20XX年度前台主管工作参考总结.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年度前台主管工作参考总结自今年1月份入职和风物业满是领域效劳中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

2、。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。详细情况如下：一、标准行为，提高本身形象。1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动征询候的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便提供更好、更优质的效劳。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、标准效劳。1.认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新

3、的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致。及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维

4、修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋治理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的治理，杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，治理处采取几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校

5、集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的征询题，落实维修。五、日常设备养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设备、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等征询题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁温馨的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月

6、对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳质量，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，及时向业主提供平安知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值效劳，半年共为55户业主提供效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等

7、家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经历和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获(1)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位;(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(3)只有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责;(4)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。十、存在的缺乏由于工作实践比较

8、少，缺乏相关工作经历，的工作存在以下缺乏(1)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时。十一、下步的计划针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱;(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没

9、有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。我有决心在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结经历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!”编辑推荐：2017前台主管工个人年终总结2017年底前台主管个人总结2017前台主管年度总结前台主管年底个人工作总结模板2017年度前台主管个人总结2017前台主管年终个人总结2017前台主管年终总结最新前台主管年终工作总结2016-2017年前台主管个人年终总结模板前台主管年底工作总结范例3