服务质量提升工作总结精选.doc

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1、效劳质量提升工作总结 篇一：效劳质量提升月活动总结 效劳质量提升月活动总结 以创立青年文明号为契机，我站在5月份开展了效劳质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监视检查到位。在此次活动中，窗口效劳水平明显提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落，但在全站掀起了比效劳、赛业务、强素养、树形象的热潮，我们要接着将“效劳质量提升月”活动的精神发扬下去。 会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“效劳质量提升月”情况进展汇报，评委按照活动的创新性、推行性、承诺和效劳流程上墙情况

2、、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进展逐一打分， 钟站长在讲话中对稳定活动成果，建立长效机制提出了详细要求，进一步创新活动内容和方式，将开展优质效劳活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正到达提高素养、改良作风、严格要求、树立形象的目的。 本次“效劳质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质效劳方式，丰富优质效劳内涵。要以客户满意为最高奖励，不断提高质监效劳质量，提升效劳档次，展示良好形象。 认真总结，构成优质效劳长效机制，结实树立效劳认识。及时把“效劳质量提升月”活动中好的做法、好的经历常规化，制度化，建立优质效劳长效机制，构成优质效劳的文化体系，使之转化为标准质监站治理、推进质监

3、站又好又快开展的持久动力。 这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是完毕，而是新的优质效劳的开场 。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经历及时进展总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深化持久地发挥作用。要接着坚持立足实际，认真排查梳理征询题，及时主动整改提高，使优质效劳内化于心、外化于行。篇二：2014医疗效劳质量提升年活动阶段总结 *医院 医疗效劳质量提升年活动阶段总结 2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创立和谐医患关系为目的，严抓医疗标准化治理和医疗核心制度的落实，

4、使得各项工作有序进展，现总结如下： 一、落实各项规章制度 按照分级治理，不断加强了医疗质量、医疗平安及患者平安治理，全面落实医疗核心制度、22项制度。通过每月对各临床科室首诊负责制、三级查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交接班等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执行情况的检查考核，使上述各项工作逐步标准化。 二、加强医疗质量治理 1、加强组织领导，提升治理才能，坚持医疗质量及医疗平安治理，加强重点环节质量操纵。按照2015年医疗质量及持续改良工作打算进一步完善医疗制度、流

5、程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改良。 2、贯彻落实2010版病历书写根本标准、2010版中医病历书写根本标准、2011版病案首页修刚要求和医疗机构病历治理规定，强化病历书写质量和病历治理，重点标准了历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进展质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为92.91-95.75分；甲级病历率大于100%。 标准了门诊病历书写及门诊病人就诊登记，提高了门诊病历书写率，门诊35岁患者以上测血压率达85%以上。 3、加强临床途径、分级诊疗病种治理，1-6月份进入临床途径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入

6、径病例1474例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成率96.5%。 4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照抗菌药物临床应用指导原那么和抗菌药物分级治理制度，严格执行抗菌药物三级治理，实在采取措施推进合理用药工作。以严格操纵I类切口手术预防用药为重点，进一步加强了围手术期抗菌药物预防性应用的治理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立了抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制；建立健全了毒、麻、精、放等特别药品的平安治理制度并认真落实；5月份对抗菌药物临床应用监测情况进展统计：住院病人抗菌药物使用百分率81.7%，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌

7、药物预防性使用百分率为95%。 5、6月份对临床用血进展专项检查考核，同时制造镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表，进一步标准了临床用血医疗文书的书写。 6、坚持医疗质量、医疗平安检查考核，按照2015年医疗质量治理及持续改良工作质控重点，医院每月检查考核一次，科室每周一次，及时总结反响存在征询题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合效劳才能。年初签定了医疗平安治理责任书，定期组织医务人员学习医疗法律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调处理，无医疗事故发生。 7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流

8、程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。2015年1-6月进展急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1次，接急救421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。 三、加强中医工作治理 制订了年度中医工作打算、中医工作要点，进一步标准了中医科、中药房，为西医临床科室装备了中医师，现中医病房设病床35张，占全院病床的8.75%，住院部中医科、内科一、儿科 二、普外科、妇产科

9、一、骨科一设立了中医综合治疗室，开展了产后康复治疗、脉冲治疗、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时开展药膳效劳及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。1-6月开展针灸、拔火罐、红外线、微波、直流电泳治疗等共计11417人次。2013年12月开展第二批全省五级中医师承教育工作，我院指导教师3人，继承人9人，采取跟师学习、独立实践、撰写跟师笔记等方式学习，目前正在带教阶段。 四、人才培养 2015年1-6月已有3人到省级医院进修学习,参加短训班学习20余期，培训35人次，外出进修培训人员回院后讲课2次，并带动科室开展新业务

10、，提高了专业技术人员的业务水平。为基层卫生院带培专业技术人员22人，其中为民办实事工程16人，已于6月20日完毕，完成了县卫生局安排的为民办实事工程全科医生培训及乡镇卫生院带培任务。1-6月组织院级业务学习6次，开展中医适宜技术1次，业务1次，平均成绩88.5分。年初申请市级接着教育工程8项，目前正在筹办。 按照医院2012年2月安排的为期3年的师带徒工作，每个科室主任（包括副主任）每人带教至少2名下级医师，每个护士长带教5名护士，每个副护士长带教3名护士；共安排带教教师28名，带教医药护人员75名，已于2015年2月28日完毕。通过的带教，使被带教的医、药、护、技人员的专业技术理论和临床实践

11、根本技能逐步提高，并对现代医学新进展有了进一步的理解。至2015年2月被带教人员中已有20人考取助理级职称，2人获得执业药师，7人获得中级职称。 五、加强重点专科建立 重点专科建立；加强了手术部、重症医学科（ICU）、新生儿重症监护室（NICU）、血液透析中心、消毒供给中心、高压氧治疗中心等科室硬件设备建立及制度建立，除重症监护室（NICU）外，其他科室均已开展工作（详见护理工作总结）。 六、开展新业务、新工程 内科开展急性心肌堵塞静脉溶栓治疗1例，开展24小时动态心电图检测41余例，收治并快速抢救心房颤抖、室性早搏、短阵室性心动过速、预激综合征、阵发性室上性心动过速、病窦综合症等各种心律失常

12、病人均获得了明显的临床效果。 儿科开展新生儿缺氧缺血性脑病的诊断治疗以及后期干涉疗效观察，蓝光照射辅助治疗新生儿黄疸疗效观察，脑性瘫痪疗效观察均获得了较好的疗效； 骨科开展了人工髋关节（包括股骨头置换）及人工膝关节置换手术，锥颅手术,腰椎骨折椎体内固定术，胫骨骨折微创钢板内固定。并邀请省人民医院、兰大二院专家指导开展腰椎骨折椎体成形术、椎间盘髓核摘除术、椎体后突成形术等疑难手术； 妇产科与病理室结合开展液基薄层细胞检查。 传染科开展乙型肝炎病毒及抗肝纤维化治疗； 口腔科开展烤瓷牙新工程； 检验科开展微量元素检测、糖化血红蛋白测定，甲状腺功能（TT3、TT4、Tsh）检测，同型半胱氨酸、胱抑素C

13、、果糖胺、-微球蛋白检测，并与省检验中心建立技术共享，开展高超技术指标的检测20余项； B超室开展三维彩超检查、心脏彩超；篇三：加强效劳认识 提升效劳质量 加强效劳认识提高效劳质量 后勤效劳是学校教育的重要组成部分，在日常的治理中，不断加强后勤人员质量认识，以实际行动提高后勤效劳质量。 一、自主开展工作认识 学校要求各工作人员要明确职责，各司其职，做到不等不靠自主开展工作，做到什么时间干什么事情，按照各自的工作程序自主开展工作。 后勤治理坚持一个根本治理理念“尽量做到无为而治”。治理者“无为”的目的是让工作人员“有为”，是给工作人员适当的工作空间，让他们在职责范围内自主地开展工作，减少工作的依

14、赖症。治理者安排催促让工作人员干某件事情，让他必须如何干某件事情，在一定程度上会限制工作人员的工作思维，而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性，会使他们养成工作的惰性和依赖性。 治理的无为激发了工作人员的自主性，例如：刘传胜同志负责用电治理，他会按照季节变化适时的调整学校内的照明时间。孙怀滨同志负责学校的绿化工作，他会适时地进展浇灌、打药、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，当天气较热时，早晨一早就会看到孙怀滨同志在去除杂草，捕捉黄杨苗上的杨尺蠖。 二、效劳的质量认识 在平时的教学效劳工作中，要求工作人员做到时间观念强不拖拉，不推诿。做事洁净利落，不留尾巴，维修维护中产生的垃圾及时清理。工作

15、时要分清轻重缓急，阻碍平安的、阻碍教学的、阻碍师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来处理。 三、节约本钱认识 在维修维护过程中做到不浪费、不破费。例如剪草机的保养维修本人能完成的绝不找别人；今年春天，后勤人员用近一周的时间栽种红叶小檗、小龙柏、黄杨等树苗1712棵；每学年冲厕所4-5次，节约资金近3000元。 四、工作创新认识 在平时效劳工作中，会觉察有的设备易损坏、不便于维修或维修本钱高的情况，要求总务人员要按照实际情况进展创新改良。例如：针对教学区石子进入水泵将水泵损坏的情况，总务人员在水泵叶轮部分覆盖了密度适中的钢丝网，大大降低了水泵的损坏率。实验楼监测井管道总阀损坏后维修特别困难，且找专业人员维修的本钱高，因此总务人员重新并对原管路进展了改造。 五、工作的享乐认识 后勤效劳工作杂而乱，且有些维修维护工作又脏又累。在平时的工作中，通过会议等方式引导工作人员看到本人的劳动成果给校园带来的变化，享受其中的欢乐，让他们认识到本人工作的价值。