20XX年度快递话务员个人参考总结范文.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度快递话务员个人参考总结范文6月17号通过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该留意以下几点细节，要本人在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也获得了一定的成绩，得到了小部分市民确实信和表扬，因此我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，接着用我们的热情来协助到更多的市民。因此在工作中也存在特别多的缺乏，第一、积极主动性不够，有些

2、本人明明白不明白的东西一定要等到市民来征询了才会想到去查询，如此一方面耽误了市民的时间，另一方面给本人的工作带来了困扰，由于通常来征询的人是比较心急的，假设你能直截了当答复市民的话就不用大费周折，因此有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不明白得换位考虑，急市民所急。有的时候市民来反映的征询题特别棘手，但是往往是依我们本身的力量远远不够的，我们做的假设仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。因此假设我们能站在市民的角度，把他们的事当本钱人的事，尽力协助跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，因此这不是个人的力量能处理的，

3、我们在帮市民处理征询题的时候，总会遇到如此或那样的征询题，我想可能是由于这个平台是新建的，理解的人不是特别的多，也不明白我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了特别大的困扰，因此我们没有权利去责备他们，也许他们也有本人的难处，但是这确实是工作的弊端，不是我们为本人的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能谅解我们一下，也许如此会对我们的工作特别有决心。说到对便民热线的期望：不断有在看上海台的一档节目新老娘舅，他们的节目创办已经三年多了，收视率不断居高不下，因此也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不明白他们当时办节目的初衷是不是跟我

4、们类似，但是至少现在看来他们是成功了，由于他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要协助的人确实特别多，而且通过他们也确实得到了协助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个根本特点确实是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。尽管我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我觉察本人越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信本人一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。严格要求本人：没有最好，只有更好。我明晰明白本人离一个优秀话务员还有特别大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经历教训，取长补短，做得更好!2