售后服务部经理.DOC

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1、岗亭描绘售后效劳部司理岗亭称号：售后效劳部司理直截了当下级：运营部司理直截了当下级：技巧职员、维修职员本职任务：对售后产物供给效劳直截了当义务：（1） 掌管售后效劳部分例会，并参与企业召开的有关集会。（2） 批阅相干文件，处置赞扬函件。（3） 准确转达下级唆使文件。（4） 向上司任务职员安排产物装置、调试、维修义务。（5） 向下级讲演售后效劳部实在状况，并可代表售后效劳部赞扬。（6） 实时对效劳手下级职员售后效劳部进程中发作争议做出判决。（7） 和谐与相干部分的任务联络。（8） 向下级受权。（9） 巡查、反省、监视售后效劳任务实现的状况。（10） 理解售后效劳门的任务状况及对售后产物装置、调试

2、的统计数字。（11） 关怀售后效劳部分的任务职员思维、生涯跟报酬。（12） 依照需求分配售后效劳门内的任务职员。（13） 担任同人事部分联络安排售后效劳职员的培训。（14） 与用户坚持联络，实时处置售后效劳中发作的咨询题。（15） 实时差遣技巧职员对用户的产物赐与装置、调式、颐养等效劳。（16） 活期对售后产物进展维修、颐养。指导义务：（1） 对上司任务职员规律行动、全体肉体相貌担任。（2） 对售后效劳的客户称心水平担任。要紧权益：（1） 对下级上报的售后效劳计划，有同意权。（2） 对下级任务有反省权。（3） 对下级职员在售后效劳任务中发生的争议有裁判权。（4） 向下级讲演权。统领范畴：售后效劳部分及有关技巧维修、装置营业