督导工作流程(1).doc

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1、督导任务流程对督导的看法跟脚色定位：跟着品牌不时的展开，市场不时的强年夜，从全部市场来看。终端市场的饱跟趋势分明，事迹的提现在的蒙卡奇亚终端年夜局部还处于产物营销的状况下。另一方面，升就需要靠终端店肆的晋升来抵达，通报公督导在整改改变及展开中事实上起着相称要害的感化，从久远来看市场会逐渐偏向于品牌贩卖。司的理念落实到一切终端店肆，反应终真个需要，以追求企业的不时强年夜。在现在总公司的角度来看待督导，督导职员下终端必定要应用二八原那么。起首断定百分之八十事迹的会合客户是哪些，针对性重点去抓。逐渐整改剩下的店肆。终端必定必需与珠宝饰品部担任的地区主管相同，并做记录。你需要理解的客户珠宝饰品状况，发

2、货状况，终端贩卖偏向跟存在咨询题。任务一：外出督导任务流程：)种(6一、督导义务起源：依照公司营销部的年度计划、营运目标、年度展开重点及重点支撑辅计划性事迹晋升督导义务、1导地区，断定今年度需督导的地区，制订年度督导计划，根据年度督导计划的请求，安排每季每月的督导义务，以此做为督导的计划性的义务。打造完美的终端保护系统。保护客户方面要紧任务偏向是提升终端保护的看法，造血而非单一的输血。：在每季的营运中，依照现在客户营运状况，如客户事迹下滑或事迹需、暂时性事迹晋升督导义务2要进一步晋升，由客户或公司提出督导义务。：新店停业时，由公司新店的营业领导。、新店督导：如进展摆设、效劳、店务等单项或多少项

3、以规范化营运为目的的督导义务。、普通性督导43、店肆认证5：进展店肆评级论证的扫街督导义务。公司请求进展试销时由员工下到店肆进展时节性产物前期的预贩卖，并共同店肆仔细填写、试销：6表格以及主顾反应咨询题。二、督导前的道路图安排：出差前，必需依照事情的轻重缓、接到督导科长调配之1附表一月督导部巡店计划表，急界定访问客户跟安排店肆的先后次序；、依照2的难度，确认每个客户的领导时刻；附表二督导义务单本次，那么需按最短线路、最快往返程时刻、起码差旅用度为原那么进展店肆、假如是一批的督导义务单3道路的安排。三、督导任务流程：、新店督导、普通性督导、店肆认证、试销。事迹晋升督导任务分：事迹晋升督导任务流程

4、：、一、督导前的预备任务：A督导每次出差前需预备以下五个根本东西：、客户档案材料：本次访问的客户的材料卡、店面规划图、货架摆设图；1、客户汗青贩卖数据；21、客户联系名单；3、本次督导义务单等。4、授课材料：须携带电脑，并带以下材料：2；店肆治理；店肆规范效劳伙计专业培训5、及各项店肆需要表跟剖析表6；规范摆设手册、7；每波摆设指引、8言语模板、以及当季履行的专业常识FAB。摆设手册、当季导购手册9、贩卖跟治理表格：3按公司请求填写表格的“店肆报表零碎的电子文档；10、附表三店肆反省表、11、附表四事迹晋升督导计划书、12竞争品牌信息表、13、附表五“季末促销计划及后果、14当季橱窗跟节日橱窗

5、计划。、培训、日记：4、15、培训记载1617日程安排，/日历/、任务条记本季度任务计划任务重点、贩卖进度计划与实践告竣材料等。/、日18/周、客户晋升任务材料：5注销本、VIP、卡VIP“、19“精选推举指引牌效劳告诉书。VIP、与计划部、贩卖部以及总代办跟公司相干担任人相同店肆一样平常状况，包含事迹实现状况、库存率6等、督导任务流程：B、抵达店肆：1、先到店肆周边理解竞争品牌状况1填写竞争品牌信息表相干内容2招贴画等/橱窗/告白/灯箱/、回到店肆不雅看户外门头须要时照相留档、进入店肆并向店长、伙计咨询候，阐明访问目标并做好相同，主要跟老总或店长相同，相同前一3并破刻联合你推断的并经过询咨询

6、理解客户的迷惑或需要，定是对店肆优良方面总结并赐与赞誉。咨询题与其进展相同。并告诉整改办法跟步调，并逐个进展跟踪跟前期履行，并给老总制订前期跟进的任务计划。；、进展店肆反省：填写店肆反省表23、与店长、伙计相同，查问道讯数据或询咨询或查阅报表，取得店肆近期进销存状况；，剖析事迹未告竣的真正缘故；附表六成交剖析表、填写4；的格局，需要做前周围的每周贩卖剖析表附表七每周报表剖析、按公司的5；、填写事迹晋升督导计划书6；、同时向伙计理解周边竞争品牌相干信息，弥补填写竞争品牌信息表7、依照店肆反省表反省内容进展评估：8、起首对达标工程予以确信并给于鼓励；1、再将不达标工程告诉相干职员并给于倡议；2、单

7、方对不达标局部及改良倡议、举动计划取得共鸣。、培训领导：93，进、视状况采用分班培训或安排在早晨打烊时刻，在店肆现场，依照事迹晋升督导计划书1行现场培训领导；也确实是咱们发觉的完美补偿跟公司履行的推行。、采纳领导的教诲技巧：联合实践练习进展，明白得技巧是练出来的。并鼓励员工进而改动。2“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进展培训，并分步进行练习。、依照时刻的安排，如事先安排在该店日程为两天以上，那么在次日在店肆里对昨日领导的内容进展10不雅看，能否完整依照咱们的请求履行，如还未能完整控制，那么同样再依照“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进展再次培训，并分步再次进展练习。、确认店肆已控制技巧，

8、那么辞不店肆，并告诉下次估计访问时间。11、与经销商相同访问后果，并就存在咨询题的处置计划告竣共鸣，经销商在事迹晋升督导计划书12具名确认留档。、分开店肆。13、新店督导任务流程：二、督导前的预备任务：A督导每次出差前需预备以下五个根本东西、客户档案材料：新店店面规划图、货架摆设图、客户联系名单、本次督导义务单等。1规范摆设、店肆治理选集、店肆规范效劳、PPT、授课材料：须携带电脑，并带伙计培训2公司导购、每波摆设指引、手册。手册FAB竞争品牌、店肆反省表、贩卖跟治理表格：公司请求填写表格的“店肆报表零碎的电子文档、3、当季橱窗计划。信息表周/日程安排，日/日历/、培训、日记：培训经历卡片、任

9、务条记本4季度任务计划任务重点、贩卖进/度计划与实践告竣材料等。、新店督导任务流程：B、停业前七日帮助商品科一同依照新开店的图纸、公司存货断定首批上货跟适合的“促销计划交1客户确认。、普通提早二天抵达店肆现场，起首与客户进展相同，对店肆所需的人数、店肆轨制及薪资构造等2咨询题进展明白。相同后做好停业现场任务倒计时。、对现场施工状况进展实时反省、跟进，确保装饰品质。3、现场装修终了后对装修后果进展验收，如发觉咨询题即进展现场调剂。并对灯光、音响、空调等进4行调试；，做好停业预备。、提醒客户或店长购置一样平常用品、兑换零钞专卖店5、构造一切员工协同客户对公司所发物资进展盘点，包含道具、辅料、宣扬品

10、、珠宝饰品等的核查，6如完整准确，可让客户现场确认；如重复盘点后数量不符，可将状况即时反应珠宝饰品治理员，并进行实时调剂。、对员工进展现场道具的解说，并依照珠宝饰品的摆设主题要求；带着员工进展珠宝饰品摆设，在7摆设进程中或摆设终了后再将摆设思绪、规范等对员工做进一步的解说。、构造员工现场练习，强化优质效劳跟贩卖技能，便于停业当天能忙而不乱的展开任务。8、对停业当天各岗亭义务职员的任务重点跟进，并鼓励年夜伙儿纯熟效劳；鼓励员工士气，争夺实现当9天目标。、进展实地练习训练。10，附表八新开店状况剖析表督导回公司后，、11并即发至督导部、需两日内破刻填写副总司理。、普通性督导专项效劳流程、专项摆设、

11、专项店肆反省或其他专项督导任务流程：三、督导前的预备任务：A督导每次出差前需预备以下五个根本东西、贩卖排行榜、店面规划图、货架摆设、客户档案材料：本次拜访的客户的材料卡店肆论证材料1、客户汗青贩卖数据、客户联系名单、本次督导义务单等。图，PPT、授课材料：须携带电脑或材料优盘，并带伙计培训标、店肆治理、店肆规范效劳、2。手册FAB公司导购、每波摆设指引、准摆设手册店肆反省表、贩卖跟治理表格：公司请求填写表格的报表零碎的电子文档、3“店肆季度任务计划任务重点。/周/日程安排，日/日历/、培训、日志：培训经历卡片、任务条记本4、与督导部司理、计划部担任外地域域主管相同店肆一样平常情况，包含事迹实现

12、状况、库存率等。5、普通性督导任务流程：B、抵达店肆，向店长、伙计咨询候，阐明访问目标；、进展店肆反省：填写店肆反省表2、依照店肆反省表反省内容进展评估：3、起首对达标工程予以确信并给于鼓励；1、再将不达标工程告诉相干职员并给于倡议；12、单方对不达标局部及改良倡议、举动计划取得共鸣。3、培训领导：4、普通都在早晨打烊时刻，在店肆现场，依照店肆反省表及本次督导义务单的请求，进1行现场培训领导；、采纳领导的教诲技巧：2我做你看、你我同做、你做我看三步曲进展培训，并分步进展练习。、依照时刻的安排，如事先安排在该店日程为两天以上，那么在次日在店肆里对昨日领导的内容进展5不雅看，能否完整依照咱们的请求

13、履行，如还未能完整控制，那么同样再依照“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进展再次培训，并分步再次进展练习。、确认店肆已控制技巧，那么辞不店肆，并告诉下次访问时刻，分开店肆。6、与经销商相同访问后果，并就存在咨询题的处置计划告竣共识，并具名确认留档7、店肆认证四任务流程：详见店肆认证流程任务二：在公司任务流程：督导出差回公司后，除畸形的调休外，其余时刻必需实现以下任务：、逐日一样平常任务：1、理解所辖店肆的贩卖事迹、气象状况、贩卖趋势等相干信息；A、自动跟珠宝饰品主管相同，理解珠宝饰品状况，控制店肆珠宝饰品库存；B、抽查所辖店肆绩效的履行状况；C、催促所辖店肆各项任务的公道无效的履行；D、跟商

14、品部一同剖析，事迹动摇店肆呈现的缘故，并提出处置的办法；E；、帮助店肆处置、处置咨询题包含：珠宝饰品、营业用品、职员等F、实时理解公司新的轨制、规则、目标政策等，以防止当客户询咨询时，本人一窍不通的G为难地步。附表九每周所属客户贩卖剖析、公司时期，每周填写2应用教,，与客户进展相同导、锻练技巧，对客户施行教诲式、锻练式领导，并将周剖析表交督导部司理、营销司理、副总司理处。、承受一样平常的晋升才能培训：必需在公司承受每月四次的营业能力晋升培训，培训终了，必3，交至督导部司理处；附表十练习总结/培训须由每位督导于越日填写小时，在店肆里进修跟实际贩卖办法跟实际，寻到更习：每月四天，天天很多于46、店

15、肆实；练习总结/好的督导思绪，练习终了，必需由每位督导于次日填写培训任务三：其余任务：、严重运动履行：1、纯熟控制运动内容跟道具、宣扬品的安置。A、在公司展厅进展运动安排模仿。B，接着进展人、到店肆后，先对伙计进展运动陈说目标、办法、具体操纵、本卷须知C员分工安排。、跟进运动进程中的细节咨询题并做记载，便于完美以后的运动计划。D做出运动总结讲演。与运动前一周的事迹进展比拟，对运动时期的事迹数据进展收拾，、E、订货会会务安排跟履行、严重品牌宣扬运动的构造跟履行。2、试销任务。3、下级安排的其余任务安排。附表一：4月督导部巡店计划表填写人：填写日期：本月巡店缘故：本月巡店职员实时刻安排分开时刻抵达

16、时刻巡店店肆巡店职员目标事迹/估计后果要紧任务营销司理看法：副总司理看法：人事部看法：注：本表经总裁具名确认后，督导方可出差。附表二：督导义务单督导部司理：开单日期：总代加盟自营客户范例客户称号单店多店试销新店停业事迹搀扶难度系数义务范例普通督导店肆认证客户差遣督导达望希状现按年今客岁同期事迹到目标预期店肆呈现的咨询题描绘：由差遣督导填写任务计划：督导部司理核实：总司理以下为义务终了后填写实现率：实践实现事迹：督导司理意见：营销司理看法：副总司理看法：注：本表经副总司理批精确认后，方能履行。附件三：批发店反省表店肆称号：部反省人员：反省频率反省性子每周逐日：自查反省；：每季每月：至：午：反省时

17、刻反省日期：)格合()及格(目工程项)分歧格()分歧格(一、功课流程检视：、营业中：三、抵达岗亭：一、能否坚持货场卫生、收银台卫生1、能否改换礼服、工鞋、工牌、音乐坚持畸形播1放、室内温度畸形2、能否收拾头发、化装、指甲、金饰配戴、试戴道2具门坚持封闭3、早会能否定时召开，有无按早会轨制执3、营业终了预备：四行？、员工团体抽象能否契合规范？、珠宝饰品能否清2点？并核查帐目？1、营业前预备：二、收拾货场珠宝饰品2、能否盘点珠宝饰品，珠宝饰品能否精确1、能否将现金准确寄存3无误？、能否盘点现金，现金能否精确无误？2、能否规范操纵帐务任务？4有无按晚会轨制履行？晚会能否定时召开，、5能否按以下次第打

18、扫货场并坚持干净？、31标完好、干净LOGO、门口招牌、能否封闭一切电脑、音响、照明、门窗6、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整2二、效劳流程检视：洁、主顾进店时，用“打召唤的规范用语必1、通道、门口、地板、天花板整齐3须分时段，分节日打召唤、店肆后仓综合卫生状况、规范状况4、主顾进门时，需自动为主顾开门2、呆板装备、货架及层板整齐、留心主顾的需5求，自动追随主顾3、玻璃、镜身及墙身整齐、自动为主顾引见珠6宝饰品4装备干净POS、收银台桌面、电脑7的技能FAB、引见珠宝饰品应用5、自动约请主顾试衣6、苏息地区卫生状况8、按试戴效劳的规范请求履行：先理解主顾7品类，掏出适合打扮，拆装衣、道具，解开服

19、、商品、包装物、柜台、道具等配件9拍门，带着主顾到试戴道具前，拉链，装钮扣、整齐将珠宝饰品挂在试戴道具内，关门。、主顾从试戴区出来时，自动为主顾收拾饰、试戴8镜子、墙壁、试戴道具卫10品生状况营业用品能否完备？特许运营牌准确摆、4、自动进展附加贩卖9放？、规范配景音乐播放能否契合规则、自动领导主顾5到收银台付款10、店肆灯光契合实践需要招牌、室内、6、付款时唱收唱付橱窗11、客户树破材料卡：12、应急灯备量充足7卡VIP、自动询咨询主顾能否有1、灭火器数量完整，并在使用期内8、店肆门、窗畸形应用，契合平安需要9普通客户购物能否都自动为主顾填写了、2普通会员积分记载卡、室内温度属于畸形范畴10、

20、能否完整按公司抽象装修含试戴道具1积分记载卡VIP客户能否填写VIP3、抽象品、装修物品有没配送完整2、按公司规则包装珠宝饰品13操持须知能否完整，能否放VIP牌跟POP、3、将包装袋递给客户同时，引见珠宝饰14在准确地位品的洗濯办法咨询主顾另有不的需要吗？收银终了后，、15、喷绘、灯箱画是否当季实用，完好4足量，氛围适合POP一样平常店肆/、节沐日5、用“送不规范用语，送不主顾16六、珠宝饰品检视、效劳进程中，能否全程“浅笑效劳17、滞销款能否充分？普通款能否充分？1、回访：18、售后三天，回访客户对咱们商1、有无抽象款？2品及品质称心度、节沐日、客户诞辰、以及主要生活，2、总量能否充足？库

21、存比例能否和谐？3咱们要给客户请安、骨气有严重变更，比方像气象忽然3七、员工根本技艺跟立场，咱们必需要自动提醒主顾，变冷或热借以触发花费念头、新货上市或公司优惠运动必需优先4、员工任务立场能否正直1客户VIP告诉会员客户跟三、主顾赞扬处置、员工任务职责能否明白2、珠宝饰品含货号、价钱、面料成份、洗3能否对咱们的效劳不周或产物缺点进展、1涤方法常识能否熟习抱歉、员工都有控制饰品整烫常识4、能否细心谛听主顾的赞扬2、员工熟习消防灭火常识5、能否耐烦招待客户的赞扬3、能否实时采用响应的补偿办法4、贩卖小票、发票能否填写完整、准确6能否对响应的义务人采用教导及处分措、5、熟习公司商品的退换货轨制7施四

22、、打扮、橱窗摆设规范治理、熟习店肆治理轨制8八、文件规范治理、商品吊牌规范收整1、店肆治理轨制1、店肆上柜商品经过、平坦2、店肆汗青材料收拾、归档清晰2、商品、摆设配饰品不破损3、店肆种种报表明晰、明白3、抽象品、饰品能否装备完整4存普通客户积分记载卡积分记载卡、VIP、4、店肆商品搭配陈列能否按公司规则执5根联能否完备行？、橱窗能否按公司请求安排？6、一样平常购销、往来票据完整、明晰5、能否一周改换橱窗摆设？7、公司发文告诉、材料保存清楚6、店肆营业证件完整、无效7五、店面抽象类：、分歧格3、及格；2、优良；1综合评估：其余评估：反省人具名客户具名店长具名确认事迹晋升督导计划书店肆称号填表日

23、期填表人一、现在事迹状况：实现率实践完本钱月目标客岁同期事迹增加率今年停止上月事迹库存均匀反转展转库存量天数二、晋升偏向：晋升后的量化后果确认店长具名时刻安排现在存在咨询题应用依照工程后果一、产物重点晋升偏向依照期平分析表的反转展转、滞销款的数量1率剖析，近期需补货的样式依照公司导FAB购手册技艺FAB、伙计的2进展领导二、摆设重点晋升偏向依照规范陈波、列手册、季初、季中产物摆设1段摆设指引进展摆设需理解现在珠宝饰品的库存状况、未到货、重点摆设2清单，进展重点摆设领导需进展珠宝饰品的再编纂，能够依照标准摆设手册、季末时的摆设3跟珠宝饰品的库存状况进展随机摆设依照本季公司橱窗跟节日橱、橱窗摆设4

24、窗进展安排三、效劳重点晋升偏向“标的“店肆治理依照、规范效劳步调1准效劳步调流程得周剖析报表依照、附加倾销2出附加贩卖率、件单价、客单件四、贩卖技能依照“店肆治理的、主顾贰言处置1顾“客贰言咨询答技能及技能FAB“应用“贩卖步调“进展、成交技能2领导依照“贩卖言语模、参谋式贩卖技能3板五、店务治理依照“店肆营运流、功课流程1程的营业前、营业中、营业后流程“晨夕会形式依照、迟早会2效劳VIP六、保护制VIP依照“效劳VIP、规范1度诞辰效劳、信息服特性化效劳VIP、2务等七、促销期中剖析表依照反转展转率剖析，再结合这些反转展转率异样的产物消化率跟贡、季中滞销款促销1献度剖析，倡议目前针对差别样式

25、进行差其余促销方法依照公司规范的格局，“季末促销POP、季末清货2在外地直截了当制造加盟商确认具名附表五：店肆成交剖析表末/中/：季初属：晴；阴；雨；气象填表日期：填表人：小时候共时-分时午日月测试时刻段：人流量剖析从左经过人数从右经过人数进店人数算计人流量、低3、中；2、高；1进店率与一样平常比拟进店率、低3、中；2、高；1与周边品牌比拟周边品牌称号缘故剖析试戴剖析进店数/试戴数=试戴率试戴人数、低3、中；2、高；1试戴率与一样平常比拟缘故剖析每个试戴客户成交剖析有无成交成交或不克不及成交缘故时刻段序号，1、价钱6、样式；5、成交技能；4、效劳不规范；3、品质；2、品类；124、效劳不规范；

26、3、品质；2、品类；1、价钱6、样式；5、成交技能；3、价钱6、样式；5、成交技能；4、效劳不规范；3、品质；2、品类；14、价钱6、样式；5、成交技能；4、效劳不规范；3、品质；2、品类；15、成交技能；4、效劳不规范；3、品质；2、品类；1、价钱6、样式；56、价钱6、样式；5、成交技能；4、效劳不规范；3、品质；2、品类；17、品类；1、价钱6、样式；5、成交技能；4、效劳不规范；3、品质；2试戴数/成交数=成交率成交数2、高；1、低3、中；成交率与一样平常比拟、低3、中；2、高；1成交率与周边品牌比拟其余样式成交技能效劳不规范品质品类不克不及成交缘故汇总占比续销率剖析续销人数成交人数续

27、销件数成交件数、低3、中；2、高；1续销率与一样平常比拟缘故剖析横向比拟剖析杭州湖墅店与_其余店铺：其余进店率缘故、低3、一样；2、高；1改良办法试戴率缘故、低3、一样；2、高；1改良办法成交率缘故、低3、一样；2、高；1改良办法改良办法缘故、低3、一样；2、高；1续销率综合改良看法：、1、2假如产物不克不及变动状况下，怎样晋升事迹？具体步调：、1、2附件六：新开店状况剖析表填表人：填表日期：特区/省会/直辖市都会范例店肆具体地点城镇县级地级店肆联系方法人责负街尾街中陌头店肆地位三类二类一类市场贸易属性中岛边厅专卖店店肆属性人共店肆职员设置店长及均匀月支出月/元夜市综合购物核心年夜型商场批发市

28、场花费适应场合：专卖店周边品牌：、5、4、3、2、1元元，第三天事迹元，翌日第一天停业、差4、普通；3、较称心；2、非常称心；1业主对业绩的称心度：店肆位于街面或商场楼层地位破体图：现场剖析：点-点午时刻段：顾主人数记载主顾经过差其余购置低/普通/评估高率阶段小计人数统计用“正字统计/进店人数试戴成交续销开店事迹剖析：将来事迹剖析：注：本表回公司后两日内上报。附件七：每周所属客户贩卖剖析/季末季中属：季初填表人：填表日期：都会算计店肆/气象温度促销计划/贩卖事迹本月累积贩卖事迹卖场库存均匀客单价均匀附加贩卖率事迹实现率周边品牌状况店肆自我事迹评估好/差/普通/督导评估缘故剖析倡议调剂办法实践后果备注：注：本表每周一上班前上报。附件八：练习总结/培训填表人：填表日期：店肆练习主题/本周培训店肆练习时刻/本周培训店肆练习播种：/培训实现时刻拟处置办法现在存在的咨询题