银行柜员个人年终工作参考总结（通用）.doc

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1、银行柜员个人年终工作参考总结（通用）银行柜员个人年终工作总结20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素养的队伍。思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深入认识到这一点，因而，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以本人质量来妨碍每一位员工。

2、在工作中一直坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感咨询题上，实行公开化，加强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员确实是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优，运筹制胜千里。效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效

3、益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市国家行政机关的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口的活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法，YJBYS讯和如皋日报已作了相关报道。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格恪守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中遭到表彰。2、抓好考核鼓舞机制一是建立员工优质文明效

4、劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，加强了员工忧患认识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营建“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，构成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客

5、户经理省内首家办理保理业务XX万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实，勇拓市场“开展才是硬道理”。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室依照支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位情况。建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依照不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方

6、式。目前，已开立网上银行户。2、拼效劳、情胜一筹。南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老总筹集资金预备南天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。3、群策群力，挖掘存款源。安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓舞员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好效劳工作。今年8月，江苏红杏绢纺集团因运营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关咨询题。我部积极配合，并负责协助处理相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢初次打入注册资金2158万。