收银员管理规章制度精选.doc

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1、收银员治理规章制度 篇一：收银工作治理制度 收银工作治理制度 一、收银工作主要内容 收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，按照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。 二、收银员的根本条件 1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。 2、身体健康、头脑明晰、年龄不超过35岁。 3、具有纯熟操作和简单维护收款机的才能。 4、具有一定的商品及商品编码常识。 三、收银员操作标准 1、严格按照收款过程的工作程序和方法进展操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。 2、收款时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大额人民币时，

2、要通过验钞机，以防伪钞，防止损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。 4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。 5、出现长短款时，要及时查找，核实确属过失，当日填写长短款单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品运营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课获得联络，进展核实。 7、收银员在收款操作过程中，如觉察商品价签与收款机反响价格不符，要及时与商品所属课获得联络，查明缘故，杜绝错收款现象。、超市收银员对买卖频率较高的民需大路商

3、品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。 、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。 四、收银员工作纪律 、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各运营部门直截了当返还现金。 、收银员均不得提早结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。 、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。 、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。 、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明缘故，同时锁好钱箱，整理好相关物品。 、本人的亲友到超市购物时，收银员应主动

4、回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。 五、收银台关于收授转帐支票的规定 、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他征询题时进展查找。 、支票一律收受新款支票，查验印章是否明晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。 、检查支票日期的填写是否标准，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。 、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。 、支票背面不同意书写任何字迹。 、支票不能有污迹、折叠痕及破损

5、。 、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原那么，不得以支票换取现金。 六、收银员效劳用语 、收款时坚持唱收唱付。 您付元，应收您元，找您元，请您当面点清拿好。、收银台缺少零钱时 苦恼您，请您尽量预备零钱。 、买卖完毕时，送别顾客 请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。 、顾客要求退款时 请您稍等一下，我立即为您办理。、收款机出现缺点时 对不起，这台收款机出现缺点，请您到其他款台交款。、顾客提出意见（或异议）时 （） 感激您的意见，我们立即改正 （）对不起，这个征询题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。 七、结帐、对帐、及交款要求 、坚持日清日结的原那么。 、全天营业完毕

6、，收银员立即进展点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券品种，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。 、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。 、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进展核对。 、清点货款，送存银行全过程，必须保证23人在场或同行，确保平安。 八、罚那么 、关于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。、因违犯规定提早结帐，致使营业员破例收取现金的，一经觉察罚款50元，情节严峻的送交综合治理部处理。 、事先未请假或未

7、被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。 、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。 、因各种缘故与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良阻碍，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严峻的，报请有关部门处理。 、未坚持退货经理签字制度的，每觉察一次处以50元罚款，并做出书面检查。 、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。 、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经觉察处以截留金额10倍罚款，并予以除名。 、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经觉察视

8、同贪污论处。 10、关于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经觉察，按挪用公款数额10倍罚款。 11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经觉察，按第10条规定执行并立即下岗。 12、凡违犯亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严峻的，给予行政处分，直至追查刑事责任。 13、当备用金缺乏时，私自离岗兑换，处以50元罚款。 14、下班后严禁代交销货款，如有此征询题发生，交款双方均处以篇二：公司收银员治理制度 宇佳时代广场 收 银 员 管 理 制 度 第一章 总 那么 第一条 为了加强企业的资金治理，保障企业财产平安，标准收银员的治理

9、工作，结合公司的实际情况，特制定本制度。 第二条 制定按照：按照现金治理暂行条例、中华人民共和国会计法、企业会计准那么等国家法律法规和企业的相关规定。 第二章 适用范围 第三条 本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。 第三章 第四条 严格坚守“廉洁、守法、老实、负责”八字理念。 第五条 遵守企业员工手册及其他各项治理规定，服从企业治理及领导 安排。 第六条 第七条 工作认真细致，具有良好的计算、区分假币、点钞才能。 快速、准确、及时地收取销售款项或营业款项。 第八条 负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常治理中接受财务信息部的领导和监视，保证做到日清月结，账账相符、账表

10、相符、账实相符、钱据相符。 第九条 收银员必须熟悉营业场所的运作、营业及消费情况，协助效劳人员答复顾客的征询，提供相应的便民效劳。 第十条 消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。 第十一条 收款时要求吐字明晰，严格遵守“唱收唱付”的原那么，现金收付必须提示顾客当面清点，交付无误后请顾客签名确认并向客人道别，使其满意离去。严禁摔、甩、扔、丢。 第十二条 保持头脑清醒，严格遵照转账程序，确保转账成功和无遗漏票据或账单。 第十三条 当结账顾客相对集中时，须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。 第十四条 妥善保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务信

11、息部。内部签单、优惠折扣、免费消费账单应及时找公司授权领导签名确认。 第十五条 与销售人员、售后人员或效劳人员保持良好的沟通和协作，防止发生错漏或交接失误。 第十六条 负责公司财产（收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等）的保养工作。 第十七条 负责收银台区域的卫生清洁工作。 第四章 工作标准 第十八条 严格执行财务制度，遵守财经纪律，接受财务监视，遵守公司的考勤制度。 第十九条 必须严格遵守“六必须，八不准”： 1、 六必须：、必须按规定整齐着装; 、必须发型标准、淡妆上岗、坐姿端庄; 、必须精神饱满、主动热情、微笑待客; 、必须文明礼貌、使用一般话，文明用语和唱收唱付; 、必须保持收银台

12、干净整齐; 、必须定期核对账款，两者保持一致。 2、 八不准：、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹； 、不准在当班时间擅自离台、离岗、停台； 、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容； 、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠顾客；、不准在收银台工作范围内进展会客、吃东西、喝饮料 等私人行为； 、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不标准姿势； 、不准出现与顾客争吵辱骂欧打等有损公司形象的行为。 第二十一条 收取现金必须正反两面过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 第二十二条 不得擅自从营业款中坐支现金，未经公司领导批准，不得将营业现金收入用于他处或借给任何单位和个人。 第二十

13、三条 不得任意篡改结算账单和电脑单据，如觉察错收、错输需要调整金额、币种和减数时， 必须有充足按照和通过说明书经当班主管人员签名确认并在单据调整登记簿作好记录备查后方可调整电脑数据。 第二十四条 遵照公司授权规定，严格执行折扣权限，在账单上必须有公司授权人员签名认可或附上相关批示，交财务部核查。 第二十五条 除财务人员盘点物资或公司领导例行检查外，杜绝非当班收银员及非收银员（包括治理人员）进入收银台工作范围。 第二十六条 严格遵守企业保密制度，除公司领导批准外不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支情况和顾客材料，不得向无关人员及企业外人员泄露企业运营收入情况。 第五章 工作流程 第二

14、十七条 必须严格按照班次表时间上班并办理上岗登记，不得随意调整班次。假设确实需要调整，必须提早两天向收银领班或部门领导申请。 第二十八条 收银员班次表由各收银点的收银领班或部门主管编排，呈部门经理批准并监视执行。 第二十九条 提早十五分钟到岗更换工服，佩戴工卡，做到仪容仪表整洁。上班前须将私人物品（如挂包、手提袋、钱包等）锁在收银员专用的柜台里，不得携带私人物品及钱款上岗，防止与公司钱物发生混乱。 第三十条 收银员到岗后，首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运转情况是否正常。第三十一条 收银员不同班次之间的交接、收银员与收银领班、部门主管或出纳人员备用金的交接，双方必须严格核对无误后在

15、交接登记簿上确认签收。 第三十二条 工作交接时必须按公司有关规定和财务标准逐项交接，交接要准确、及时、迅速；假设因交接不清出现征询题的，相应责任由觉察征询题时的当班收银员承担。 第三十三条 领取当值班次所需使用的账单及票据时，应即时检查账单及票据是否顺号、缺页，如有觉察缺号、缺页或书写不明晰的应立即退回票据治理部门。 第三十四条 每天班前必须检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有觉察日期或时间不准确时，应及时收银领班或部门主管进展调整，并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够。 第三十五条 每天班前必须查阅收银员交接记事本并签名确认，理解当天或上一天的收银接待情况、需要跟进工作、当班本卷须知及遗留

16、的征询题，以便及时处理。 第三十六条 收银员应首先检查商户开出的销售清单内容是否齐全准确，如记录不全那么退回给销售人员、售后人员或效劳人员处理。 第三十七条 确认销售清单上记录的有关材料齐全准确后，收银员开始将上述材料正式输入电脑，输入完毕后即可等待顾客付款或结账。 第三十八条 付款或结账程序： 1、销货交款凭证一式三联：第一联留存、第二联财务、第三联为顾客联。 2、顾客要求付款结账时，收银员按照销售人员开具的销货交款凭证（注：销货交款凭证上填写内容必须齐全、明晰、准确），如有内容填写不全，应退回销售柜组补填，合格后录入收银机做销售处理。 3、顾客交款时，假设是现金支付，收银员在销货交款凭证上

17、盖现金收讫章，假设是信誉卡、储值卡、礼券等方式结账，收银员要在销货交款凭证上分别注明付款方式，以便日结分类汇总报账； 4、消费的顾客结账是办理挂账的，那么由柜组营业员将顾客签名挂账凭据交收银员办理挂账手续后，第一联存根联由收银员留存，第二联财务联上交财务部入账作追收欠款之用，第三联顾客联交顾客作为消费凭据。 5、消费的顾客结账时出示优惠卡（或者由公司授权人员给予顾客打折）要求打折时， 柜组销售人员应将优惠卡或公司批示文件（或者公司授权人员签名）和三联 销货交款凭证交收银员按规定程序办理打折，假设销售人员只将一结合账单交收银员，收银员不得给其办理。 6、收银员当班完毕时关于通过电脑操作记录的调整

18、单、修正账单、作废单等应由相关经办人员说明作废或调整缘故，并签上姓名，由主管人员签名证明注明作废或调整缘故后，将调整单、修正单或作废单（三联）上交财务部处理。如事后觉察有错，但又查不到保存的账单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追查销毁单据的相应责任。 7、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的，须先请主管人员签名确认，然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。 8、公司工作人员因公需使用销售商品，实行内部签单的，请公司经办人和相关授权领导在销货交款凭证上签字后由收银员上缴财务部作业务费用按规定处理。 9、收银员在本班次营业完毕后应做单班结账，在本日营业工作完毕后

19、，应做总班结账。在细心核对当日的运营情况及收入情况后填写“每日营业收入汇总表”并办理好相关交接手续后于次日由第一班次的收银员上缴财务部及公司领导。 第三十九条 结账交款： 当日每班收银员在下班时要用销售小票收银联与收银机核对金额，核 对无误后，打印收银交款单，到收银中心交款报账。每日收入的现金必须执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，觉察长款要及时上报，如有短款应由收银员如数补足。 第四十条 账单交接程序： 账单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的账单按顺序号排好，用账单分配表包捆好，放到指定位置，供财务部或审计部人员审核使用；另一类是未使用过的，要检查一下和已使用过的账单最后一张是

20、否有连号，无误后，办理退还手续。在收银账单领用登记簿的退回处签字。如下班篇三：收银员的治理治理制度 收银员的治理治理制度 一、 工作性质：从事收取现金、支票、信誉卡等，对当班销售额进展核算的人员， 是一种专业化的职业。 二、 职业道德：要有良好的道德思想质量，严守商业机密，遵守公司的一切规章 制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有纯熟的专业技能和根底的财务知识，留意个人修养，全心全意为顾客效劳。 三、 职业标准： 1、 准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。 2、 收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、关于各种大小面额的钞票要验 明真伪。 3、 工作时间不得携带私

21、人款项上岗，不得将公款挪做私用。 4、 当时时任何缘故，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不 得悬挂在收银箱。 5、 熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供效劳并向客人 介绍店内各项活动。 6、 每班营业完毕后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收 入情况及数据。 7、 保护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。 8、 除了收银员、店长以外，其他工作人员除特别缘故，未通过批准，不得进入 收银台内。 9、 运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人 缘故忽略所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失

22、。10、 以员工规章制度为准那么，积极完成上级分配的其他工作。 四、 岗位职责： 1、 遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。 2、 熟悉店内所有产品，解答顾客的疑难征询题，做好店内门户形象工作。 3、 标准、的操作，确保收银工作的正常运转。 4、 热情礼貌、文明待客，在效劳过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语 和询征询语，做寿 到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字明晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。 5、 收银员在收款过程中要认真核对药品，觉察征询题应及时和营业员、店长沟通， 以减少错误和损失。 6、 听取客人要求时，要

23、使用应对语，效劳不周或客人有意见是地，要使用抱歉 语。如“对不起、打搅了、让您久等了、请原谅”等。 7、 不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。 8、 不私自换班、调岗，熟悉门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费 时及时快捷地提供效劳并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。 9、 妥善保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业完毕后，将全部 款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。 10、 每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询征询店长，因误收、错 收等由收银员本人负责处理，并承担损失。 11、 因责任心不强，工作忽略和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、 少款自负。 12、 理解设备功能及排除常见缺点的方法，遇到收银机缺点和本人处理的征询题，要及时上报。 13、 收银中遭遇突发事件应及时锁好钱箱，保持平复并与当班店长配合做出应对 处理。 14、 遵守公司财务的各项治理制度，具备良好的职业首先和责任感。 五、 收银员要理解季节性产品知识，做到收银台的陈列和简单的推荐以及收银工 作的最好销售流程。 汉中老百姓大药房有限责任公司