2022年银行优质文明服务演讲稿4篇.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。银行优质文明效劳演讲稿4篇银行优质文明效劳演讲稿1尊敬的各位领导、评委和同事们：大家好！今天我要演讲的标题是“让效劳无止境传送漂亮中国的正能量”。当前，中国银行业的“效劳时代”已经到来，银行业的竞争，是一种效劳于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明效劳是银行员工应具备的根本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的运营效益和长远开展。20xx年是*银行“效劳提升年”，以此为锲机，总行文明效劳提升办在全行广泛开展了文明效劳提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合

2、，支行领导发动全体员工端正效劳态度，提高效劳水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神相貌焕然一新，工作效率和效劳水平明显提高，遭到广大客户一致赞扬，为*银行赢得了好的声誉！记得在我行召开的效劳提升活动启动大会上，郑行长提出的优质效劳理念，至今让我经历犹新。对*银行来说，优质效劳理念一直只有一个，那确实是“客户无过错，效劳无止境”。我们的效劳底线确实是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑征询时，我们会用心去解释清晰;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节效劳的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把

3、客户当成了亲人，把细节效劳当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍受，要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，站在客户的角度上去想征询题，去看征询题，学会换位考虑和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是由于他们不理解银行的业务，或许是征询业务时遭到了工作人员不耐烦的答复，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事.现在此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着谅解一下他们的处境，当他们感

4、遭到我们的真诚时，误解和怒气自然就会云消雾散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的模样，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通，终于通过一家北京当地的银行联络到了这位客户，最终将钱包完好的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影纪念，对我们支行的优质效劳表示了高度的欣赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格恪守*银行各项日常规章制度，保持银行工作

5、者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信任。我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。事实上，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受确实是来自我们所提供的实实在在的效劳。一句亲切的称呼，一次周到的效劳，都能赢得客户的信任，效劳的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，开展之力。优质的效劳要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地运营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使本人的消费群体满意本人的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，因而，我们

6、要持之以恒地做好每一个细节，构成与客户的亲和力，构成一种良好的内在涵养，做强，做大，做久本人。深化开展效劳提升活动，是全行的一次严重行动，必将对我行的科学开展产生积极而深远的妨碍。让我们以“20xx效劳提升年”为契机，发动全行员工争做优秀文明效劳标兵，打造*银行优质文明效劳品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“效劳无止境”传送漂亮中国的正能量！银行优质文明效劳演讲稿2尊敬的各位领导、各位同仁：我来自*信誉社，今天能在这个时刻在这个地点当面向各位领导作个思想汇报，与同仁们交流思想体会，我感到十分荣幸。在这里我代表我们*联社向提供这次时机的市办领导表示衷心的感激！工作一开场就不断

7、有人征询我，你为什么选择信誉社？是啊，我为什么选择她？事实上几个月来我不断在反复征询本人一样的征询题。我不明白该如何答复，但我明白我们的农村信誉社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的开展，成为严密联络农民的金融纽带。农村信誉社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建立中正发挥着其他任何金融机构都无法比较的宏大优势和作用，况且我们*农信系统在全省乃至全国的银行业都是有一定妨碍的。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和价值，另一方面信誉社已经为我们提供了能够大有作为的宽阔天地。我为作一名信合人而骄傲，更为作一名*信合人而骄傲！我觉得，本人选择了信誉社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实

8、在地说，这是明智的正确选择！人是追求向上的，农信社是追求开展的。我选择了她，她会不会选择我？我该怎么样做？思来想去，只有一条：爱岗敬业！简单地说，确实是要在思想认识上强化“我是信合人”的新理念，在业务水平上表达“我是信合人”的高素养，在日常生活中履行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人”的新形象。那么，怎么样在思想上强化“我是信合人”的新理念？我明白农村“信合”这个职业的神圣，明白“信合人”这个称号的荣耀，更明白职业和称号后面的意义严重，责无旁贷。前不久参加我们联社系统的军训，我更加深化地感遭到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信誉社的经来念;只有处处纠正思想上的偏，才能保证信誉社

9、的运营平安无风险。作为“三农”的贴心人，只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱;只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。事实上思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这温馨的生活是谁保障的，离开信誉社我们的这一切还能不能实现？进而在每月领工资的时候再想想本人这个月有没有好好干，又做出了多少奉献？等等。如此不断地反思，我们就能不断地坚守为信誉合作事业奋力拼搏的信念！怎么样在业务水平上表达“我是信合人”的高素养？我们的效劳对象主体是广大农民，正由于他们在总体上文化素养较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们提供更周到的效劳。我

10、们不能满足于能提供效劳，而要求本人能提供更高层次的效劳。我们要不断地熟悉新业务、新制度、新方法，不断学习，充实本人，熟悉经济，纯熟地掌握各项专业知识的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农民都赞扬，我们有笑脸，谁的生活都美满。那么怎么样在日常生活中履行“我是信合人”的严要求呢？“信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“信合人”这个词背后凝聚了非常多的严要求、高标准，浸透在我们工作和生活的方方面面。平时我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天;我们要学会善待时间，要让珍贵的时间转化为金钱;我们要学会习惯挑战，在能在挑战中不断向前;我

11、们要能踏实苦干，在苦干中制造工作的亮点;我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点;我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关;我们也要擅长考虑，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出本人独立的推断。怎么样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合宣传我们的金融效劳产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农民眼中，我们确实是他们的致富后盾;在工商户眼中，我们确实是他们的“加油站”;在机关干部眼中，我们确实是经济建立的生力军。我们每个人的一举一动都时时处处关切着咱信合的社会形象。因而我们要和他

12、们多联络，常沟通，处处展现一个信合人的新相貌;要向他们勤学习，建立关系，时时折射我们信合企业的新理念。总之一句，我们的人到哪，信誉社的影子就随到哪。各位领导，各位同仁，能够说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信誉社的阶段性开展也只是刚开局。我相信，我们一旦以信念和行动选择了信誉社，信誉社就会对我们张开拥抱的双臂，提供宽阔的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局！银行优质文明效劳演讲稿3尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我非常欢乐站在这里，与大家一道分享我对优质文

13、明效劳的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更习惯顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的加强效劳认识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，才能提高优质文明效劳的水平。东城区支行通过搬迁、装修之后，硬件设备较往常相比有了较大的改善，但是我深化认识到，要开展必需要靠个性化、亲情化、特色化的效劳，才能够打动客户，抓住客户，稳固客户。在支行我时时强调效劳的重要性，不断总结经历，找出缺乏。我常对员工说：“效劳是一种理性化的商品，效劳确实是消费力，效劳确实是效益，效劳跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求

14、全员一直抓住“效劳”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁过失率低。从中找出差距，弥补缺乏，用扎实的效劳功底展现本人报答客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”效劳手段联络客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的效劳妨碍他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感激，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像如此的事，在我们支行屡见

15、不鲜。因而，我行在客户中的信誉度非常高。也正由于有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速开展。在工作中，为了提升效劳质量，我们严格要求本人，每天上班早来晚归。在效劳过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用本人的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境地不断升华。催促我们积极进取，不断开辟，为支行的开展而不懈努力。让我们一起携起手来，用热情的效劳对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感激大家给我的这次时机,我的演讲完了！感激！银行优质文明效劳演讲稿4“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的

16、青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了分行开展的困难岁月和辉煌灿烂的时刻。不管在什么情况下，她都对中行对本人充满希望、充满决心。现在在全行积极向上的开展气氛里，她一直坚持认真学习，刻苦研究，勤奋工作，业务技能、治理水平都有了长足的进步。从XX年任分理处主任至今，在剧烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务开展中一道亮丽的风景线。效劳手段大胆创新在优势文明效劳工作上，她要求全所员工一直坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳。在为客户效劳的过程中，做

17、到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门效劳，业务创新等一系列效劳举措。实际办理业务时，在保证恪守我行各项规章制度的前提下，灵敏掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵敏、适度地为客户提供个性化、快捷的效劳，是效劳手段的延伸。走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，x将三尺柜台效劳延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司x跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“

18、已在它行开户”来推托，而我不断没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小x到探望他的老父亲时十分的感动，再通过几次如此的交往，他终于被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额到达100多万。看着本人第一次揽大客户努力付出，就得到了报答，在以后的营销路上她更加有了决心和动力。分理处的一位老客户，丈夫调开工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。明白这种情况后，为了拉近和客户的间隔，主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到本人家吃饭，并辅导他做作业

19、。每次把小孩平安送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把本人的钱全部存入了分理处，并发动亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，分理处的员工们都成了客户的“贴心人”XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是发动全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打，托关系，找熟人利用各自本身的条件，通过各种渠道，展开方式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心尽力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得

20、多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，尽管这一切都是非常辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和欢乐。她热爱她的工作，喜爱看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚效劳换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！苦练技能提高效率在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。因而，甘剑芳十分注重加强业务技能

21、水平的提高，只有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率到达100%。她本人也连续三年获得了 “中文文章录入一级能手”。屡次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在中行工作的这8年中，一直保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求本人。立足本职工作，潜心研究业务技能，使本人能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她一直以身作则，以党员的标准严格要求本人，使本人成为员工们的榜样。她说：“选择了中行，确实是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。