20XX年电力营销年终个人参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年电力营销年终个人参考总结20*年是我公司创立国家一流企业的建立年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探究年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目的，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、开展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建立一流”为主线，深化开展“百征询百查”活动，不断强化依法运营、诚信效劳认识，建立健全了优质效劳常态运转机制，全面提升优质效劳水平，不断稳定和开拓电力市场，以企业开展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回忆过去的一年

2、，我们主要做好了以下工作一、主要经济技术指标完成情况2017年1-11月指标完成情况：实现购电量5.49亿kwh;完成售电量5.31亿kwh，同期比增长16.03%;应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%，收取陈欠电费5万元;平均电价完成543.19元/kkwh。2017年，受国民经济尤其是工业经济快速开展的拉动，全区用电量接着保持高速增长。全社会用电量53253.23万kwh，同比增长15.8%。其中：农业用电量3631.38万kwh，同比增加118.3%;工业用电量为36786.92万kwh，同比增长12.72%;非居民照明用电量为1666.69万kwh，同比增长

3、8.84%;居民生活用电量8476.71万kwh，同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%变化为7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kva，接火送电111户，送电容量共计26570kva,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项效劳承诺，客户评价满意率到达100%。新增电量1200万kwh,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量治理一是加大科技投入：今年公司投资4

4、0万元进展了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量治理标准和治理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推行密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推行的方式首修正造计量装置50个台区，计划配合新农村建立改造和新增用户工程全面推行，重点加强对工业客户计量封闭治理。四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只;电能表周期497只;计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表5只，互感器校验仪1台，周期

5、受检率和周检合格率都到达100%;考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧治理建立客户需求侧治理，建立了高标准的需求侧治理中心。通过公开招投标选择了一家gprs消费厂家，到今年年底安装315kva以上客户变压器20台，计划明年对315kva以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素养的同志专门负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手材料。4、优质效劳再上新台阶一、建立健全了优质效劳常态运转机制，按照省集团公司优质效劳常态运转机制考评标准，认真对照落实常态运转机制建立标准，建立了优质效劳常态运转领导小组，

6、将优质效劳全面纳入公司“十一五”开展规划和领导日常工作治理，健全了优质效劳常态运转考评方法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质效劳进万家活动年，为进一步提高供电效劳质量，强化效劳治理，及时准确地掌握并迅速处理优质效劳中存在的征询题，我们制定了供电优质效劳工作例会制度，规定每周五下午召开优质效劳例会，对一周的优质效劳工作进展梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的间隔，提升了公司效劳水平。三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表认真专研业务知识，标准效劳、热情效劳，对客户的投诉、征询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单601份，其中：征询查询工作单440份，缺点报修工作单161份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。5、深化开展优质效劳“百征询百查”活动2