信访工作参考总结-2020年城管执法信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-2021年城管执法信访工作参考总结一、201x年信访工作完成情况(一)加强领导，提高认识。我局按照省市对新时期信访工作的要求，结合城市治理信访工作实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部研究和把握新情势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、效劳群众的认识。不断加强领导，提高认识。我们一直把信访工作列入重要议事日程，常研究;把信访工作列入重要考核指标，严考核;把信访法规和文件列入宣传内容，常宣传。认真贯彻执行信访条例，标准信访工作行为，把主旨认识和群众观念表达在详细行动中，认真接待群众来访，及时处理群众来信，不断提高政策理论水平，协助群众排忧解难。依照市信访

2、局“三治理一化解”活动要求，年初就确定了今年信访工作的指导思想，明确了工作目的，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作获得预期效果提供了有效的组织保证。同时，针对今年我市严重节会活动较多的特点，把加强信访源头治理和预防、减少新的矛盾纠纷作为重点，以畅通讯访渠道、标准办信程序为手段，结合城管执法工作实际，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作，提高了办信效率，实现了“三访”为零的工作目的，较好的完成了全年工作任务。(二)健全制度，建立信访工作长效机制。一是进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作标准有序。今年，我局对信访工作有关规章和制度进展了疏理，在查漏补缺的根底上进

3、一步完善了信访工作制度，标准了信访工作程序。按照市信访局全面推行信访事项“一册通”的要求印制了信访事项一册通，把群众信访事项办理、复查、复核“三级终结”程序全部表达在“一册通”上，与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，减少信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访工作提供了信息保障，使信访工作进一步标准化和制度化。二是加大信访督办，完善督查督办制度。按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，实在处理各类信访咨询题。对领导批示件、市信访局交办的信访案件，以及对群众反映强烈，妨碍社会稳定的典型案件直截了当下发督办通知并加大督办力度

4、，跟踪督办，按期报结，有效地处理了一批涉及群众切身利益的实际咨询题。同时，将信访结案率纳入对各县区的城管执法及市容环境卫生层级治理绩效考评工作中，有效地促进了信访工作的开展。三是进一步加强网上回复工作。随着电脑、网络的普及，人民网、市政府信息网市长信箱已经成为广大市民反映咨询题，表达诉求，建言献策的重要平台，也是市政府咨询政于民、咨询需于民的重要方式。今年以来，我局共受理市长信箱、人民网投诉165件，办理结果及时回复，回复率达100%，使网民投诉得以妥善处理。今年8月我局针对县区存在对反映咨询题注重不够、个别投诉件需经屡次催办，导致办结率不高、办理结果不实、不求质量等咨询题，我局召集会议对近郊

5、四区网上回复情况进展了通报，对下一步信访回复工作提出了详细要求，促进了网上信访回复率的提高。(三)标准程序，全力做好信访督察工作.首先是认真做好群众来信来访工作。在信访工作中，我们严格按照信访工作要求，标准工作行为和程序，坚持热情接待、认真受理、及时办理、按时回复。努力做到“四个到位”：即接待受理到位、责任落实到位、咨询题处理到位、依法处理到位。同时，在信访工作中坚持语言文明、精确标准、依法办理，教育引导群众正确上访，合理表达利益诉求，有效地标准了信访秩序。截止11月底共接待来访51次114人次。其次是加强督察工作。各区县执法局是城管执法工作的基层单位，也是处理信访咨询题的直截了当责任单位，加

6、大信访工作交办、查办和督办力度，显得尤为重要。为此，我们从严格标准信访办理程序入手，抓好信访督查工作，建立市、区(县)执法局统一协调、运转有效的督查工作机制，做到重点督查和一般督查相结合，平时督查和实地督查相结合，完善督查机制，实在加强接办信访事项处理情况的审核工作，定期通报信访事项的查办情况。我们积极做好每周、每月、每季度的信访数据统计工作，以便掌握办理情况适时督办。第三，积极主动做好信访数据统计工作，定期研究分析信访工作中存在的咨询题。今年我局共受理各类投诉共计1340件(市长专线办339件;群众来电、来信投诉677件;办理领导批示件、转办件27件;行风阳光热线81件),其中：涉及违法建立

7、475件，占总投诉35.4%，噪音扰民430件，占总投诉32.1%，办结率达100%。我们坚持周、月、季度信访工作数据统计工作，每周确定信访工作的督办、督察重点。另外，我们还加强信访工作的研究和分析，对具有倾向性或有可能发生越级上访、群体性上访案件，及时向局党组汇报，为局党组的决策和工作调整提供依照，同时，为有效预防和处理严重信访咨询题，夯实了根底。二、存在的咨询题今年以来，在各级各部门的大力支持下，通过信访部门的努力工作，信访工作获得了一定成绩，信访情势有所好转，但是在工作中还存在一些困难和缺乏：一是涉及到各区县政府部门利益的信访案件，由于治理体制等缘故，难以处理落实;二是信访队伍建立还需加

8、强。有些单位对信访工作注重程度不够，信访机构办公条件差，信访工作制度不健全，信访工作人员偏少，人员业务素养偏低的咨询题还比拟突出，信访队伍建立还需进一步加强。三、2021年工作计划1、进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作标准有序。进一步完善信访工作制度和责任追查制度，明确信访工作责任，坚持“谁主管谁负责”的原则，加大责任追查力度。依照国务院和甘肃省信访条例的规定，按照信访事项一册通的要求，对群众诉求严格逐级按程序受理、交办、办理、回复，使信访工作进一步标准化和制度化。2、坚持求真务实，实在处理群众反映的咨询题。抓好重点信访件的办理。把群众反映的突出咨询题和领导批示交办的信访案件作为重点，

9、加大严重信访案件跟踪督办力度，定期检查并通报落实情况，对推诿不办，故弄玄虚、渎职渎职，造成严峻后果的要严肃处理。进一步转变工作作风，对热点难点咨询题，采取有效措施，做到限期办理，重点督办处理，做到件件有回音，事事有结果，使咨询题得到实实在在的处理。对一些临时处理不了的咨询题也要积极回复，做好解释说服。从而进一步提高工作效率。3、落实信访工作责任，强化督查落实。接着坚持局领导包案督办信访工作机制，深化基层重点督办、重点案件跟踪督办，发觉咨询题立即整改，确保信访工作责任落实到位。在稳固已获得成绩的根底上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首咨询责任制”，做到群众反映的信访咨询题有人接待、有人处理、有人督办、有人咨询责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访咨询题在第一时间内得四处理，从而防止引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访咨询题。4、进一步提升信访干部素养，加强信访队伍建立。通过加强信访工作人员的学习、培训，全面提升信访工作队伍素养，以习惯信访工作新情势的需要，进一步改善效劳态度，提高效劳质量，热情接待上访群众，精确理解和掌握信访群众的实际情况和真实办法，实在处理信访咨询题，使我局信访工作上一个新台阶。