酒店前台人员工作总结精选.doc

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1、2019酒店前台人员工作总结 前台人员是客户对酒店效劳的第一印象，是酒店的迎客松，外表因而重要，总结本人的经历与同事们取长补短才能让酒店的效劳更上一层楼。下面是由小编为大家整理的“2019酒店前台人员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2019酒店前台人员工作总结（一）2019年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年运营目的，各项工作也获得了明显成绩。现就年主要工作作如下总结。一、运营情况年打算任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客

2、门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成打算的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格按照培训打算开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，按照不同阶段、不同团队、制定详细的培训打算及接待打算。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有特别好的业务才能及沟通才能，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都明白只有不断的充实本人才能脚

3、踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求治理人员必须亲临一线指导工作，觉察征询题，反响信息，共同协商及时调整，以到达最正确效劳标准。2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作一年来，我们不断把认真做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个；军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区

4、接待标准高，因而我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动第四届优质效劳活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳认识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周按照优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了特别大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工积极报名，一展本人的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步构

5、成了一种争先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关怀员工生活，制造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部不断强调要关怀员工的生活，不管从部门经理仍然到主管，都能实在的为员工处理困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂征询候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动协助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的平和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员不管在业务才能及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与效劳人员冲在第一线鼓舞员工，减轻员工的

6、工作压力，培养治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，尽管大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也阻碍了效劳质量。2、效劳质量、效劳水平有待提高前厅员工流淌频繁，特别大程度上阻碍了效劳质量，一个新员工从入职后，要通过x个月的试用，才能完全纯熟掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常

7、工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，构成一种良好的习惯。四、2019年工作打算1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供按照；2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量；3、确实关怀员工，稳定员工队伍，减少员工的流淌性；4、注重员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客提供满意周到的效劳；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳；2019年的工作尽管获得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努

8、力完成全年度各项工作任务。我们有决心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。2019酒店前台人员工作总结（二）过去的20xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感激给与我协助的部门领导和同事们，感激！如今我对前面x个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门

9、面，是特别重要的。因而前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因而我们一定要认真做好本职工作。因而，我在过去的x个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面因而，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深化的良好印象！同时，也有利于我们本身

10、的形象和涵养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因而，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和本人的同事带来特别多的不便！四、前台英语一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是征询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多征询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌

11、生，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳定。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电！唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间仍然休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况

12、和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的x个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感激给我提意见的同事！由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助！尽管前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因而我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！2019酒店前台人员工作总结（三）不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一

13、面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句效劳行业周知的运营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。因而在做为酒店的运营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化满足客人。因而从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我不断深信顾客确实是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结

14、算，因而，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，能够特别快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高本身素养前厅部作为酒店的门面每个员工都要直截了当的面对客人，员工的工

15、作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售认识和销售技巧，提高入住率前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协

16、调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现征询题，我们都能主动地和该部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因而通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些征询题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而

17、让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。因而，应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求协助。在征询题处理之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情协助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲切和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德涵养，提高效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！2019酒店前台人员工作总结（四）转眼20xx年就要完毕了，这一年使我改变了特别多，也学到了特别多，初入社会更多遇到的征询题和需要

18、学的是人际交往的才能。经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx酒店共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的关于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因而关于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是特别重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，因而工作人员必须对酒店的信息有特别好的理解。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：如何样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语

19、言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来如此才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，征询询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面：在前台平时对客效劳中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素养和酒店带来了不好的阻碍，因如今刻运用一般话是工作中的根本要求。5、关于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xxx多

20、些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个特别简单的工作，但是其中需要学习的东西还有特别。我会用心去努力把本人的工作做好，只有如此才能不断完善和提高本人。另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。因而，我时刻提示本人以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙繁繁忙的感受，如此才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以表达。2019酒店前台人员工作总结（五）光阴荏苒，已是岁末，亦是伊始时至今天，来到xx酒店已经一年有余了。仍然记得那时初入xx

21、时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。关于当时的我来说，酒店是陌生的，华美堂皇的，也是在那之前的我甚至都特别少能接触到的。心胸着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开场了我在xx酒店礼宾员的工作。由于其工作特性，使我特别快的融入并熟悉了新的环境，在消除初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感受。见识且学到了xx酒店坚韧，节约.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐步习惯且纯熟了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完全在我才能和学历之外的工作，但还未还得及作过多的考虑，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自征询，能不能、行不行？因而，亦如此类的自征询自答

22、也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，才能出色的师父将前台工作的精华教与我，而我也在师父的催促下完成了x个月的领进门，立即面临的那么是个人修行！因而，错误不如人愿的来了20xx年，能够说整个上半年，我都是在惶惶不可整天里度过。出错的频率、阻碍及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，尽管不至于沉重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开场，我只认为是操作技能还不够纯熟、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有本人想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是由于如此才导致工

23、作拖沓不前，因而把酒戒了有时候由于账目不明晰、工作交接不够明晰，下班后的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都疑心本人是否患上了这方面的综合征，因而，干脆的、顺理成章的换了呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以才能缺乏和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即便真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更况且也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开场提示着我，难道要如此不断混下去，这又只是我该做出来的事情麽？在我以为这一切不会有转机的同时，本人也等待着改变。我不想停滞不前，不想由于本人成为

24、害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想本人对本人无望！我还想进步！有幸，天助自助者！我特别感激xx经理，感激一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教导我、劝诫我。是犯过特别多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，大概总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、治理有方、爽朗直言的领导，带着着我们、打着欢乐工作的旗号，也让我在本人的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠本人、心态和细节！认识到了征询题的所在，最重要确实实是执行了。因而我只是笨，但不见得懒。通过一

25、段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是本人的镜子，弥补本身的缺乏！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。本人也明白了当事情一出现后，首先最不应该做确实实是纠结在是谁出犯的错误，而是分析征询题的逻辑性、严峻性，然后立即处理。也明白工作就像扁鹊行医，不是如何样完满的处理征询题，而是能杜绝此类征询题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会由于明明白只是特别小征询题，而与顾客、与同事争吵！从身心到工作，再至四周的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的决心也提高了兴趣，同时也对生

26、活更加充满了激情！这一年的我，用我们秉承xx酒店八字箴言坚韧、节约、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过！坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改正，只要有打不死的精神，困难只是临时的！节约：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即便再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和效劳尺度，以正立身才能做大做强！博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，老实诚恳、谦虚以受！这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微效劳、微治理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚决本人的步伐、赢在当下！这一年，我在xx，这一年我们跟着活力盎然、英姿勃发的xx酒店见证了它在这块热土上从诞生逐步走向成熟的点点滴滴，为其获得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了本人！这一年，我在xx！这一年，我把xx酒店当成了家！酒店前台工作总结