旅游专业毕业生实习个人报告.doc

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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。旅游专业毕业生实习个人报告这次实习时间是从xxxx年xx月xx日到xx月xx日在广东国际旅行社出境游总部进展的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因而主要实习科目有：治理学原理、旅行社治理、人力资源治理、计算机运用等，所以其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习内容概况在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经历的同事学习，理解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联络实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的

2、各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经历。 实习期间，我利用这次特别难得的时机去加深本人对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所明白的，旅游业的其中一个突出的特点确实是其淡旺季清楚。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比拟高，因而在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真考虑在工作时出现的疑咨询，为此寻找答案并进展整理。(一).完善的公司治理架构1.部门设置。广东国旅总部分为假设干个部门，共同维持着旅行社的日常运作

3、。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市治理中心(客户效劳部、连锁店治理部、市场推行部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，能够充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，能够在分部

4、中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比拟繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶尔性比拟大，因而更需要小心处理行业运作之中的人际关系。(二)公司操作程序1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那确实是让员工从营销到帐务都会有特别标准的程序，如此就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面，也确实是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比拟频繁，这就要求到员工的工作效率要更

5、高。 2.部门内部操作程序在详细的操作过程中，部门本身的业务特别多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因而，在如此的繁复的工作中，必需要按照部门本身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容特别多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用处，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要依照票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比拟完美的完毕。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

6、”在历时三个多月的实习过程中，我深深感遭到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的习惯也特别好，但是在工作当中依然让我希望能够学习更多的实际操作知识。治理学是一们实践性特别强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。(三).通过iso9001国际质量标准体系认证1.体系简介旅游业，是一个效劳行业，然而效劳水准的高低则是由效劳质量来评价。在一般人简单看来，效劳质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中特别难作出一个特别精确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个效劳企业的效劳质量水平作出一个权

7、威性较高的质量评估。2.体系作用广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的效劳作出监视，使其效劳长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证能够使顾客对其效劳质量有更好的认识以及信誉度。 3.体系操作公司的国际质量标准体系认证主要表达在于利用国际组织对其效劳质量进展监视。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工能够严格恪守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进展的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的效劳质量进展评估。如此的认证体系，是创始了行业的先河，让行业的效劳流程能够有更高的标准化。二、实习主要收获和体会(一).

8、多样的市场营销手段尽管说，市场营销不是企业成功的唯一要素，但是作为企业开展的关键要素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与开展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联合社会需求与企业反响的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求开展的重要方法。在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因而，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球同时把资讯吸收。(1)、广告有分平面广告和立体广告。现

9、在旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低，已经特别接近本钱价，但是在旅游业这个注重广告宣传的行业里，广告的投放力度直截了当妨碍到旅行社的收客情况。因而，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。(2)、针对性广告处理。依照公共关系学中的内容，广告的投放能够选择在专业性比拟强的杂志，以及报纸版面，以求到达更好的效果和更高的针对性。因而，这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的专门为旅游而设的版面上。在那儿，顾客能够看到各旅行社关于类似行程的不同报价，更方便他们进展比照。依照广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会依照这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。因而，把广告投放在主流媒体尽管本钱比拟高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比拟好地依照本身的特点制定广告方案。5