电话销售工作总结范文精选.doc

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1、2019销售工作总结范文 【 - 工作总结范文 】 每一行工作都有每一行的艰苦，但是不畏艰苦的总是有的，我们努力的进步着，为的也是更好。以下是由小编为大家整理的“2019销售工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。销售工作总结范文（一）在当今的时代，作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在征询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节拍、高效率，销售应此而生。销售是指通过推销产品和宣传公司业务。销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达才能和一定的产品知识。作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节拍、高效率，销售作为一种新时髦正走进千家万户。当我走出学校大门步

2、入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我明白从如今开场，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路特别长，我明白从踏上这条路开场，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不明白的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我深信本人会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作确实是在xx公司做的销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会不记得这个过程的。一、销售工作介绍我所在的公司主要做的是x产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有x百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，营销部：大约有x百人了，主要进展销售工作

3、。技术部：主要做信息效劳，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是xx元，我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打联络负责人，向他推销我们的效劳，同时给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假设客户满意的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。二、详细工作情况在公司，采取小组工作的方式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按xx

4、%进展提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话例如，如：我们先征询，“请征询，您这是xx公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍本人：“您好，我们是xx科技的，主要是给您提供粮油征询信息效劳的”。对方有可能会接着与我们通话，或直截了当回绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的单，挨个访征询，打，平均每天差不多有xx多个，的主要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账

5、号，请对方试用我们的产品效劳，假设客户满意的话，在进展下一步的会员办理业务。尽管活不难，但是在实际工作，却碰到了许多意想不到的苦恼。首先，进展信息采集的同事在网上找了特别多企业的，但这其中，有的是打不通的，或者是空号，这种情况特别多。其次，确实是对方客服人员接，可能她们经常接如此的吧，因而总是方法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，确实是想尽快的把你打发掉后，确实是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应该是经常接如此的销售，但是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况仍然少的，由于大部份经理负责人仍然特别有

6、素养的，他们会比拟友好的回绝你，或者临时先试用你的效劳。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打，如此潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回，进展沟通，如此会好一点。由于销售这个工作，有点像守株待兔，或者粗浅的说确实是碰死耗子。我们除了要有良好的口才与沟通才能外，本身的运气成份也特别重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可确实是找不到，这个时候，你一个打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，同时把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，同时终决定和你合作，因而，销售工作关于女小孩来说优势特

7、别大，由于女小孩可能更擅长和人沟通，由其是男老总，对方及时不做，也会特别耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确信就会有需要的人，只不过，你要把音讯告诉他，如此他才会决定是否购置你的产品或者效劳。回忆起我2019年x月x日进的公司司不断到如今，已经工作有了x年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，同时关于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的理解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，同时表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我本人仍然有特别多需要改良，以下是我今年总

8、结工作缺乏之处：（1）、沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简约，说话比拟繁琐。语言组织表达才能是需要加强改良。（2）、针对已经合作的客户的后续效劳不到位看着本人成功客户量渐渐多起来，尽管大的客户少之又少，但是本人仍然在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，同时到达从意向客户到真正客户为目的。客户尽管已经签下来了，之前感受万事大吉了，事实上这种方法是特别的不成熟，后来通过几个月的工作，再加上x总和x经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的征询题。确实感遭到一个新客户开辟比拟难，但是关于已经成功合作的客户事实上是比拟简单的，比方我有xx个老客户，只要特别好的维护好了

9、的话，在以后的翻单过程当中确信会想到你。那么如此不仅接着给公司制造利润，也是对本人一个工作上的认可。因而这点我得把目光放长远。（3）、客户报表没有做特别好的整理关于我们这个行业来说有旺季和淡季，关于淡季或者临近放假的时候征询候客户这些应该做一个特别好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表确实是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要本人用心的去运营，否那么如何结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够明白我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本人也每天做好完好而又详细的报表也能够每天给本人订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作打算，如此工作起来更加有针对性和目

10、的性。那么也更加如鱼得水。（4）、开辟新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户，而本人真正找的客户特别少，这点值得本人好好的深思一下，有一些大部分缘故是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络销售客户上，而忽略了本人联络上的意向客户。而本人今年开辟的新客户量不多，这点在明年要特别好的改良，同时明年订好一个打算，让本人的时间分配的合理。到达两不误的效果。（5）、知识自我处理当遇到不明白的专业或者业务知识时候，不擅长主动请教领导，同时未在当天把不明白的变本钱人的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加

11、以改良，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地点摔倒两次。因而谁都愿意做一个聪明的人，因而同样的错误我不会再犯，同时争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，同时从中把缺点变本钱人的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是销售，顾名思义确实是通过达成买卖的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个或者、客服等联络到客户，如此特别简单，但是实际上工作量仍然有的，每天要跟不同的客户打交道，同时通过本身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产质量量更加信任，除了公

12、司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感遭到通赢防伪公司是一个大企业有特别好的效劳团队，同时就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。同时让意向强烈的客户能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与本人付出辛苦的努力是息息相关，同时作为销售人员来说要有特别敏锐的嗅觉感遭到客户的需求。关于意向强烈的客户而言除了特别好的征询候、短信征询候、征询候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从本人的行为中感遭到我的真诚。那么相信客户量也会渐渐积累起来。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿新的单，在全天打超过xx个，有时候会忽然觉的好无聊，由于感受单上的东西，

13、特别有点虚无缥缈的感受，你不明白什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，同时为公司制造大的利益，是啊！我想了想，组长说的特别对，因而我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有如此他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有如此才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为本人增加了收入。通过一段时期的销售工作，我的口才才能得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的才能得到了极大提高

14、，我会好好努力下去的。我相信通过本人在工作上的努力，同时饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，同时相信在明年公司会更好，本人的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中汲取的经历和教训，通过一段时间的反思反省之后，在2019年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年本人的业务量能够到达质的飞跃。销售工作总结范文（二）作为销售做事情一定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大能够不做。最简单的能够用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，因而抓住了重点和大头，达成目的的几率就大了，我们也

15、能够用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提示本人，如此的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让本人的工作更加轻松高效。但是我觉得本人做的不是特别好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，因而销售把握好重要事情做是特别重要的。一、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心不仅是对代理商仍然客户，甚至是本人，都要相信坚持努力就一定能够会有收获，只是时间征询题。我本人不断觉得特别郁闷由于没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对本人充满了决心，而且他还有2年的专业技术和3年的工作经历为根底呢！因而耐心和恒心不等同于混日子和等单

16、，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越本人，即便你是特别差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，由于你已经具备的销售的根本素养。二、做工程的话会遇到特别多的客户，但是都是一样的处理方法那确实是先技术公关再进展商务公关，商务公关也确实是回扣等征询题，因而在报价的时候千万不要随意报，由于明价格是一个特别重要的东西，千万不能乱放，因而遇到用户或者代理商要价格时一定要明白得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终确信不是征询题，只要诚心合作！这和上面说的直截了当征询用户征询题是同一个道理，那确实是你说了价格你就会在以后变的特别被动，特别是当你还不理解情况的时候，而往往特别多时候

17、即便我们以为特别理解情况了，但是事实上我们仍然不是确实理解工程的真实情况，假设不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般特别少遇到如此的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵敏多了，因而说：做工程价格特别重要，千万不要乱放，假设还没把工程弄明白，放了价格那确实是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视。三、做工程的一定要坚持代理商和用户两条腿跑路单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，因而一般情况下，一定要亲身去见用户，同时尽可能通过本人把用户搞定，如此的话你的主动性就大，把握住工程的成功率就高，同时代理商换品牌的时机也小，假设公司

18、有条件本人又明白技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维方式才会跟着你走，如此的话你为别人做嫁衣的时机也不会那么的大。四、说话抓重点假设你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个如何样的人，需要用什么样的方式去面对和今天这次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等，俗话说饭能够乱吃，但是话不能乱说确实是这个道理，去到了客户那我们一般确实是一个倾听者，而且是做一个客户喜爱的倾听者，由于倾听我们能够理解用户的真实现状，理解明晰后我们才能分析出较真实的需求，假设能让客户一吐为快又

19、透露给我们所需的信息的交流那是比拟成功的。五、沟通最重要的征询题假设是做工程的话一定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最根本的征询题，那确实是：是否有预算？工程几时做？工程的使用者、决策者、内部关系是什么？还有竞争对手是谁？工程的执行流程是如何样的？客户好的代理商关系是谁？客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次或者两次就能理解明晰，有时需要坚持去沟通，不要害怕和没害怕被回绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就一定要想方法，或者采取用诚心打动客户，一定把客户约出来谈，只要客户不直截了当把你轰出去时机就一定有，特别是有时约客户一定要先征询他说话是否

20、方便说话时间是否方便暗示下，假设能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打闲谈，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备内心，成功预定时机大点，同时在那时一般要说什么话也都较方便、沟通征询题也较高效。假设客户回绝你没关系，但是一定要坚持约，有的客户能够采取霸王硬上弓处理，比方直截了当到了楼下才打说要上来或者直截了当冲到他领导上面去给他看看，以及即便他说没时间还去他单位门口等他多样的方式； 你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户征询到你一些技术性征询题时你答复的语气一定一定要坚决，但是不明白的你能够忽悠过去或者直截了当告诉客户这个征询题你也不明白，待征询了以后再答复（如此的话事实上

21、又产生了一次新的沟通时机），但是一说出去一定要兑现。客户总是记得你不好的地点，没有幸运，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，一定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不留意说话的兄弟包括我本人奉劝一句：口才好是优点也是缺点。销售工作总结范文（三）三个多月以来，在同事们的协助下，本人在电销方面学到了特别多东西，下面将往常的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通之后，我才敢打本人的第一通，当时拿的手都是颤抖的，内心居然还在祈祷不要有人接。但是并不如我所愿，那边接起了，我一时之间竟不明白本人要说什么了：开场想好的那些话语都云消雾散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习

22、惯了也就好了。到如今想想，那时确实是特别傻的。做销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；关于别人的回绝总是特别让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把本人看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让本人遭受回绝，学会承受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及陶冶下才渐渐的习惯，别人能够做到，为什么我就不能够？作为销售人员我感受背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做销售，我们每天至少打xx个，每个月假设有十六个

23、工作日，那每个月我们就要xx个。可见我们要经受多少次的回绝，我们听得最多的声音确实是“回绝”，假设不能鼓舞本人，不能互相鼓舞，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打，甚至看到头就痛，由于没有一个人会喜爱被回绝的感受。在追求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括特别多成功人士也是一样。除了要对本人当初确立的目的要有坚决的决心外，必需要不时回过头去，检验本人一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假设走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永远是正

24、确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时确实是在原地踏步”！如今回头一想，我本人在工作中仍然存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点确实是马虎大意，在发的时候不记得该称呼有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子不记得了带，最后仍然满天去借，此等性质的征询题细节在生活中也是经常发生；打的时候仍然不能够独立面对征询题，在客户遇到征询题的时候本人容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把直截了当塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的特别不好，包括打回访本人都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都能够本人面对这些征询题。我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依托别人，要靠本人

25、处理！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，因而如此是确信不好的，由于一天没有好心情就直截了当决定能否有回执来报答一天的劳效！因而平时工作以及生活中，在本人给本人调解的同时要深信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比本人成功的人，比本人愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和决心。为今后做个打算，不能和往常一样从来不做总结，从来不设定目的，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目的性，一天不明白要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持xx个客户，不然一个月下来就八场会的话，本人来那么几个客

26、户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在本人的努力中能够充实本人，给本人的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关怀本人的人放心，会认为我过的特别好了！一年已成为过去，英勇来挑战明年的成功，成功确信会眷顾那些努力的人！绝对真理！销售工作总结范文（四）这是我第一次做销售，初次接触感受特别新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感受既奇异又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是特别好的仍然特别暴躁的，是仁慈单纯的仍然小心慎重的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人揣摩不透。也是由于如此，用来做销售也被披上了一层奇异的面纱，带给我的是无限的好奇和探究。

27、我来到这个公司给别人打已经有xx天了，没想到前几通就卖出去了xx元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是特别不敢相信本人，从此这通好运的给我后来的销售增加了特别大的决心。第x天又卖出了xx元。到第xx天，也许是打得疲软了，效果不是特别好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的销售人员，她确实是我们组的组长xx，一个长得身材特别结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却特别强大，有一次，我看到她直言不讳的对xx总说拿一个来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她本人拿啊，她如何敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男小孩。到今天，我对她的理解更深了一步，今天

28、公司特别多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该能够互相学习吧，反正她才能比我强。我没打的时候就会听她打，后来越来越喜爱听她说话，由于她说话的感受有种熟悉的滋味，好似在听我妈妈对着说话一样，都是用特别有气概的声音特别对方进展一场特别游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有本人强有力的辩词让对方在无形中相信本人，同时在不知不觉中改变着别人的方法，对方说的任何药物、病症、药物和病症之间的联络她都特别得心应手，同时也不放过任何微小的细节，她确实做的特别好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不表达在她身上，几乎每一个征询单没有一个不成功的，内内心对她是佩服的五体投体，特别想向她学习，到达像她如今的水平。我想我如今要做的还有特别多，要学习的也特别多，销售不是一件特别容易的事情，每天需要打xx通以上的，在重复的动作中制造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个特别好的心态，不惧怕被回绝，树立自信，稳定好本人的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目的逐步达成。