20XX年底导游个人参考总结.doc

《20XX年底导游个人参考总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年底导游个人参考总结.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年底导游个人参考总结xx立即到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的悲欢离合又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的明白，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规

2、则的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，不断坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的开展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我可以去特别多本人没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，本人确实欢乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那儿工作，当时心情直截了当跌到谷底，通过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住

3、他们单位的号码，也更别说带团了。我明白本人必须充实本人，多学习，才可以特别快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看材料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人特别没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地点是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，确实特别生气，我觉得本人完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的征询题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这确实是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都特别好，我上车尽管特别紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，尽管没有完好的带完这个团队，我事实上仍然特别感谢

4、旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持特别久就不干了。第三份工作，那确实是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我特别荣幸，社里一系列的培训，让我特别快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我觉察本人的知识实在是太少了，有的时候客人征询到的征询题确实是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，通过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作仍然特别不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢往常在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也

5、就坚持不到现在。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘故是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车内争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能防止这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉征询题里我也是冲动了，因而说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的征询题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个特别大的阻碍。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，

6、但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后觉察房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个征询题是我由于忽略犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，忽略大意是最不可取的，我也损失了将近xx块钱，由于至今旅行社就这个征询题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，确实是更不应该被投诉的，缘故是我没有不断陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，

7、话说，别拿村长不当干部，现在的客人确实是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪温馨了，欢乐了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同仍然被停薪留职的处分，我觉得特别不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个征询题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的征询题，尽管你不是神，但是你必须明白这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的决心，才能做成九分得成绩。3