银行年终总结精选.doc

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1、银行年终总结 篇一：银行员工个人年终总结 述职报告 光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回首过去的2013年，这一年来本人的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获,有领导的关怀与教导，也有同事的支持与协助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。尽管我仍然一个从事银行工作刚刚三年的一般员工，但是通过本人不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款xxxx多万增加到如今的xxxx多万，净增xxxx多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部领导的正确领导和同事的协助和支持，我作为一名前台柜员只是做了本人应做的工作，现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强理论学习，提升本

2、身业务素养 一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高本人的理论素养和业务才能。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐步总结出了符合本身特点的学习方法， （一）练习扎实的根本功，如今银行系统已经完全实现电算化和信息化，纯熟使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探究，不但已经能够纯熟操作各个业务系统，而且在办理业务时，不管业务难易都能精确高效的办理，使客户满意而归。 （二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险高，责任重，要面对各式各样的征询题和困难，因而只能不断的学习改良才能沉着应对，在过去的一年里，我努力把

3、书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际运用中不断提高本人的业务水平，从而获得了用户的广大好评 （三）比拟学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人欠缺确实实是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱确实实是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同确实实是我需要探究的，取众人之长，补本人之短，在比拟中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步。 二、开辟创新，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传活动以外，我充分开展个人的社会关系，建立良好的储户联络，得到了相当数量的客户。尽管在开展客户的过程中

4、遭遇到不少回绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 同时在新开发的理财工程上马后主动联络，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务。 三、忠诚执着，为银行事业开展尽职尽责 从事银行工作不断是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我特别幸运的得到了这份理想的工作，来到xxxx营业部工作，但我深知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件特别容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和征询题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持本人的理想，说服了我的家人，尽管我也曾彷

5、徨过、矛盾过。但是在理性的考虑之后，我决然决定接着努力工作，不为一点如今的挫折困难就躲避，我相信只要我能坚持到底，发挥我的优点就能够度过难关，到时候用我的成绩实践本人当初的畅想，也消除家人的顾虑。 在过去的一年里，我尽管获得了一些成绩，工作上也改良了不少，与我们营业部的全体成员共同完成了本人的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上仍然存在着不少征询题和需要改良的地点，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距。 一是思想认识还不够深化，效劳认识不强 作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起亲切联络群众，努力实现、维护、开展人民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显缺乏，尽管每天的工作繁

6、重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的效劳态度一贯保持，存在个别时候语气僵硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局认识，给单位的现象带来了负面的阻碍。今后我要逐步养成强烈的责任观念和效劳认识，树立为人民效劳的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好事，认真对待每一位客户。严格要求本人，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 二、学习内容好范围单一，认识征询题不够全面 当前社会变化日新月异，有特别多征询题和风险都是不可可能的，要想不断的改良效劳质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的

7、金融知识。我平时尽管能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了本人职责范围内的专业知识以外，更要面向今后，丰富其他领域的相关知识，使本人的分析和处理征询题具有更高的层次和更远的目光。 三、心理素养不好，不能特别好的操纵本人的情绪 每天前来办理业务的人员有特别多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法不断保持平复而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外效劳窗口，没有争吵是不可能的，而我要做的是精确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失败，学会不断保持良好，平复的心态

8、状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为本人的成长目的。 以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和缺乏我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复单调，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改良不足，从点滴小事做起，开辟创新、尽职尽责、本人成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济开展的热潮，宁夏成为第一个中国内陆自贸区，因而今后我行的开展不可限量，让我们怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想，凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和本人事业的腾飞梦。 红字为参考篇

9、二：银行员工个人工作总结模板 银行员工个人工作 时间飞逝，转眼之间2014年已通过去，回忆立即过去的20XX年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的根底。近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的协助下，严格要求本人，自觉履行规章制度和工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原那么，求精务实，开辟进取，实在履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认确实去对待

10、每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真恪守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 一、业务知识方面： 我刻苦研究对私储蓄业务技能，在纯熟掌握了原业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，纯熟操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。又在张行长的带着下我得到了本质性的学习和进步，在业务操作上更加紧密，照章办事，加强监视，保证资金和财产的平安，恪守信誉，老实效劳，自觉恪守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维

11、护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原那么，取款业务本着先记帐后付款的原那么，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、精确、合法后才能输入电脑。保管好本人的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待本人所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防备任何风险的发生。二、工作态度方面： 本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我不断坚持“工作第一”的原那么，认真

12、执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为主旨，努力为客户提供标准化和优质的效劳。对待客户，我使用的是微笑效劳，且做到“来有迎声，征询有答声，去有送声”，努力提供最优质的效劳。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着情势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，习惯四周环境的变化，提高本人的履岗才能，把本人培养成为一个业务全面的工行员工。 三、在学习培训方面： 今年上半年，参加培训，我学习了新业务的相关知识等。银行员工内部风险防控学习心得体会通过对副行长在省分行案件和严峻风险事件防控

13、专题会议上讲话深化学习，关于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控治理上的严峻缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露才能的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进展深化的反思。通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步加强危机认识、加强对新情况、新征询题的敏感性和预判力，摒弃各种麻木大意的思想和错误的认识，时刻保持警觉，有效遏制各类风险案件的发生。 作为一名员工，我明白，我们单位要开展，员工就要努力奋斗。只有依托全体员工的共同努力，才能赢得利润，才能生存下来，只有每一个员工都制造

14、出经济效益，员工本人才能获得应该得到的薪水。今天不努力工作，明天努力找工作。这是个最简单的道理，因而我竭尽全力，争取学习更多更好的技术，在今后给公司制造更大的利益，我的今后才会更加美妙。 在新的一年里，我将会接着不断的完善本人，在思想上“见贤思齐，见不贤而自省”，不断地向先进、优秀的同事学习。在技术上，多学，多想，多观察，篇三：银行柜员 2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义严峻。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了特别多业务知识和做人的道理，从中体会到的悲欢离合也是最深化的。领导

15、在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了特别好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓舞，使我更加决心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够谦虚向同事们请教，学到了特别多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四

16、，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练本人，这一年中，我不断保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业

17、务技能水平，如此我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的效劳。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的征询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅

18、是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户悄悄的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做

19、到最好。 做好银行效劳工作、获得客户的信任，特别多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲确实实是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行效劳方式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些方式上的举措已被社会视为理所因而的事情，而从根

20、本上改变效劳认识，实在为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳认识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：关于一般客户方式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；关于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约买卖本钱和个性化效劳及增值效劳征询题。为客户效劳除了及时、精

21、确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能不记得风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。 最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人要素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕苦恼，就怕没人找苦恼。苦恼越多，朋友就越多；朋友越多，开展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。 2011年已通过去，在新的一年中，我会不断保持“空杯心态”，谦虚学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树

22、立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过如此一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大阻碍和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么制造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视今后、爱岗敬业的表现，而激情那么是责任心的完满表达，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进开展，激情成就事业，我将从四周的小事做起，从如今做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇观！ 二、加强业务知识学习、提升合

23、规操作认识。身为网点一线员工，实在提高业务素养和风险防备才能，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作认识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务开展，细细想来，事实上不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益才能。 三、加强规章制度的执行与监视防备案件认识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，关于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防备，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金平安防备才有保障。再好的制度，假设不能得到好的执行，