电话销售工作总结精选.doc

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1、销售工作总结 篇一：销售人员试用期工作总结 销售人员试用期工作总结 试用期完毕了，为此为这段时间的工作作一总结，本文是关于销售人员的试用期工作总结，仅供大家参考。 在三个多月的试用期中，我在领导和同事的协助下学习到了特别多销售方面的知识，同时对公司的销售流程有了一定的认识;关于本人的销售岗位的工作也有了一定的理解，下面是我这三个月的一点工作总结，缺乏之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。 由于手头上有点客户材料，刚开场做销售的半个月时我是在办公室里打，由于在里客户不会和你说得特别详细，但随之我却觉察如此做达不到想要的效果，在里客户有时会特别不耐烦，因而我的策略变了，主动上门，这也是做销售

2、员必需要面对的。没有人指点我应该如何做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃门钉之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有热心人会告诉你门在哪儿去找谁。客户那儿去了一次，人家未必就会记得住你，因而要经常和客户照个面让他记做你.由于客户每天会见到特别多的销售人员，因而一定要让客户记得住你.对此我感到特别欢乐，由于我一去客户就明白我是谁. 首先要理解工作流程，关于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深化的认识，包括产品销售、退货缺货处理及

3、对账回笼。领导和同事还经常传授些经历给我，同时会带我一起去访征询一些客户及领导，回公司后细心肠分析讲解，这些都对我的工作起到了特别大的协助作用。 其次，确实是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，假设对本人销售的产品的功能、特点及应用情况都不理解，就无法好好的向客户介绍本人的产品，甚至在客户征询时无法使客户更深化地理解产品而错失时机，因而在空闲时我就会学习公司产品的一些材料，以便做好销售工作。 通过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实，关于已有我们公司产品的地点应当多去理解一下产品的销售情况，在理解情况的同时也就能顺便摸清一些工程信息，看看是否需要我

4、们公司其他产品。关于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足材料多去介绍我们的产品，使他们理解我们公司以到达以后合作的目的。 要做好销售光是勤奋仍然远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通才能。眼下我最主要的努力方向确实是改良本人的工作方法、深化学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售方式逐步转化为主动地销售来提高销售水平。 过去的几个月里在领导和同事的协助下我学习到了特别多知识，对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充分的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的销售人员。篇

5、二：销售心得体会 销售心得体会 三个多月以来，在同事们的协助下，本人在电销方面学到了特别多东西，下面将往常的工作总结如下： 做销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;关于别人的回绝总是特别让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把本人看成被逼上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让本人遭受回绝，学会承受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及陶冶下才渐渐的习惯，别人能够做到，为什么我就不能够? 在打中最能看的出一个人的质量,一个人内心的世界,在打中你能够表露的明明白白,不管你平时如何样掩饰.那么,我们所拨打的每一通当中,是不是要给对方的一种温馨的感受呢,或者是亲切的友好

6、,你的良好的形象和公司的形象都会在当中传达给对方. ，我明白在市场竞争日趋剧烈的今天，学习营销的同学，深切地感遭到营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是营销的几点浅薄认识。 1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销成功的关键，因而在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销一定要有决心，要有如此的信念：我打能够达成我想要的结果!。 2、简单明了，语意明晰。通话过程中要留意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务明晰的表达明晰，引起准客户的兴趣。说话

7、时含模糊糊、口齿不清，特别容易让通话对象感到不耐烦。 3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，如此不但能够让对方听明晰所说的每一句话，还能够协助本人警醒，防止出现说错话而没有及时觉察。另外，说话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感受。 4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有操纵权。在30%的说话时间中，提征询题的时间又占了70%。征询题越简单越好，是非型征询题是最好的。以自由的态度和缓和的语调说话，一般人更

8、容易接受。 5、以客为尊，巧对抱怨。在营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必须明晰地理解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假设客户反映的征询题在本人的职权范围内能够处理，那么就立即为客户处理;假设在本身的职权范围内无法处理征询题就立即向上反映，直至征询题得到妥善处理。 总之，营销绝不等于随机地打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还特别不成熟，在以后的工作中，我将更加

9、努力，更加谦虚地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 对待客户，我们用八个字来描绘：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要留意诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。 王家荣教师说：征询题是我们最好的教师。 销售是个特别有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特别的气馁或沮丧，觉得又碰到了一个特别困难的征询题;有的人会特别的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的时机。是征询题?仍然时机?取决于我们本人的选择和定义。而我们对事件的定义，往往确实是我们会得到的结

10、果。 客户说我考虑考虑，事实上内含的意思有特别多种，因而请不要焦急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他确实需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚伪的借口(虚伪)， 也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。因而我们销售人需要深化分析，客户到底是属于哪一品种型，然后我们按照详细情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵敏的应变。小小的一句话，内含却千变万化，因而需要我们销售人细心倾听，积极探询，多理解客户真实的感受，然后协助客户做出明智的决定。 要想在营销方面获得更大的成就，就必须具备专业、纯熟的技能!，是一个无处不在的沟通工具。关于从事销售工作的专业人员来说，也是最棒的最

11、有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个，但关于在中需要掌控的一些事项，我们确实留意到了吗?一个的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。不管通话的时间长与短，也不管是何种的沟通，在中沟通的过程和要留意的事项，根本都是一样的。如何打好我们的?如何利用好我们的?对销售人员来说是特别重要的。 总之，营销绝不等于随机地打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到营销的价值，尽管我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这确实是我学了营销之后所得的体会。 让我们拥有足够的自信来做好本人的工作，制造一个本人的舞台! 以上这篇是销售心得体会。就为您介绍到这

12、里，希望它对您有协助。假设您喜爱这篇文章，请分享给您的好友。篇三：销售工作总结 销售工作总结 销售工作总结（一） 成长，从我的销售路开场。 从南昌来到广州，从走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开场。由于做了销售，让我明白一个人不管做任何事情，本人不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。 自从我踏上了销售之后，我的改变尽管本人没有什么太多的感受，但是从我的四周同事和同学仍然有些觉察。由于本人成长进步了? 首先：和往常相比我的自决心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感受确实是他特别的有自信。自信是你成功的第一步。特别是关于一个销售人员来说，

13、一定要相信本人的潜能。并不是说每个人刚开场做会做得特别好，但是每个人都要相信本人的潜能，由于大多数人只发挥了本人的百分之十的潜力。这确实是说，在我们的身上还有宏大的潜能没有发挥出来。“所谓才能，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。” 其二：目的特别明确。本人在做任何一件事情都能有一个特别好的标准去做。这是我往常从来都没有的感遭到的。由于你有了一个特别坚决的目的，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在获得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目的明确的，才会看到终点的漂亮。 第三：本人做事情的积极性和主动性

14、强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比方，多访征询一次客户，多打一通，多去一天的工作等，销量的提升也确实是水到渠成的事了。 最后，事实上我本人认为；成功只是把一件事情做对，而成长那么是才能的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。 成功是把事情做对，而成长那么是做对的事情。 销售（二） 三个多月以来，在同事们的协助下，本人在电销方面学到了特别多东西，下面将往常的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通之后，我才敢打本人的第一通，当时拿的手都是颤抖的，内心居然还在祈祷不要有人接。但是并不如我所愿，那边接起了，我一时之间竟不明白本人要说什么了：开场想好的

15、那些话语都云消雾散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时确实是特别傻的。做销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；关于别人的回绝总是特别让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把本人看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让本人遭受回绝，学会承受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及陶冶下才渐渐的习惯，别人能够做到，为什么我就不能够？ 作为销售人员我感受背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶

16、恶过日子。尤其是做销售，我们每天至少打五十个，每个月假设有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个。可见我们要经受多少次的回绝，我们听得最多的声音确实是 “ 回绝 ” ，假设不能鼓舞本人，不能互相鼓舞，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打，甚至看到头就痛，由于没有一个人会喜爱被回绝的感受。 在追求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括特别多成功人士也是一样。除了要对本人当初确立的目的要有坚决的决心外，必需要不时回过头去，检验本人一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多

17、走了弯路，假设走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时确实是在原地踏步”！ 如今回头一想，我本人在工作中仍然存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点确实是马虎大意，在发的时候不记得该称呼有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子不记得了带，最后仍然满天去借，此等性质的征询题细节在生活中也是经常发生；打的时候仍然不能够独立面对征询题，在客户遇到征询题的时候本人容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把直截了当塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的特别不好，包括打回访本人都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都能够本人面对这些征询题，我

18、这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依托别人，要靠本人处理！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，因而如此是确信不好的，由于一天没有好心情就直截了当决定能否有回执来报答一天的劳效！ 因而 平时工作以及生活中，在本人给本人调解的同时要深信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比本人成功的人，比本人愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和决心。 为今后做个打算，不能和往常一样从来不做总结，从来不设定目的，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目的性，一天不明白要有什么样的结果

19、，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，本人来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在本人的努力中能够充实本人，给本人的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关怀本人的人放心，会认为我过的特别好就 ok 了！ 一零年已成为过去，英勇来挑战一一年的成功，成功确信会眷顾那些努力的人！绝对真理！销售工作总结（三） 在当今的时代，作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在征询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节拍、高效率，销售应此而生。销售是指通过推销产品和宣传公司业务。销售要求销售员具有良好的讲话技巧、明晰的表达才能和一定的产品知识。作为一

20、种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节拍、高效率，销售作为一种新时髦正走进千家万户。 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我明白从如今开场，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路特别长，我明白从踏上这条路开场，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不明白的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我深信本人会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作确实是在*公司做的销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会不记得这个过程的。 一、销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信

21、息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打联络负责人，向他推销我们的效劳，同时给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假设客户满意的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。 二

22、、详细工作情况 在公司，采取小组工作的方式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户表，这份表是由小组负责查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话例如，如：我们先征询，“请征询，您这是*公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍本人：“您好，我们是北京*科技的，主要是给您提供粮油征询信息效劳的”。对方有可能会接着与我们通话，或直截了当回绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是，

23、按照网上搜索的单，挨个访征询，打，平均每天差不多有100多个，的主要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假设客户满意的话，在进展下一步的会员办理业务。尽管活不难，但是在实际工作，却碰到了许多意想不到的苦恼。首先，进展信息采集的同事在网上找了特别多企业的，但这其中，有的是打不通的，或者是空号，这种情况特别多。其次，确实是对方客服人员接，可能她们经常接如此的吧，因而总是方法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，确实是想尽快的把你打发掉。最后，

24、确实是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应该是经常接如此的销售，但是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况仍然少的，由于大部份经理负责人仍然特别有素养的，他们会比拟友好的回绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打，如此潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回，进展沟通，如此会好一点。由于销售这个工作，有点像守株待兔，或者粗浅的说确实是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通才能外，本身的运气成份也特别重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可确实是找不到，这个时候，你一个打过去了，

25、对方会十分兴奋的和你合作，同时把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，同时最终决定和你合作，因而，销售工作关于女小孩来说优势特别大，由于女小孩可能更擅长和人沟通，由其是男老总，对方及时不做，也会特别耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确信就会有需要的人，只不过，你要把音讯告诉他，如此他才会决定是否购置你的产品或者效劳。 回忆起我12年3月24日进的公司不断到如今，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，同时关于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的理解，成功合

26、作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，同时表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我本人仍然有特别多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简约，说话比拟繁琐。语言组织表达才能是需要加强改良。 第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着本人成功客户量渐渐多起来，尽管大的客户少之又少，但是本人仍然在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，同时到达从意向客户到真正客户为目的。客户尽管已经签下来了，之前感受万事大吉了，事实上这种方法是特别的不成熟，后来通过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会

27、中重点讲到老客户的维护好与坏的征询题。确实感遭到一个新客户开辟比拟难，但是关于已经成功合作的客户事实上是比拟简单的，比方我有20个老客户，只要特别好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确信会第一时间想到通赢防伪的小周。那么如此不仅接着给公司制造利润，也是对本人一个工作上的认可。因而这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做特别好的整理。关于我们这个行业来说有旺季和淡季，关于淡季或者临近放假的时候征询候客户这些应该做一个特别好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表确实是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要本人用心的去运营，否那么如何结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够明白我今天的工

28、作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本人也每天做好完好而又详细的报表也能够每天给本人订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作，如此工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户，而本人真正找的客户特别少，这点值得本人好好的深思一下，有一些大部分缘故是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络销售客户上，而忽略了本人联络上的意向客户。而本人今年开辟的新客户量不多，这点在明年要特别好的改良，同时明年订好一个打算，让本人的时间分配的合理。到达两不误的效果。 第五：

29、当遇到不明白的专业或者业务知识时候，不擅长主动请教领导，同时未在当天把不明白的变本钱人的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地点摔倒两次。因而谁都愿意做一个聪明的人，因而同样的错误我不会再犯，同时争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，同时从中把缺点变本钱人的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是销售，顾名思义确实是通过达成买卖的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个或者、客服等

30、联络到客户，如此特别简单，但是实际上工作量仍然有的，每天要跟不同的客户打交道，同时第一时间通过本身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产质量量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感遭到通赢防伪公司是一个大企业有特别好的效劳团队，同时就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。同时让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与本人付出辛苦的努力是息息相关，同时作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感遭到客户的需求。关于意向强烈的客户而言除了特别好的征询候、短信征询候、征询候外还需要有一份工作的热情感

31、染到客户，让客户从本人的行为中感遭到我的真诚。那么相信客户量也会渐渐积累起来。 四、工作 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的单，在全天打超过100个，有时候会忽然觉的好无聊，由于感受单上的东西，特别有点虚无缥缈的感受，你不明白什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，同时为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的特别对，因而我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有如此他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有如此才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为本人增加了收入。