20XX年车站话务员工作参考总结例文.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。20XX年车站话务员工作参考总结例文文章2017车站话务员工作总结就本人在工作中的缺乏提了几点需要提高的，以及针对缺乏提了几点需要改良的。2017年已经接近年尾，又是一年的工作快要完毕了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不明白得小学员，到现在可以独立果断的面对征询题，这期间本人成长成熟了特别多，同时也看到了本身存在的缺乏。总结如下：这一年来，我的业务技能有了特别大的提高，可以独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作

2、之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，四周的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和爽朗乐观，冯姐的认真细心和严谨态度等等，都在不知不觉中阻碍着我，让我不断的学习和进步。我深知，本人还有特别多的缺乏，但是，我有决心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着特别多的缺乏，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复征询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。三、工作不够激情主动

3、。工作中缺少激情，安于现状，制造力缺乏。可以认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中本身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整本人的心态，多站在旅客的角度想征询题，寻找最适宜本人的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的征询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时觉察本身缺乏，学习工作经历。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的征询题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理征询题的才能。多学习四周

4、同事好的工作方法，取长补短，不断完善本人的工作，为今后工作制造条件。四、提高主动效劳认识。主动承担工作任务，多为本人的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得本人刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，但是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好事实上特别不容易。”不断认真记得这句话，今后的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对本人的指导和协助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!2017年度车站话务员工作总结范文2017客服话务员年终个人总结范文2017114话务员年度总结范文2017年电力效劳站话务员第二季度工作总结范文优秀话务员年终工作总结范文114话务员年度个人工作总结范文2017年电信话务员工作总结2017年公司话务员第一季度工作总结范文2017联通话务员年度总结范文挪动话务员年度个人工作总结范文2