20XX年保险公司年度工作参考总结五篇汇总.doc

《20XX年保险公司年度工作参考总结五篇汇总.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年保险公司年度工作参考总结五篇汇总.doc（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。篇一：保险公司个人年度总结XX年是xxx寿险市场竞争更加剧烈的一年，同时也是xxx个险开展重要的一年，xxx个险在中支公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务开展作为全年的工作主题，明确运营思路，把握运营重点，积极有效地开展工作，获得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将xxx个险XX年的工作情况和XX年的工作计划汇报如下：一、XX年的运营成果和工作总结截至12月1日，xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，共实现新单保费收入

2、xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元,提早两个月完成分公司下达的期缴指标;个险至12月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。回忆XX年走过的历程，凝聚着xxx太保人坚韧奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际情况，我们积极调整思路，跟上公司开展的节拍，主要采取了以下详细工作措施：(一)从思想上坚决决心，明确方向，充分认识市场情势，抓住机遇，直面挑战。今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开竞赛，特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公

3、司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极开展才是硬道理。xxx个险上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的开展观念，也将获得截然不同的开展结果。我们利用各种时机，转变个险所有内外勤的观念，变“要我开展”为“我要开展”。关于销售一线的业务人员，我们反复强调，获得业绩占据市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并认识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起开展的新观念，不断占据市场份额，用效劳和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了开展观念，才为xxx个险从根本上加强了凝聚力，xxx个险呈

4、现出积极主动，健康向上的精神相貌。(二)针对全年各阶段运营重点，我部门积极配合中支公司各项安排，结我个险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进展业绩拉动。特别是在今年7月份百日大战中，推出了“群英会聚人民大会堂”的竞赛方案，树明星、拉标杆，布置“天天访征询，周周举绩，月月增员、百日达标”的口号，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，通过全体内外勤百日的浴血奋战，最终达成全省进度前十强的好成绩，xxx个险达成赴人民大会堂的代表合计12名。(三)针对个险组训，明确职责定位，强化岗位认识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。1、针对团队主管强化目的认识，加强主管带动认识。2

5、、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。3、针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，实在作好团队的支持和效劳工作。(四)一手抓根底治理，提高团队素养，维护团队稳定;一手抓产品业务，提高规模保费，保证目的达成。1、根底工作，立足长远开展，是xxx个险长期以来不断坚持的方向，在XX年，xxx个险根底治理工作又上了新的台阶。从早会运营、出勤治理、系统培训、职场建立等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队构成了规律性的工作适应，团队素养不断提升，队伍稳定性不断加强。在早会运营方面，xxx个险高度注重，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来运营成果明显。为了做好出勤治理，滨个险年初

6、修订了考勤治理方法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全辖树立制度认识，明确“要工号就要上班工作”的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。2、抓根底治理的同时，认真做好产品说明会的组织保障工作，开展方式多样的客户答谢活动，特别在今年七月以来，在各网点积极举办个人专场，获得了不错的成绩，也得到了外勤人员的赞同。二、XX工作中存在的一些征询题：1、增员工作开展滞后，团队整体素养仍然偏低，特别是县城团队，需补充高素养人才，开拓高端客户市场。2、新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象仍然存在;3、部分主管责任心和工作才能跟不上市场开展的需要，整体水平有待提高;4

7、、团队总体的活动量缺乏，人均产能、件均保费仍然偏低，与市场要求有差距。三、XX作设想针对XX的经历和缺乏，xxx个险要做好以下工作：1、接着紧跟市公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。2、抓好根底治理工作，确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。3、做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。4、大力开展增员活动，特别是县城增员工作。5、建立完善的层级培训体系，抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作，提高各级人员水平。6、接着加强乡镇职场建立，实现现有乡镇网点的规模开展。各网点的晋升。展望今后，我们对今后的开展充满了决心。我们相信，在中支公司的正确领导下，在xx

8、x支公司的共同配合及个险全体内外勤的共同努力下，我们一定可以获得更加令人瞩目的成绩，让太保的大旗永远飘扬。篇二：保险公司个人年度总结领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得本人的总结甚是浅薄，考虑征询题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报假设有什么不妥之处，会后还希望领导和老师们多多批判指正。首先第一项为哪一项我的工作内容，那么关于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的征询题，还欠缺特别多的经历，因此我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容：1、投保单的初审、登记、交单2、保单的领取，发放登记3、报表，包

9、括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表4、库存治理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记第二部分，是个人成果和缺乏的总结首先说一下个人成果：第一个方面确实是初审工作，通过对投保单的认真细心的审查之后，确保无误再交到运营进展录入，减少后续征询题的发生，(减少征询题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的理解本人的业务量，关于各位老师来说确实是可以及时的理解本人的任务进度，做到内心有数，通过对数据的分析，

10、为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说确实是工作收获，那最大的收获确实是学到了特别多的知识，积累了一定的经历。下面是工作缺乏：关于初审工作，说实话开始的时候我觉得它确实是个小case，soeasy。但是通过一段时间的工作之后，出现的一些征询题，比方证件号、银行卡号填写错误，错误等等，让我深化的认识到，这不是一项简单的工作，由于往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、细心。单子多的时候，我就用以焦急，也就容易马虎，因此这一点是需要改正的。另外一点确实是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。第三部分是今后明年的一个工作计划首先，接着做好先前的工作，服

11、从领导的安排第二，努力做好本人的本职工作，做好后援效劳，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台第三，接着努力的学习业务知识，提高本人的业务水平，那我希望有时机的话可以去听一听老师们的课程，由于特别多东西本人去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。下面是个人感受(个人收获)1、保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识确实是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识特别的狭窄和片面，在真正的理解之后觉察，那么关于现在的社会，太多的事故征询题的发生，保险就显得越加重要。2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了

12、努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经历。作为一名刚毕业的学生，可以有时机来到国华工作学习，我感到特别的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，但是根本不理解职场，工作之后才有了一个明晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程3、电脑办公的有用知识与软件应用技巧，以及处理征询题的才能和经历，强化了我对扩展知识和提高才能的学习欲望。尽管我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也特别广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，因此之前对办公的应用也不是特别通晓，而且我之前是特别苦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，觉察它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心

13、人，在认真面前，困难确实是个纸老虎。我不怕本人犯错，需要的是在错误中总结经历，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导积极地批判指正，由于在以往的工作中，领导从没有严峻的批判过我，总是给予鼓舞，这让我想到了某位名人说过的一句话确实是“好小孩是夸出来的”我觉得是有一定的按照的，鼓舞和夸奖也是一种动力。4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度尽管初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真细心对待的工作，可能确实是写错一个数字，可能确实是一项内容空缺，等等，就会带来特别多的征询题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起本人的责任。下面是个人的一个祈愿，愿景，首先，我希望我们国

14、华明年可以顺利的上市，之后也算是一个新的开始，希望可以有一个更好的开展其次，是希望我们经代可以在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成第三，是对我本人的一个愿景吧，希望我有一天也可以像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想第四，是对大家的祝愿，希望大家身体健康，合家幸福。由于老师们经常出差特别的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，因此大家一定要留意身体，加强锻炼。最后我要说一声感谢。感谢领导长久以来的指教，感谢各位老师对我的协助和关心。这么长时间以来

15、，领导和老师们不只是在工作中给予我特别大的协助，在生活中也特别关心我，大家都特别的照顾我，让我觉得这确实是个家，特别的温馨。因此在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声感谢!感谢你们对小温的培养。最后一句感谢，感谢大家可以与我分享我的总结汇报。感谢!篇三：人保财险公司工作总结2019年度，在市分公司党委、总经理室和县委、县政府的正确领导下，在上级公司和县政府各职能部门的详细指导协助下，我公司认真贯彻落实党的十x大及省、市保险工作会议精神，以科学开展观为统领，以深化开展“创先争优活动”为契机，努力加强党员干部队伍建立，严格以按照机关效能建立的标准抓好业务运营治理，在坚持合规运营的同时大力拓

16、展业务，公司的全面建立保持了良好的开展势头，全年我公司共实现保费收入?万元，上缴利税?万元，代收车船使用税?万元，处理品种赔案?笔，为出险案件赔付出现金?万元，在完成上级下达的运营目的的同时，为本县经济建立做出了应有的奉献。一、加强思想政治建立，确保员工坚决正确的政治方向今年公司党组积极响应上级党委和县委号召，在公司党员干部中深化开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋典范作用，加强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组四周，精神振奋，工作努力，为圆满地

17、完成上级给予的各项工作任务打下了坚实的根底。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。二、坚持以业务建立为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学开展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建立和人民的财产平安保障出发，定目的、找差距、解放思想、实干创新、强化治理、提高质量，不断扩大效劳领域，大力创办效劳性险种，为全县人民创立放心的保险环境，获得明显经济效益和社会成效。一是为开展全县的运输业积极提供保险效劳。采取登门效劳的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。

18、引进差异化治理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推进了全县运输业和经济建立的健康开展。二是大力开展园方责任保险。学校平安工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的开展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。创办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强平安治理，采取各种积极有效的措施，加强风险认识和保险认识，防范各种可能发生的平安事故;同时在各类平安事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下

19、大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一年度与教育部门良好关系的根底上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故?起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款?万元。三、积极进展标准化治理，确保人保财险公司的良好形象一是严格实行标准化治理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规运营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进展专业化治理，提高现场勘查率，标准了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更

20、加准确。尤其大力开展了“理赔无忧金牌效劳工程”，创立理赔效劳绿色通道，对保户提供了及时快捷的效劳。二是进一步强化效劳观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺效劳”和“限时效劳”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的根底上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不管白天仍然黑夜，也不管刮风仍然下雨，只要有报案打来，理赔人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德运营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行

21、营业人员效劳标准和治理规定，制定了一系列文明效劳、廉政效劳的标准措施，不管是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事;为接受全社会的监视，我们定期到群众中征求意见和建议;积极落实文明优质效劳措施，坚持实行礼仪效劳、文明用语、禁效劳忌语，挂牌效劳、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建立和人员的精神相貌焕然一新，为保户制造了温馨的投保环境。四、存在的主要征询题一年来，我们尽管获得了明显的成绩，但也存在在一些征询题。主要表现在公司的业务开展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一征询题的

22、缘故，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够标准。县财产保险市场几年来随着运营主体的增加，竞争日趋剧烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进展恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在的保险运营实体，只有人保财险、平保等数家公司有运营资历，其他均属无证营业，扰乱了的保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在注册的公司其收取保费1000?余万元，直截了当造成税费流失达70?余万元。二是保险市场受经济水平制约明显。县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业根底薄弱，经济开展滞后。县经济欠兴隆，县财产保险市场也欠兴隆，与其他地区还有明显的差距。三是业务开展不平衡。近几年来，尽管县财产

23、保险市场保费总额增幅较大，但业务开展不平衡。从各险种开展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务开展不平衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务构造不合理，亟待调整。五、明年工作根本思路一是接着深化“创先争优”活动的开展。在加强党员干部队伍建立的同时，带动全体员工发奋向上、扎实工作，打造一支素养过硬的员工队伍，为公司的进一步开展提供足够的人力支持。二是深化学习贯彻党的xx届五中全会精神，理解、掌握国家经济开展“xx”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应经济开展的新情势和股份制改革后新的治理方式和展业方式，接

24、着加强竞争认识和危机认识的教育，注重运用数据治理，引入鼓舞机制，全面调发开工的积极性和主动性。三是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，认真贯彻“防风险、保效益、促开展”的方针，坚持“近期有效、长期有利”的原则，加强整体竞争力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量占据市场。四是接着加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高各种车辆、学平险、校园方责任险和医疗责任险的承保率。五是强化理赔效劳工作。努力提高现场查勘率，采取人性化效劳，区别对待性质不同的案件，加快理赔速度，提高效劳质量，改善外部展业环境。六是针对竞争，亲切留意同行业开展举措，加大公关力度，采

25、取积极有效的方法，参与竞争，稳定原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。篇四：保险公司年终总结一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋剧烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：一、员工治理、业务学习工作：1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进展配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。2、制定符合团险实际情况的治理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的征询题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。3、加强部

26、门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，催促部门人员做好活动量治理，催促并较好地配合业务员多方位拓展业务。4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推进方案，经总公司批复后，及时进展宣导、催促全体业务员做好各项业务治理工作。5、制订xxx年团险业务员的治理和考核方法，并对有些治理和考核方法方面作了相应的调整。二、意外险方面工作：学平险：一是一如既往地做好学平险的效劳工作。要求业务员每月两次到学校回访，有征询题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信效劳工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进展学平险的展业，全

27、面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进展再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进展联络沟通，听取他们对公司效劳及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联络，获得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实根底。三是在各学校立即放假前期，团险部对各大学校进展了走访，全体学平险效劳人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险致学生家长的一封信和就医效劳指南及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满完成了学平险任务。企业职工意外险：一是为更好的与企业主进展深层次的沟通，听取他们对公司理赔效劳等方面的意见及

28、理解企业平安消费的情况，上门访征询意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户效劳部一同商讨意外险投保的本卷须知。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后效劳工作。平时多到企业走走、看看，以表达我们的关心及注重，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司剧烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。三、寿险业务方面工作：在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一

29、是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地理解企业人力资源及财务情况等，而最终到达促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。四、今年在总公司的指导下从营销部招募了xxx人成立了综合拓展部，尝试新的业务开展渠道，目前为止意外险共收保费xxx万，在尝试中也获得了一定的效果，但是还未到达最好效果，在明年将接着探究，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。五、建议：一是在当前各项政策阻碍下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以注重，并在外围环境运营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，

30、多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与协助。六、明年工作思路1、做好学平险收费前的各项工作。2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的阻碍降低，在稳定现有意外险的根底上，开拓新的意外险来源，特别是一些代理业务。3、按照目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。4、开拓寿险市场，尝试职场营销。5、加快综合拓展员队伍的建立与开展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。6、加强对团险业务员队伍的建立。篇五：保险公司客服部年终工作总结20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力

31、，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室接着以抓业务开展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理方式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续运营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、在制度建立方面，接着加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度1、主要从”内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各

32、岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的征询题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳认识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个特别大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了特别好的根底作用。20

33、XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部关于分公司选择出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚拢，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心

34、得;按照测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险认识，确保了此项工作的全面有效开展，实在提高了我司制度遵照和依法合规运营的自觉性。三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿”1+N”效劳计划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳质量、加强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良

35、好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了特别好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了特别好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳定和带动业务增长注入了新的活力。四、从效劳的本身出发，”一切为了客户着想”，不断创新效劳内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把”上门送赔款”工作做细做

36、新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有阻碍力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20XX年的工作如何进展改良做如下安排：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘故，客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将接着采取多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，关于相关岗位技能进展专门培训，加强所辖人员的职业

37、道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训，关于分公司下发的业管文件及时进展传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地开展。(三)以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作紧密结合，全面诠释国寿”1+N”效劳内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程施行方案，保证此工程的顺利施行。2、保证”两

38、鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳质量，加强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高本身综合素养。总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推进柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的质量治理方法和监视、考核机制，提高客户满意度，

39、提升柜面运营才能，防范运营风险，树立中国人寿热情、真诚的效劳形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重担。客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做”好”、做”永久”、做到”深化人心”，并非一个人一朝一夕可以完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营建良好的效劳气氛，国寿”1+N”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，”简单的事情重复做，你确实是专家;重复的事情欢乐做，你确实是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳认识，营建全员为客户效劳的气氛，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。12