【培训课件】中层管理者管理技能训练(共65张).pptx

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1、如何做好中层如何做好中层3/3/20221石匠的故事 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。” 10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。3/3/20222启 示o对待生活与工作要充满激情和热情；再次朝着自己既定的目标，坚持不懈的努力。o企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的凝聚力和员工对企业的自豪感。o第三个石匠的回答正是企业所需要的。要

2、石匠更清晰地知道自己的目标，肯怕责任不在石匠，而是在石匠的上司了。 o目标管理是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标，自然会形成目标管理与自我控制。o我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我正在盖一座世间最漂亮的教堂。”3/3/20223管理者的自我认知o手机的说明书o冰山的故事o命运 性格 习惯 行为 心态3/3/20224你是不是好中层测试o在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里将项目得分记上：将项目得分记上：n极好极好109分分n还好还好87分分n一般一般65分分n稍差稍差43分分n极差极差21

3、分分3/3/20225基本管理测试表3/3/20226基本管理测试表（续）3/3/20227基本管理测试表（续）3/3/20228基本管理测试表（续）3/3/20229基本管理测试表（续）3/3/202210计分方式3/3/202211你的表现如何？3/3/202212 什么是管理？o 通过对资源的有效分配调节和控制，通过 自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动o 资源：人、财、物、信息“管理就是让别人有效工作的能力。”3/3/2022133/3/2022143/3/2022153/3/202216(4)现场管理方法课程内容课程内容高效团队建设3/3/202217管理者权威力的来源管理者权威

4、力的来源o 合法权o 报酬权o 强制权o 专家权o 典范权外部内部3/3/202218关于建立权威力的几点建议：关于建立权威力的几点建议：、获得领导的支持、对于团队骨干分子表现特别的关注、报酬权可以用多样化的方式表达、专家权并不意味着要亲自动手、强制权必须在最有把握的情况下使用，要慎用、不要过多的在下属面前暴露自己的弱点3/3/202219 领导力调查领导力调查 一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下：C诚实/行为正直 87% C能力 78% C方向感 71% C精力/热情 68%3/3/202220管理者的角色管理者的角色

5、2 2、解决者、解决者、教练者、教练者4 4、激励者、激励者1 1、传导者、传导者3/3/202221解决问题的三个原则：第一任务：培养下属解决问题的能力问题应该区分解决问题解决的步骤：预防解决杜绝3/3/202222(4)现场管理课程内容课程内容高效团队建设3/3/202223高效的沟通意识：高效的沟通意识：、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。3/3/202224 同理性聆听同理性聆听听3/3/202225 同理性聆听的含义同理性聆听的含义我完全理解我完全理

6、解你的心情和建议你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场3/3/202226聆聆 听听 内容内容o听清事实听清事实观点信息观点信息事实信息事实信息27“管理者需要建立信息过滤系统管理者需要建立信息过滤系统”3/3/202227 如何与上司相处如何与上司相处管理上司管理上司3/3/2022283/3/202229与上司关系紧张时需要了解的几个问题：与上司关系紧张时需要了解的几个问题：他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这里的意义是什么3/3/202230我的工作对于他有没有价值我的工作对于他有没有

7、价值我能否理解他对我的指令我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指我能否迅速有效的执行他给我的指令令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维方法及时告诉他，并在众人面前维护他护他与上司打交道的六原则与上司打交道的六原则3/3/202231老板绝对不会错老板绝对不会错如果发现老板有错，一定是我看错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，如

8、果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错总之，老板绝不会错，这句话没错3/3/202232能获得上司信任的下属：、经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。、不断改善工作方法的下属。、信守承诺的下属。、给意见的同时给建议的下属。、支持上司的下属。、让上司做重要的决策下属。、每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。、清楚向上司表明汇报的目的下属。3/3/2022333/3/202234 如何跨部门沟通如何跨部门沟通双赢的心态双赢的心态3/3/202235构件沟

9、通的文化与机制需要强有力的协调者信任一旦打破，就很难再次建立跨部门沟通的三个原则跨部门沟通的三个原则3/3/2022363/3/202237与下属沟通的三原则与下属沟通的三原则简洁回馈时间、地点、效果3/3/202238(4)现场管理课程内容课程内容高效团队建设3/3/202239404010172517333310个性化管理个性化管理3/3/202240 驱策型驱策型 表达型表达型 分析型分析型 温和型温和型 你的客户你的客户 3/3/202241 X X、Y Y理论（麦格列哥）理论（麦格列哥）X理论o不喜欢工作o必须采用强烈、控制、及以惩罚威胁手段，令人努力o愿意听人指挥而动作，不愿意主张

10、而负责o皆无上进力求成长之心Y理论o并非不喜欢工作o用控制及惩罚笥的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力o用追求“成就”、“尊严”、及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励o可以学习接受责任，并主动追求责任o发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题3/3/202242孙子兵法：视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。 3/3/202243 有效的激励关键点有效的激励关键点o精神鼓励与物质鼓励并重精神鼓励与物质鼓励并重o正式鼓励与非正式鼓励相结合正式鼓励与非正式鼓励相结合o制定有效的激励目标制定有效的激励目标o激励要讲诚信激励

11、要讲诚信o激励要因人而异激励要因人而异3/3/202244激励的四个方法激励的四个方法:晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱3/3/202245 表扬应注意表扬应注意：o表扬是有根据的o表扬最好是在众人面前o表扬不能普遍性o表扬应出于真心请记住：应该多表扬下属3/3/202246 正确的表扬方式正确的表扬方式 o赞赏要具体o谈论相关事件o善始善终o记录备案o当众赞赏o向对方传达赞赏意见o寻找机会赞赏员工3/3/202247全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了一次问卷调查，经过分析比较，该公司得出员工的12主要需要。这些需要是：3/3/202248辅辅

12、 导导3/3/202249 什么是什么是辅导辅导 过去,辅导辅导是指一些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导辅导是 o发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现o帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法 3/3/202250关于辅导的四大理念：关于辅导的四大理念：每个人都是独一无二的智慧个体每个人都愿意让自己变得更好每个人都会为自己做出最好的选择每个人被别人认同后会成长得更快我相信：3/3/2022513/3/202252新员工的辅导步新员工的辅导步骤骤3/3/202253辅导对话流程辅导对话流程预约预约被辅导者对行为被辅导者对行为进行自我评估进行自我评估就行为观察，辅就行为观察，

13、辅导者提出观点导者提出观点被辅导者提出被辅导者提出解决方案解决方案被辅导者对解决方被辅导者对解决方案进行自我评估案进行自我评估发掘其它可发掘其它可行性方案行性方案拟定行动计划拟定行动计划3/3/202254(4)现场管理课程内容课程内容高效团队建设3/3/202255工作计划与工作日志的制定工作计划与工作日志的制定工作计划的流程工作日志的书写流程与注意事项3/3/202256时间管理时间管理3/3/202257时间管理时间管理3/3/202258六何分析法六何分析法对象对象what 目的目的 why场所场所where时间和程序时间和程序when何人何人who 手段手段how3/3/202259 曼陀罗计划法曼陀罗计划法3/3/202260走动式管理走动式管理例行管理工作流程的监督者例外管理危机的处理者3/3/202261现场现场“危机危机”的处理步骤的处理步骤3/3/202262早晚会的召开形式早晚会的召开形式、早晚会的时间与长度、早晚会的主题与内容、早晚会的形式与控制、早晚会的注意事项、不定期主题会议的召开3/3/2022633/3/202264演讲完毕，谢谢观看！