信访工作参考总结-信访工作参考总结常用模板.doc

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1、信访工作参考总结-信访工作参考总结常用模板信访工作总结常用模板120xx年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建立等重点工作，在集团领导的关怀和各单位的配合下，共接待上访群众1385人/71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，实在维护了城建投集团的利益。1.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反响制度、阅批规则等一系列

2、规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，标准有序。通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧方式，信访工作人员克服人员少，力量薄弱等困难,边工作，边探索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，依照集团工作需要，好像“消防员”一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建立等中心工作的顺利开展保驾护航。2.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的方法去处理，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的原则，坚持人性化理念，针对详细咨

3、询题，灵敏处理涉访事项。3.积极调处纠纷，及时化解矛盾。近年来，有些村民群众为满足个人私利和由于政策性遗留咨询题不断产生的信访咨询题，已成为城建投集团建立开展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项特别繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严峻的社会不良妨碍。一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出一些违背政策的无理要求。今年发生的一系列信访事件，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进展耐心细致的思想工作，商定专题进展处理，平息了事态，防止了严峻后果。市中心医院东院工程，屏

4、峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件;马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在撤除的房屋内被当场砸死事件;肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责;不能个人处理的，立即联络市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并及时报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清晰、程序合法、手续完备。信访工作总结常用模板2今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们结实树立稳定压倒一

5、切的思想，强化责任认识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深化贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的治理力度，强化领导责任制、责任追查制，不断提高基层化解人民内部矛盾的才能，致力于降低越级上访，降低重复信访，操纵集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，标准信访行为，畅通讯访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建立和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。今年，我办受理群众反响信访咨询题的信访事项共*起。群众来信*件，其中立项查办*件(其中市交办信*件)，重信*件。群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次;来访转送*起*人次，其中省转送*

6、起。目前现处结*起，*起正在处理，处结率到达*%。处理市长公开急办件*起。从今年的信访数量来看，尽管比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、工程开发等缘故，群众没有及时的理解情况，从而引起群众重复到办事处进展上访。一、领导注重信访工作，部门齐抓共管信访咨询题。把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，一直把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步亲密了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进展专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工

7、作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案处理重点信访事项和信访老户咨询题，并亲身调查研究，亲身催促检查，亲身出面，妥善处理，并屡次带着信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求处理咨询题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握处理咨询题的主动权。及时理解掌握村民的办法，并采取有效措施，进展妥善处理，获得了特别好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目的治理责任书，负责本单

8、位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首咨询负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了咨询题不上交、矛盾不推诿。二、整体联动，构成齐抓共管的工作机制。当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点咨询题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也特别大，仅靠一个部门难以处理。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首咨询负责制，对首咨询负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访咨询题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访咨询题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联络会议制度，对跨部门

9、及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，实在处理一些涉及面广的严重、疑难、群体信访案件。三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直截了当包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，防止重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的咨询题比拟复杂敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连接，

10、口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经构成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，细心听取其反映的咨询题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的咨询题和要求，接待人员依照有关政策，耐心解答所提出的咨询题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的咨询题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地治理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全

11、力调处，努力做到对不稳定要素和群体的事件苗头发觉得早、化解得了、操纵得住、处置得好，实在把各类咨询题化解在本办，处理在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体的事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。二是实现“四个转变”，加强效劳认识。变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直截了当包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的咨询题在一线研究，在一线调处，在一线化解。例现在年月份*村“*”开发前期预备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深化村居爱家每户做工作，宣传*地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进展张贴公开，让群众明

12、白实情，明白来龙去脉，通过深化细致地做工作，广大群众都表示认可。三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“放开式办公，一门式效劳”工作。建立了村(居)事务受理中心，把“一门式”效劳中心方式向村(居)延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通讯访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众“信访信箱”。抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想根底。坚持信访工作与村(居)效劳结合，消除信访不稳定要素。坚持信访工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。五、加强宣传学习新信访条例

13、我办为深化贯彻国务院新修订信访条例详细内容制度标准化，结合实际，采取灵敏多样的方式进展宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣传车在公路沿线村寨进展宣传;并将新信访条例的详细内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等方式向广大群众进展宣传，真正到达家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的详细内容，信访事项的签定程序和方法，成为处理施行逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。六、建立信访工作制度，完善信访工作机制健全信访工作制度。为标准信访工作程序和信访人行为，

14、我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追查制、首咨询责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以详细职能部门为载体，以制度作保证的整体联开工作机制。例现在年月份*村的旧村拆迁任务，确实是在区委区政府的领导下，办事处领导深化村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施处理了咨询题。联络工作实际着重抓了三项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进展排查，并随时做好疏导教育工作，把咨询题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发觉随时报告，有效的预防了各类矛盾咨询题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的严重咨询题及时参与处理。三是结合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的咨询题，涉及到的科室、部门实行结合办公，构成了强大合力，共同处理相关咨询题。通过狠抓三项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时操纵趋势。