信访工作参考总结-信访部门年终参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-信访部门年终参考总结信访部门年终总结一一、加强领导，保证信访工作有序进展信访工作是我们理解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作，也是和群众沟通的一个途径。为了把这项工作抓紧、抓好，局党组高度注重，由主要领导全面抓，分管领导负责详细工作，关于重要的信访案件，主要领导亲身批示和接待，分管领导详细联络落实，相关科室负责承办。为了进一步完善信访工作机制，标准群众来访接待工作，提高接待水平和效率，我局还制定了20字的工作接待守则，对群众来信、来电、来访、网上回复等办理工作程序和接待工作要求等方面作了详细规定，确保来访的群众快乐的来，满意的走。今年7月，我局还结合工作重新制定了单位工作

2、制度，对信访工作进一步细化。二、注重实效，努力提高信访工作效率信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直截了当的窗口，我们工作的好坏直截了当与人民群众利益息息相关。我局信访工作，面对的主要是有关文化部门人员和反映文化工作方面的信访，有的是文化部门的一些下岗人员，有的是一些不能按时拿到生活费的离退休人员，是最需要遭到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，既要理解弄清上访事件的根本情况，做到事实清晰、法理明确，又要对上访群众“说清晰”，让他们明确相关的道理和政策依照。关于上访群众“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，但凡反映的征询题，在我们工作范围之内的，依

3、照法律法规等规定认真核实，能当面答复的征询题，当面处理;比照拟复杂的一时处理不了的征询题或者一些重要的需要及时处理的征询题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们都会及时向分管领导汇报，并提出处理征询题的意见和建议，以便我们或者结合其他部门尽快处理处理，不属于我们工作范围内的，告知上访者应该到哪里寻求协助。今年以来，我局共接待和接收信访事件6起，其中，接待来访5起，接收上级转办信件1起，收到网上“部门信箱”(6件)、“百姓畅言”(39件)栏目和转办函1件，共受理信件46件，都在规定的工作日内及时答复和反应，回复率达100%。从信访反映内容看，主要集中在未成年人上网、要求处理工资征询题等。今年7月，

4、全省文化体制改革工作全面启动，为确保局属三个事业单位顺利转企改制，局主要负责人屡次赴三个改制单位，召开多个座谈会，深化理解情况，与职工面对面交流，达成了一致意见，获得了成效。针对群众反映的未成年人上网征询题，局党组高度注重，采取由党组成员带队不定期对网吧检查和明查暗访等措施，进一步加大对文化市场整治力度，仅暑假期间，全市出动文化市场执法人员5100余人次，检查网吧、歌舞等运营场所3700余家次，取缔无证照黑游戏室26家、黑网吧8家，查缴各类非法音像制品、图书出版物共计1034盘(册);受理举报案件28起，立案查处22起，处分金额达7万余元。三、通过各种方式，加大对信访工作的宣传为了加强对广大群

5、众的信访宣传教育，加强群众依法上访的自觉性，使他们看到本人权利的同时，也要明确本人的义务。我们深化基层理解情况，开展文化调研活动，同时利用平时会议、送戏下乡等文化活动宣传信访条例和有关文化方面的政策法规，正确引导广大群众如何行使民主权利，履行义务，依法办事，依法维护本人合法权益，进一步标准了群众的信访行为;同时宣传了我局职能和增加了信访工作透明度。实在把信访工作当成事关改革、开展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把征询题处理在基层，尽量防止越级上访。我局的信访工作获得了一些的成绩，但是，离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将接着坚持不懈的落实好各项信访政策，进一步做好信访工作。信

6、访部门年终总结二本年度我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、开展、稳定的大局出发，高度注重和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动，及时处理人民群众反映的各类突出征询题，进一步畅通讯访渠道，标准信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，有效杜绝了严重群体型事件的发生，为全镇经济社会开展制造了良好的社会环境，现就全年的信访工作总结如下：一、深化开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一操纵、两下降”工作目的开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐要素的一项重要措施，是维护社会稳定的根底性工作。我

7、们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，实在处理关系群众切身利益的矛盾和征询题。一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度注重，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全县信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深化开展“信访积案百日化解活动”。我们按照“排查得早、发觉得了、操纵得住、处理得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，

8、以排查处理因邻里纠纷、代课老师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的信访征询题;涉法涉诉和社会治安引发的信访征询题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访征询题;一些村干部不作为、作为引发的信访征询题为重点，每月组织力量进展一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性征询题，做到了未访先知、接访有备。对排查出的各类信访征询题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，获得了有效成果，矛盾纠纷调处率超过了百分之九十。二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运转

9、机制(一)坚持领导信访接待日制度和预定接待制度今年我们对主要领导和分管领导进展了信访接待安排，对群众来访征询题，实行及时接待、分类办理。对涉及面较大的案件，在每周三的主要领导信访接待日进展集中接待办理。对确因征询题复杂，需要相关部门协调办理的，由镇上报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预定接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和详细接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件可以按期办结。(二)坚持信

10、访工作联席会议制度坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析情势，研究处理信访工作中的突出征询题，协调处理各类严重信访案件。(三)建立和完善信访案件督查督办制度对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有下落、事事有交待、案案有结果。同时，对注重查办的村进展通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体型事件或造成不良妨碍的村，在全镇予以通报批判，有力地推进了信访征询题的妥善处理。(四)坚持重要会议和严重活动期间信访值班制度针对今年中、省各种重要

11、会议和严重活动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和严重活动举办期间，均由主要领导亲身带班值班，确保信访工作不出征询题。(五)建立信访工作目的责任制按照“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目的责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目的责任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目的责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲身抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。三、坚持依法按政策处理信访征询题，建立了良好的信访工作秩序处理信访征询题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策处理信访征询题。对法律和政策有明确规定，有条件可以处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处臵，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访征询题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律征询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理征询题，有效地维护了信访人的合法权益。