旅游仪态礼仪培训讲座.ppt

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1、 学习目的学习目的体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中在生活与工作之中 菜菜 单单一、仪表一、仪表二、仪态二、仪态三、微笑三、微笑四、日常礼节四、日常礼节五、常用礼貌用语五、常用礼貌用语六、接听电话礼仪六、接听电话礼仪七、七、会务礼仪会务礼仪 八、公务接待礼仪八、公务接待礼仪九、致辞九、致辞 及讲解词及讲解词（一）（一） 男职员男职员1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙，不吃葱、姜、蒜等味重的东西。每天

2、刮胡须，饭后洁牙，不吃葱、姜、蒜等味重的东西。4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内（二）（二） 女职员女职员1.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹发型文雅、庄重

3、，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；好，不扎马尾巴； 2.2.化淡妆，面带微笑；不吃葱、姜、蒜等味重的化淡妆，面带微笑；不吃葱、姜、蒜等味重的东西；东西；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；然色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。二、二、 仪态仪态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑（一）（一） 站姿站姿 “站如松站如松”挺拔，

4、站姿的优美和典雅，挺拔，站姿的优美和典雅，基本要领是站正，基本要领是站正，抬头，目视前方，双腿并抬头，目视前方，双腿并拢直立，也可两脚分开，比肩略窄，脚尖分拢直立，也可两脚分开，比肩略窄，脚尖分呈字型，呈字型，身体重心放在两脚中间。挺胸收身体重心放在两脚中间。挺胸收腹、腰直、肩平、两眼平视、嘴微闭、面带腹、腰直、肩平、两眼平视、嘴微闭、面带微笑、双肩舒展、双臂自然下垂（男左背后微笑、双肩舒展、双臂自然下垂（男左背后交叉、女左体前交叉），两腿膝关节和交叉、女左体前交叉），两腿膝关节和 关节关节展直，展直，双手合起，放在腹前或背后。双手合起，放在腹前或背后。 （二）坐姿（二）坐姿 “坐如钟坐如钟”

5、端正，坐姿的娴雅自如，其基本端正，坐姿的娴雅自如，其基本要领是：上身自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平要领是：上身自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子的落地上，双膝并拢，臀部坐在椅子的/ / /处，双手放在膝上、挺胸、收腹、挺腰、目平处，双手放在膝上、挺胸、收腹、挺腰、目平视、嘴微闭、面带笑容、头放正。视、嘴微闭、面带笑容、头放正。轻轻入座，至轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将前倾，表示尊重和谦虚。如

6、果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。（四）（四） 蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？三、三、 微笑微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？研讨

7、：露几颗牙齿？ 四、四、 日常礼节日常礼节鞠躬鞠躬问候问候引路引路搭乘电梯搭乘电梯（一）鞠躬（一）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，遇到客人或表示感谢或回礼时，视视线由对方脸上落至自己的脚前线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处，米处，行行1515度鞠躬叫度鞠躬叫“草礼草礼”；遇到尊贵客人来访时，行遇到尊贵客人来访时，行3030度鞠躬礼。行礼时面对客人，度鞠躬礼。行礼时面对客人

8、，并拢双脚，视线落至脚前并拢双脚，视线落至脚前1 1米处（米处（3030度礼）叫度礼）叫“行礼行礼”，行礼时男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体行礼时男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。前面。9090度礼叫度礼叫“真礼真礼”一般婚礼大典才施。一般婚礼大典才施。（二）（二） 问候问候早晨上班见面时，互相问候早晨上班见面时，互相问候 “ “早晨好！早晨好！ ” ”、“早上好！早上好！”等（上等（上午午1010点钟前）。点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼因公外出应向部门的其他人打招呼 。在公司或外出时遇见客人，应面带微在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼笑主动上前

9、打招呼“您好您好”。下班时也应打招呼后再离开，如下班时也应打招呼后再离开，如“明天明天见见”、“再见再见”等等 （三）（三）引路引路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3 步处步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍并适当做些介绍 在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向( (右侧右侧),),自己走在自己走在左侧左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，应使用手势，并提醒客人并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯

10、”等。等。 （四）（四） 搭乘电梯搭乘电梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住“开开”的按钮，再请客人进入的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，的按钮，请客人先请客人先下下电梯内有人时电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘他人乘电梯电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立请问哪一位 请

11、稍等 抱歉没关系 不客气 见到您很高兴请指教有劳您了请多关照 拜托再见（再会）非常感谢（谢谢） 五、常用礼貌用语 （要讲普通话,不能用地方话词汇）531246双数排位单数排位12345以右为尊以远为尊门客方主方门客方主方以右为尊4 3 2 1 1 2 3 4门客方 主方客方 主 方4 3 2 1 1 2 3 4 门以远为尊主人1243双排无人坐车主人165243三排七人座车司机4132双排无人坐车司机654123三排七人座车三桌排列五桌排列六桌排列四桌排列五桌排列六桌排列主桌23主桌2345主桌23456主桌234主桌2345门五桌排列门主桌32456主人主宾第二主宾主人3主人4客人5客人6第二主人客人4客人3主人6主人5门口主人主宾第二主宾主人2主人3客人3客人4主人4主人5门口门口主人客人1客人2第二主人主人3主人4客人5客人6客人3客人4主人5主人6客人7客人8总结总结n礼仪礼仪训练非一日之功可成，我们要通过训练非一日之功可成，我们要通过日常的有意训练，逐步养成习惯日常的有意训练，逐步养成习惯。n接待服务人员的的礼仪，代表着定军山接待服务人员的的礼仪，代表着定军山镇的形象，要努力做好。镇的形象，要努力做好。n同志们有什么问题可以提出来探讨。同志们有什么问题可以提出来探讨。 谢谢大家。谢谢大家。