汽车销售公司管理制度(特全面)概览.doc

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1、管理制度销售管理制度制度名称：制度编号：签人：发日1月8年2016：发布日期录目公司销售管理制度、销售制度1*晨夕会制度-例会与培训、1晨晨夕会考勤由当日的晨会主持人负责，00：8会时刻为早晨；如展厅担负人有私事或休息那么由组长替换主持会主持为展厅担负，晨、2会内容：要紧是交接当日需求完成的工作跟详细布置，介绍公司新的价钞票政策；，每日00：17会时刻视当日展厅人流情况，畸形时刻为每日夕、3下班前必须召开夕会；、4会内容：总结当日销售情况及明日方案，探讨怎么样处理销售夕环节遇到的征询题；、夕会恳求由聚会主持人做聚会记录对会议内容停顿阐述晨、5，由展厅经理对聚会记录停顿存档，每周由销售经理抽查例

2、跟总结会记录，并给出指导见解；每、6周活期部分例会一次，参与人员为全体销售顾问；售顾问应准时参与晨、夕会，有特不情况不能参与的应延迟销、7会后由各组组长担负向请给假后方可列席会议，向聚会主持人请假，假人传达之前的聚会精神。晨、夕会每日必须准时召开，除遇特不情况人力弗成对破11，展厅经理担负，对聚会停顿记录并聚拢此记录，如晨夕之因素外会不准时召开，将清查展厅经理跟组长任务，一次视为严格违规，公司将给以展厅经理过失单处理；一切参会的销售顾问必须准时到会，如迟到将收到警告，二2退回人事停顿处三次及以大年夜将视为严格过失，次迟到将收到过失单，理；经赞同方可请假，销售列席聚会必须有公正理由并延迟请假，3

3、如无故列席晨、夕会，将视为旷工，违犯人员将收到过失单，同时，公司将以旷工有关嘉奖办法予以处理。一样往常考勤制度公、1，以公8:30司规则销售顾问及前台人员早上打卡时刻为早上打卡即为迟到。销售部恳求销8:30司打卡机所显时刻为准。假定逾越前；20：08售顾问及前台人员到岗时刻为：前交车，那么应依照客户恳求尽早到岗，销00：8遇客户恳求如、2化妆等；不得在签到后用早餐、售顾问签到后必须破刻开始当天任务，具.早晚班的销售顾问应准时到岗，无故迟到迟到按旷工处理值、3体管理办法见销售部一样往常管理办法；销售顾问及前台不记得打卡必须在当日内补上未打卡阐明，具假定、4体流程如下：起首寻所在厅的展厅经理签字确

4、认后寻销售经理签字；售部分考勤以周为单位，实行每周单休制。除国家法定节假销、52日外上月为休假期不得记得下月休息时刻；班统计表由展厅经理担负，每周上交人事留档；排、6任务之日内，有事需请假的销售顾问及前台必须事先布置幸而、7；自己的任务，细心填写请假条假权限：准、8一天之内报展厅经理审批；12经销售经理审批；，不含四天至四天之内含两天两天四天以上含四天须报总经理审批。3临、9时外出，需向展厅经理请假，赞同后方可外出，未经赞同擅自外出按旷工处理；不续假者按旷工处理；过时续假。销售顾问及前台须复岗请假，、10应于急事或路远不克不迭亲自料理请假手续时，员工如遇有急病、11未实行上述复岗时及时补办请假

5、手续。当日委手续者，按旷工处理；销售经理外出向总经理展厅经理有事外出须向销售经理请假，、12请假。注：婚、丧、产假，此三种假期需开门见山向销售经理及以上担负人请问赞同。一样往常客户款待制度厅经理担负全部展厅销售顾问的任务布置与协调，销售顾问展、13如遇保证前台不断有一名销售顾问处于准备状态，按次序款待客户，特不情况，前台人员有任务款待客户到休息区，并做阐明，请客户稍等并尽快通知展厅经理布置销售顾问款待客户；售顾问在前台等候款待客户过程中不克不迭闲谈、看报纸、杂志销、2等一切与任务有关的事，违犯规则将按严格程度予以警告、过失、辞退分级处理；售顾问有预约客户来访须延迟报告展厅经理展厅经理公干销、3

6、展厅经理依照客户来访详细时刻调跟布置销外出或休息由组长代理售顾问任务；、4售顾问款待客户应积极主动，不得无故拖延，构成客户有被销销售顾问将受到过失处如客户对销售顾问款待破场有非议，喧闹感，理；售顾问应注重文明礼仪，破场职业，举动举止亲近不跟，任销、5如触犯此条不克不迭在展厅与同事起争持；何情况下不得与客户起争持，规则，将视严格程度辞退分级处理；售顾问在为客户做车辆展示时有任务劝阻客户不在展厅内启销、6销售人员将受到警告并承担其款待假定客户擅自启动车辆，动车辆，客户的举动带来的一切结果。客户卡箱材料管理制度要失落实记录，销、14销售顾问做好客前台款待担负并监禁销售顾问的展厅款待记录情况，户分不级

7、不，清晰地详细的记录客户的信息以便于销售经理的检查，切弗成把客同时完满卡箱的客户级不内容有利于下次跟进客户回访，户信息随意放置，做好自己的分歧管理防止丧失落，空费资源；售顾问在每日下班前要及时把当天的客流统计信息报告给销销、2以免发作业务交叉时无法做出精确有利于卡箱的汇合管理，售经理，的调配；日内3级客户在H售顾问要依照标准销售流程做好客户跟进，销、3停顿回访跟踪，日内15级客户在B级客户在七日内停顿回访跟踪，A个月内停顿回访跟踪，做好客户跟进信息，1级客户在C回访跟踪，确保不因集团的耽误导致丧失落客户；好打败客户卡箱搜集，打败客户要做好维系，通过我们的专做、4业回访，促使客户授与我们带来转介

8、绍，做到履行传达的结果。打败客户卡箱分歧归档放置；售顾问要做好卡箱汇总，在每周要向销售经理报告一次本周销、5卡箱的详细情况，分不好卡箱的客户级不，做好及时跟进。销售顾问文件材料管理制度售顾问的签约材料需求销售顾问复印跟保管，在签约环节中销、1除销但销售公约须销售外勤分歧管理。销售顾征询需求用到销售公约，售公约外，其他的签约辅助材料单都要存在，商品车客户确认单，垫5付证明单，商品车合格证复印件，客户身份证复印件企业结构机构等这些材料都由销售顾问拿到清晰地电子版进行打印代码证复印件或者复印留存在自己的档案夹中，便于交车应用；户成交后一整套交车客户材料在递交信息员后，每一名销售客、2顾问需求把自己的

9、客户信息留存残缺，同时放置一起，不许丧失落，做可以以便于提高客户对我们的满意度，好成交后的客户回访跟维系，促进客户转介绍或者二次购置；售顾问对于退订的客户材料要汇合搜集交回信息员分歧处销、3公约撤消或填写差错需求把原件不赞同销售顾征询擅自撕毁公约，理。交回信息员重新签字记录，销售顾问尽管落低差错填写，领取新公约，以便浪费公司资源，撤消复印件可做便签记录信息应用。展厅午餐值班制度日的展厅午餐时刻需求有结实的销售顾问待岗值班，不赞同每、1最少需求两名销售顾问待岗值班，接听电话；结随同去，销售前台日的午餐值班需求销售顾问轮换值班，不结实每日的值班人每、2员，但必须做好调配布置，假定有断岗情况予以嘉奖

10、；月月初需求销售经理排好每月的日值班表，一定做到任务到每、3人，出现任务失落误开门见山寻到对应开门见山担负人，给以嘉奖；接听、信息登前、4记跟调配销售款待一切畸形。6交车恳求车的流程严格依照公司规则实行，弗成任意省略流程中的任交、1授与过失如被觉察有任何违犯规则的举动将视为严格过失，何部分，嘉奖，销售顾问将收到过失单；之间替换做交无、2特不情况或紧急情况应上报销售经理阐明缘故阻碍客户满意度。车，如替换交车过程中出现经销售经理赞同方可进行，及客户本卷须知，征询题激起客户不满，任务由销车销售顾问承担；3车时展厅经理、销售顾问跟售后效力顾问同时在场，由展厅交、经理将礼品交与客户，并主动询征询客户对产

11、品跟效力的见解跟建议；流程停顿月度，交、4年度回访，对客户反响的信息及时记录并予以处理；车过程由展厅经理停顿监督、指导，对不符合标准的停顿及交、5如销售顾问未经赞同对客户许诺赠品或逾越销售部赞同的优时矫正，惠，一经觉察，将视为严格违纪，销售顾问自己承担许诺的优惠或赠品，如无法兑现许诺的视情节严格的，销售部将予以分级处理；由展厅经理依照交车时刻,车时刻须延迟一天通知展厅经理交、6交车尽管在交车厅内完成。.延迟联系售后工作人员退单规则假定由于销售人员效力破场征询题构成客户满意度差以致退单7的，一经查明，销售部将予以警告、过失、辞退的分级处理办法。对失落败案例的回访，对以下几多点停顿评价：CRM查究

12、法：通过考、1销售顾问或款待员是否破刻留心到客户并征询候；1多长时刻外销售人员濒临客户，并有意与客户交谈；2销售顾问是否征询清客户的不雅观赏意图，是否对客户的购置兴3趣破刻授与关注；4销售顾问是否在客户预订后接着保持与其的有效联系。假定由于销售顾问任务疏忽构成客户不满并退单，视情节轻重对此销售人员停顿呼应嘉奖，情节严格者予以开除。查究法：从退单的缘故分析，由于以下几多点构成退单的：考、11客户的材料搜集上报的不迭时，构成客户等候的；由于销售顾问的大意构成客户材料丧失落的；2销售顾问误报价钞票的；3车辆已售，重复订车的。4展厅装备管理制度售顾问有任务爱护展厅各项装备，及时矫正包括卡脖子室、展销、

13、1厅桌椅的摆放。如觉察有装备毁坏及时上报；售顾问应在应用卡脖子室后及时收拾整齐不阻碍下次应用；销、2售顾问的任务台不得摆放与任务有关物品工作台由当次使销、3座椅摆款待客户后必须将桌面文件及时清理、用人作为第一任务人，8；养成随时洁净的好习惯,放整齐作台后方的材料架收拾：工、4每个材料架上必须放置附近展车的车型资料；1份；10车型材料至少不克不迭少于2材料必须随时保持摆放整齐。材料架上只放摆放车辆的资3料；：10展厅经理应在上午4停顿检查。00：5跟下午00售顾问及前台任务人员有任务爱护展厅装备，依照包干制，销、5如遇展厅装备损每名销售顾问担负其工位周围十平米范围内的装备，坏不上报，将清查开门见

14、山任务人的任务，酌情予以过失或辞退处理。展车爱护制度、1、车身及门车必须时刻保持洁净包括车胎需通过喷蜡处理展把手须无指纹印；垫、参数架、金融挂牌、必须按规则的位置摆设；足、2椅要调解标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴；座、3、4前开锁；30：8之前擦拭终了。展车均须在30：8辆必须在早车进一部新展车由展厅经理担负监督洁净，客户试乘展车后，每、5座座椅高度放至最低，销售顾问需将车辆座椅及时恢复到标准位置B背与，并洁净展车内客户遗留杂物；柱平行车开出展厅要将展车展牌、金融挂牌拿下交由库存人员保管；展、69觉察展车电瓶没电，由库管人员当日及时充电；如、730：9厅经理应在上午展、8停顿检查；

15、30：4跟下午售顾问及前台任务人员有任务监督展车洁净，每名销售顾问销、9一台展车，如遇展车不迭时洁净，构成展厅印象损害的，将清查开门见山任务人的任务，酌情予以警告、过失分级处理。试乘试驾车应用及爱护管理制度公里停顿保5000驾车必须保持洁净，铺足垫，油量充沛，每试、1；前收拾终了并布置洗车00：10养一次担负人于每早、2售顾问试驾车辆必须协助客户填写试驾协议，并按规则道路销不按规则擅自由客户将行驶终了要由销售顾问放回指定车位，行驶，车停回车位的，将授与销售顾问警告处理；试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决，处理不当在、3如不迭时报告的，酌情给以嘉奖；、4户试驾时，销售顾问有任务通知客户安

16、全驾驶，不克不迭在公司客不危险在试驾道路下行驶时必须遵守道路交通规那么，园区内急加速，小时，如销售顾问不80KM/超车，不紧急变线，试驾时速不克不迭逾越及时劝阻客户构成公司车辆丧失落的，由销售顾问承担赔偿任务；驾终了后，销售顾问需将客户指引回店内休息，然后将试驾试、5并洁净展车内客户遗留杂物，车恢复到初始状态，试驾车如外表不清雨后，过泥泞路段销售顾问应及时通知展厅经理，由展厅经洁、10理通知库管人员及时洁净车辆；售顾问有任务检查试乘试驾车洁净，依照试乘试驾记录，如销、6将清查开门见山任务客户赞赏或展厅经理抽查发现试乘试驾车不洁净的，人即迩来一次试乘试驾的销售顾问的任务，酌情予以警告、过失、辞退

17、分级处理。、岗位职责2总经理岗位职责织实行公司年度运营方案，完成公司制订的多项运营目标；组、1、2面担负公司的运营管理任务，指导各部分的任务；全面把持厂家对经销商商务政策并完成厂家各项调查目标；全、3升公司的全部销售才干跟售后效力才干，努力提高公司在市提、4场的竞争力；责树破健全公司分歧、高效的结构偷袭跟工作系统，完满公负、5司内部的管理任务制，转好制度落实跟团队树破；期召开公司例会，研讨运营方案，制订完满对策，调跟部分定、6间的任务一样，变卦公司各级管理人员的工作积极性跟客不雅观能动性；行并落实各项规章制度，敦促各级管理人员的感染标准与工执、7作办法。11副总经理岗位职责织参指导公司各项管理

18、任务；组、1照总经理布置，担负主管部分的业务指导跟调跟；按、23加经理办公会，参与公司各项严格征询题的讨论跟决定并结构参、各部分实施；责参与结构制订公司各项规章管理制度，以保证公司各项管负、4理跟运营任务有序停顿；据总经理授权，代表公司开展商务活动，开发商业渠道；根、5责组合指导公司质量管理系统任务，以确保质量管理系统所负、6需过程失落失落树破跟保持，保持其畸形运行；织参与指导公司文明跟精神文明树破；组、7总经理委托，主持公司畸形任务。受、8销售经理岗位职责制订销售战略跟销售方案；.度销售目标/依照公司的年、1,结合市场静态,基于销售方案、2制订跟更新销售战略；财务预算,业务流程,管理制订,制

19、订跟完满部分内部任务方案、3却不部分任务有序、高效跟标准；,等相关规定、4担负展厅销售、大年夜客户、衍生金融、保险二手车效力等业务的制度、流程的制订跟开展；担负销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环、512节的管理监控，并推进改进；协助市场主管、展厅主管、二网主管、内训师等开展各项任务；、6监控销售方案完成的进度，并对下属的任务停顿倾向性指导；、7、8调跟公司内部相关资源，支持部分销售任务的完成；担负部分员工的绩效管理跟客户满意度的提高；、9为销售人员供应专业知识跟技能培训的条制订年度培训方案，、10件；向北京汽车销售公式报告销售任务。、11展厅主管岗位职责助销售经理制订并更新销售

20、战略跟销售计划；协、1成团队的销售目标跟任务方案，协助开拓跟管理客户，提高完、2销售业绩；3管理跟展车的爱护与管理，并实行检查款待礼仪规4S查展厅检、范；责跟协助销售流程的贯彻实行与检查；负、4支、5持跟协助销售顾问开展业务；客户管理报表停顿一样往常检查并回访客户；对、6日协助销售经理结构晨会、夕会；每、7依、8照规则实行并检查车辆销售作业流程与周边商品销售作业流程；13持跟协助销售人员开展业务；支、9每日停顿组外销售人员相关数据更新；、10推进试乘试驾任务开展，提高试乘试驾率；、11改并担负推进、与客户关系部独特制订销售满意度年度目标，、12善跟目标达成；与市场主管共产品等信息，搜集并向市场

21、主管供应竞品促销、13同制订销售战略跟销售话术。销售顾问岗位职责月销售方案，依照标准销售流程展开展厅销售任务，完/据年根、1成销售目标；照标准销售流程的恳求展开展厅款待任务；按、2接、3来店客户/听销售来电、记录来电客户信息，并独特登记来电信息；照北京汽车展厅检查标准，停顿展厅一样往常维护、展车管理；按、4辆交付前做好检查准备任务；车、5、6辆周边商品的销售跟额外效力，如：保险、精品、车辆改装车等相关事情；极主动地停顿客户开拓、跟踪跟维系活动；积、7行老客户维系活动，提高老客户的推荐及续购比例；执、8、9促销政策，独特北京汽车或经销商开展各类活动；/行销售执14提升销售满意度，停顿销售满意度改

22、进。、10试乘试驾专员岗位职责责管理试乘试驾车辆，停顿活期检查、一样往常维护。爱护试乘负、1试驾车保持在最精确形状；客户阐明试乘试驾安全规则与试乘试驾线路、闭会工程；对、2客户供应试乘试驾效力跟产品功用讲解；为、3助销售顾问完成试乘试驾客户试车后的信息反响。协、4二网主管岗位职责据年度销售任务为二级网点制度月度销售计划，并停顿一样根、1确认；责分管试车的鼓吹、调研及开拓任务；负、2、3责分管二级网点的开拓及调跟任务；负责分管二级网点的车辆调拨跟资金收回工作；负、4时向销售经理反响分管地区信息；及、5、6导二级网点销售任务。督大年夜客户主管岗位职责月大年夜客户销售方案，担负大年夜客户市场开拓及销

23、售任务，/定年制、1完成大年夜客户销售目标；、2责向北京汽车申报大年夜客户需求，及时、准确地供应大年夜客户相负15关材料；与大年夜客户招标依照大年夜客户营销活动，独特北京汽车或公司内参、3部开展相关市场营销活动；过各种渠道猎取大年夜客户资源，并积极有效的开展客户关系维通、4系；责大年夜客户信息搜集、更新，以及客户开拓跟关系维系；负、5责监督大年夜客户任务开展结果，并敦促改进。负、6订单及库存管理专业岗位职责、1据公司总体销售战略，协助销售经理制订车辆零售及订购计根划；握车辆库存，统计每月新车进销存数据；掌、2元公司运营的各项系统把持；鹏、34据订单形状跟资源需求，提醒财务部分做好资金方案；根、

24、时准备接验商品车，结构商品车交、接双方参与交验过程，及、5及时料理交接手续；记并爱护库存商品车信息，活期向销售经理供应库龄报告；登、6责车辆进出库检查，手续料理，确保车况良好；负、7责库存车辆的一样往常检查及爱护，并及时报告征询题；负、8责车辆钥匙、货色及附件的保管；负、9担负车辆出库手续查察跟料理；、1016担负停车场的安全防火、防盗，觉察隐患及时报告并打扫。、11信息员岗位职责助销售经理停顿销售部信息搜集、收拾、分析、保管等任务；协、1、2总公司下发信息文件调配与归档，担负收发销售部分的各项对电子邮件；助销售经理完成对各项表单的检查任务；协、3责销售部聚会通知的下发；负、4、5议记录及相关

25、聚会布置；会助销售经理对销售部各工程标的达成情况与各项办法的落实协、6情况停顿跟进。内训师岗位职责拟并落实培训方案，对培训方案的实施情况负责；草、1定公司内部培训方案、培训教程并实施；制、2核各销售顾问内训情况，并及时上报销售经理；考、3划跟结构内部销售比武，搜集跟履行优秀销售话术；策、4施二级网点经销商的培训方案。实、5衍生业务专员岗位职责助销售经理制订衍生管理制度跟相关标准；协、1根、2月度衍生业务任务方案，制订金融效力任务目标；/据年度17集跟分析本地汽车衍生业务市场跟竞品衍生业务信息、意向；收、3责衍失效力市场调研与分析，为销售经理、市场主管供应衍负、4失效力信息；协、5助市场主把持订

26、与实行衍失效力市场宣传及活动方案；责向市场主管提出物料制作需求；负、6责向北京汽车一样相关金融效力跟转达衍生业务信息；负、7助销售经理监督衍失效力的开展结果，并督促改进。协、8市场主管岗位职责定公司的年度市场营销战略；制、1织市场开拓方案的实施，对结果停顿评价；组、2定市场调研方案，并结构市场调研；制、3导分析客户信息；领、4高公司集客量；提、5织搜集市场信息；组、67织任务区内的媒体公关任务；组、市场专员供应业务上的指导与培训为、8。市场专员岗位职责助市场主把持订市场调研方案，并开展市场调研；协、1助市场主把持订公司全年营销方案；协、2据客户关系主管供应的客户信息停顿分析，策划有针对性的根、

27、318营销活动；集并分析本地车市的数据跟信息；收、4集竞争对手市场信息，包括车型跟销量等；搜、5、6助市场主管依照公司制订过得营销方案组织任务地区内的广协告鼓吹跟促销活动；北京汽车协同结构地区性促销活动；与、7助其他部分制订呼应的广告鼓吹谋划；协、8、9握竞争对手商业资讯，并分析案例；掌与本地媒体树破并保持优良的关系；、10方案与实施；VI担负展厅布置及、11、12在结构广告促销活动时爱护分歧的北京汽车品牌笼统；活期对广告鼓吹任务总结，采纳有效办法，不断改进。、13客户关系主管岗位职责照标准销售及效力流程的相关恳求展动工作；按、1、2责接着改进客户满意度，推进相关部分改进，完成满意度目负标；责

28、监督跟改进客户维系、客户管理、回访、俱乐部活动等工负、3作实行结果；客户抱怨、赞赏停顿及时的调跟、处理跟反馈；对、4、5责客户关爱活动的谋划跟结构；负19责对下属停顿调查评价。负、6客服专员岗位职责责对新购车客户回访，并记录回访结果；负、12责搜集回访中客户反响的信息需求、购车意向、赞赏、抱负、；怨等责对用户反响信息的处理结果向客户反响；负、3制回访报告，活期对回访任务停顿总结，对回访征询卷、应答编、4话术等提出修改建议；责鹏元销售满意度调查的实施跟总结；负、5责独特公司市场活动的信息转达、客户邀请等任务。负、6财务经理岗位职责、1责结构公司预算管理，监控与调解财务计划的实行；负督各部分与客户

29、之间的业务结算；监、2责监督实行公司于北京汽车的各项业务结算；负、3负、4责公司本钞票核算、利润统计及资金需求；责财务任务流程的不断优化；负、5责司帐报表跟年度司帐的编制；负、6责税务、银行及审计机构的调跟，担负与公司其他部分的协负、7调一样，保证任务效能；责对下属停顿调查评价。负、820司帐岗位职责助财务经理编制司帐报表跟年度司帐总结；协、1责公司账务管理，设置核算账簿系统，协助相关部分树破必负、2要的台账；责与北京汽车的账务核对与结算往来账款；负、3对顶停顿本钞票核算，月末停顿存货盘点核对；按、4时编制相关司帐报表，保证及时性与精确性；按、5责司帐档案的搜集、收拾、归档任务；负、6他司帐相

30、关任务。其、7出纳岗位职责1时精确转达收付票据，交由司帐停顿账务处理；及、日登记现金及银行存款日记账，日清日结。每日核对库存现每、2金，做到帐实符合；末停顿示金盘点并编制银行存款余额调节表，交司帐及相关月、3指导考察；责员工报销及备用现金管理；负、4格实行支票应用管理制度，实行支票应用审批手续；严、5其、6他出纳相关任务。21收银员岗位职责责收款，并开具发票机相关票据；负、1日准时将当日发生的收款事项与出纳停顿金额核对；每、23责当日业务日报表制作；负、效力部分保持联系，理解新产品跟新推出的服务的价值/销售与、4与价钞票的变卦；待客户的赞赏见解，破场诚实诚实，起首安慰客户，再联系对、5相关人员进一步处理。行政主管岗位职责责公司人力资源管理系统的树破；负、1责人力资源，行政相关制度的审批；负、2、3责硬件装备倾销审批；负责树破优良的企业文明跟团队氛围，保持人员的动摇性，控负、4制人员散失落率；客户款待；VIP型聚会结构、一样往终大年夜、5他行政相关任务。其、6人事专员岗位职责责人员延聘制度跟流程的树破；负、1、2据公司人力资源方案，延聘相关岗位人员；根22