20XX年度宾馆服务员工作参考总结范文.doc
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1、此材料由网络搜集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享,我们负责传递知识。20XX年度宾馆服务员工作参考总结范文一、xx年我完成了以下工作:1.加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作,自5月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完本钱人本职工作的根底上,加班加点、连续作战,利用了特别短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的奉献。2.学习、标准岗位的效劳用语,努力提高对客效劳质量。为了表达从事客房人员的专业素养
2、,在xx年7月份开张以来,针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准、现象,我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语,进展留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来,我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。3.扩大本市周边环境应用信息,努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大,如白银的各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,白银重要单位,公司所处地理位置等。还有处理事情的灵敏应变才能,对客效劳需求的处理才能。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查
3、和广泛搜集材料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供效劳。前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到特别多在平时客房效劳中同样能用的知识,可谓受益非浅。4.为加大客房出售质量,严格执行三“净”卫生制度。公司主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了实在提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,同时还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。5.实在提高操作水平,培
4、养工作才能,实在提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作,从今年7月起我跟着楼层员工进展了学习楼层效劳工作,对清扫房间技能和查房技巧进展学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺,拉展。其次扫地更换垃圾袋,第3部擦拭室内家具,最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,第3擦拭水拢头,面盆,壁等最后拖地;。假设程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。从中觉察我本人的操作特别不标准、不科学,针对存在的征询题,我跟向领班和其他工作人员征询技巧,征询
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