社交礼仪培训资料--会务与待客礼仪.doc

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1、礼仪培训会务与待客篇会务跟待客礼仪欢送礼仪款待礼仪开、关门礼仪介绍跟握手礼仪宴会敬酒礼仪乘车座位安排会议座次安排合影位置安排宴会座次安排一欢送礼仪迎来送往，是社会交往款待中最全然的办法跟要紧环节，是表达主人友谊、表达规则素养的要紧方面。欢送，是留给来宾优良第一印象的最要紧义务，为下一步深入接触打下基础。欢送来宾要有周密的安排，有几多个本卷须知。一欢送礼仪1、对前来访征询、卡脖子、休会的当田主人，应起首了解对方到达的车次、航班，安排与主人身份、职务相当的人员前去欢送。2、主人方应延迟到达车站、机场，恭候主人到来，决不克不迭让客人久等。欢送来迟，会给主人心坎留下阴影，事后的阐明等都难以消除这种尽职

2、跟不守信誉的印象。一欢送礼仪3、接到客人，起首征询候“一起辛苦了、“欢送你到XX等。向对方作自我介绍，假定有名片，可送与对方。与长者、尊者交换名片时，双手递上，躯体可悄然向前倾，说“请多照料。想失落失落对方名片时，可用央求口吻说：“假定你便当的话，能否留张名片给我？作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万不要看也不看就放出口袋，也不要顺手往桌上扔。一欢送礼仪4、欢送主人应延迟准备好交通货色，不要等到主人到了才促忙忙准备，这随便因让主人久等而误事。5、延迟为主人准备好过夜，帮主人料理好一切手续并将主人领进房间，同时向主人介绍住处的效力、装备，将活动计划、日程安排交给主人，并把准备好的地图

3、或巡游图、名胜奇观等介绍材料送给主人。一欢送礼仪6、将主人送到住地，要紧不要破刻拜不，应陪主人稍作停顿，热情交谈，谈话内容尽管要紧让主人感到温馨跟满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让主人早些休息。分不时将下次联系的时刻、地点、办法等告诉主人。二款待礼仪款待主人也要留意几多点。1、主人要寻的担负人不在时，可清楚告诉对方负主人再次来单位，仍然我方担负人到对方单元。2、主人到来时，我方担负人由于种种缘故不克不迭破刻访征询，要向主人阐明等候因由与时刻，假定主人情愿等候，该当向主人供应茶水、报刊、杂志等，并时常为主人添加茶水。二款待礼仪3、款待人员带着来宾到达目的地，该当有精确的指导办法跟指导姿势

4、。1在走廊的指导办法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，独特步调，起到带路的感染。2在楼梯的指导办法。当指导来宾上楼时，该当让来宾走在后面，款待人员走在后面；假定下楼时，款待人员走在后面，来宾在后面；上下楼梯时，都该当留意来宾的安全。二款待礼仪3在电梯的指导办法。指导来宾乘坐电梯时，款待人员提高入电梯，等来宾进入后封锁电梯门，到达时，款待人员按“开按钮，让来宾先走出电梯。4客厅里的指导办法。当来宾走入客厅，款待人员用手教唆，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行摇头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。二款待礼仪指导姿势精确做法是：掌心向上，

5、四指并拢，大年夜拇指张开，以肘枢纽为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目的倾向并兼顾对方能否意会到目的。二款待礼仪4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水款待主人，倒茶、递茶有规则跟讲究。茶具清洗干净假定非主人特不央求，那么茶水放适量茶倒七分满倒茶手势，不克不迭横过主人面前倒茶二款待礼仪双手递茶有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳倾向为主人右手倾向递茶、添茶次第：先上后下，先客后主，先人后己，女士优先干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹及时添茶三开、关门礼仪一般情况下，不论进出办公大年夜楼或办公室的房门，都运用手轻推、轻拉、轻关，破场谦跟，讲究次第。进出房门时，开关门声音肯定

6、要轻，乒乒乓乓开关门是特不失落仪的。进不人的房间肯定要先打门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。三开、关门礼仪假定与同级、平辈者进入时，互相谦让一下是有需要的。走在后面的人打开门口要为后面的人拉着门。落伍的人应主动关门。假定是指导长者、来宾一起进入，那么应视门的具体情况而量体裁衣。三开、关门礼仪1、朝里开的门假定门是朝里开的，指导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。三开、关门礼仪2、朝外开的门假定门是朝外开的，引领者应打开门，请来宾提高。三开、关门礼仪3、旋转式大年夜门假定走的是改变式大年夜门，引领者应先矫捷过去，在另一边等候。三开、关门礼仪不论进出哪一类的门，引领者在款待引领时，要做到“口“手

7、并用且运用到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“你请，“请走这边，“请警觉等提示语。四介绍与握手礼仪介绍不人，是作为第三方为互相不见解的双方引见、介绍的一种办法。介绍不人素日是双向的，破即被介绍者双方各自均作一番介绍。四介绍与握手礼仪介绍不人时遵守“尊者优先的次第规那么。欢送一批主人，素日由礼宾义务人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢送的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾；介绍两人互相见解，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。四介绍与握手礼仪握手是在相见、离不、恭贺或申谢时互相表示友谊、致意的一种礼仪，双方屡屡是先打呼唤，后握手致意。握手的次第主人、晚辈、上司、女士主动伸

8、出手，客人、晚辈、上司、男士再相迎握手。四介绍与握手礼仪握手的办法1、肯定要用右手握手；2、要紧握双方的手，时刻一般以13秒为宜；不克不迭过紧或只用手指部分漫不经心地接触；被介绍之后，最高不要破刻主动伸手；4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。四介绍与握手礼仪5、男士与女士握手时，一般只宜悄然握女士手指部位；男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手6、握手时，双目应注视对方，微3、笑致意或征询好7、多人同时握手时应次第停顿，切忌交叉握手8、手上有水或不干净时，回绝握手并不无礼，但需阐明并抱歉五宴会敬酒礼仪正式宴会上，男主人向来宾发动，提出因某事而饮酒，素日将一些祝福、祝福类的话，以

9、致主人跟主宾要发布一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好！正式祝酒词应在特定的时刻停顿，不克不迭因此应先来宾的用餐。一般适宜在宾主入座后、用餐行停顿。五宴会敬酒礼仪祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。建议干杯时，应发迹站破，右手端起酒杯左手托扶杯底，面带微笑，目视祝酒货色，说祝福的话语。有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯，一饮而尽或适量，并与发动者对视。五宴会敬酒礼仪在中餐里，碰杯的时候，该当让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你跟对方碰杯。对方敬酒后，一般都要回敬。五宴会敬酒礼仪一般情况下，敬酒应以年岁大小、职位上

10、下、宾主身份为先后次第。跟不熟悉的人一起饮酒，先打听一下身份或留意不人对他的称号，避免难堪或伤感情。即使有求于席上某位主人，但假定在场有更高身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避免大年夜伙儿都难为情。五宴会敬酒礼仪假定由于生活习惯或健康等缘故不适宜饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、茶水替换，敬酒人对此应体谅。六乘车座位安排1、小轿车1当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，那么不必请主宾挪动位置。2假定是主人自己开车，那么要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也的确是副驾驶的位置。六乘车座位安排小轿车乘车座次六乘车座位安排2、吉普车不论主人驾驶仍然司机驾驶，都应平常排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时，前排主人先下，后排主人再下车。六乘车座位安排2、吉普车六乘车座位安排3、大年夜中型面包车前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。司机义务人员1号2号3号4号5号6号XXXX六乘车座位安排4、中巴车司机义务人员1号2号3号4号5号6号7号8号XXXXXX司机义务人员1号2号3号4号5号6号7号8号9号XXXXXX