客户关系管理教学系统.doc

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1、客户关系管理教学系统1系统简介在瞬息万变的市场状况中，企业要破于不败之地，必须依托现代化管理思想跟伎俩，对企业内、内部资源停顿有效地整合。企业展开离不开客户对企业的认知度、美誉度跟忠诚度。由于全球性的花费过剩，迫使企业必须称心客户的特征化需求。产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的花费、理转向单方面的客户关系管理。企业之间的竞争已逐步从生物流、财务等内部管客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改进企业与客户之间关系的新型管理方式。客户关系管理将确实地修改企业人员等开始真正地调跟合作，成为旋绕着以

2、客户为中心的微小团队。奥派推出的客户关系管理教学模拟系统来源于“以客户为中心的新型商业方式，是一种旨在改进企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理教学软件通过向企业的销售、市场跟效力等局部跟人员供应单方面的、特征化客户资料，并强化跟踪效力、信息分析能力，使他们可以协同树破跟爱护一系列与客户以及交易错误之间行之有效的关系，从而使企业得以为客户供应快捷跟缜密的优质效力，延伸销售周期，提高客户称心度，保持跟吸引更多的客户，为增加企业经济效益供应效力。2系统特征1)集市场营销、销售跟效力管理于一体，单方面称心企业业务需求；2)系统特色参数可以敏锐定制；3)供应多样的统计分析报告，帮助企业管理层制

3、定业务决定；4)采用B/S结构，用户端软件零安装；5)存在优良的系统动摇性、开放性及扩大年夜性；6)可以在Intranet/Internet状况中运行，系统易于访征询；7)应用界面友好，把持笨重。3系统参数我的桌面包括：10日内举措计划；各种报警信息；当前10日客户的纪老师念日提醒；例行访征询客户；公告栏。基础设置基础设置要紧供应将单位的各全然业务信息输入本系统的功能。输入业务信息内容将为全体系统停顿一样往常业务处理供应基本的参照跟设置，是全体系统停顿业务处理的全然要素，为开展销售业务供应需求的产品、价钞票、客户等基础资料的支持及管理功能。客户信息管理合作错误信息客户跟进管理创破客户全然信息，

4、编辑与客户相关的全然活动及活动历史，自动生成客户列表、客户报告跟客户纪念日。创破合作错误信息，编辑与客户相关的全然活动及活动历史，自动生成客户列表、客户报告跟客户纪念日。该模块要紧为销售业务员供应对埋伏客户跟踪管理功能，通过该模块可以规范销售方式，提高销售业务员的销售技艺，从而提高销售效能、增加业务额。要紧功能包括：例行访征询客户提示；客户跟进计划；客户跟进计划实行；客户跟进形状；客户订单丧失落。客户订单管理按计划有效地对订单停顿实行对于企业来说特不要紧，通过对订单的管理，企业可以处理各种复杂的订单，比如可以便当处理何时该催款、何时收款等，使得企业可以对各种复杂的订单停顿有序的管理，便当企业有步伐、无计划的完成一样往常义务，做到目标清楚、有的放矢。客户效力管理决定支持该模块要紧对企业的售后效力停顿管理，加快售后效力的照应速度，提高客户称心度，对效力人员义务量调查，加强对产品质量的监督。使用数据客栈，企业决定人员在不技能人员的帮助下就可以特不随便的将企业经营数据生成各种报表，通过延伸数据猎取过程，决定人员可以将更多的时刻用于觉察数据之间的趋势，发现新的商业机遇、查明征询题、同其他决定人员共享信息。提高企业决定的速度跟准确率。教师系统管理用户管理，义务室，一样模版，设置。4功能流程图