2022年呼叫中心安全管理制度.doc
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1、呼叫中心平安治理制度 1、由于本行业的特别性,为保证和维护*、*及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息平安治理制度。 2、为让信息平安制度能在实际操作中起到有效约束和监视的作用,公司在行政治理制度中还专门列出与该平安治理制度相习惯的考核制度配合落实。 第一章 设备平安 第一条 呼叫中心机房平安工作由呼叫中心运营经理牵头,落实到呼叫中心系统维护人员进展治理,主管及以上治理人员监视,要明确防火、防盗等平安责任,并落实到个人。 第二条 机房现场治理人员应对机房电源、电线、插座、插头进展定时和不定时的平安检查,觉察平安隐患及时排除。 第三条 机房须设置消防器材,如灭火器等,须有专人专管,并负责培训其
2、他员工的消防平安知识。 第四条 外呼人员应在下班后对本人使用过的设备进展平安检查,如觉察存在隐患或征询题应及时排除,如不能处理应立即通知机房治理人员。 第五条 为保证机房内环境整洁、防止电源短路,任何人不得携带食品及饮品进入机房;严禁在单位吸烟,易燃易爆物品不能带进机房,做到平安消费,文明消费。 第五条 机房每天工作完毕后,治理人员应将机房内的总电源切断,确保机房内各用电设备不带电,并进展例行检查后方可离开。 第六条 机房内须定期检查所有门窗平安性及其防盗耐久度,如觉察异常情况应及时向综合部报告。 第七条每天将上下班交接表填写明晰。 第二章 信息平安 第一条 为保证公司的材料信息不被外来人员盗
3、取及损坏,公司聘请有专业平安保卫人员对外来人员进展治理,未经公司许可,严禁外来人员入内,如确因工作需要需入内,必须填写详细来访登记表及出示有效证件; 第二条 机房外张贴外来人员请勿入内“的标语,给外来到访人员以警示; 第三条 公司要求治理人员及员工在机房时,如遇生疏人到机房,需立即礼貌的将生疏人带出机房再询征询生疏人到访缘故; 第四条 除由公司安排的治理人员可带公司客人到机房内参观外,公司员工不得将非工作人员带入机房; 第六条 公司设有休息室,能够供外来人员如应聘人员面试等,以保证呼叫中心的正常消费运作。 第七条 机房所有电脑禁用主板USB设备和互联网,设置BIOS密码。如因工作需要使用,需提
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- 2022 呼叫 中心 安全管理 制度
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