3.3核稿的重点是：是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合本方法的规定等。5.3.4以工程部名义制发的上行文，由工程经理或者执行经理签发；平行文或下行文由工程部分管经理签发，分管经理也可受权其他负责人签发，但公文“签发人”必须标注

13、委托人的姓名。签发修正和签批公文，应用钢笔或毛笔。不得在文稿装订线外书写。已经签发的文稿，原则上不予改动，必须改动时，须重新请原签发人审定。 5.4编号、校正、复核、印制：5.4.1工程部发文由综合部文书或综合治理员负责编号并填写发文登记表（见附件4）。5.4.2工程部发文均由主办部门负责打印和校正。打印的公文要整洁、明晰、符合公文格式要求。校正要认真负责，保证质量。5.4.3主办部门校正后的公文，送综合部文书或综合治理员复核。重点是：审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、标准等。544复核无误的公文，由拟稿人送综合部复印室印刷。印制人员按照登记的份数进展印制并负责装订。装订

14、一律在左侧并订两个书订，书订位置距左侧边缘10MM、上下边缘60MM。装订后及时通知拟稿人取走。5.5用印、封发：5.5.1工程部发文由综合部文书依照发文笺注明的份数加盖印章并负责登记、封发。5.5.2印章应加盖清晰、端正。6 收文办理收文办理包括拆封、签收、登记、审核、分办、批办、传递、承办、催办等程序。6.1拆封、登记：6.1.1工程部收到的所有信件、报纸均由综合部文书或综合治理员负责登记、分发。6.1.2署名工程部和综合部的信件，由综合部文书拆封、登记（收文登记表和收文笺详见附件6和附件7）。6.1.3署名工程部领导个人的信件，送请领导个人亲拆。6.1.4署名各部门的信件，由部门拆封登记

15、。6.1.5工程部领导和各部门负责人收到的主送工程部的公文，应及时送综合部文书办理登记手续。6.1.6参加会议带回的公文，应送综合部文书办理登记手续。6.2.分办、批办：6.2.1工程部收文由综合部部长依照文件内容提出分办意见。一般业务公文按部门分工直送有关部门阅办；内容重要或涉及部门分工不明确的公文，按工程部领导分工送工程部分管经理阅批。紧急公文，应当提出办理时限。6.2.2审批公文时，主批人应当明确签署意见、姓名和审批日期，其他审批人圈阅视为同意或阅知。6.2.3各部门收到综合部部长分办和工程部领导批办的公文， 都要先经部门领导阅批，再交承办人办理。6.2.4各部门承办的公文应及时办理，做

16、到件件有结果。特急公文随到随办，不得延误；急件应在限期内办完，一般公文原则在7天内办完。6.3传递：工程部领导批示各部门阅办的公文，由综合部文书负责传递。6.4催办：6.4.1工程部重要公文和有一定时限的公文，由综合部文书负责催办，并按要求日期将办理情况签注在收文笺上。6.4.2各部门负责人应经常检查本部门的公文承办情况，对长期拖延未办者，应催促办理并列为岗位年度考核内容。 7公文归档、销毁7.1公文办完后，应依照文书档案立卷、归档的有关规定及时整理立卷，工程部收发的公文由综合部文书按要求向公司档案室移交，部门办理的公文向公司对口职能部门移交。个人不得保存应当归档的公文。 7.2办理完毕无归档

17、价值的公文，经综合部部长审批后，能够销毁。73销毁机密公文应当送造纸厂由两人以上监销，保证不丧失、不漏销。其中销毁绝密公文应进展登记。 8公文治理81公文由综合部文书或综合治理员统一收发、审核、用印、归档和销毁。82公文被撤消，视作自始不产生效力；公文被废止，视作自废止之日起不产生效力。83工程部撤消时，需要归档的公文整理后按有关规定移交公司档案室。84工作人员调离工作岗位时，应当将本人暂存、借用的公文进展移交、清退。9附则9.1本方法解释权属公司经理办公室。9.2本方法自2001年1月 日起施行。 附表 1、天津电力建立公司公文格式天津电力建立公司公文格式标淮（修订版） 1 用纸：国际标准A

18、4型(210mm x 297mm)，纵向使用，双面印刷。 2 页边距：上、下、左、右边距各25毫米，页眉距边界15毫米，页脚距边界175毫米。 3 文头：文件头占A4纸的四分之一，下设一条横线(长160mm)，横线中不设五角星。文头用字由两部分组成：单位名称十文件，单位名称要用全称。文头要求在A4纸居中位置，横线距左、右边各25毫米。文件头一律印红，字型选用加深小初宋体。公司各部处室文件文头为“天津电力建立公司部门文件”。各工程部文件文头为“天津电力建立公司工程部文件”，字型选用加深1号宋体。公司直属各单位文件文头由直属各单位全称十文件组成，其中“天津电力建立公司”选用加深2号宋体并在直属各单

19、位名称前分两行陈列，直属各单位名称选用加深宋体字，按照横排一行的要求，选用适宜字号。 4 文号：公文编号由发文单位(部门)代字、发文年号和该年发文顺序号组成，位于文件头正下方、横线之上。陈列顺序是发文单位(部门)代字，其次是发文年号，再次是顺序号。发文年号及顺序号使用阿拉伯数字，年号用方括号并写全称，单位(部门)代字一般不超过7个字，字型选用3号仿宋体。 5 密级：位置在文件头横线上左侧，字型选用3号黑体。等级为绝密、机密、机密，陈列顿序为密级、五角星、保密期限. 6 缓急时限：紧急公文可视缓急程度标明特急、急件，位置在文件头横线上，密级下行陈列，字型选用3号黑体。 7签发：文件必须签发人，位

20、置在文件头横线上方右侧，字型选用3号仿宋体。 8 公文主体：标题2号宋体，正文3号仿宋体。公文版面设24行，每行28个字，标题距横线下方空2行开场且居中陈列，公文主送单位距标题下方空1行顶格开场，正文在主送单位下行空两格开场,正文中要明确发文目的、依照和使用范围以及归档要求。 9 带有附件的文件在正文后另起行空2格打印附件名称，字型选用3号仿宋体。 10 日期一律用汉字打印。且写全称，位置在公文最后一页下方偏右。 11 主题词、抄报、抄送、主办部门和会签部门、审核人和起草人、印发单位及时间，位置在日期下方顶格打印且用横线隔开，占文件版面最后几行，主题词选用3号黑体，其它选用3号仿宋体。 12页

21、码：页码在页脚中居中标注，采纳“共页，第页”的方式，选用5号仿宋体。如有附件，附件页码与正文连续标注。 13正文构造层次序数，第一层为“一”，第二层为“(一)”，第三层为“1”，第四层为“(1)”。 14附件构造层次序数，第一层为“1”，第二层为“1.1”，第三层为“1.1.1”,第四层为“1.1.1.1”。附件2、国家电力公司主题词表（略） 附件3：天津电力建立公司工程部发文笺签发： 年 月 日密级 缓急程度主办部门负责人：拟稿人： 月 日发文号津电建准电 号会签部门主题词标题主送单位抄报抄送给副本单 位送：发：附件名称及 文 号核稿 月 日缮印份数正文 份附件 份校正附件4：天津电力建立公

22、司工程部发文登记表日期顺序号发文号主送单位抄送单位内 容 摘 要件数签收卷号正文附件附件5：天津电力建立公司工程部收文笺天津电力建立公司工程部收文笺发文单位： 收文时间：类 别： 收文编号：文件名称：领导批示：分办意见：收回日期： 经办人签字：附件 6： 天津电力建立公司工程部收文登记表天津电力建立公司工程部收文登记表日期顺序号来文单位来文文号内 容 摘 要件数承办人收回日期卷号正文附件二、内部工作单处理方法（一）流程1、填写内部工作单2、发觉接单部门不能按时完成工作催办。 部门负责人签发 1、接单部门负责人签字，并分办 2、本部门职责之外的工作，退回发单部门 承办人办理向发单部门（领导）反应

23、办理完毕，归档 流程（二）方法1为保证工程治理各项工作及时、高效地得到贯彻落实，并使之标准化、制度化、科学化，特制定本方法。2内部工作单的品种和适用范围21工作交办通知单，适用于工程部领导对有关部门布置工作。22工作联络通知单，适用于工程部部门之间、工程部与参与本工程施工的公司所属单位之间联络、商洽工作。23工作催办通知单，适用于通过调查发觉，承办部门（单位）存在对会议议定和工作交办事项执行不力、落实缓慢情况，在规定完成期限前进展催办，催促其落实到位。24工作落实反应单，适用于承办部门（单位）按时将工作落实情况和因故未完缘故反应给工程部领导或有关部门。25工作请示单，适用于有关部门向工程部领导

24、或工程部向公司恳求指示、批准。26工作报告单，适用于有关部门向工程部领导或工程部向公司汇报工作，反映情况，答复询咨询。3、内部工作单的处理31内部工作单应一式两份（格式详见附表），一份送承办部门（单位），一份留存备查。32内部工作单应由工程部领导签字或部门（单位）负责人签发，其中，工作请示、报告单由部门正职签发。号码自行编排。工程部领导确定的交办和催办事项由综合部负责办理；有关部门（单位）也要明确专人负责。33经理办公会、工作计划会确定的重点工作由综合部负责催办；各专业工作会议议定事项的催办工作由主办部门负责。34承办部门（单位）接到内部工作单后，要认真、按时办理，对不属于职权范围或特别缘故不

25、能按时完成的事项，要在1天内向发单领导或部门反应，否则视为能够按期完成。35内部工作单办理完毕后，应依照公司有关规定，及时整理、归档。不具备归档和存查价值的内部工作单，通过鉴别并经部门（单位）负责人批准，能够销毁。4本方法适用于公司各工程部。41本方法自印发之日起执行。附表：工作交办通知单编号：交办领导（部门）交办时间承办部门（单位）通知时间事项名称要 求 完成 时 间承办部门（单位）接单人签字事项内容 附表：工作催办通知单编号：事项来源交办时间事项名称要 求 完成 时 间催办部门（单位）催办时间承办部门（单位）接单人签字事项内容 具体要求附表：工作联络通知单编号：.发单部门（单位）领导签字协

26、办部门（单位）通知时间事项名称要 求 完成 时 间协办部门（单位）接单人签字事项内容附表：工作落实反应单编号：2事项来源交办时间事项名称实 际 完成 时 间反应部门（单位）负责人签字事项内容办理情况 附表：工作请示单编号： 签发人： 呈送领导（部门）呈送时间呈报部门（单位）呈报人呈报事项事项内容 批示 签字： 年 月 日附表：工作报告单编号： 签发人： 呈送领导（部门）呈送时间呈报部门（单位）呈报人呈报事项事项内容 批示 签字： 年 月 日第二章 印信治理一、印章治理方法（一）流程(二)方法 为保证印章的绝对平安和正确使用，分清职责，提高办事效率，防止和减少因印章治理不当造成的损失，特制定本方

27、法。 1.印章的刻制 1.1公司经理办公室依照机构成立的文件刻制印章 2.印章的治理 2.1工程部印章由综合部文书保管。 2.1.1保管印章要结实加锁，用完印章要随手锁好，不要放开保管柜或任意放置在办公桌上。用章要在办公室内，不得携出办公室。 2.1.2凡文件、报表、证书、材料等需加盖工程部印章的，全部由综合部文书负责办理。 2.2工程部印章的使用实行“统一治理，分级负责”的批准原则。并实行受权委托制度、用印审批制度和用印备案制度。 2.3使用印章都要记录在案（以下简称审批表），并实行先办手续，后用印章的原则。 2.3.1工程部各部门使用工程部印章时，经办人首先到综合部领取审批表，由部门领导审

28、核签字后，报主管领导审批签字，经办人持已签发的审批表到综合部，由文书依照审批表确定的印章品种和枚数进展加盖印章，审批表由办公室留存。 2.3.2在需加盖印章的文件、报表、证书、材料上已有审批人签字的，经办人在审批表上注明即可，勿需再行审批。 2.3.3审批人因公出差不在工程部，由文书与审批人联络，经审批人同意，可先行加盖印章并在审批表上注明请示用印的枚数及请示时间，待审批人回工程部，由经办人负责补办批准手续并送文书留存。 3印章的停用与销毁 3.1工程部机构撤销后,综合部部长将印章交公司经理办公室，经理办公室负责统一销毁。附表：用印申请单 年 月 日申请部门经办人签字部门领导签字用印文件材料标

29、题用印品种用 印数工程部 领 导 签 字二、介绍信治理制度（一） 流程（二）方法 介绍信，是工程部对外联络工作，商洽事务等派出人员持有的凭证。 1.介绍信的治理 1.1介绍信与用印严密相连，因而，介绍信由综合部文书负责掌管。 2.介绍信的使用要求 2.1介绍信有信文和存根两部分。信文交持有人携带。存根留工程部存查。 2.2启用本钱的介绍信，要事先编好顺序号码（包括存根、信文、骑缝），骑缝号数字要求大写。 2.3开介绍信要通过主管领导审批，经办人、主管领导要在存根上签字。 2.4介绍信内容明确详细，不要模糊笼统。 2.5介绍信要填写有效期（有效期不得超过七天）。 2.6介绍信开出后未用,应交回文

30、书,粘贴在存根上。2.7保管介绍信要同保管印章一样,结实加锁,防止丧失、被盗；严禁开空白介绍信。第三章 事务治理一、通讯治理方法 为加强现场通讯设备、器材的治理，提高使用效率，保证现场通讯畅通，制定本制度。 1工程预备阶段： 11工程部成立之初，由公司经理办公室依照工程情况，从当地局申请24部直线。12经理办公室依照工程施工总平面图及当地详细条件，组织拟定初步通讯方案，协商工程部确定。 13依照初步方案，经理办公室组织专业通讯人员现场调查，理解现场规划，研究现场平面图，设计主干电缆布线图、室通讯设备安装图。 131设计通讯电缆布线图，要保证最短路途及电缆平安。 132设计室设备安装平面图，要包

31、括总机、电源、配线架、话务台、防静地板、地线的安装。 14经理办公室确定使用已完工现场回收的设备清单及需购置的设备清单。141经理办公室对需购置设备进展市场调查、选型。搜集各厂家通讯设备的技术指标、报价，确定厂家并协商价格，经公司主管经理审批、同意后购置。5综合部组织安装。151为防止通讯电缆损坏，主干电缆原则上采纳架空方式，架空电缆要架设电缆吊线，电缆吊线造镀锌钢绞线。如无架空条件，采取地埋方式。电缆走向依照施工情况，绕开有可能被挖掘地区，并于电缆上覆细土20cm，铺经砖保护，回填土后，要用警示标志加以警示。152经理办公室配合厂家对已安装设备进展调试，并检查、验收。153综合部对所有设备建

32、帐立志。台帐上报经理办公室一份。2工程施行阶段：21工程部设专人负责通讯设备日常治理与维护，建立治理与维护制度。211通讯治理人员要每天填写总机运转情况记录，发觉咨询题及时处理。 212用户申报的毛病，要于申报当时着手处理。 213每周2次巡查主干电缆，观察四周环境变化，发觉异常情况及时处理。214与总机厂家、当地局保持亲密联络。22依照现场及总机情况，设2-3名专职话务员。 221话务员接听要使用一般话，并使用标准的文明用语。 222要按时交、接班，不迟到、不早退、不脱岗。 223不得在话务室聊天、吃东西、干私活。224接听要快速、精确，总机振铃三声，必须有话务员接听。 225转接快速、精确

33、，外线转分机后，话务员应按规定监听三秒，如占线或无人接听，话务员应及时向对方反应，或转接其它号码。226留意观察总机运转情况，及时记录用户的毛病申报并通知机务员。按时填写话务值班记录。227交接班前，填写中继线路测试记录表，发觉毛病及时通知机务员维修。3工程竣工阶段：31工程竣工后，经理办公室对设备台帐中所有设备进展验收，有回收价值的设备、材料等，由综合部负责运津。附表：对讲机借用台帐序号名称型号机号借用单位借用人日期还期经办人备注附表：中继线测试记录表测试人： 年 月 日话码测试结果采取措施恢复情况附表：话务值班记录表班次总机及线路毛病用户申报毛病卫生情况值班人话务员标准用语1 你好，*工程

34、部。（接）2 对不起，占线。（转）3 对不起，没人接。4 请稍等，我做一下记录。（所找人员不在，由话务员记录代为转达。）5. 请您大点声好吗？（来电声音小）二、公务用车治理方法（一）流程（二）方法1车辆调度 11工程部公务用车，由综合部统一协调、调度、分配使用。按照来宾用车、领导用车、银行取送款、各部门（单位）用车的顺序，由综合部车辆调度人员派车。 12综合部应依照用车人、用车时间、办事规格的不同，得当安排车辆。 13各部门应提早一天向综合部提出用车申请，以便合理安排使用。 14综合部日常必须保存一辆备用车，以备应急使用。 15各部门用车，一律填写派车单。司机见单出车，出车完毕将派车单上交综合

35、部。 16除工程部领导用车外，部门用车最远间隔不超过100公里。2车辆租赁21综合部负责从公司小客车队租赁车辆。22租赁方法按津电建办19993号关于印发“天津电力建立公司小型客车租赁试行方法”的通知规定执行。23租赁费用按计财20001号关于印发2000年小客车队承包方法的通知有关规定执行。附表：派 车 单用车申请（使用单位填）派车（综合部填）事 由车号车型司机乘车人数用车时间综合部签字拟往地点自 往 自 往 行驶纪录(司机填)行驶里数路码指数经办人签字 至部门领导签字司机签字三、接待工作治理制度（一）流程接到接待通知 向有关领导汇报制订接待方案（附件1）交有关领导审核 批准后通知有关部门做

36、好相关预备 依照来宾级别、来访目的，制订接待方案（附件） 安排来宾饮食、起居 安排返程票务、送站事宜 （二）方法1接待工作原则：11接待工作要坚持热情、周到、适度的原则。12综合部为接待工作的归口治理部门，负责公司上级领导视察，兄弟单位领导参观、调查，公司机关各处室负责人及以上领导指导工作，办公室业务系统人员来访，及工程部领导交办的接待工作。2接待工作要求：21接到接待通知后，及时向有关领导汇报，依照来宾目的和要求，制定接待方案（附件1），责任落实到人，呈分管领导审批后尽快施行。22视来宾的级别与来访目的，除向来宾提供“接待方案”（附件2）外，附加简要的工程概况及工程进度（附件3）。 23接待人员要树立来宾致上，为来宾效劳的思想。对来宾的衣、食、住、行都要安排得当，效劳周到，态度谦虚，用语文明。在向来宾介绍情况时，要谦虚慎重，不明白、不清晰