物业公司管理制度精选.doc

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1、物业公司治理制度 篇一：物业公司规章制度汇编 物业公司规章制度汇编 前言 为加强治理处正规化治理，强化对员工的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应按照本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以施行。 本规章制度连同公司治理规定、员工手册、公司文件及相关治理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以治理和考核，违犯本规章制度将在考核中予以相应处分。 不尽之处，治理处将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 口号： 为创立优秀物业治理小区而努力！ 治理主旨： 爱岗敬业 优良效劳 整洁有序 平安

2、温馨 治理方针： 用心做事 真诚效劳 细致 热情 周到 工作作风： 老老实实做人 踏踏实实工作 全心全意效劳 文明礼貌用语 消防应急有数 朴素节约有方 想业主所想急业主所急 员工守那么： 遵纪守法 坚持原那么 穿着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务纯熟 工作勤奋 真诚效劳 爱岗敬业 行为标准 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章治理制度。 二、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充分，穿着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。 五、保护公韧，保护集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，互相保护，互相协助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持原那么，秉公办事

3、，不谋私利。 员工文明效劳要求 l、热爱本职工作： 要树立干好效劳工作的职业志向，热爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高治理和专业技术水平。 待业主如亲人，热情效劳，尽职尽责做好工作。 2、文明治理： 仪态端庄：穿着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感受，使人感到亲切、和气。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与治理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。主动热情：在效劳过程中要做到： 三个一样”即： “对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。 优质效劳：对业主负责确实是对公司

4、负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质效劳。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们运营治理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信誉。 第一部分 岗位职责 总经理职责 1、代表公司参加严峻的内外活动； 2、审核以公司名义发布的各种文件； 3、领导制定公司的市场运营、开展战略及规划； 4、领导制定公司年度打算，中长期开展打算等； 5、批准公司的年度财务预算； 6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进展机构调整； 7、领导公司制定各种规章制度，并深化贯彻施行： 8、决定各职能部门主管的任免、酬劳、奖惩； 9、加强企业文化建立，搞好社会

5、公共关系，树立公司良好的社会形象； 10、定期主持召开员_二座谈会，理解员工动向； U、定期组持召开公司质量分析会。 治理处主任岗位职责 1、对治理处?工作负全责，带着全体员工认真贯彻执行公司运营篱理方针及各项规章制度、做好物业治理效劳工作。 2、严格按ISO9001质量治理体系要求进展小区物业治理运转，并有责任提出修订利完善质量治理体系的建议。 3、制定和执行治理处月度、年度工作打算，审批治理处日常经费开支，努力增收节支。 4、组织召开每周、每月治理处工作例会，及时理解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的

6、工作责任感和进取精神，加强集体凝聚力。 5、坚持开展治理处的各项工作检查和绩效考核。 6、熟悉小区情况与业主保持亲切联络，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监视，谦虚听取别人意览，不断改良工作方法，提高治理水平。 7、与属地派出所、居委会、房管局等治理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等效劳机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。 8、及时报告治理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。 9、认真完成公司交办的其他任务。 客服中心主管岗位职责 1、以身作那么、典范执行公司各项规章制度，圆满完本钱身工作任务。 2、负责本部门员

7、工工作安排，并带着本部门员工完本钱部门所承担的各项工作任务。同时施行对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处分建议。 3、协助治理处主任编制公司的各项规章制度的施行细那么，并组织施行。 4、在治理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的详细事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。 5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。 6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。 7负责领导本部门搜集、汇总和保管好房屋和附属设备设备的各类技术资料。 8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况； 9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 10、负责小区的清洁卫生，

8、保证小区环境卫生清新整洁。 11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。 12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。 13、处理小区内违章、突发事件的处理。 1 5、完成上级交办的其他任务。 治理员岗位职责 在治理处主任的直截了当领导下开展日常治理效劳工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的根本情况； 2、按照物业效劳的需要，编制采购打算，并施行采购； 3、对仓库物资和其他物资进展治理，建立物资台帐： 4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用； 5、负责办理业主入住等手续； 6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。 7、负责治理辖区内业主档案和物业档

9、案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 8、协助主任组织开展社区文化效劳； 9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。 财务会计岗位职责 1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务治理工作。 2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。 3、对各项费用的收入结算认真审核，并进展分类汇总。 4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算本钱、利率和费用，做到记帐准确、单据完好、。手续完备。篇二：物业公司各项规章制度 晟琪物业治理公司 海淀物业处物业治理制度 制造人： 2009年6月26日 星期五目录 部门分类： . 3 工程部 . 4 岗位职责： . 4

10、水暖工岗位责任制： . 5 司炉工岗位责任制 . 7 维修班长岗位责任制 . 7 维运电工岗位责任制 . 8 木工（杂修）岗位责任制 . 9 保洁部 . 10 保洁员岗位职责 . 10 绿化员岗位职责 . 11 仓库治理员岗位职责 . 11 保洁领班岗位职责 . 12 保洁主管职责 . 12 客服部 . 13 岗位职责 . 13 客服部领班岗位职责 . 15 大厅接待员岗位职责 . 16 大厅接待效劳标准： . 16 会议效劳员岗位职责 . 17 安保部 . 18 岗位职责： . 18部门分类： 物业公司各项规章制度 组员： 工程部 工程部作为公司的一个核心治理职能部门，其职责主要表达在工程工

11、程中标后的施行治理过程中。主要职责有：工程技术治理；合同治理；工程本钱操纵治理；工程质量操纵治理；施工进度操纵治理；施工平安监察治理；资源调度与内、外部协调治理；现场文明与环保施工治理；工程竣工验收与结算治理；工程质保期过程治理等方面。 岗位职责： 1、接受总经理的领导，治理整个工程部的员工。 2、制定本部门的组织机构和治理运转方式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物业设备、设 施平安经济地运转和建筑、装潢的完好。 3、总结和归纳运转和维修实践、制定和审定设备、设备及建筑装潢的预防性维修打算、更新改 造打算且催促执行，保证物业设备不断完善，不断处于正常、完好状态。 4、制定和审定员工培训打算，

12、定期对员工进展业务技能、效劳认识、根本素养的培训。 5、全面负责工程部的节支运转、跟踪、操纵所有水、电、煤等的消耗并严格操纵维修费用，保证物业最大限度的节能、节支。6、按照营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运转的打算和运转维修费用预算。 7、负责协调和物业相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 8、主持部门工作例会，协调班组工作。 9、分析工程工程报价单，严峻工程应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的工程 组织人员进展评估和验收。 10、配合安消部搞好消防、平安工作。 11、考核运转经理及维修经理对其工作做出指导和评估。 12、建立完好的设备设备技术档案和维修

13、档案。 13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。 水暖工岗位责任制： 水暖工在工程经理、维运部长的领导下，负责辖区内的各类 供水、供暖、下水等设备施行运转、保养和维修、抢修等项工作。详细职责如下： 1、熟悉辖区内自来水管网、暖气管网、下水管网的走向，理解进水 阀门，计量表的详细位置及数量，及各种管网的管径阀门的规格尺寸，并可正常操作。 2、严格遵守公司制定的运转、维修、保养制度，做到及时检查，发 现征询题及时处理，到达小修不过夜，抢修及时。篇三：物业公司各部门的日常治理制度大全 物业治理公司治理制度 第一章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面效劳的治理者,处于中心肠位,起领导核心作用,

14、负责公司的全盘工作. 一,认真学习和贯彻执行党和国家对物业治理部门制定的方针,政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排. 二,充分发挥和调动手下治理人员和各职能部门的作用,建立健全强有力的治理机构和行之有效的规章制度,不断进展和提高公司治理水平. 三,负责编制和审定本公司的运营决策,年度打算,员工培训打算和员工工资调整方案,及时提出各个时期的中心工作,确保各项打算和工作任务的顺利完成,使公司得到不断的开展. 四,贯彻执行平安运营治理和劳动保护条例,保证员工生命平安和身心健康. 五,加强财务治理和经济核算,不断提高经济效益. 六,抓好员工队伍建立,明白技术,会治理的领导队伍和技术骨干. 七,认真

15、做好工作考核,鼓舞先进,树立典型,发扬成绩,纠正错误,充分发挥员工的积极性和制造性. 八,以公司运营主旨为使命,以业主满意为目的,搞好本质工作. 第二章 办公室职责 一,认真学习贯彻相关法律,法规,制定各项治理制度和工作打算,并检查落实. 二,负责住户的入住,手续办理及档案治理,严格执行文件治理程序和文档材料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放. 三,负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核. 四,做好所有实物与设备的等级与库存治理以及所需物品的购置打算和发放,做到帐帐相符,帐物相投,物品存放及保管平安妥善. 五,组织召开例会,会议,撰拟相关材料,做好会议记录. 六,拟订员工培训打算,并定期

16、或不定期的对员工工作进展总结,如强对员工的培训学习和业务考核. 七,负责小区的环境绿化和卫生保洁工作. 八,负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监视其他部门工作. 九,负责筹办各种庆典及接待活动的预备工作,搞好小区文化活动. 十,负责完成公司交办其它各项工作任务. 第三章 办公室主任岗位职责 一,在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律,法规和公司各项治理制度的施行. 二,负责住户的入住装修手续的办理及档案治理,严格执行文件治理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放., 三,催促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工?

17、. 物业治理公司内部治理制度 时间：2009-8-6 15:15:20 点击：310核心提示：前 言为加强公司正规化治理，强化对员工的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应按照本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以施行。本规章制度连同公司治理规定、员工手册、公司文件及相关治理制度，具有同等的效力. 前 言 为加强公司正规化治理，强化对员工的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应按照本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以施行。

18、 本规章制度连同公司治理规定、员工手册、公司文件及相关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属员工加以治理和考核，违犯本规章制度将在公司考核中予以相应处分。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、留意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建立，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6

19、、制订年度工作打算，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、注重人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进展考核。 8、调动各方积极要素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及运营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真处理。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设备维修、保养打算的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3

20、、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作打算，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极要素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真处理。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，制造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面施行本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作打算，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进展本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训打算，定期

21、开展员工培训。 5、负责指导、监视、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进展考核。 治理处主任岗位职责 在总经理直截了当领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责治理处的日常事务和治理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况，不断提高效劳质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监视本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理员工作情况并进展考核，按员工手册的要求抓好治理； 5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查催促各责任区治理的实际

22、操作； 6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织处理好有关投诉，不断改良效劳质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲切与其他部门的联络，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在治理处主任统一安排下，负责文档材料的保存和治理，做好各项根底性工作。 1、按照物业效劳的需要，编制采购打算，并施行采购； 2、对仓库物资和其他物资进展治理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化效劳； 4、做好本部门员工的考勤、考核治理； 5、

23、负责治理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听效劳，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，关于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热情接待来访的业主及其别人士，对他们的征询事项给予热情、周到的答复和解释； 10、完本钱部门安排的其他工作。 治理员岗位职责 在治理处主任的直截了当领导下开展日常治理效劳工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的根本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入

24、住、迁出手续，监视治理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包效劳过程进展监视治理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管治理处的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、协助主任组织由治理处发起的会议，并做好会议记录； 5、接待来访的业主，对其提出的征询题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的治理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各

25、种媒介做好宣传工作； 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用平安。 保安人员岗位职责 （一）、总那么 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡查、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的治理和收费工作；

26、 5、负责做好综合治理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理才能； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、住户遵守物业辖区各项治理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在治理处主任的直截了当领导下，全面负责保安队的各项治理工作。 1、理解和掌握保安队的情况，按照治理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细那么的奖惩条例，抓好施行组织和监视工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面施行治理； 2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章

27、制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监视、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建立，关心队员的生活情况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，协助下属正确处理好工作中的各种征询题，为下属处理实际征询题； 5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥才能和治理水平； 6、处理有关保安方面的事务，严峻治安征询题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，操纵事态开展。

28、7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 （三）、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直截了当领导下，负责保安队日常事务的施行工作。 1、负责组织当班的保安工作，监视和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好装备的通讯器材、保安设备、自卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡查点情况； 4、按照保安部（队）制定的培训搞好组织施行工作，定期召开班务会，经常对队员进展详细的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能及时处理当班时间内的各种突发事件。 5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；