药房年终工作总结精选.doc

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1、药房年终工作总结 篇一：药房年终工作总结 药房年终工作总结 2013年药房在院长高度注重和分管院长的直截了当领导下，认真贯彻执行药政治理的有关法律法规，在全院临床相关科室和药剂科全体科员的共同拼搏、团结协作，紧紧围绕医院的工作重点和要求，求真务实的精神状态，顺利而圆满完成了院里交给各项工作任务和目的。回首这一年我们药房日日夜夜，现将药房工作情况总结如下： 加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。全科人员认真学习贯彻上级及院里各种文件精神并积极落实到位，在日常繁忙的工作中，不拘方式，结合科室的实际情况开展学习和讨论，鼓舞科室人员积极参与推进医院各项改革措施的落实和施行。通过系统学习，提高了科室人员

2、的思想政治觉悟，自觉抵抗行业不正之风，以提高窗口效劳为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人效劳，做好一线窗口效劳工作。 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。药房是药剂科直截了当面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供给。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动装备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。加强药质量量监控，每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进展抽查，并催促科室工作人员认真执行各项治理制度，加

3、强药质量量治理，每季度进展药品储藏质量、效期等盘点，觉察征询题及时妥善处理，保障患者用药平安。严格执行国家药监局医疗机构药品使用质量治理暂行规定的要求，杜绝医院因药品过期造成严峻医疗事故和医院的经济损失。 认真开展处方点评工作，及时理解各临床科室药品需求动态及药品使用后的信息反响，确保临床药品的合理性、平安性、患者满意性供给，在临床用药、药房定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时理解临床对药剂科供给药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。标准精神药品的治理。对药剂人员定期进展业务培训、学习，不断提高本身理论水平和业务才能，对新进药品及时掌握使用的习惯症

4、，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反响监测，觉察征询题及时上报，防止药品不良反响的重复发生。 总之，药房在2013年的工作中还存在缺乏之处，在新一年的工作中努力改良，逐步改善，提高完善效劳质量，全心全意为临床效劳。篇二：医院药房个人工作 *年以来，认真学习药品治理法及处方治理方法和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者效劳，谦虚向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性征询题。药品摆放整齐，严格治理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，觉察征询题及时查找缘故，研究处理并及时处理。每天的工作是负责药

5、品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相协助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。 2011年的工作方向： 接着改善效劳态度和提高效劳质量，觉察征询题及时处理纠正，结合工作实际积极改善效劳态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何过失，轻那么经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药质量量的治理制度及程序并落到实处,加强标准化操作，发

6、挥长处，提高工作质量和效率,杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反响按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业知识不够扎实，一定努力改良。篇三：药店店长年终 药店店长年终工作总结 药店店长年终工作总结-1 回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领 导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的 共同努力下，获得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的严峻， 多年来的工作经历，让我明白了如此一个道理：关于一个经济效益好的 零售店来说，一是要有一个专业的治理者；二是要有良好的专业知识做 后盾；三是要有一套良好的治理制

7、度。 用心去观察，用心去与顾客交流， 你就能够做好。 详细归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的运营方针，同时将公司的运营策略正确并及时的传达 给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极 性，理解每一位员工的优点所在，并发挥其专长，做到量才适用。加强 本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道理解同业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼， 心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因而而带来 的不必要的损失。 4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有 全局认识，做事情要从公司整体利益出

8、发。 5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个 良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面 做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营建一个舒心的购 物环境；其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求；要 不断强化效劳认识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些 热情，客观的去对待工作中的征询题，并以积极的态度去处理。 如今，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对 店长

9、提出了新的工作要求，纯熟的业务将协助我们实现各项营运指标。 新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精深纯熟的业务治理好 我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任严峻。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1加强日常治理，特别是抓好根底工作的治理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。 4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。药店店长年终工作总结-2

10、回首 2009 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的 正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的 共同努力下，获得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的严峻，多年来 的工作经历，让我明白了如此一个道理：关于一个经济效益好的零售店来说，一 是要有一个专业的治理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好 的治理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。 详细归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的运营方针，同时将公司的运营策略正确并及时的 传达给 每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发

11、挥员工的积极性，了 解每一位员工的优点所在，并发挥其专长，做到量才适用。加强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道理解同行业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因而而带来的不必要的损 失。 4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工 从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每天的

12、清洁工作，为顾客营建一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾 客效劳，尽可能的满足消费者需求；要不断强化效劳认识，并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情， 客观的去对待工作中的征询题，并以积极的态度去处理。 如今，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出 了新的工作要求，纯熟的业务将协助我们实现各项营运指标。新的一年开场了， 成绩只能代表过去。我将以更精深纯熟的业务治理好我们和平药房白岩路店。 面对明年的工作，我深感责任严峻。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思 路，重点要在以

13、下几个方面狠下功夫： 1加强日常治理，特别是抓好根底工作的治理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面 提升经济效益增砖添瓦。4加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音 符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 和平药房白岩路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日 药店店长年终工作总结-3 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店治理实践中， 他逐步构成了一套本人的治理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店 长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员

14、都有点惧怕他；他对店员要求 严格，锱铢必较，因而店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因 而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原那么尽管在初期的门店治理中起到了凝聚人心、提高 执行力的作 用，但随着药店的开展以及店员的逐步成长，贾如林觉察，“三严”原那么在药店 治理中所起到的作用越来越小。比方长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总 是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；但凡贾如林提出的工作意见，下属特别少 提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采 取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进他办公室的时候，贾如林 就直截了当地告诉对方：

15、“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方 案的意见。有不同的观点你就直截了当说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着 头不好意思地说：“方案特别好，能够构成制度。我没意见。”但后来的实践证明， 这套制度并不成熟，在执行过程中进展了屡次调整后才趋于合理。为此，贾店长 特别头疼：为什么店员早已觉察的征询题，却不能直截了当向他提出来呢？下属为什么要 毫无主见地人云亦云、唯唯诺诺呢？ “位差效应”不容无视 在药店的门店治理中，我们常常能够觉察类似的征询题：作为店长，你说的话 有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你 讲，甚至你征询的时候他们仍然“有所保存”。为什么

16、呢？由于你和下属之间出现 了“位差效应”。 美国加利福尼亚大学通过研究觉察，来自领导层的信息只有 20%25%被下 级明白并正确理解，从下级到上级反响的信息不超过 10%，平行交流的效率那么可到达 90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的要素特别多，但主要的因 素仍然组织成员之间由于地位不同而造成的心理隔膜，这种情况被治理学者称为 沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直截了当后果确实是：第一，上下级之 间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有 可能出现信息的失真，从而阻碍信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情 脱轨，药店凝聚力下降。因而，要想打造

17、一支高效、互动的团队，必须防止在沟 通中出现“位差效应”。 如何防止“位差效应” 治理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同，能够使成员之间 构成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指治理者）， 因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人 低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有如此的体验：在一个比本人地位 高或声威高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套， 以致出现许多为难的场面；但是假设在一个地位或才能都不如本人的人面前，我 们却可一切应付自如，甚至超凡发挥。 案例中贾如林确实是由于将治理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找 店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的滋味，致使面对这个“三严”店长时 下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了本人真实的方法。假设贾店长在和店员谈话的 时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他： “你是我们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我特别希望听到你的中肯 意见和独到见解！”如此讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等 的角度和你对话，如此他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提