2022年大学2019社会实践话务员心得体会.doc

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1、大学2019社会实践话务员心得体会 大学之初，我就决定一定要在寒假做点社会工作，好好亲近一下社会，积累点社会经历，为以后进入社会做点预备。况且这又是我大学里的第一个寒假，离家已半年的我特别想回去过年时给父母及弟弟妹妹带点儿湖北特产。假设能用本人打工挣得的钱那更是再好不过了。如此想着，我就在校自强社的协助下，在寒假1月22号至1月27号到武汉徐东那边的武汉新视点市场研究公司作了话务员。大学2019寒假社会实践话务员心得体会由因此在市场研究公司，因此所谓话务员，并不是我往常所认为的简单的协助公司接的人员，而是通过网上随机拨号对拨通后收听的人进展征询卷调查与访征询的人员。因此，随着征询卷与访征询内容

2、的不同，对可以接受调查访征询的人群的条件限制也不同。假设对受访人群的条件限制越大，那么访征询就越难以开始，也确实是说你所拨通的的那头的那个人特别可能不是你要访征询的那类人，如他的年龄不属于30岁至40岁之间或他不是女性等，这时访征询自动终止。尽管这次也是我人生中的第一次社会实践只有短短的5天，但我却从这5天的话务员经历中更深化地理解了特别多，更直截了当地得到了许多，也更深化地考虑了特别多。一. 我所更深化地理解的：(一) 要遵守职业道德。职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中所应当遵照的具有职业特征的道德要求和行为准那么。这是在思想道德修养与法律根底“课上所学到的知识，通过这次社会实践，我

3、才对这一知识有了更深化的理解。我去报道的第一天，督导就把公司职员所应该遵守的行为标准拿给我看，要我细心阅读并记在心间。像做访征询时不能向受访者透露所调研的产品的相关信息，不能向受访者征询及征询卷之外其他的征询题，言语一定要有礼貌等，这些都是作为一名话务员所必须遵守的职业道德中的一部分。(二) 计件工资更有利于资本家加强对工人的剥削。计件工资是资本家克扣工人工资的手段之一，资本家可以借口产品的质量不合格而克扣工人的工资。计件工资也是资本家迫使工人提高劳动强度，延长工作日的手段。产品数量越多，工人工资越高，工人不得不自动延长工作日，提高劳动强度。这是我在政治经济学“课本上学到的知识，尽管这些资本主

4、义社会的理论用在社会主义的中国的公司与工人身上不太适宜，但通过这几天的经历，我对这些理论有了更深化的理解。话务员的日工资确实是计件工资，即按当日所完成的符合要求的征询卷的数量来决定，由于同一征询卷的单价是一样的。因此，不管你拨出去了多少个，花费了多少口舌，耗费了多少精力，只要完成的符合要求的征询卷数为零，你就挣不到一分钱。因此，我在第一天上班的时候尽管都下午6点半了，我仍然再坚持打了一个多小时，由于在新视点公司晚上可工作到9点。好不容易把从300个打到了380的个，如此才把完成的征询卷从1份变为了3份。可第二天上班时，督导却说我完成的征询卷只有2份。那还有一份呢?今天接着努力，争取多完成几份。

5、督导避而不答如何不合格，搁下这些话后转身离去，弄得我一头雾水。二. 我所更直截了当地得到的：(一) 不同年龄段的人对访征询的态度不同。5天的工作中我共拨出了1872个，其中拨通的共有1153个，这些每天电脑上都有显示。假设接的是位女士，女士您好!我是武汉新视点市场研究公司的访征询员，我们正在对女性消费者进展一项有关美容化装品方面的访征询，想听听您的宝贵意见与建议，能耽误您一会时间吗?特别感谢!“这是我们访征询的开始白，假设接的是男士或小孩那么稍有变化。从拨通的这1153个中我觉察：1.年龄在30岁以下的人都比较随意，在时间方面比较豁达。听了我的开始白一般都会笑着慢条斯理地说句那你征询吧“!2.

6、 年龄在30岁至50岁之间的人大多特别暴躁，给人的感受是不会浪费哪怕是一秒的时间。他们中礼貌一点的一般是听完我的开始白后搁出一句我没时间“，然后嘭“的一声挂掉.3.年龄在50岁以上的人那么如孔子所云而耳顺“。他们通常会以聊天的口气答复你的征询题，小孩们都在外工作，只有我们老两口在家。“(二) 不同年龄段的人心态不同。1.30岁以下的中国青年，大多是80后或90后，他们的时间观念不是特别强，可以接受别人的占用。同时，他们的内心仍然比较单纯，一般不会想着这通是不是圈套。因此，他们也可能敢闯敢拼，就算是骗人的，那我倒要看看是如何个骗人法。2.30岁到50岁之间人那么不同，他们几乎都有家有事业要操心，

7、上有老下有小要照顾，因此在时间方面特别苛刻。同时，他们见多了这大千世界的种种骗局与圈套，大多对社会上的一些事持疑心态度，因此更不会为一个陌生人的所谓的访征询留出时间。3.50岁以上的人呢，他们已是或将是老人，现在的他们对人对事都表现出老者的谙熟与安详，因此会胸中有数地与陌生人交谈。同时，特别多老人住在空巢家庭，老了却享受的是寂寞，因此也希望与人交谈。听了那么多后，老人那外表上是在闲谈实那么透着凄凉的声音让我印象颇深。天下的儿女们，常回家看看，多关心关心我们那年迈的父母吧!三.我更深化地考虑的：(一)做任何事都得有耐心和决心还记得我作话务员的第一天，开始一连拨出去了200个，可要么没人接，要么不

8、是家庭，要么不是20岁至50岁之间的女性，要么人家听到一半就挂掉。总之确实是一份征询卷也没完成。当时我口干舌燥，内心也特别不是滋味。想想花了大半天时间竟一无所成，就不想再接着访征询下去了。后来，我旁边的同事告诉我，他昨天来总共打了一天的都是一份征询卷也没完成。哎，你也太背了!我在内心哀叹我们俩同命相连。可我今天仍然坚持来了，果然做成了两份。你今天还有这么长时间，再坚持坚持，说不定待会儿就能做成了呢!“同事见我特别沮丧，又抚慰我道。我想想也是，就又拨起号码来。皇天不负有心人，终于让我在拨通第247个后完成了一份征询卷。看来，做任何事都得有耐心和决心，即便失败了100次也不要放弃第101次，由于站

9、起来只需比跌倒多一次，也许下一次我们就会成功。(二)一份耕耘不一定会换来一份收获，但不耕耘就一定不会有收获。在我作话务员的这5天中，尽管我总共拨出去1872个号码，但只完成了23份征询卷。期间费的口舌特别多，成果却并不丰富。但是假设我在第一天一看打了特别久仍然等于零的时候就不干了的话，我岂不是连23份都完成不了。因此说，尽管一份耕耘不一定能换来一份收获，但不耕耘就一定不会有收获。正如姚明说的，努力不一定有结果，但不努力一定不会有结果。以上林林总总这么多，确实是我在这次社会实践的过程中所理解的，所得到的，所考虑的，亦可以算作是我的大学四年中第一次参加社会实践的实践报告吧。通过这次尽管特别短但不同

10、校园 生活和家庭生活的实践，我已经能隐隐体会到社会远比仍然学生的我所想象的要千姿百态与包罗万象。校园生活单纯而美妙，在校园我们能学到许许多多的知识，但这远远不够，要进入社会，适应社会，我们还必须早早地到社会中去实践，去锻炼去积累经历。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。只有能把我们所学到的理论知识与社会实践结合起来，能用理论去指导实践，我们才会不被社会所淘汰，才会在今后成为对社会有用的人。因此，我会珍惜大学四年中的每一次实践时机，积极参加社会实践，努力提升本人，为今后更好的适应社会做预备。大学2019社会实践心得体会今年寒假，是我上大学以来的第一个寒假，我进展了人生中的第一份工作，对我来说，有欢乐

11、也有痛苦。不过繁忙的日子里更能让人体会到求知的欢乐!尽管这一个月的工作让我觉得特别辛苦，但本人的才能锻炼了特别多。同时学到了特别多课本上学不到的东西。通过一个月的实践，使我有了些关于社会基层的心得体会。这次的社会实践让我明白了特别多做人与处世的道理。我想它将终身受用，是我一生中最宝贵的财富。我深化体会到了一个人在外面的不易。刚刚进入这个店，我是个新手。更况且仍然一名在校的学生。店里面的导购和店长都是多年工作的人。这让我感到力不从心。刚开始上班，我先是被她们安排到一个高档次店。由于他们的店是全国连锁。这个大型超市有他们的两个店。刚好高档次店缺人手，因此我就被安排到这里做起可导购。也许是由于本人第一次做销售这行，因此一点点工作经历都没有。我开始向店里的其他导购学习。和我在一起上班的是一个广西女孩，她和我一样大。但是特别的会说话。明白什么场合说什么话。和她在一起工作了3天。又有新的人员来应聘。因此我就被调到令一个店。也是平价店。店里面来往的人相对多一些。繁忙了好几天。这几天的工作对我来说也是特别有成就的。由于本身我是一个特别内向的人，主动向其他导购学习。渐渐的，我可以主动的和客人征询好，向他们介绍外面的产品。我走出了本人的第一步。