信访工作参考总结-住建局信访工作参考总结范文.doc

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1、信访工作参考总结-住建局信访工作参考总结范文住建局信访征询投诉中心主任个人工作总结2021年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建立治理为出发点和落脚点，不断加强和改良对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反应一站式效劳，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极奉献。现将我局信访工作总结如下：一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十八大”精神和科学开展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目的，把信访工作纳入全局重要工作议程。

2、(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，实在落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层治理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。(二)设立了信访接待室。标准机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班和举报制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。(三)加强人员培训。我局十分注重信访人员的学习培训，购置了有关学习材料，催促信访工作人员加强信访根

3、底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们结实树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反应，做到了“件件有下落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。(一)做好接待、受理工作。依照信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，理解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理征询题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格恪守卫生局信访工作总结，实在保障了信访者的权利。